貨物類項(xiàng)目售后服務(wù)方案

1、18.售后效勞方案供給商名稱 :工程名稱：包號(hào)：A18.1. 免費(fèi)質(zhì)保期我公司對(duì)售出的產(chǎn)品，將詳細(xì)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出 日期及用戶 信息用戶 / 單位名稱、聯(lián)系人、地址、 、 、 等，歸檔管理。質(zhì)保期：在非使用者人為破壞情況下，出現(xiàn)任何質(zhì)量問題造成產(chǎn)品不能使用 時(shí)，由我 公司免費(fèi)維修、更換以確保產(chǎn)品正常使用的時(shí)間期限。此時(shí)間期限從合 同驗(yàn)收合格之日起 計(jì)算。具體是指合同驗(yàn)收合格后 1 年內(nèi)。提供維 修、更具體是指質(zhì)保保修期：產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，我公司將與甲方協(xié)商收取一定費(fèi)用， 換以確保產(chǎn)品正常使用的時(shí)間期限。此時(shí)間期限從質(zhì)保期期滿之日起計(jì)算。期滿后三年內(nèi)。182 本地化效勞X

2、X 成立于 1995 年，位于 XXXX 公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，技術(shù)力量較 強(qiáng)。公司 專業(yè)從事閉路電視監(jiān)控、 平安防盜報(bào)警、 小區(qū)可視智能對(duì)講、 小區(qū)家 居智能、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、 停車場(chǎng)管理及智能門禁管理、 樓宇自動(dòng)化控制等綜合性 智能化系統(tǒng)集成工程的設(shè)計(jì)、 維修、 施工及相關(guān)設(shè)備、器材的銷售。公司擁有廣東省公安廳核發(fā)的廣東省平安技術(shù)防范系統(tǒng)一級(jí)設(shè)計(jì)、維修、 施工資質(zhì)許 可證，廣州鐵路公安局平安技術(shù)防范管理辦公室核發(fā)的廣州鐵路安 全技術(shù)防范工程一級(jí)設(shè) 計(jì)、維修、施工資質(zhì)許可證，以及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省 分行安防工程及防護(hù)產(chǎn)品定點(diǎn)施工 維護(hù)單位。公司于 2002 年任深圳市安防協(xié)會(huì) 常務(wù)理事會(huì)單位，同時(shí)

3、任廣東省公共平安技 術(shù)防范協(xié)會(huì)理事單位。公司擁有一 支較強(qiáng)的工程技術(shù)人員及施工隊(duì)伍。公司榮獲中國(guó)質(zhì)量 檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的全國(guó)質(zhì) 量?效勞誠(chéng)信示范企業(yè)稱號(hào)，并于2003 年通過 IS09001 : 2000質(zhì)量體系認(rèn)證。1821 .公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件18.22 I S09001 : 2000質(zhì)量體系認(rèn)證掃描件18.2.3. 全國(guó)質(zhì)量效勞誠(chéng)信示范企業(yè)證書掃描件18.3. 故障或技術(shù)支持應(yīng)急維修響應(yīng)時(shí)間安排；18.3.1. 工作時(shí)間接收效勞請(qǐng)求和咨詢?cè)?*8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線 ， 號(hào)碼XX-XXXX，接聽內(nèi)部的效勞請(qǐng)求，并記錄效勞臺(tái)事件處理結(jié)果。18.3.2. 非工作時(shí)間接收效勞請(qǐng)求和咨

4、詢?cè)诜枪ぷ鲿r(shí)間設(shè)置有專人 7*24小時(shí)接聽的移動(dòng) 熱線，用于解決技術(shù)問題以及突發(fā)情況匯報(bào)。18.3.3.效勞響應(yīng)時(shí)間故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問題；其具表達(dá)象為：分部系統(tǒng)故障、影響正常工作。1小時(shí)響應(yīng)，30分 鐘查出故障原因并 提交故障處八理方八 案4小時(shí)以內(nèi)II級(jí)：一般冋題；其具表達(dá)象為：出現(xiàn)局部設(shè)備故障，不影響正?？傮w監(jiān)控運(yùn)作。2小時(shí)響應(yīng)并到現(xiàn) 場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)提交故 障處理方案8小時(shí)以內(nèi)對(duì)于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過自己 的渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)，用戶也可以根據(jù)我們?cè)诤竺嫣峁┑穆?lián)系方式向廠商咨詢。維護(hù)完成之后，我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的

