外貿(mào)公司管理規(guī)章制度.doc

1、外貿(mào)公司管理規(guī)章制度關(guān)于廣州雷邁機(jī)械外貿(mào)業(yè)務(wù)部規(guī)章制度工作內(nèi)容和獎懲制度方案組成人員：老板-盯目標(biāo) 看結(jié)果望遠(yuǎn)鏡 -全面的看待市場和使命，要有前瞻性外貿(mào)部主管 -追過程 求團(tuán)隊(duì)結(jié)果 -平面鏡 -真實(shí)的看待自己，時刻檢查自己的工作外貿(mào)部業(yè)務(wù)員 -強(qiáng)有力地正確執(zhí)行，做好外貿(mào)經(jīng)理安排的任務(wù)顯微鏡 -把事情做細(xì)，從小處入手，精細(xì)的做好每一件事情！共同的【關(guān)鍵詞】：p ：有付出不一定有回報 但是沒有付出一定沒有回報 !管理制度為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績，同時幫助外貿(mào)人員更好的成長，特制定如下條例：所有的業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不能以任何的借口和理由把個人的行為凌駕于公司規(guī)章制度之

2、上。1 本規(guī)章制度是付屬于公司規(guī)章制度的一部份，是對公司規(guī)章制度的補(bǔ)充說明2 銷售人員必須熟練掌握公司產(chǎn)品的類型 ,功能,特點(diǎn)以及一般的操作和安裝過程的知識 .3 除了客戶以外 ,銷售人員不能隨便將公司產(chǎn)品的價格透露給其他任何無關(guān)的人員（情節(jié)嚴(yán)重的扣除一個月工資）4 所有客戶的貨款必須轉(zhuǎn)入公司指定的銀行帳號 沒有公司允許不的擅自使用其他私人 帳號，以現(xiàn)金交易的，貨款必須當(dāng)天交給公司的財(cái)務(wù)。5 嚴(yán)禁將本公司的客戶資料向任何其他第 3 方透露 ，嚴(yán)禁在本公司抄單嚴(yán)禁將本公司的客戶定單向任何其他同行公司轉(zhuǎn)讓（情節(jié)嚴(yán)重扣除本月工資甚至開除）6 嚴(yán)禁本公司的員工為了爭取成交 ,向同一客戶竟相壓低報價 ,

3、 損害公司利益！首接責(zé)任制（客戶先找到哪個業(yè)務(wù)員這個單就屬于哪個業(yè)務(wù)員 除非業(yè)務(wù)員互相商量好愿意轉(zhuǎn)讓客戶或是提出愿意分提成的除外）7 國內(nèi)業(yè)務(wù)員協(xié)助我們完成了訂單，適量分提成，（ 1-2 點(diǎn)私自商量）我們協(xié)助內(nèi)貿(mào)部完成訂單協(xié)助時間超過三個小時以上，可以商量分享提成（ 1-2 個點(diǎn)）嚴(yán)禁出現(xiàn)搶單吵架等現(xiàn)象8 銷售人員在任何時候都要維護(hù)公司的聲譽(yù)和信譽(yù) ,盡自己最大的努力解決與客戶之間的矛盾和爭端 .9 業(yè)務(wù)員與客戶的郵件網(wǎng)絡(luò)溝通必須用公司提供的企業(yè)郵箱、阿里巴巴帳號、手機(jī)號碼等10.確保收到貨款后才通知倉庫打包發(fā)貨。操作流程：做 pi 給客戶 -收到客戶付款通知后 （最好有付款憑證，方便查詢）

