某公司員工行為規(guī)范(分部)

1、制度名稱員工行為規(guī)范（分部適用）文件編號(hào)行人資002員工行為規(guī)范（分部適用）歸屬體系：××（××）有限公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)行政系統(tǒng)分冊(cè)文件編號(hào)：××行人資002撰寫單位：行政中心人力資源部版 本：第一版生效日期：2004年1月29日機(jī)密等級(jí)： 機(jī)密 一般合計(jì)頁(yè)數(shù)：9 正文頁(yè)數(shù)：7附件個(gè)數(shù)：1制度正文目錄：目 錄頁(yè)次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項(xiàng)77、附件7總裁審批管理研究室審核撰寫人1.目的：統(tǒng)一辦公區(qū)域內(nèi)員工的行為規(guī)范，營(yíng)造良好的辦公秩序和辦公環(huán)境，樹立公司形象。2.范圍：2.1適用范圍：

2、5;×各分部所有職能部門辦公區(qū)、××各分部除門店以外的所有員工2.2發(fā)布范圍：總部各中心、××各分部3.名詞解釋： 無4.職責(zé)：各分部人力資源部門負(fù)責(zé)按規(guī)范檢查督導(dǎo)員工行為標(biāo)準(zhǔn)。5.作業(yè)內(nèi)容5.1總則 5.1.1嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，不得遲到、早退、曠工或擅離職守，嚴(yán)禁代刷卡。5.1.2注意個(gè)人衛(wèi)生和禮儀，保持良好的個(gè)人形象，并處處維護(hù)公司形象。5.1.3明確崗位職責(zé)，及時(shí)處理公務(wù)，精誠(chéng)協(xié)作，不得越權(quán)、推諉或失職。5.1.4服從上司的指揮督導(dǎo)，做好本職工作，并配合做好管理工作。5.1.5注意維持公司良好的辦公秩序，保持辦公場(chǎng)所的整潔。5.1.6對(duì)于

3、文件辦理或臨時(shí)急務(wù)，應(yīng)及時(shí)處理，不得借故推諉、拖延、積壓。5.1.7上班時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。5.1.8平日言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、廉潔、謙虛、勤勉，不得從事任何破壞公司秩序或聲譽(yù)的活動(dòng)。5.1.9奉公守法，不得以權(quán)謀取權(quán)利，不得對(duì)同事、顧客或供應(yīng)商進(jìn)行脅迫、誹謗、毆打等違法、違規(guī)行為。5.1.10不得向同事、顧客或供應(yīng)商等直接或間接索取任何利益。5.1.11做好保密工作，不得泄露公司機(jī)密或提供任何協(xié)助予同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。5.1.12節(jié)約愛護(hù)公司財(cái)物，不得浪費(fèi)或故意損毀，未經(jīng)許可，不得擅自攜出。5.1.13未經(jīng)公司許可，不得私自營(yíng)商或兼任其它公司的任何職務(wù)。5.1.14必須重視并接受公司培訓(xùn)，虛心好學(xué)

4、，不斷提高自身素質(zhì)。5.1.15不得在公司指定范圍以外的區(qū)域吸煙。5.2辦公秩序5.2.1各分部周一至周五的上班時(shí)間為：上午8:45-12:00,下午1:00-6:00，中間1小時(shí)午餐時(shí)間；所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工。5.2.2嚴(yán)格履行考勤制度，上下班必須刷卡，嚴(yán)禁代刷卡。5.2.3員工在非工作日進(jìn)入公司前，必須到前臺(tái)登記。5.2.4認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得中止工作或脫離工作崗位。5.2.5談話或打電話時(shí)應(yīng)保持態(tài)度誠(chéng)懇親切，用語謙遜文雅、溫和有禮，并控制音量,以免影響他人工作，嚴(yán)禁高聲喧嘩或起哄。5.2.6外部來訪客人應(yīng)安排在會(huì)議室、洽談室里接待，未經(jīng)允