5、內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期，及用戶信息用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、 、 、 等，歸檔管理。為將來的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。184應(yīng)急保障措施公司已經(jīng)針對(duì)本工程制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全防止。下面，我們將對(duì)工程實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。18.4.1.應(yīng)急根本流程維護(hù)效勞應(yīng)急處理流程在最短時(shí)間內(nèi)恢1842.突發(fā)事件應(yīng)急策略應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)重影響視頻監(jiān)控工作的故障，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，出現(xiàn)將是很難完全防止

6、的，針對(duì)復(fù)監(jiān)控系統(tǒng)，將損失降到最低。在設(shè)備使用過程中，突發(fā)事件的 這種情況，公司設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。巡檢人員要定期標(biāo)準(zhǔn)檢查設(shè)備的使用情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，防止造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，防止以后類似重大緊急情況的發(fā)生。公司不但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，而且根據(jù)長(zhǎng)期以來的客戶效勞工作經(jīng)驗(yàn)，建立了常用知識(shí)庫，其中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)?shù)孟こ霈F(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可以立即從知識(shí)庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況， 給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以

7、 、郵 件支持或現(xiàn)場(chǎng)效勞的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事 件對(duì)用戶日常應(yīng)用的影響。18.5.專業(yè)技術(shù)人員證明類別職務(wù)姓名職稱上崗資格證明證書名稱級(jí)另證號(hào)專業(yè)工程負(fù)責(zé)人工程經(jīng)理工程經(jīng)理平安防范 員證機(jī)電工程機(jī)電工程 師證技術(shù)部質(zhì)量管理工程師信息化工 程師機(jī)械工程施工管理工程師程序設(shè)計(jì) 工程師證網(wǎng)絡(luò)工程局域網(wǎng)組 網(wǎng)工程師平安管理:機(jī)械:工程部施工組長(zhǎng)施工員電氣施工員施工員機(jī)械r施工員:施工員:機(jī)械:施工員施工員機(jī)械施工員施工員電氣施工員施工員：機(jī)械:施工員施工員:機(jī)械:售后部維保人員工程師機(jī)械調(diào)試人員工程師機(jī)械:調(diào)試人員工程師:電氣財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)18.5.1. XX 證明資料1身份

8、證掃描件2平安防范員證掃描件3機(jī)電工程師證掃描件4社保證明18.5.2. XX 證明資料1身份證掃描件2國(guó)外大學(xué)畢業(yè)證掃描件3信息化工程師掃描件4社 保證明18.53 XX 證明資料1身份證復(fù)印件2本科學(xué)歷畢業(yè)證復(fù)印件3程序設(shè)計(jì)工程師證和局域網(wǎng)組網(wǎng)工程師證掃描件4社保證明186備品備件中標(biāo)后，本公司提供作為備品備件，以保證能在最短時(shí)間內(nèi)排除故障，根據(jù) 設(shè)備損壞情況及時(shí)更換。備品備件清單序號(hào)貨物名稱單位備品備件數(shù) 量8光模塊-eSFP-GE-單模模莫塊(1310nm, 10km LC)個(gè)29光模塊-SFP+-10G-單模:模塊(1550nm, 40km, LC):個(gè)210會(huì)聚接入交換機(jī)千兆接口板

