亞馬遜電子商務(wù)營銷模式

1、XX交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文題目：亞馬遜電子商務(wù)營銷模式作者：楊夏唯學(xué)號：。學(xué)院（系）：物流管理學(xué)院專業(yè)：電子商務(wù)指導(dǎo)者：經(jīng)（姓名）（專業(yè)技術(shù)職務(wù)）評閱者：W（姓名）（專業(yè)技術(shù)職務(wù)）2013年11月20日亞馬遜電子商務(wù)的營銷模式摘要：本文以亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營俏為例，運用市場營銷4R模式進行案例分析，介紹該電子商務(wù)環(huán)境下的市場規(guī)模、用戶增長量以及市場競爭。在市場競爭日趨激烈的時代,亞馬遜不僅重視品牌知名度的長期建設(shè)，而且還通過各種手段穩(wěn)固在重要市場的競爭優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式E-mercemarketingmodeIAbstract:InthispapertheAmazonnetwork

2、marketingasanexample,theuseofmarketing4Rmodelcaseanalysis,introducethewebsiteundertheenvironmentofemercemarketscaleusergrowthan-dmarketpetition.Inthefiercemarketpetitionera,Amazonnotonlypayattentiontolongtermbuildingbrandawareness,butalsothroughavarietyofmeansfirmlyinthemarketpetitiveadvantage.Keywo

3、rds：electronicmerceinternetmarketingstrategy目錄引言：31緒論41. 1研究背景41.2研究意義41.3研究內(nèi)容52亞馬遜發(fā)展現(xiàn)狀分析52. 1現(xiàn)狀62. 2B2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀62. 3用戶增長量63亞馬遜技術(shù)模式分析93.1搜索引擎技術(shù)93. 2亞馬遜服務(wù)103. 3顧客的問題解答技術(shù)104亞馬遜產(chǎn)品模式分析104. 1亞馬遜的產(chǎn)品分類115. 2亞馬遜的產(chǎn)品人性化模式114. 3亞馬遜的品牌模式135亞馬遜價格模式分析144.1 定價目標(biāo)144.2 確定需求145. 3估計成本155. 4選擇定價模式155. 5選擇最終價格166亞馬遜渠道模式

4、分析165.1 優(yōu)化購物步驟176. 2對于物流配送176.1 自建配送隊伍176.2 對第三方物流管理177亞馬遜促銷模式分析177. 1亞馬遜的網(wǎng)上折價促銷187. 2亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)促銷平臺198亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷模式評價207.1 亞馬遜產(chǎn)品的網(wǎng)上獨家銷售207.2 亞馬遜的低價銷售207.3 亞馬遜的服務(wù)體驗?zāi)Ｊ?17.4 亞馬遜承諾體驗?zāi)Ｊ?3結(jié)束語23致謝24參考文獻25引言：隨著信息技術(shù)與IT產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)將成為人類信息世界的核心和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力。作為一種新的商務(wù)活動方式，電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命，其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動本身，它將引發(fā)人類社會的政治、經(jīng)濟、生產(chǎn)

5、、生活以及文化教育的巨大改革，把人類帶入以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為發(fā)展特征的信息社會。在方興未艾的全球電子商務(wù)發(fā)展浪潮中，企業(yè)將成為推動電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。對于企業(yè)而言，電子商務(wù)將改變企業(yè)的傳統(tǒng)運作模式，降低交易成本，縮短企業(yè)與客戶之間供應(yīng)鏈的距離，全面提高企業(yè)的管理水平、運營效率和市場競爭力。所以企業(yè)能否盡快開展電子商務(wù)已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)未來生死存亡的關(guān)鍵問題。1緒論1.1 研究背景：隨著近年來電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物的方式也被越來越多的消費者所接受,它已經(jīng)逐漸成為了一種發(fā)展趨勢，因此我們選擇以著名的亞馬遜B2c網(wǎng)上商城為例，針對其網(wǎng)絡(luò)營銷模式進行詳細(xì)的分析。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，許多企業(yè)的營銷模式也

6、在不斷的進行更改和創(chuàng)新，根據(jù)資料調(diào)查顯示，“據(jù)商務(wù)部最新預(yù)計顯示，2013年全國電子商務(wù)交易額將突破四億萬元,2013年網(wǎng)絡(luò)購物的全年交易額將達(dá)到5000億元，約占全年社會商品零售總額的3%。”網(wǎng)絡(luò)購物市場的迅速發(fā)展使得B2c購物越來越受消費者喜愛，而亞馬遜是近十年來最受消費者歡迎的網(wǎng)上購物之一。B2c是網(wǎng)上購物之中最重要的類型之一，根據(jù)資料調(diào)查顯示，近62.54%的電子商務(wù)是B2C,而B2c的增長速度迅速，而亞馬遜正屬于B2c之一，本文將針對其各種網(wǎng)絡(luò)營銷模式以及其目前的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析和了解。因此，本文的研究背景就是在B2c電子商務(wù)的發(fā)展和亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷模式以及發(fā)展現(xiàn)狀的前提下而產(chǎn)生的。