4、-將 pi 發(fā)給主管查詢貨款 -通知收到貨款后 - 下單倉庫發(fā)貨 .如業(yè)務(wù)員沒有 嚴(yán)格按照該程序操作造成公司損失的，業(yè)務(wù)員應(yīng)承擔(dān) 30的損失責(zé)任對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核，除了銷售業(yè)績之外還包括基礎(chǔ)工作（記錄日常考核）：1）為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：外貿(mào)主管邀請的阿里巴巴培訓(xùn)和找客戶軟件的培訓(xùn)每個外貿(mào)人員必須到場，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺外貿(mào)學(xué)習(xí)平臺要充分利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績；老業(yè)務(wù)員有負(fù)責(zé)對新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和引導(dǎo)的職責(zé)。2）熟悉產(chǎn)品和公司給予的找客戶軟

5、件 -了解貴公司的產(chǎn)品知識，相關(guān)術(shù)語，建立一份所有產(chǎn)品目錄表，產(chǎn)品的價格表，并經(jīng)常更新；熟練并會使用公司給予的客戶開發(fā)軟件3）定期上傳和更新 alibaba 的網(wǎng)站：同一產(chǎn)品可用以不同的產(chǎn)品名稱、【關(guān)鍵詞】：p 等出現(xiàn)，以獲取更多的曝光率 .上傳完產(chǎn)品后，以不同的【關(guān)鍵詞】：p 在網(wǎng)站上搜索相關(guān)的產(chǎn)品，以獲取自己產(chǎn)品的相關(guān)排名次序。如果有其他公司的產(chǎn)品排名在我們前面的就要研究該公司同類產(chǎn)品的【關(guān)鍵詞】：p 設(shè)置和說明，然后修改自己的設(shè)置，直到自己的產(chǎn)品排名在他的前面為止4）準(zhǔn)確把握客戶：1.接到客戶的詢盤后，先分析p 客戶的背景資料，是個人，中間商，代理商，一般轉(zhuǎn)口貿(mào)易，小批發(fā)商，還是大的貿(mào)易

6、公司（通過網(wǎng)站查詢），然后根據(jù)自己獲得的信息給客戶分類。做最恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)和跟蹤。2.對客戶分類：所有詢盤按 abcd 級進(jìn)行保存，進(jìn)行 e_cel 表管理b 級：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭取的客戶。c 級：有意向，但屬于長線采購，周期較長，不確定因素較多。d 級：意向不明確，但也有可能成交。5）定時對客戶跟進(jìn)管理：要求每個業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行表格管理，把每個客戶每次跟進(jìn)的情況，定時對客戶資料進(jìn)行歸檔整理，外貿(mào)主管會定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對于客戶必須進(jìn)行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯(lián)系 5 次（任何形式）。6）準(zhǔn)時提

7、交工作報告要求外貿(mào)部人員，每周寫一次工作報告，用 word 打印出來提交給外貿(mào)主管，由主管提交給總經(jīng)理，工作報告要求如下：1本周工作回顧：記錄您本周完成的工作目標(biāo)2本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話， e-mail ，客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述）3工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題，自身存在的問題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受(日?？己耍┟刻烀總€人都是 10 分，自己考核 3 分 上司考核 7 分其中沒有表揚(yáng)不可以打滿分 100 的分?jǐn)?shù) ，沒有批評不可以打 10的分?jǐn)?shù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員考核（ 70 的分?jǐn)?shù)是外貿(mào)主管考核

8、 +30 的分?jǐn)?shù)自己考核）外貿(mào)主管考核：（ 70的分?jǐn)?shù)是總經(jīng)理考核 +30 的分?jǐn)?shù)自己考核） 是否完成主管安排的任務(wù) +產(chǎn)品曝光 +較高的排名 +點(diǎn)擊率+訪客量 +詢盤+客戶開發(fā)量 +團(tuán)隊(duì)合作精神等 每日必須完成的工作任務(wù)a.每天建立一個產(chǎn)品【關(guān)鍵詞】：p 列表，我們公司可以歸類為 21 個產(chǎn)品，具體任務(wù)聽從外貿(mào)主管的安排（具體怎么找【關(guān)鍵詞】：p 請參考外貿(mào)主管那天群發(fā)在群里的文章）b.阿里巴巴每天發(fā)布新產(chǎn)品最少 10 個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（產(chǎn)品曝光 +較高的排名+點(diǎn)擊率 +訪客量 +詢盤考核）c.外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天上交一個 a 類客戶給外貿(mào)主管，外貿(mào)主管一個星期上交一次給總經(jīng)理d.每天用找客戶軟件最少發(fā)

