營(yíng)業(yè)員管理制度

1、營(yíng)業(yè)員管理制度為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：一、考勤制度1、遲到、早退、曠工 凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月 累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資 50 元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的 50% 。 超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不 來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資 50 元，年曠工累計(jì) 5 天以上者予以解除合同。2、請(qǐng)假制度 假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可 請(qǐng)假。特殊情況事后經(jīng)過(guò)部門主管同意方可補(bǔ)填假條， 非特殊情況不予以電話形式請(qǐng)

2、假。 請(qǐng)事假兩天以上（含兩天），須到門店店長(zhǎng)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。 其它假期，如：法定假日、年假、產(chǎn)假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇 參考規(guī)定細(xì)則。 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備提前十五分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。 上足產(chǎn)品、碼放好陳列品，做到充足美觀。檢查和效對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。 收款員要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢，整理好收銀臺(tái)。 做好包間、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。2、儀容儀表規(guī)范衣著整齊、講究衛(wèi)生發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明思想集中、接待熱情精品資料 服務(wù)周到、站姿規(guī)范3、紀(jì)律不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報(bào)。不

3、準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間抽煙或酗酒。不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品。未經(jīng)允可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。不聽(tīng)從調(diào)任，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)令其下崗。4、營(yíng)業(yè)后清理工作-接待好最后一位顧客，要耐心熱情。-清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。-實(shí)行日清日結(jié)，要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。-整理好貨架，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。-檢查“防火、防爆、防盜、

4、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。三、倉(cāng)儲(chǔ)保管制度1、產(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)制度 產(chǎn)品到達(dá)后，工作人員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚 ，確保驗(yàn)收無(wú) 誤。 驗(yàn)收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。2、產(chǎn)品出入制度 營(yíng)業(yè)員提貨時(shí)，必須持公司統(tǒng)一的銷售清單，營(yíng)業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。 產(chǎn)品出庫(kù)后經(jīng)手人在出庫(kù)單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。 營(yíng)業(yè)員必須按出入庫(kù)單及時(shí)登帳，每月盤點(diǎn)，及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。若出現(xiàn)貨 品及促銷品庫(kù)存對(duì)應(yīng)有誤差，由店員共同負(fù)擔(dān)，貨品按公司指定價(jià)賠償，店員移交貨時(shí)精品資料 需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)

5、假幣或金額與電腦數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)不上，由收銀員個(gè)人承擔(dān)。3、產(chǎn)品的保管 按產(chǎn)品的類別不同，分別碼放，愛(ài)護(hù)產(chǎn)品，愛(ài)護(hù)包裝。 先出先進(jìn)的產(chǎn)品，新老不斷更換，減少食品過(guò)期數(shù)量。 定期檢查、防蟲(chóng)、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產(chǎn)品的不必要損失。 有送錯(cuò)貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報(bào)告。四、店員管理制度1、工作紀(jì)律 上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、 玩游戲，不準(zhǔn)離崗， 不準(zhǔn)聚集在一起聊天、 嬉笑、 喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、 帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩； 注意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭 撐在貨架

6、上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上； 上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵 架、或打罵、毆打顧客； 上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧， 不準(zhǔn) 2 個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所， 不準(zhǔn)店內(nèi)同 時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi) 15 分鐘以上。違者以空柜處理，處 罰條例按商場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行； 發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止； 注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃 柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵， 地面無(wú)積水、紙屑， 產(chǎn)品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾 堆放

7、在公共走道或垃圾箱上； 愛(ài)護(hù)店內(nèi)產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。請(qǐng)節(jié)約用 電，白天開(kāi)室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開(kāi)“花燈”。每天傍晚開(kāi)室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、 “花燈”、”；“招牌射燈”，請(qǐng)節(jié)約用水。關(guān)店之前檢查一次是否已關(guān)閉水電開(kāi)關(guān)。 節(jié)約電話費(fèi)，非工作上的事每次打電話不可超過(guò) 5分鐘。每月電話費(fèi)最高限額100 元/月，超過(guò)部分由店員自己承擔(dān)。 營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前 5 分鐘才可以做最后結(jié)束工作， 店內(nèi)如還有客人， 不得做下 班準(zhǔn)備。 若店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。精品資料2、禮儀行為規(guī)范儀容儀表規(guī)范A、工作時(shí)間店員需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝及佩帶公司的胸牌

8、。衣服要保持平整、干 凈（穿衣服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損），不得在衣服上另加自己的衣服。 胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。B、保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，飾品以適量，適宜，不夸張為原則, 不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；C 、表情開(kāi)朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準(zhǔn)，不能穿高跟鞋。D、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它 深濃色指甲油；E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù) ”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身 體兩側(cè)；B、走

9、路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；C、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾D 、禮貌用語(yǔ)：顧客進(jìn)店時(shí)，說(shuō)“你好，歡迎光臨天一家電”。顧客出店時(shí)，說(shuō) “歡迎下次光臨 ”。五、店員行為規(guī)范、工作積分（ 15 分為滿分）店鋪管理和導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)：終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購(gòu)來(lái)完成的，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)和沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)。 打掃衛(wèi)生不干凈扣 1 分。無(wú)禮貌用語(yǔ)扣 1 分。銷售單書寫不全扣 1 分。遲到、早退扣 1 分。擺貨不整齊扣 1 分。店內(nèi)小件擺設(shè)一星期更換一次，沒(méi)執(zhí)行扣 1 分。精品資料 高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒(méi)執(zhí)行扣 1 分貨物或錢幣出現(xiàn)缺欠、假幣情況扣 1 分。 不節(jié)約用電、用水、用電話扣 1 分。 在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天、無(wú)執(zhí)行輪流休息扣 1 分。 待客不認(rèn)真、不熱情扣 1 分。每月請(qǐng)假次數(shù)超過(guò) 4 次扣 1 分。 外出時(shí)不請(qǐng)假不填寫外出事由單扣 1 分。 不團(tuán)結(jié)不相互幫助，不服從領(lǐng)導(dǎo)和不配合集體工作的扣 1 分。（特別是月底盤 存，不能出現(xiàn)敷衍或者不參與現(xiàn)象。搞錯(cuò)產(chǎn)品貨號(hào)及價(jià)格扣 1 分。 未經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意自行贈(zèng)送公司產(chǎn)品于人的扣 1 分，并由店員自己付相關(guān)的貨款。注：8分為及格，若連續(xù) 2 個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。發(fā)現(xiàn)私自更改賬單，貪污貨 款等低素質(zhì)行為直接開(kāi)除。展廳業(yè)務(wù)人員要制定每周日?qǐng)?bào)表，計(jì)劃一周除店內(nèi)的