7、1.2 研究意義：B2C電子商務(wù)的首要任務(wù)就是運用營銷手段，吸引更多的消費者，擴大企業(yè)的規(guī)模,同時推動企業(yè)的發(fā)展。本文主要是通過對亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的分析和了解，讓更多人了解目前B2c的發(fā)展現(xiàn)狀以及亞馬遜主要的模式經(jīng)營方式。讓我們了解亞馬遜是如何吸引消費者；怎樣增加銷售額；提供什么樣的產(chǎn)品去滿足消費者的需求。通過了解亞馬遜的實際情況，進一步分析了中國B2c電子商務(wù)的現(xiàn)狀以及所存在的問題，同時說明了營銷手段對亞馬遜以及B2c電子商務(wù)的發(fā)展起到了重要的作用。經(jīng)過進一步對亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷模式的調(diào)查分析，可以了解到亞馬遜存在的不足以及需要改進的地方，同時也為其它B2c電子商務(wù)企業(yè)提供借鑒和啟示。當(dāng)然，

8、也可以通過亞馬遜的發(fā)展現(xiàn)狀進一步了解市場需求以及市場競爭情況。從自身的意義來分析，同學(xué)們也可以通過自身所學(xué)的知識，加強對B2c電子商務(wù)發(fā)展趨勢以及現(xiàn)狀的了解，同時更進一步的了解亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，通過對其網(wǎng)絡(luò)營銷模式的了解延伸到對其它B2c電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式的了解，并且可以進行一些比較，分析亞馬遜所存在的問題，需要如何改進。1.3 研究內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營銷模式是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合，它包括技術(shù)模式、產(chǎn)品模式、價格模式、渠道模式和促銷模式。所以本文主要是圍繞亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷模式即：技術(shù)模式、產(chǎn)品模式、價格模式、渠道模式和促銷模式這五個點來論述。本論文的第一章

9、主要是緒論，通過研究背景，研究意義和研究內(nèi)容三個方面來大概的概括本論文的主要寫作目的和主要寫作內(nèi)容，以什么為背景，在什么樣的條件下產(chǎn)生了這樣的論文。同時也大概闡述了這篇論文的中心點，為下文做了鋪墊。本論文的第二章主要是針對亞馬遜的發(fā)展現(xiàn)狀進行詳細(xì)的分析，分別從市場規(guī)模,用戶增長量，市場競爭三個方面來進行詳盡的分析與了解。本論文的第三章到第七章則是從亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷模式的五個營銷模式來分別論述，是本論文的中心，起到了畫龍點晴的作用，點明了本論文的主題。本論文的第八章則是對亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷模式的總評價，指出了技術(shù)模式、產(chǎn)品模式、價格模式、渠道模式、促銷模式四種網(wǎng)絡(luò)營銷模式在實踐中所存在的問題以及該模式

10、帶給企業(yè)的好處。通過對亞馬遜的分析，引申出B2c電子商務(wù)在當(dāng)今社會的發(fā)展趨勢及其現(xiàn)狀。最后一部分是本論文的結(jié)束語，是對本論文的一個總結(jié)。通過對亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷模式的了解與調(diào)查，對其營銷手段進行一個總結(jié)。明確企業(yè)應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足廣大消費者的需求；采用什么樣的價格模式去吸引消費者，維護消費者的合法權(quán)益；運用什么樣的模式來降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和提高企業(yè)的市場競爭力；利用什么樣的促銷手段去吸引消費者的眼球，吸引其注意力，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，擴大銷售。這就是本論文的一個中心點及其支撐，通過亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷模式我們可以從中得出什么樣的啟示，以及對將來B2c電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了怎樣

11、的借鑒。2亞馬遜的發(fā)展現(xiàn)狀分析2.1現(xiàn)狀:亞馬遜，“中國B2c電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”，是目前國內(nèi)最具有影響力和輻射力的電子商務(wù)。前身為網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。網(wǎng)誕生以來，憑借獨創(chuàng)的“精選品種、全場庫存、快捷配送”的模式，迅速成長，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發(fā)展成為全國訪問量最大，營業(yè)額最高的零售，并獲得全國網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會評選的“中國優(yōu)秀文化”稱號，入選“中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價值100強”。2.2B2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀2.2.1網(wǎng)民人數(shù)和網(wǎng)上購物人數(shù)截至2013年中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了4億，其中經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)約為14720萬，占全部網(wǎng)民人數(shù)的35.5舟