9、 1000 封郵件 .（這個怎么發(fā)郵件已經(jīng)有專業(yè)人員培訓(xùn)過了）e.業(yè)務(wù)員平均每天最少一個詢盤f.每天更新最少 50 個以前發(fā)的產(chǎn)品g.業(yè)務(wù)員三天最少上交一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給外貿(mào)主管（任務(wù)由外貿(mào)主管分配）會考核這個產(chǎn)品的：（產(chǎn)品曝光 +較高的排名 +點(diǎn)擊率 +訪客量 +詢盤等考核方式）h.一個星期用 work 的形式整理出一個產(chǎn)品的賣點(diǎn) 任務(wù)由外貿(mào)主管分配（我們產(chǎn)品和同行產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)用圖片和文字的形式表示出來這個可以互相討論得出結(jié)果）（這些文字和圖片可以用來發(fā)新產(chǎn)品，發(fā) rfq 和郵件和客戶來驗(yàn)機(jī)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢時候可以用的上）外貿(mào)部銷售人員獎懲方案1.三個月試用期過后的業(yè)務(wù)員一個月沒有完成最低業(yè)績

10、2 萬工資減20_元2.外貿(mào)主管一個月沒有完成每個業(yè)務(wù)員完成的總體業(yè)績工資減兩百3.一個業(yè)務(wù)員連續(xù)三個月總業(yè)績沒有完成最低業(yè)績六萬，第三個月工資扣除六百4.外貿(mào)主管連續(xù)三個月總業(yè)績沒有完成最低業(yè)績總額，第三個月工資扣除六百5.直到哪個月平均完成了每個月的最低業(yè)績就可以申請把之前扣除的工資拿回來 （沒有申請拿回扣除的業(yè)務(wù)員的工資作為團(tuán)隊(duì)部門經(jīng)費(fèi)）6.如果業(yè)務(wù)員一個月日?？己说陀诳偡值?60則扣除當(dāng)月工資 10直到哪個月分?jǐn)?shù)高于總分?jǐn)?shù)的 90可以把扣除的工資申請回來（一 個月只能申請拿回一個月扣除的工資） （沒有申請拿回扣除的業(yè)務(wù)員的工資作為團(tuán)隊(duì)部門經(jīng)費(fèi)）7.業(yè)務(wù)員完成了出廠價為底價的最低業(yè)績的六

11、倍（ 12 萬）額外獎勵20_元，10 倍（20 萬）額外獎勵 500 元，15 倍（30 萬）額外獎勵 800 元，30 倍（60 萬）額外獎勵 20_ 元，50 倍（100 萬）額外獎勵 10000 元8.外貿(mào)團(tuán)隊(duì)一個月總業(yè)績超過了出廠價為底價的最低業(yè)績總額的三倍額外獎勵 20_元.5 倍額外獎勵 1000 元，超過 10 倍萬獎勵 20_元 超過 20 倍萬獎勵 3000 元 30 倍獎勵 4000 元，40 倍獎勵 5000 元，50 倍獎勵 10000 元（這些是團(tuán)隊(duì)的獎勵費(fèi)用由外貿(mào)主管申請保管可以由團(tuán)隊(duì)自由花費(fèi)）8.試用期過后的業(yè)務(wù)員如果連續(xù) 2 個月沒有單，或連續(xù) 3 個月的銷售