5、許一律不得進(jìn)入辦公區(qū)域。5.2.7原則上不允許在上班時(shí)間內(nèi)會(huì)見私客，如有特殊情況，需事先征得部門經(jīng)理批準(zhǔn)，會(huì)見私客的時(shí)間不得超過十分鐘。5.2.8上班時(shí)間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事項(xiàng)，如：玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、吃零食、嚼口香糖、當(dāng)眾化妝、嬉戲閑談、扎堆聊天、偷懶瞌睡、酗酒賭博等。5.2.9上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔，辦公桌面上允許擺放的物品有：電腦顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、電話機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、筆筒、儲(chǔ)物夾、文件夾、正在使用的資料或正在處理的文件；除此以外的其他個(gè)人物品均須收入抽屜中，不得隨意擺放。5.2.10未經(jīng)許可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻閱他人的文件。5.2.11工作區(qū)域內(nèi)禁止用餐

6、。5.2.12下班后必須關(guān)閉電腦，將桌面物品清理干凈，文件全部收入柜內(nèi)上鎖，其他物品擺放整齊，并將椅子推入桌下；最后一位離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電燈。5.3員工禮儀5.3.1.儀容儀表A.上班著裝應(yīng)大方、得體、干凈、平整，保持服裝紐扣齊全，無線頭，無破洞，嚴(yán)禁衣冠不整者上崗。B.根據(jù)崗位和季節(jié)不同嚴(yán)格按公司要求著裝。C.男員工應(yīng)穿著：淺單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、黑色皮帶、西服、打領(lǐng)帶、深色襪子、不露趾的皮鞋。（三點(diǎn)注意事項(xiàng)：襯衫內(nèi)要求穿內(nèi)衣，西褲必須穿皮帶、腰間不得懸掛任何物品，如：BP機(jī)、手機(jī)、鑰匙等）D.女員工應(yīng)穿著職業(yè)女性套裝（套裙/套褲）、不露趾的皮鞋，并化淡妝。（三點(diǎn)注意事項(xiàng)

7、：穿裙子時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，不佩戴過分夸張的首飾，不穿無后跟帶的鞋）E.衣、褲、裙的口袋不得裝過大的物品以免鼓起。F.皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持整潔、光亮。G.著裝要規(guī)范，不得卷起衣袖或褲腳。H.上班時(shí)間內(nèi)禁止穿牛仔服、休閑服、運(yùn)動(dòng)服、短褲、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋等非正式的服裝；嚴(yán)禁戴墨鏡、穿超短、超薄、露胸、露腰、露背、露肩的衣、褲、裙等。I.遇有公司公關(guān)、慶典等重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合不同，恰當(dāng)著裝。5.3.2發(fā)式A.上班前應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，保持頭發(fā)潔凈，無異味、無頭屑。B.男員工頭發(fā)前面不得過眉，側(cè)面不得過耳、后面不得過衣領(lǐng)，不得剃光頭。C.女員工具體發(fā)式不限，以符合個(gè)人形象、氣質(zhì)為宜，但不得披頭散發(fā)，不得戴

8、夸張的頭飾。D.員工染發(fā)只允許染黑色、褐色等暗色，不得染過于夸張的顏色，如：紅色、白色、藍(lán)色等。E.上班時(shí)間內(nèi)不得戴帽子、圍頭巾。5.3.3個(gè)人衛(wèi)生：A.勤洗漱，保持身體和口腔無異味，不噴味道過濃的香水、發(fā)膠等。B.保持面部干凈清爽、不油膩。C.男員工應(yīng)每日修面，不準(zhǔn)留胡須；鼻毛要經(jīng)常修剪，不得露出鼻孔。D.指甲要修剪整齊，保持清潔；不得留長(zhǎng)指甲，不得使用有色指甲油；保持手部的干凈整潔。E.如配戴眼鏡，應(yīng)經(jīng)常擦拭鏡片，保持無指紋、無油漬。5.4胸卡：5.4.1員工進(jìn)入辦公區(qū)域需佩戴公司統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡應(yīng)垂直懸于胸前，正面朝外，不得有遮擋。5.4.2胸卡如有遺失或損壞，應(yīng)立即通知人力資源部，