12、。2.2.2網(wǎng)民的收入和年齡中國網(wǎng)民月收入在1500元及以下網(wǎng)民占到總網(wǎng)民的2/3(66.1%),中國25歲以下網(wǎng)民總規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8294萬人，占據(jù)了1.62億總網(wǎng)民的半壁江山較低的收入和年齡意味著相對較低的消費能力。2.2,3網(wǎng)上消費的主要商品據(jù)艾瑞網(wǎng)的調(diào)查顯示，中國最受歡迎的網(wǎng)上商品是圖書、音像類，并且中國網(wǎng)民對圖書的熱衷比例達(dá)到了66.8%,大大高于全球34.7%的比例。2.2.4用戶選擇B2C電子商務(wù)的因素作為新興行業(yè)，B2C電子商務(wù)的首要任務(wù)是企業(yè)和行業(yè)整體的成長，吸引更多用戶，追求流量和規(guī)模最大化。用戶選擇B2C電子商務(wù)的因素由營箱組合決定，營銷組合的運用決定了企業(yè)的發(fā)展。2.3用

13、戶增長量自2005年，中國電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜逐漸從少而精的“網(wǎng)上書店”開始向大而全的“網(wǎng)上商城”轉(zhuǎn)型，經(jīng)過6年的亞馬遜改造和自身修行，目前亞馬遜可以為用戶提供圖書、音樂、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、母嬰、食品等28大類，超過150萬類的產(chǎn)品，幾乎涵蓋了消費者吃穿住行的方方面面。除了全選品模式，亞馬遜始終堅持“正品行貨”和“天天低價”，并通過全球領(lǐng)先的IT系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)為用戶營造一個可信賴的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。2013年亞馬遜可謂百花齊放，行業(yè)影響力強的圖書音像，迅猛增長的家電3C,和時下最火熱的個護化妝、玩具、母嬰及食品。近日，這位低調(diào)而內(nèi)秀的B2c行業(yè)領(lǐng)袖在

14、積累了10年的用戶信賴之后，發(fā)布了2013年度白皮書，通過盤點2013年表現(xiàn)搶眼的類別不僅為用戶提供了購買指南，也從另一個角度解讀了在線購買趨勢。2.3.1圖書音樂各領(lǐng)風(fēng)騷相比去年，2013年亞馬遜圖書頻道新增40萬種圖書產(chǎn)品，使得可購買圖書品種達(dá)80萬種，是中國最大的網(wǎng)上書店，其中進口圖書表現(xiàn)搶眼，憑借近120萬種進口圖書成為中國最大的網(wǎng)上進口書店，并且充足的原版圖書庫存為讀者提供了“與世界同步閱讀”的體驗。同時，為了給讀者最好的購書體驗，亞馬遜在今年推出了在線試讀功能，使讀者網(wǎng)購圖書時能夠瀏覽目錄、索引以及正文節(jié)選等內(nèi)容，最大限度地模擬翻閱紙質(zhì)圖書的感覺和書店購書的體驗。正是不斷地改善用戶

15、體驗，亞馬遜圖書銷量較去年取得了快速的增長。一家電家居數(shù)碼3C強勢增長家電配送的壓力絲毫沒有影響到消費者對網(wǎng)購家電需求的增長。2013年，亞馬遜大家電、小家電和廚電頻道再度發(fā)力，均取得了超過三位數(shù)的飛速增長。2.3.2節(jié)能環(huán)保成空調(diào)購買關(guān)鍵詞2013年亞馬遜空調(diào)銷量年增長超過600%,其中變頻空調(diào)的增速最快，并且俏量目前已經(jīng)占到了整體空調(diào)銷量的50%以上，充分顯示了消費者對節(jié)能和環(huán)保的重視。品牌方面，海爾、格力和海信成為顧客最關(guān)注的品牌，同時奧克斯和志高也因為極高的性價比吸引了大量消費者。目前亞馬遜能為用戶提供美的、海爾、海信、科龍、奧克斯、格蘭仕等16個主流空調(diào)品牌。2.3.3正品行貨天天低

16、價快速增長女性成購買主力為了實現(xiàn)對用戶正品行貨的保證，亞馬遜與寶潔、歐萊雅等品牌建立了官方合作關(guān)系，并且對護膚及化妝品的品質(zhì)有嚴(yán)格的甄選，并做出了“正品保證、假一賠二”的承諾。目前亞馬遜為用戶提供了25000款護理化妝品，充分滿足了高、中、低三檔消費需求，同時特別針對中國女性的膚質(zhì)擴充了日韓系的選品。豐富的選品種類、正品的質(zhì)量保證、密集的讓利活動、全國免費送貨，使得亞馬遜化妝護理品類成為增長最快的前三類品類之一。2.3.4亞馬遜的主要競爭對手有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)。亞馬遜優(yōu)勢:商品可以直接向廠商或批發(fā)商訂貨，省去了大量商品儲存的階段，從而大大節(jié)省了庫存成本。以書籍為主，其他附屬品為輔，

