2013年11月商務(wù)管理綜合應(yīng)用答案

1、博申教療機構(gòu)FWlOACTl FIDl r<ATir>M INSTlTimON廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌2013年11月中英合作商務(wù)管理專業(yè)與金融管理專業(yè)管理段等證書課程考試商務(wù)管理綜合應(yīng)用答案（課程代碼11749）一、運用你所學(xué)過的分析方法，分別對上品公司高層管理人員提出的三個發(fā)展方案進行 優(yōu)劣勢分析。分析應(yīng)包括每種發(fā)難對員工、財務(wù)、營銷的影響。本題為開放性試題， 要求考生運用本專業(yè)所學(xué)課程知識，結(jié)合案例進行分析， 主要考查考生解決問題能力和數(shù)據(jù)處理能力。考生的回答可能存在較大差異，評分時應(yīng)遵循以下評分標(biāo)準(zhǔn)。答案要點供評卷教師理解試題使用，不要求考生答案與之一致。

2、（一）評分標(biāo)準(zhǔn)1、解決問題能力（40 分）學(xué)習(xí)提升能力第1頁（共18頁）知識改變命運技能要點一檔（0-3分）二檔（4-7分）三檔（8-10分）總分提煉相關(guān)信息的能力未提煉案例中的相關(guān)提煉了案例中充分運用案例內(nèi)（考生是否從案例中信息，或僅使用案例中許多或大部分容，提煉出幾乎10獲取了信息？）某一部分的內(nèi)容。的相關(guān)信息。所有相關(guān)信息。分析信息的能力（考未分析案例中的相關(guān)分析了案例中分析了案例中大生是否對方案進行了信息，或僅對個別問題部分相關(guān)信部分相關(guān)信息，有效的分析？是否分進行了有限的分析。息，且有一定且邏輯性強；能10析了公司的現(xiàn)狀？）的邏輯性。夠運用理論輔助分析。評估問題的能力（公未能基于案例

3、信息對能大體基于案能對提出的問題司面臨的問題為什么問題進行評估，或評估例信息對問題進行全面的評內(nèi)容不清晰。進行評估。估。10重要或并不重要？各方案對公司的影響是博申教療機構(gòu)FWlOACTl FIDl r<ATir>M INSTlTimON廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌否有利？為什么？）判斷能力（結(jié)論是否符合邏輯）沒有做出判斷， 的判斷不合邏輯 例信息無關(guān)?；蜃龀?與案能對提出的選 擇決策進行判 斷，具有一定 的邏輯性。運用相關(guān)信息清 楚說明選擇方案 的理由，做出的 判斷符合邏輯。10小計402、數(shù)據(jù)處理能力（10分）技能要點一檔（0分）二檔（1-3分）三檔（4-5分）總

4、分提煉數(shù)據(jù)的能力未識別任何數(shù)據(jù)信息。正確識別至少一項數(shù)據(jù)信息。有效提煉數(shù)據(jù)信息，清楚識別出至少兩項數(shù)據(jù)信息。5分析數(shù)據(jù)的能力（數(shù)據(jù)是怎么變化的？這種變化說明了什么？）未分析任何數(shù)據(jù)信息。對數(shù)據(jù)信息的一些分析支持了結(jié)論。對數(shù)據(jù)信息的分析有效地支持了結(jié)論。5小計10（二）答案要點參考該題目可采用多種分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、財務(wù)預(yù)測、人力資源計劃、波特五力模型、安索夫矩陣等?？忌诜治鲋锌梢钥紤]一些數(shù)據(jù)信息：店面數(shù)、財務(wù)狀況、員工數(shù)據(jù)。以下是考生可能提煉和分析的一些問題，內(nèi)容僅供參考，其他合理答案應(yīng)按評分標(biāo)準(zhǔn)給分。1、對在英國改變或增加產(chǎn)品種類方案的論述提煉、分析的問題可能包

5、括以下方面：公司的成功良好的聲譽學(xué)習(xí)提升能力第2頁（共18頁）知識改變命運博申教療機構(gòu)FWlOACTl FIDl r<ATir>M INSTlTimON廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌經(jīng)濟衰退對公司業(yè)務(wù)的影響財務(wù)狀況本方案涉及的成本新產(chǎn)品的潛在市場本方案中涉及的消費者需求營銷組合需要市場調(diào)研拓展產(chǎn)品種類的缺點門店數(shù)量保持不變的優(yōu)缺點擴展產(chǎn)品種類對員工數(shù)量和道德的影響在英國的直接和間接競爭程度在英國受競爭影響的可能性營銷考慮：營銷部門、營銷需求優(yōu)劣勢分析如下：優(yōu)勢可能包括：具有廣泛的顧客基礎(chǔ)和銷售渠道：公司經(jīng)過25年的發(fā)展已在英國取得成功，并具有良好聲譽；公司目前已有 51