12、額都排在倒數(shù)第一的，連續(xù)三個月的日常考核總分?jǐn)?shù)低于 60 分要 從該位業(yè)務(wù)員的工資扣除人民幣 20_元作為該銷售團(tuán)隊(duì)的活動經(jīng)費(fèi)。9.如果連續(xù)三個月都沒有完成兩萬的業(yè)績且上班又不認(rèn)真的業(yè)務(wù)員則試用期不通過?。ǖ谒膫€月的底薪是平時的 50 ）10.請假一次扣除日?？己说?7 分 ，額外加班一個小時加 1 分（每天最多三分） 額外加班 24 小時，則 24 分。24 分可以抵消請假扣除的 7 分上面的獎懲制度如果有相沖突，一條獎勵可以抵消一條懲罰）（懲罰制度按照代價更高的一條執(zhí)行）（獎勵制度按照獎勵更高的執(zhí)行）公司制定的外貿(mào)部管理?xiàng)l例，每位外貿(mào)業(yè)務(wù)員工認(rèn)真執(zhí)行，有意見可以及時向外貿(mào)主管提出，在以后的

13、實(shí)施過程中，可以及時補(bǔ)充，目的是為了更好的提升個人和公司業(yè)績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行?！酒和赓Q(mào)公司規(guī)章制度】國隆外貿(mào)規(guī)章制度為了使公司的發(fā)展蒸蒸日上，每個人的做事能力更加專業(yè)，特制定如下公司規(guī)章制度：一 考勤制度1 工作時間周一至周六，每天上班時間為早上 8:00 到下午 11:30 ，下午 12:30到晚上 5:00 。其他節(jié)假日和國家統(tǒng)一規(guī)定的一樣。2 獎懲制度根據(jù)上述工作時間，無故缺席者按日工資的金額從月工資中扣除（日工資 =月工資 /26）；遲到或早退者按 10 元/小時計(jì)算從月工資中扣除（少于 1 小時而多于半小時的按

14、1 小時計(jì)算，特殊情況在 1 小時之內(nèi)的除外）；晚上 5:30 以后加班的按 10 元/小時的加班費(fèi)在月工資中給予補(bǔ)貼（少于 1 小時而多于半小時的按 1 小時計(jì)算，特殊情況在 1 小時之內(nèi)的除外）；正常情況下每月請假不能超過兩次（遇到周六的可以考慮有三次），否則按缺席或遲到計(jì)算；每月考勤表在月底時會讓每個人知道。二 工作業(yè)務(wù)制度1 業(yè)務(wù)范圍跟單業(yè)務(wù)者：詢盤 找產(chǎn)品 報價 確認(rèn)訂單 跟進(jìn)訂單 安排運(yùn)輸（商檢） 對單 做單據(jù)給客戶。正常的這整個流程都是由一個人全部跟進(jìn)下 來，部分不清楚或不確認(rèn)的地方可以找老板或經(jīng)理確認(rèn)。不斷的跟進(jìn)老客戶等。網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)者：按時完成上級交代的工作任務(wù)，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容

15、，維護(hù)整個辦公室的電腦及網(wǎng)絡(luò)。財(cái)務(wù)，辦公室日常生活負(fù)責(zé)者：及時安排付款（老板或經(jīng)理確認(rèn)的款項(xiàng)），跟進(jìn)收款，安排報銷，購買辦公室的日常用品，處理老板的出差機(jī)票和日常生活，處理來訪客戶的酒店及機(jī)票的訂購等。經(jīng)理：負(fù)責(zé)老板的一些大單的跟進(jìn)，監(jiān)督和執(zhí)行整個辦公室的運(yùn)作，定期對老板作辦公室的運(yùn)作報告。2 獎懲制度跟單業(yè)務(wù)者：由于自身原因而非無法控制或預(yù)料而導(dǎo)致的任何環(huán)節(jié)出錯（包括簡單錯誤和老板或經(jīng)理曾經(jīng)提到要注意的錯誤）及沒有計(jì)劃好等，從而造成其訂單虧損或少賺的情況，虧損或少賺金額的5-10 （根據(jù)不同情況而定）將作為對出錯者的懲罰（罰款將從當(dāng)月工資中扣除）。出現(xiàn)小問題但可以解決并未影響到老板利潤的情況