17、利用相對較少的資源集中供應(yīng)市場大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營相對簡單，獲得少品種多銷量帶來的規(guī)模效益；倚重產(chǎn)品精品化。利用已有的快遞公司實現(xiàn)產(chǎn)品流動及其他廣告廠商對產(chǎn)品進行宣傳。劣勢：“唯低價論”的生命力不夠旺盛。面對著市場空間增容的問題。物流信息化有待提升不能滿足顧客的全部需求，顧客容易損失。機會：有美國的亞馬遜的扶持，在模式的制定上提供參考。電子商務(wù)的發(fā)展，帶動了網(wǎng)上購物的潮流。威脅：高昂的運營成本，以及當(dāng)下的經(jīng)濟形勢使盈利更加艱難。新的競爭對手的出現(xiàn)，主要競爭對手例如淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)难该桶l(fā)展，市場份額有縮緊的威脅。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢：為顧客提供極為豐富的產(chǎn)品，具有多品種帶來的規(guī)模效益，注重產(chǎn)品全

18、面化、大眾化；有自建的龐大的物流系統(tǒng)，有自行運營的廣告宣傳體系。更專業(yè)化，在圖書的選擇市場推廣上更有深度。價格很吸引人，還有搜索和查詢的方便。劣勢：要求投入多，經(jīng)營更加復(fù)雜。很多新品都沒及時在網(wǎng)頁上公布。機會：總體上與相似，但在調(diào)整運費模式后，在競爭上乂增加了優(yōu)勢。電子商務(wù)的發(fā)展，帶動了網(wǎng)上購物的潮流。威肋、:物流相對滯后，與有亞馬遜做后盾的，不具備優(yōu)勢。新的競爭對手的出現(xiàn)，以及原有對手的不斷發(fā)展、市場份額縮減的威肋2. 3.4.3淘寶網(wǎng)優(yōu)勢：淘寶是一個網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)平臺，傳播廣，人流量巨大。淘寶的內(nèi)容更新的非常快，而且按時期的順序自動的排列。前臺經(jīng)營免費，運營成本低，淘寶商家多，貨物也多，有些

19、東西是上找不到的，品種更全些。劣勢：很多訂單的細(xì)節(jié)只能在備注中或者雙方口頭約定，缺乏完善的訂單跟蹤處理程序。信息流不暢通且不對稱，大多企業(yè)商家和購物消費者之間的信息常常不能通過網(wǎng)絡(luò)及時協(xié)調(diào)和交流。機會：齊全的商品種類，高知名度，使其具有很高的訪問量。領(lǐng)軍C2c之后，進軍B2C,使其在電子商務(wù)領(lǐng)域更有競爭力。在網(wǎng)購持續(xù)增長的環(huán)境下，大有發(fā)展?jié)摿?。威肋、：進入B2c市場相對較晚，面對已具備一定市場份額的競爭對手，需要克服的問題很多。3亞馬遜的技術(shù)模式分析3.1搜索引擎技術(shù)一家網(wǎng)店，如果將其有的產(chǎn)品都一一列出，是沒有必要而且對用戶來說也是很不方便的。因此,設(shè)置搜索引擎和導(dǎo)航器以方便用戶的購買就成為書

20、店的一項必不可少的技術(shù)措施。在這一點上，亞馬遜的主頁就做得很不錯，以書籍為例，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式：3.1.1 關(guān)鍵詞快速檢索可鍵入一個或多個關(guān)鍵詞的組合。關(guān)犍詞包括作者XX,書名或主題詞:3. 1.2作者檢索；3. 1.3書名查詢；3.4.4 和出版日期查詢；3.4.5 有關(guān)兒童和青年人的書籍查詢；3.4.6 主題指南瀏覽。讀者通過在主頁左欄的主題瀏覽，以分類的方式查詢書目數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。除此以外，同時還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導(dǎo)航器，而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進行搜索,引導(dǎo)用戶進行選購。這實際上也是一種技術(shù)服務(wù)，歸結(jié)

21、為售前服務(wù)中的一種。3. 2亞馬遜服務(wù)現(xiàn)在，亞馬遜已然成了軟件開發(fā)者的樂園。在亞馬遜新近增加的家族成員中，有一個名為亞馬遜服務(wù)(AmazonServices)的子公司。亞馬遜通過亞馬遜服務(wù)出售其銷售平臺，向試圖建立或完善電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司提供整套的亞馬遜電子商務(wù)程序包。另外，亞馬遜還利用自己的軟件和技術(shù)，為其他電子商務(wù)公司建立完整的并提供技術(shù)支持。例如，塔吉特公司不僅在亞馬遜在線上開設(shè)了一家商店，而且還利用亞馬遜服務(wù)建立了自己的電子商務(wù)塔吉特在線并進行管理。4. 3顧客的問題解答技術(shù)除了搜索服務(wù)之外，亞馬遜還提供了對顧客的常見技術(shù)問題的解答這項服務(wù)。例如，公司專門提供了一個FAQ(Freque