9、以辦理補(bǔ)發(fā)新卡手續(xù)。胸卡在正常使用過程中磨損或失效，才可獲得免費(fèi)維修或補(bǔ)發(fā)，其它情況均須繳付相關(guān)費(fèi)用（詳見人力資源部的相關(guān)規(guī)定）。5.4.3不得在胸卡上亂寫亂畫或弄濕弄臟，保持胸卡的整潔。5.4.4嚴(yán)禁將胸卡轉(zhuǎn)讓他人做任何用途。5.4.5未經(jīng)公司認(rèn)可的證章，一律不得佩戴。5.5日常行為、談話禮儀5.5.1員工在辦公區(qū)域內(nèi)行走時(shí)不能牽手或勾肩搭背，二人同行可并排行走，三人以上同行時(shí)應(yīng)前后列隊(duì)行走。5.5.2辦公區(qū)域內(nèi)員工相遇要互相微笑，點(diǎn)頭示意或輕致問候，溫和有禮，創(chuàng)造和諧的人際氣氛。5.5.3辦公區(qū)域內(nèi)員工遇到經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問好，稱呼領(lǐng)導(dǎo)的姓氏和職務(wù)。5.5.4員工在通道內(nèi)短暫停留

10、交談的，應(yīng)避讓留出中間通道，不應(yīng)影響他人通過；行走的員工不得從正在交談的二人中穿行。5.5.5引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在其右前方一米處，伸平手掌指示方向，禁止用一個(gè)手指指路或指人；注意稱呼客人的姓氏，在未知姓名之前，應(yīng)稱呼先生、女士、小姐。5.5.6辦公區(qū)域內(nèi)遇領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入辦公區(qū)域參觀時(shí)，所到之處員工應(yīng)馬上放下手中工作，立即起立表示尊重和歡迎；領(lǐng)導(dǎo)和客人經(jīng)過時(shí)應(yīng)微笑地說：“您好！” 5.5.7面對(duì)客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)應(yīng)保持微笑，面色溫和，表情謙虛；握手時(shí)應(yīng)取下手套，松緊適度；交談時(shí)應(yīng)看著對(duì)方眼睛，適當(dāng)作出回應(yīng)，不東張西望、不心不在焉。5.5.8與客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時(shí)語調(diào)要自然、柔和、親切，聲音不要

11、過高，但也不.要過低，以免對(duì)方聽不清楚。5.5.9有急事要暫時(shí)中斷交談時(shí)，應(yīng)講“請(qǐng)稍候您稍等”；回來后要講“對(duì)不起，讓您(你們)久等”。5.5.10與客人座談時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先落座；與客人交換名片時(shí)，應(yīng)雙手接受和遞送。5.5.11在客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事面前不準(zhǔn)做不雅或不敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、雙手抱于胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； 5.5.12在為客人或同事服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興或懈怠、冷漠的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿；嚴(yán)禁給客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事看臉色，或向客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)脾氣。5.5.13不要跟客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事開過分的玩笑；嚴(yán)禁講粗話、給人起外號(hào)、使用蔑視或污辱性

12、的語言。5.5.14進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間前應(yīng)先輕敲門，得到許可后方可進(jìn)入，不得擅自闖入。5.5.15在開會(huì)時(shí)或在領(lǐng)導(dǎo)房間與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音狀態(tài)。5.5.16保持良好的站姿和坐姿，不東歪西倒，不前傾后靠，不得有伸懶腰、駝背、聳肩、抖腿等動(dòng)作。5.5.17上班時(shí)間在辦公區(qū)域行走時(shí)應(yīng)保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。5.5.18養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣，同事相遇，上班要說“早上好”，下班要說“再見”，請(qǐng)求幫助應(yīng)說“麻煩你”，接受幫助應(yīng)說“謝謝您”。（詳見附錄-日常禮貌用語）5.6電話禮儀5.6.1原則上電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽，用語為：“您好，××（公司）×

