家政公司年精品工作計劃范文

1、.最新精品完整版范文推薦家政公司年度工作計劃范文 為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)， 創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，做到 “顧客第一，服務(wù)至上 ”，打響公司 服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制 訂工作計劃如下：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實踐， 提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)， 圍繞公司 20xx 年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實際，使全體家政管 理人員和家政服務(wù)員形成堅強團隊，樹立一切以顧客為中心 的思想意識，加強 “服務(wù)軟實力 ”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值 為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排 憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強工作信心與決心，促進家政業(yè) 務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高

2、經(jīng)濟效益。二、總體目標(biāo) 通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤 奮工作，切實提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到 “服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意 ”的目標(biāo)，成為顧客滿意度和顧客首選的家政公司，從而助推家政 業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良 好經(jīng)濟效益。三、計劃內(nèi)容（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平 按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進 公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：1、蔣老師負(fù)責(zé)與護士的接觸，加強溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量 ;對各服務(wù)站人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 提高 各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨立接單，

3、為顧 客安排好家政服務(wù)事項，努力獲得顧客的滿意。2、葛老師要加強學(xué)習(xí)，努力實踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)， 融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進公司各項業(yè)務(wù) 工作發(fā)展。3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答 顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放 心不存疑惑 ;同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開， 繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答 顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放 心不存疑惑；并做好PPT，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培 訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、 業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度， 認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作

4、，獲得顧客的滿意，不出 現(xiàn)投訴事項，樹立公司的服務(wù)形象。5、負(fù)責(zé)公司財務(wù)和人事工作，按財務(wù)制度和財務(wù)工作 要求，認(rèn)真做好財務(wù)工作 ；確立“以人為本 ”理念，加強對員工 的管理，認(rèn)真做好各項人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項工作，發(fā)展壯 大我家政公司家政服務(wù)員隊伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服 務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原 有的招聘方式進行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按 接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié) 構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。

5、2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強對新進家政服 務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù) 培訓(xùn)。一是加強企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進家政服務(wù)員的政 治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思 想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政 服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加 強新進家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進家政服務(wù)員的 業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實 發(fā)揮 96158 無錫市便民服務(wù)中心的職能。（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求 目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)

6、容分 為專擦玻璃和全面保潔。1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客 的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、 門窗、地面和墻面等實行全面保潔。2、家政保潔服務(wù)收費，專擦玻璃每平方米1 元，全面保潔每平方米 2.5 元。3、家庭保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)： A 玻璃：目視無水痕、無手印、 無污漬、光亮潔凈。 B 衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、 無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、 地面無死角、無遺漏、無異味。 C 廚房：墻體無色差、無明 顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無 死角、無遺漏。 D 臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開 關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口

7、、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。 E 門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵 土。 F 地面：木地板無膠漬、潔凈 ; 瓷磚無塵土、無漆點、無 水泥漬、有光澤 ; 石材無污漬、無膠點、光澤度高。說明：本 驗收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、 光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作 “光澤度 ”項判定。（四）做好派單和服務(wù)回訪工作 1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信 息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打 電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員 的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適 的家政服務(wù)員上門服務(wù)。2、認(rèn)真做好

8、服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作 結(jié)束之后，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問 題上出現(xiàn)有出入的情況 ;二是認(rèn)真聽取顧客的意見， 以便今后 做到好的保持發(fā)揚，不足的加以改進和提高。（五 ） 加強家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量 保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯 定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實 行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費 55 比例分成。新 招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì) 量和服務(wù)態(tài)度進行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方 式以客戶回訪為主， 平時觀察為輔， 考

9、核著重考核思想品德， 其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。新招的服務(wù)人員在正式進顧客家服務(wù)之前，由公司對其 實行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進行PPT 講解， 老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓(xùn)合格。顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一 新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌 握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、 地鏟、玻璃鏟刀、 清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（ 巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常 備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。四、工作措施1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目

10、標(biāo)任務(wù)。我 們公司全體人員要樹立信心，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定 與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任 務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報。2、加強團隊建設(shè)，增強團隊凝聚力。 要做好家政服務(wù)工作，團隊建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立 “以人為本 ”的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家 團結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進一步健全完善 各項規(guī)章制度，加強管理，規(guī)范工作，強化措施，為顧客創(chuàng) 造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。五、保障措施1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全體 家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實做好家政服務(wù)的各項工 作，把家政服務(wù)工作推上一個新的臺階2、明