22、ntlyAskedQuestions)頁面，回答用戶經(jīng)常提出的一些問題。二例如，如何進行網(wǎng)上的電子支付？對于運輸費用顧客需要支付多少？如何訂購脫銷書？等等。而且，如果你個人有特殊問題，公司還會專門為你解答。4亞馬遜產(chǎn)品模式分析隨著消費模式的變化，越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上購物，而這也為眾多的B2c提供了良好的商機。企業(yè)要想在激烈的市場中取得有利的地位，就必須采取有效地措施來滿足消費者多樣化的需求。企業(yè)的產(chǎn)品模式是市場營銷組合中的重要組成部分。4.1 亞馬遜的產(chǎn)品分類通過產(chǎn)品線擴x和區(qū)域擴展，亞馬遜由最初的圖書音像領(lǐng)域擴展到個人護理品、鞋靴、珠寶首飾、鐘表等領(lǐng)域，為消費者提供了大量的豐富的產(chǎn)品。

23、亞馬達(dá)CbudDdvd丑馬送應(yīng)用商店.ftrt手機；力瑪電0s、辦公京用電3家居、口只美女個護健原運動尸外毋找'我配、箱包汽不用品4-1亞馬遜堅持“真品、低價、便捷”，是中國最以客戶為中心的公司。目前，亞馬遜在全國有、XX、XX、XX4個運營中心，擁有各類商品庫存400多萬。亞馬遜還擁有自己的快遞隊伍、配送中心、呼叫中心。亞馬遜支持的免運費服務(wù)，讓消費者充分體驗線上“一站式服務(wù)”的便捷。針對產(chǎn)品種類繁多、顧客難以選擇的問題，亞馬遜對產(chǎn)品進行了分類，并在首頁及其某一特定產(chǎn)品頁面對產(chǎn)品進行了推薦以及熱門產(chǎn)品介紹，方便了消費者對產(chǎn)品的選購。4-2, aMAauuMi5. 2亞馬遜的產(chǎn)品人性化

24、模式在數(shù)字圖書領(lǐng)域，亞馬遜開通了 “在線試讀”功能,讓消費者體驗了紙質(zhì)圖書網(wǎng)上購買的“真”感覺，更好的滿足了消費者的需求，增添了消費者網(wǎng)上購物的樂趣。心愿單讓你如愿以償功能叩肥人分享你的心懿軍。便自己的多個心牌手 力心潴8上圖尚圓方Sfl譚建4-3亞馬遜為了給用戶提供一個溝通感情、表達(dá)關(guān)愛的新平臺開通了網(wǎng)頁服務(wù)心愿單,不僅能買到自己心儀的產(chǎn)品，還能購買到朋友喜愛的產(chǎn)品，不用再為如何送禮合適而感到為難。但仃與爆以后同其的阪百寫到部Q的禮加 泊加保何同珞的魚房,aaoiao»» U*!»）人仔w4-4亞馬遜還開通了禮品卡服務(wù)，使用禮品卡支付的訂單若拒收或者退貨，金額會

25、自動退回到禮品卡中，有效期不變，減少了退貨的不便，方便了長期購買產(chǎn)品的消費者。4-5害戶俘叱檢0.臺明襄堡修H理M至三派弟送工應(yīng)里第aaaafeffiv或用ks后齊電引a-r截止目前，亞為41個城市及地區(qū)的用戶提供移動POS機刷卡付款服務(wù)，為忘記帶卡無法刷卡的用戶提供了便捷，樹立了良好的口碑。推存項目運營平臺介絹4-64. 3亞馬遜的品牌模式電子消費市場上商品品牌和質(zhì)量的參差不齊，使得消費者難以分辨商品的孰好孰劣。顧客購買的是他認(rèn)為有價值的品牌，而營銷者就要考慮品牌所賦予的恰當(dāng)?shù)膶傩约捌涔δ芎颓楦械睦妗嗰R遜發(fā)布了自有品牌AmazonBasics（亞馬遜倍思），致力于為消費者提供高質(zhì)低價的電

26、子消費產(chǎn)品，并為其提供了AmazonBasics中國一年期有限質(zhì)量保證服務(wù)以及商品售后服務(wù)。亞馬赴信慰MTWltniUiNe<wjxe3ij4-7亞馬遜與多個行業(yè)的知名名牌合作，亞馬遜的平臺幫助了各大知名品牌更好的展示自己的產(chǎn)品，將各個產(chǎn)品配送到全國300多個城市的用戶手中，方便了品牌愛好者的購買，也增加了亞馬遜的知名度，樹立了良好的企業(yè)形象。通過對亞馬遜進行產(chǎn)品差異化分析、品牌模式分析得知亞馬遜注重產(chǎn)品的高質(zhì)低價，增加產(chǎn)品的品種，創(chuàng)立自己的品牌，不斷改進和完善產(chǎn)品，建立企業(yè)產(chǎn)品的形象,提高企業(yè)競爭力，擴大亞馬遜市場的占有率，通過產(chǎn)品模式，大大增強了企業(yè)的競爭地位。叼亞馬遜價格模式分析5