13、×部，請(qǐng)問有什么可以幫助您？遇元旦、春節(jié)時(shí)問候語“您好”可改為“新年好”。5.6.2通話過程中，語言清晰，音量適中，語言簡(jiǎn)練，時(shí)間不宜過長(zhǎng)；態(tài)度要熱情、有禮貌、有耐心。5.6.3接電話時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)不時(shí)出聲做出回應(yīng)，讓對(duì)方知道你正在認(rèn)真接聽。5.6.4通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”然后按靜音鍵或捂住話筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對(duì)不起，讓您久等啦。”5.6.5鄰座無人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代接電話并作好記錄；記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括：對(duì)方姓名、電號(hào)碼、來電時(shí)間、是否需要回復(fù)等四項(xiàng)內(nèi)容，并應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。5.6.6接到來電方態(tài)度惡劣的電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋；無法解決時(shí)，可

14、先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴(yán)禁在通話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和互罵。5.6.7話結(jié)束后說“再見”，待對(duì)方放下話筒，再輕放話筒或用手輕按話機(jī)插簧后放下話筒，避免讓對(duì)方聽到較大的聲音。5.6.8原則上接聽電話時(shí)應(yīng)使用普通話，除非溝通時(shí)有語言障礙，才可使用外語或方言。5.6.9如遇來電打錯(cuò)部門，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方正確的電話號(hào)碼；如遇來電打錯(cuò)公司，應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉尣⒈硎厩敢狻?.7保密規(guī)定5.7.1公司機(jī)密關(guān)系到公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位。每位員工應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密和商業(yè)秘密，以保證公司不斷贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，追求卓越。5.7.2員工在執(zhí)行職務(wù)時(shí)獲得或使用的資料，不論是有關(guān)客戶、代理或公司本身的資料均公司

15、機(jī)密，員工絕對(duì)不可透露予未經(jīng)授權(quán)的任何一方。5.7.3任何機(jī)密文件均需有“機(jī)密”字樣，并在不使用時(shí)保存于柜內(nèi)，離開時(shí)上鎖。如果員工獲知現(xiàn)在或?qū)頃?huì)對(duì)其他某員工產(chǎn)生影響的機(jī)密信息（如：人事變動(dòng)信息等，在未得到公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)之前，嚴(yán)禁與該同事或他人討論此事。5.7.4公司機(jī)密包括但不限于以下項(xiàng)目：A.員工手冊(cè)B.營(yíng)業(yè)額及毛利C.預(yù)算及其它營(yíng)業(yè)計(jì)劃D.合作廠商及交易條件E.使公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的信息F.經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及其它經(jīng)營(yíng)內(nèi)容G.各種規(guī)則教材及經(jīng)營(yíng)政策H.人事和培訓(xùn)的各種檔案、記錄、資料，尚未生效的人事變動(dòng)等I.公司所規(guī)定的其它機(jī)密事項(xiàng)5.7.5違反保密規(guī)定的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)懲處。

16、同時(shí)，公司還將視情節(jié)輕重和由此給公司造成的商譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失以及在其他方面的影響，而要求該員工做出相應(yīng)的賠償，甚至向法院提出訴訟請(qǐng)求。5.7.6公司機(jī)密包括但不限于以下項(xiàng)目：公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度營(yíng)業(yè)額及毛利預(yù)算及其它營(yíng)業(yè)計(jì)劃合作廠商及交易條件使公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的信息經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及其它經(jīng)營(yíng)內(nèi)容各種規(guī)則教材及經(jīng)營(yíng)政策人事和培訓(xùn)的各種檔案、記錄、資料，尚未生效的人事變動(dòng)等公司所規(guī)定的其它機(jī)密事項(xiàng)5.7.7違反保密規(guī)定的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)懲處。同時(shí)，公司還將視情節(jié)輕重和由此給公司造成的商譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失以及在其他方面的影響，而要求該員工做出相應(yīng)的賠償，甚至向法院提出訴訟請(qǐng)求。6.注意事項(xiàng)：無7.附件7.1日常禮貌用語生效日期2004年1月29日頁(yè)次7/7附件數(shù)1 鵬潤(rùn)投資（國(guó)美電器）有限