9、511光模塊-eSFP-GE-單模模莫塊(1310nm, 10km LC)1012交換機(jī)電源模塊518.7. 維修效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、主要零配件價(jià)格；18.7.1.維修效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1 保修期過后根據(jù)采購(gòu)人要求的提供有償效勞，具體費(fèi)用根據(jù)維修內(nèi)容、實(shí)際情況和上門次數(shù)而定，效勞人工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、板卡維修及配件維修，我公司均以最優(yōu)惠價(jià)收取。2 保修期后我公司愿意以最優(yōu)惠價(jià)向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、 易耗 材料，并全面響應(yīng)本次投標(biāo)文件要求，為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝實(shí)施和維修效勞。 主要零配件價(jià)格按照本地最優(yōu)惠價(jià)格提供 。我公司對(duì)本工程各系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)實(shí)行終身免費(fèi)效勞。18.8. 質(zhì)量保證及

10、違約承諾在履約期間如出現(xiàn)違約情況時(shí) 所承當(dāng)?shù)呢?zé) 任和義務(wù)；1 我公司為工程提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修效勞，質(zhì)保期自工程完工驗(yàn)收通過 之日起計(jì)算。2 在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品發(fā)生故障系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司負(fù)責(zé)無償更換；3超過質(zhì)保期，產(chǎn)品發(fā)生故障的，我公司將盡快組織維修，維護(hù)費(fèi)用的收取不得高于市場(chǎng)平均水平；4保修責(zé)任：除甲方使用過程中人為損壞、第三者成心損壞、自然災(zāi)害及人力不可抗拒的因素除雷擊，雷擊事故屬保修范圍損壞外，凡屬我公司施工 質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前我公司保管 不力造成工程范圍各部位 包括連接部位、 部件、整體或單體的損壞、脫落、變質(zhì)、變形、丟 失、開裂等，均屬我公司保修 范圍。5保修期間，相同問題

11、經(jīng)我公司處理 2 次還未處理好的，甲方或物業(yè)公司 可委托他人處理， 其費(fèi)用在保修費(fèi)內(nèi)扣除，缺乏局部由我公司無條件支付。18.9. 實(shí)施措施及承諾18.9.1. 技 術(shù)支持所需的增值效勞。操作手冊(cè)，管理文我公司將長(zhǎng)期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，以確保用戶及時(shí)獲得 為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套系統(tǒng)的管理方案，包括用戶檔等有關(guān)資料，既有書面材料也有電子文檔。技術(shù)支持有以下幾種形式：首先撥打我們的 7*24 小時(shí)技術(shù)效勞 ， 然后提供以下信息： 用戶單位名 稱、聯(lián)系 、 E-mail 地址、需要支持的工程和內(nèi)容。如果我公司的工程師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會(huì)立刻給用戶以 詳細(xì)的

12、答復(fù)；假設(shè)不 能，我公司的工程師將會(huì)盡快地通過 或 E-mail ，給用戶 以最周到的效勞。如果廠家有新的產(chǎn)品或技術(shù)資料 , 我公司會(huì)通過最快的途徑送達(dá)用戶。18.9.2. 定 期用戶回訪效勞根據(jù)用戶檔案，我公司會(huì)在相關(guān)產(chǎn)品 / 工程/ 技術(shù)工程的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系 用戶，詢問該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議， 解答有關(guān)問題，對(duì)可能存在的系統(tǒng)隱 患及時(shí)排除。18.9.3. 反 饋記錄對(duì)用戶反響回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品 /工程/ 技術(shù)工程的問題和相關(guān)信 息，我公司會(huì)詳細(xì) 記錄在用戶檔案中的反響記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反響。18.9.4. 主 動(dòng)聯(lián)系在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品 /工程 /技術(shù)工程相關(guān)的事件 技術(shù)改良、 升級(jí)換代、優(yōu)惠 活動(dòng)等時(shí)，我公司將主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提 供相應(yīng)效勞。良好的效勞必須有可靠的支撐體系才能正常運(yùn)行，否那么，所有的承諾將成 為空話，因此我公 司根據(jù)現(xiàn)有的效勞建立了完整的質(zhì)量保證體系。我們的質(zhì)量方針：效勞出自真心；