27、.1定價目標(biāo)：企業(yè)的定價目標(biāo)是以滿足市場需求為基礎(chǔ)的。亞馬遜應(yīng)該根據(jù)不同的市場需求，隨著市場的變化進行價格的制定。根據(jù)資料顯示，定價目標(biāo)是指企業(yè)通過制定產(chǎn)品的最優(yōu)價格來謀求經(jīng)濟利益最大化的目標(biāo)。而亞馬遜可以在不同的時期和不同的市場情景下制定定價目標(biāo)，進而獲取企業(yè)的經(jīng)濟效益和利潤。州5. 2確定需求根據(jù)所學(xué)知識，價格會影響市場需求，價格升高，需求則會減少；價格降低，需求則會增加。u因此，亞馬遜定價時必須根據(jù)需求的價格彈性來確定，亞馬遜在定價的同時必須要了解市場需求，了解什么樣的需求才能增加銷售額，擴大市場。亞馬遜還應(yīng)該考慮需求是否有彈性的問題，當(dāng)需求有彈性的時候，價格的變動對需求的影響較大，這個

28、時候亞馬遜就應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)臏p價的方法，以此來刺激需求，促進銷售，增加銷售額。如下圖：大家電 HtBItn小攀電、 IBaA1 ,a的八* 一-M .- « jflIBBK ctftanA ZJUUU5-15. 3估計成本需求在很大程度上為企業(yè)確定了一個最高價格限度，而價格價格應(yīng)包括所有生產(chǎn)、分銷和推銷該產(chǎn)品的成本。亞馬遜應(yīng)在進行B2c的同時對所需的成本進行一個合理的估計。5. 4選擇定價模式網(wǎng)上的價格模式包括：成本定價模式，價格折扣模式，拍賣競價模式及特殊商品特殊價格模式等。而亞馬遜價格模式主要是采取的價格折扣模式。折扣價格模式是指銷售者為回報或鼓勵購買者的某些行為，如批量購買、提前

29、付款、淡季購買等，將其產(chǎn)品基本價格調(diào)低，給購買者一定比例的價格優(yōu)惠。具體辦法有：數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、功能折扣和季節(jié)性折扣等。折扣價格模式它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜通過價格的折扣，增加消費者的購買積極性，擴大了銷售，如下圖，這是亞馬遜進行的各種折扣活動:繼入Z.Cn領(lǐng)取QYAMAHA樂器100元立及券Kindle今日特價書每天。本彘修I、文學(xué)社料少兒炫生活宓術(shù)從以上一些圖片我們就可以看出，低價銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷一大模式。低價格銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷得以迅速增長的主要原因。亞馬遜通過價格折扣來吸引更多的消費者購買，增加銷售量。而對于消費者來說，價格始終是影響其購買決策的一個重要因素，所以產(chǎn)

30、品價格的降低，將會調(diào)動消費者的購買積極性。5. 5選擇最終價格亞馬遜的物品的最終價格的確定必須考慮是否符合政府有關(guān)部門的政策和法令的規(guī)定。當(dāng)然，亞馬遜最后擬定的價格必須要符合消費者的購買心理及消費者的利益，利用消費者的購買心理選定最終價格以達(dá)到促進借售額的目的。享讀好書得臻選經(jīng)典全場折起本章通過定價目標(biāo)、確定需求、估計成本、選擇定價模式、確定最終價格等五個部分來闡述了亞馬遜的價格模式。：總之，亞馬遜必須確定好定價目標(biāo)，了解市場需求和消費者需求，對所需成本進行一個合理的估計，選擇正確的定價模式，最終確定價格來進行網(wǎng)絡(luò)營銷，以此才能達(dá)到擴大銷售額，增加銷售量，增加消費者購買積極性的目的。6亞馬遜的

31、渠道模式分析5.1 優(yōu)化購物步驟亞馬遜提倡一種從客戶體驗出發(fā)，而非單純的從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，這種理念和實踐為客戶提供了方便，快捷的服務(wù)體驗，同時也為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢。消費者購物的流程：展示（消費者下訂單）一一進貨一一倉庫中轉(zhuǎn)一一送貨（消費者手中，同時支付）四個步驟。6. 2對于物流配送在支付問題解決后，“能否快速而準(zhǔn)確地獲得商品”就成為影響消費者購物體驗最迫切的問題。皿消費者最關(guān)心的是物流配送的及時、準(zhǔn)確、便捷。由此，亞馬遜改革企業(yè)的內(nèi)部流程。自建物流中心是亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措這種直接物流分配模式對于B2c來說，雖然可能意味著增加成本，但對于全程掌