6、2個門店，幾乎遍布整個英國；顧客也十分青睞公司的產(chǎn)品。鼓勵現(xiàn)有顧客更多地消費：公司有產(chǎn)品創(chuàng)新的傳統(tǒng)和能力，也一貫鼓勵顧客針對現(xiàn)有產(chǎn)品 提出改進建議；公司改變現(xiàn)有產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品中種類，可以為顧客提供更多選擇，促進顧客更多消費。執(zhí)行計劃相對容易，因為不需要增加新店面和新市場開拓業(yè)務(wù)，所以不需要面對新的經(jīng)營 環(huán)境；公司對本國消費者和市場十分了解，新方案僅涉及到產(chǎn)品改變和種類的增加問題，因此方案的 執(zhí)行較容易。便于對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整：可以利用現(xiàn)有門店對市場展開調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，及時停止 生產(chǎn)和銷售不受顧客歡迎的產(chǎn)品、增加顧客需要的新產(chǎn)品，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)提升能力第3頁（共18頁）知識改變命運

7、廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌博申教療機構(gòu)ROnAO FnT；CATlOM INKTITimON不會對公司財務(wù)狀況產(chǎn)生較大影響：首先，相對開發(fā)亞洲新市場，新產(chǎn)品研發(fā)需要的資金量更少；其次，英國每個店面全職加兼職員工的人數(shù)基本保持15人左右，各類員工的工資都有固定的標(biāo)準(zhǔn)，員工薪酬成本基本保持不變；因此，公司財務(wù)狀況能夠支撐本方案的實施。劣勢可能包括：經(jīng)濟衰退對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不利影響：對公司融資產(chǎn)生不利影響；消費者的消費能力會下降。人力成本增加：現(xiàn)有門店雇員缺乏新產(chǎn)品制作與銷售經(jīng)驗，需要提供相應(yīng)培訓(xùn)，以保證新產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。新產(chǎn)品的潛在市場不明確：缺乏充分的市場調(diào)研與可行性分析，公司

8、推出新產(chǎn)品的市場前景存在不確定性。擴展產(chǎn)品種類的缺點：存在顧客對公司原有定位困惑的風(fēng)險；另外，擴展產(chǎn)品種類不僅帶來了生產(chǎn)流程設(shè)計、供需平衡等方面的問題，而且增加了原材料分類、包括、存儲、運輸、配送的復(fù) 雜性與難度。門店數(shù)量保持不變的缺點：忽視了對英國潛在市場的開發(fā)，影響了品牌推廣。財務(wù)風(fēng)險：增加了新產(chǎn)品開發(fā)、物流、市場推廣、人員培訓(xùn)等方面的費用。2、對在用過擴張公司店面數(shù)量（可通過特許經(jīng)營方式）方案的論述提煉、分析的問題可能包括以下方面：公司的成功良好的聲譽經(jīng)濟衰退對公司業(yè)務(wù)的影響財務(wù)狀況本方案涉及的成本本方案的需求和要求營銷組合學(xué)習(xí)提升能力第4頁（共18頁）知識改變命運需要市場調(diào)研博申教療機

9、構(gòu)FWlOACTl FIDl r<ATir>M INSTlTimON廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌加盟店的道德準(zhǔn)則在英國的直接和間接競爭程度在英國受競爭影響的可能性營銷考慮：營銷部門，營銷需求特性經(jīng)營：保持質(zhì)量，與現(xiàn)有店面的競爭，需要的支持等優(yōu)劣勢分析如下：優(yōu)勢可能包括：公司良好的聲譽：公司經(jīng)過 25年的發(fā)展已在英國取得成功，并具有良好聲譽；公司目前已 有512個店面，幾乎遍布整個英國；顧客也十分青睞公司的產(chǎn)品。因此，公司有一定的社會影響力， 這些為公司店面數(shù)量的擴張奠定了基礎(chǔ)，可以吸引加盟商通過特許經(jīng)營加入公司。數(shù)量擴張方案及實施會促進公司在經(jīng)營模式和范圍方面的創(chuàng)新。