16、下一次罰款 20 元。網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)者：不能在老板規(guī)定的時間內(nèi)完成所安排的工作的一次罰款 20 元（前提是自己答應(yīng)或正常能在規(guī)定時間內(nèi)完成的工作）。財(cái)務(wù)，辦公室及老板之日常生活負(fù)責(zé)者：安排付款時出錯而導(dǎo)致延誤正事的，辦公室所需用品說過兩次要買而因?yàn)樽约和洓]買的，安排老板日常 生活及票務(wù)事宜出錯等，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。經(jīng)理：有些老板告訴的事情或客戶提到的事情而忘了傳達(dá)給大家，由于自身原因而非無法控制或預(yù)料而導(dǎo)致的任何環(huán)節(jié)出錯等，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。另外，每個人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事連續(xù)三個月內(nèi)未出現(xiàn)錯誤的獎勵300 元（根據(jù)每月出錯記錄及三個月的營業(yè)額核對）；委托他人辦理自己份內(nèi)的事而出錯的懲

17、罰將由自己承擔(dān)。三 外出報銷制度1 珠三角范圍內(nèi)出差并且當(dāng)天回來的，路費(fèi)，和餐費(fèi)實(shí)報實(shí)銷。2 外省出差或珠三角出差當(dāng)天不回來的，路費(fèi)，和餐費(fèi)實(shí)報實(shí)銷。住宿費(fèi)由公司安排訂好或公司規(guī)定一個具體消費(fèi)金額（根據(jù)不同地方的消費(fèi)情況而定），住宿時間也由公司規(guī)定，超出規(guī)定時間住宿的公司不予報銷。出差時間在兩天以上的（不包括兩天），公司要給予出差補(bǔ)助費(fèi)，補(bǔ)助費(fèi)為 100 元/天。四 雇人制度1 試用期試用期為 3 月，帶薪（但試用期的薪水比期望的薪水低一些，具體低多少要看這三周試用期內(nèi)的具體表現(xiàn)而定）。試用期滿后愿意簽訂勞動合同的就簽訂勞動合同。2 試用期滿并做夠 2 個月后，公司將從第 3 個月開始買社保。

18、五 其他制度1 上班時間嚴(yán)禁做一些與自己工作無關(guān)的事，同一天內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次者罰款 100 元。2 每周六要寫總結(jié)報告（周六休息時，周五下班時寫或下周一補(bǔ)寫），發(fā)現(xiàn)沒寫者一次罰款 10 元。3 每天下班時要整理一下自己的工作，計(jì)劃一下第二天要做些什么，自己的電腦要及時整理，老板或經(jīng)理會偶爾抽查，連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次桌上很亂，電腦文檔沒整理者罰款 10 元。4 提成提成：每做成一筆大訂單或難訂單，收款后要給予跟進(jìn)本訂單的人員相應(yīng)的獎勵?！酒嘿Q(mào)易公司規(guī)章制度】辦公室規(guī)章制度辦公行為規(guī)范第一章 總則第一條 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。第二章 細(xì)則

19、第二條 服務(wù)規(guī)范：1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4.現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。第三條 辦公秩序1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大

20、廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。4.部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。第三章 責(zé)任本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予 50-100 元的扣薪處理。本制度的最終解釋權(quán)在公司。人事管理制度第一章

21、人事制度第一節(jié) 招聘制度一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。第二節(jié) 考勤管理制度一、工作時間公司每周工作六天，員工每日正常工作時間為 9 小時。其中，周一至周五：上午 8：30 12：00，下午 12：30 17：30 為工作時 間，12：00 12：30 為午餐休息。周六，周日實(shí)行單雙休制度。二、考勤1.所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班實(shí)行報道。2.遲到、早退、曠工（1）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 5 元；30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元；超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累