32、控消費者的體驗來說卻至關(guān)重要。6-17. 3自建配送隊伍自建配送隊伍也是卓遠(yuǎn)亞馬遜的一個不同于其他電子商務(wù)公司的舉措。同時，亞馬遜不斷根據(jù)形勢，對倉庫進行擴充。擴容倉庫，加大庫存給企業(yè)帶來的直接影響是加大了庫存壓力和管理風(fēng)險而盡量去滿足消費者的需求。6. 4對第三方物流管理亞馬遜在對第三方物流公司的管理方面，包括對物流供應(yīng)商的選擇，財務(wù)管理和質(zhì)量管理等，以及實現(xiàn)訂單分拆等業(yè)務(wù)要求時，均采取了以消費者滿意度為考評標(biāo)準(zhǔn)。7亞馬遜的促銷模式分析亞馬遜的成功不僅在于它采取了有效地方式鞏固其在市場的競爭優(yōu)勢，它的促銷模式也是擴大銷售和贏得客戶的極佳方式。6.1 亞馬遜的網(wǎng)上折價促銷在亞馬遜的首頁，左上角

33、方向我們會看到一個促銷專區(qū)的導(dǎo)航，引領(lǐng)消費者對其產(chǎn)生興趣，主動去購買產(chǎn)品。在促銷專區(qū)，亞馬遜開展了分秒必爭促銷活動，將分秒必爭到的產(chǎn)品添加到購物車后然后確認(rèn)，以便確保享受該產(chǎn)品的分秒必爭促銷價格。興,，07,化T >44>|OAAMftj7-1對于不用的產(chǎn)品，亞馬遜都會制定相關(guān)的促銷方案，根據(jù)季節(jié)的變化、節(jié)假日等推出相關(guān)的活動。時尚孕味服飾匯春新品滿399減1582件2折12件3折皿亞馬遜的低價銷售是它的一大特色，也是吸引消費者最直接的方式。亞馬遜抓住了低價對消費者的影響，采取的一系列措施也就得到了最有效的收益。° a -新百倫運動鞋低至5折普m普普坐小生出去近滿499減

34、丫50海滿699減丫120息灶口t更電立處美國原裝進口7-3 健康源自選擇 k5折起折價券是直接價格打折的一種變化形式，這已成為一種趨勢，各大商場、B2c等都采用過這種打折方式，亞馬遜也不例外。雖然折價券很普遍，但我們不能否認(rèn)，它所得到的銷售利益還是很可觀的。on-mwmu-日中n*e7-47. 2亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)促銷平臺微博作為一個信息分享、傳播及獲取的平臺，已成為一種主流。亞馬遜也不甘落后，不僅在上發(fā)布商品信息，還在微博上發(fā)表了各種產(chǎn)品信息及促銷信息，讓消費者能夠第一時間知曉促銷信息的變更。dtta匚q1環(huán)干】上內(nèi)，P礎(chǔ)，審有方研二仁新-呻-即日*日；，WWBR&VW-R2CK-血芟“

35、孑為幽修”5左不刑KW4wemnMff-.aita£rwn-i».flrriB?iutwnT7.critt*ftlHiat«ate電iUmniWBF商:t?r«mMtEgr跖1«MBSa*UB9*HAUCCTWbf.HUWS嗔翔跖收愚欄小人佝蟲作的一#*SW3-W艮£而濘步X6S£耳受.常4也也更,第內(nèi)fiF,>>«anMv.(眇£費Mmacttsm曰力，awq*-w>K“wX5fc»hunim，a-<*gwvacv：mMcBtaws,iHvMHi&ee?ivw.

36、tmmi卻I'E(”4漳»，«"1.7-5通過對亞馬遜各種網(wǎng)絡(luò)促銷模式的分析，我們得知，網(wǎng)絡(luò)促銷是市場營銷中不可缺少的一部分，制定正確的促銷模式能有效地提高產(chǎn)品銷售，并鞏固了亞馬遜在市場的優(yōu)勢地位。8亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷模式評價在最近幾年，亞馬遜轉(zhuǎn)型為B2c市.場，產(chǎn)品類型日益增多，身為B2c商家想要取得更好的銷售利潤，多種多樣的產(chǎn)品是必要的基礎(chǔ)。8.1亞馬遜產(chǎn)品的網(wǎng)上獨家銷售它購買許多著名歌手的音樂CD和著名作家的暢銷書的獨家授權(quán)，用戶可以在其上購買到自己喜歡的歌手親筆簽名的CD或帶有著名作家簽名的書籍，而且價格也比較低廉，因此很多用戶樂意在亞馬遜網(wǎng)上進行購買

