醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1、精品文檔醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容課程對(duì)象： 醫(yī)院新進(jìn)員工、職場(chǎng)新人自我提升。培訓(xùn)方式： 案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，體驗(yàn)課程背景： 新員工是醫(yī)院的新生力量 ,在醫(yī)院的人才梯隊(duì)建設(shè)和 醫(yī)院的人才儲(chǔ)備方面具有重要的作用。新員工從學(xué)校步入醫(yī)院,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問(wèn)題,為了使新員工盡快勝任工作 ,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任 ,更好的服務(wù)于社會(huì)。 課程收益：醫(yī)院新員工培訓(xùn)目的是通過(guò)提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提 高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力， 便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我 管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔(dān)起崗位重任，從而提升 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效；通過(guò)培

2、訓(xùn)，提升員工醫(yī)德，縮短心 理適應(yīng)期，增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成醫(yī)院發(fā)展良好的動(dòng)力。課程大綱：第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓(xùn)醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系 醫(yī)院文化的規(guī)劃與落實(shí)新員工融入醫(yī)院文化與企業(yè)共同成長(zhǎng) 第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識(shí) 熱愛本職工作病患至上換位思考責(zé)任意識(shí)吃苦耐勞不計(jì)較個(gè)人的事以身作則 第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整 一）積極心態(tài)迎接新工作如何調(diào)整心態(tài) 認(rèn)識(shí)醫(yī)院 新進(jìn)人員的自覺 二）新員工應(yīng)具備怎樣的心態(tài)心態(tài)決定狀態(tài) 職業(yè)心態(tài) 積極心態(tài) 天倫心態(tài) 新人心態(tài) 第四講：醫(yī)院新員工工作觀 工作：成功之路的起點(diǎn) 忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ) 逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?信念：鑄造生命的

3、奇跡 目標(biāo)：奔向人生的彼岸 第五講：贏在職場(chǎng)的六大超越1、自信精神超越2、速度起點(diǎn)超越3、勤奮時(shí)間超越4、擔(dān)當(dāng)問(wèn)題超越5、學(xué)習(xí)標(biāo)桿超越6、創(chuàng)新方法超越 第六講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象塑造為你的成功設(shè)計(jì)形象 以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型規(guī)范 面容修飾及女士工作妝容 工作服飾的規(guī)范及和諧配搭 女士飾物的選擇和搭配原則2、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情、眼神的修煉第七講： 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練此時(shí)無(wú)聲勝有聲1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對(duì)男性）2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對(duì)女性）3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練4、特需動(dòng)作請(qǐng)姿、讓路及指引

4、方向、引導(dǎo)、握手、持病歷 夾、推手推車、服務(wù)手勢(shì)等第八講：微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練你的微笑價(jià)值百萬(wàn) 1、面部表情眼神的應(yīng)用1）注視的部位2）注視的角度3）注視的技巧4）注視的時(shí)間3）微笑訓(xùn)練 第九講：禮儀中的語(yǔ)言魅力掌握舒心的談話技巧 1、舒心的問(wèn)候1）標(biāo)準(zhǔn)式2）實(shí)效式2、正確的稱呼方式3、服務(wù)過(guò)程中常用的禮貌用語(yǔ)4、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 1）唇部力量訓(xùn)練2）普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練 第十講：新員工如何快速發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì) 測(cè)試 4：測(cè)一測(cè)你的克制力做好自我管理學(xué)會(huì)自我激勵(lì) 切忌“眼高手低” 修煉內(nèi)功 專心做好一件事 識(shí)別優(yōu)勢(shì)與工作的結(jié)合點(diǎn) 學(xué)會(huì)控制你的劣勢(shì) 如何緩解壓力 第十一講：有效溝通的技巧 理解溝通的過(guò)程 避免溝通的障礙 在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧 理解并合理運(yùn)用溝通的模式 掌握對(duì)話溝通技巧