37、收藏。同時，亞馬遜還邀請熱門歌手到其網(wǎng)上與用戶進行互動，通過這種方式讓用戶了解歌手們的動態(tài)和想法，從而勾起用戶的購買欲望。歌手也會現(xiàn)場簽售音樂CD,不過只能在亞馬遜網(wǎng)上購買。8. 2亞馬遜的低價銷售讓顧客感到真正的實惠，鼓勵他們網(wǎng)上消費，這是亞馬遜的主要模式，顧客也希望用較低的價格買到自己所需的產(chǎn)品，這樣也使顧客愿意在網(wǎng)上購買亞馬遜的產(chǎn)品。同時，在整個價格體系中也不會做虧本的買賣，雖然不是每個商品都在賺錢，但是他們有多種不同的商品，可以在不同的商品之間進行平衡來實現(xiàn)盈利。基本不打什么廣告，所以少了廣告費用。而且，的低價銷售是在短期內(nèi)進行促銷，這只是營銷的一種手段，為了鼓勵消費者進行網(wǎng)上消費的一

38、種營銷模式。8-38. 3亞馬遜的服務(wù)體驗?zāi)Ｊ絹嗰R遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位，并且創(chuàng)造了具有其自身特色的物流管理模式，其最大的特色就是以客戶體驗出發(fā)，這是吸引消費者在進行購物的主要原因之一。8. 3.1物流服務(wù)亞馬遜自配物流中心和自建配送隊伍滿足了消費者最關(guān)注的物流配送的及時、準(zhǔn)確和便捷，為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢，雖然這樣意味著成本的提高，但是對于掌控消費者的體驗卻非常重要。8-48. 3.2免運費服務(wù)亞馬遜的全場免費活動吸引了大量的消費者在其網(wǎng)上購物，消費者買到自己所需物品后，幾天內(nèi)就可以收到免費送來的物品，給消費者帶來了極大的便捷與實惠，這比傳統(tǒng)的購買方式節(jié)省

39、了大量的精力和時間，而且加上價格低廉，一旦消費者在其網(wǎng)上購物所帶來的優(yōu)勢后便會成為最忠實的客戶。購買商品類型送貨方式拆分訂單普通郵政快遞EMS選擇”最快快遞晚間送貨預(yù)約送貨平郵海外快遞DHL航空快遞FEDEX方式拆單”購亞馬遜商品滿29元免運費EMS參照EMS配送運費收費標(biāo)準(zhǔn)DHL/FEDEX參照海外訂單配送時間、配送X國及配送費收取標(biāo)準(zhǔn)不免配送費購亞馬遜+入駐賣家（亞馬遜物流）商品滿29元免運費不免配送費購亞馬遜+入駐賣家（賣家銷售和配送）商品滿29元不免運費不免配送費購入駐賣家（亞馬遜物流）+入駐賣家（賣家銷售和配送）商品滿29元不免1運費不免配送費購入駐賣家（亞馬遜物流）商品滿29元免運

40、費不免配送費參考購入駐賣家（由賣家銷售和配入駐參考入駐賣家不參加此活送）商品滿29元賣家介紹動:介紹8-58. 3.3支付服務(wù)為了方便消費者，使買賣雙方更好獲利，亞馬遜為消費者提供了多樣的支付方式,除了常見的銀行電匯、郵局匯款、網(wǎng)上銀行支付外，貨到付款算是亞馬遜的服務(wù)特色之一；貨到付款不僅消除了購物者的擔(dān)憂，也實實在在方便了消費者，它省去了許多網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或郵局匯款等麻煩。同時貨到付款是亞馬遜為提高客戶體驗為新發(fā)展模式的思路的一個起點。8-68. 4亞馬遜承諾體驗?zāi)Ｊ絹嗰R遜在誠信方面做得非常到位，除了最基本的保證銷售正品外，還采取各種提高誠信的措施，如“假一賠二”“15天之內(nèi)無條件退換貨物”等。并且為了針對部分對網(wǎng)上消費存有顧慮的顧客，在支付方面還推行貨到付款的承諾，這項承諾使得大部分顧客敢于去嘗試網(wǎng)上購物。同時亞馬遜網(wǎng)在品牌可靠性、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量方面的評價最優(yōu)。各網(wǎng)站購物用戶對網(wǎng)站品牌可靠性的評價8-7結(jié)束語本論文通過對亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷模式的分析，簡單闡述了目前B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，同時重點的分析了目前亞馬遜的發(fā)展現(xiàn)狀。通過對亞馬遜產(chǎn)品模式、價格模式、渠道模式和促銷模式的分析，闡述網(wǎng)絡(luò)營銷模式對企業(yè)發(fā)展的重要性，同時促進了B2c電子商務(wù)的發(fā)