10、常規(guī)的經(jīng)營模式不再適合， 公司店面選址范圍可以考慮擴展到零售攤位、電影院、旅館、商場、火車站、汽車站、機場、高速路 的服務(wù)站等。市場和消費者的了解優(yōu)勢。公司在英國已取得成功，經(jīng)營經(jīng)驗豐富。公司在產(chǎn)品開發(fā)、人員 招聘與培訓(xùn)、管理方面已有一定的經(jīng)驗、對市場和消費者都很了解。不會增加公司的財務(wù)負擔(dān)。 如果是通過特許經(jīng)營方式來擴張店面數(shù)量，可以使公司快速擴張，而且不會對公司的財務(wù)狀況產(chǎn)生的的影響。因為店面的擴張利用了加盟商的資金，而公司的技術(shù)、產(chǎn)品、管理方面進行指導(dǎo)，加盟商獨立經(jīng)營。實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。通過擴張店面數(shù)量，擴大經(jīng)營規(guī)模，特別是利用特許經(jīng)營來擴大公司規(guī)模， 使公司實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。熟悉本國的法律。在

11、本國經(jīng)營，不需要面對的新的法律系統(tǒng)。如果通過特許經(jīng)營方式擴張，可以調(diào)動加盟商的積極性。因為加盟商通過特許經(jīng)營方式成為 店面的所有者，在上品公司的指導(dǎo)下可以減少經(jīng)營風(fēng)險。通過這種方式可以獲得創(chuàng)業(yè)成功的滿足。劣勢可能包括：會對公司現(xiàn)有店面經(jīng)營產(chǎn)生影響。因為增加了店面，也就意味著增加了內(nèi)部競爭，可能會影 響到現(xiàn)有店面的銷量。學(xué)習(xí)提升能力第5頁（共18頁）知識改變命運廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌t博申教H構(gòu)JP ROSDAO FnT；CATmbT INKTmmON增加管理難度。因為店面數(shù)量的增加管理范圍擴大，特別是加盟店具有相對的獨立性，公司 對加盟店的管理工作相對管理自有店面難度要大。

12、在新店，特別是特許經(jīng)營店中保持公司的道德準(zhǔn)則也是個難題。加盟店可能會從利益考慮而 出現(xiàn)破壞公司道德準(zhǔn)則的問題，例如降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。新店和加盟店出現(xiàn)的問題會影響到整個公司的聲譽。比如新店和加盟店的產(chǎn)品質(zhì)量如果出現(xiàn) 問題，就會對上品公司的銷售產(chǎn)生影響，因為用的是同一品牌。財務(wù)壓力。如果是公司增加新的自有店面，會增加公司財務(wù)壓力，包括店面的租金、人員的 培訓(xùn)、工資等。3、對在亞洲發(fā)展方案的論述提煉、分析的問題可能包括以下方面：公司的成功良好的聲譽經(jīng)濟衰退對公司業(yè)務(wù)的影響財務(wù)狀況本方案涉及的成本西方事物在亞洲的潛在市場本方案的需求和要求本方案中涉及的消費者需求營銷組合需要市場調(diào)研對亞洲店員工的招聘與培訓(xùn)

13、工作這類企業(yè)在亞洲的穩(wěn)定性在亞洲的直接和間接競爭程度亞洲不同的法律和稅收體系學(xué)習(xí)提升能力第6頁（共18頁）知識改變命運博申教療機構(gòu)FWlOACTl FIDl r<ATir>M INSTlTimON廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌營銷考慮：營銷部門、營銷需求優(yōu)劣勢分析：優(yōu)勢可能包括：在英國的成功經(jīng)營，使公司積累了豐富的管理和運營經(jīng)驗；現(xiàn)有的三明治品種可以直接投 入到亞洲市場。亞洲市場前景看好：亞洲一些國家和地區(qū)的經(jīng)濟快速增長，居民消費能力不斷提升。潛在的顧客全范圍廣：在亞洲國家居住或訪問的西方人不斷增加；亞洲人口規(guī)模大，西方 快餐文化在亞洲已有廣泛基礎(chǔ)，希望品嘗西方食品的當(dāng)

14、地人越來越多。公司可提供的食品種類豐富：公司在英國經(jīng)營中已成功開發(fā)出豐富的產(chǎn)品種類，可提供給 亞洲市場不同類型的目標(biāo)顧客。亞洲開店成本低：亞洲商業(yè)地產(chǎn)租金低，人員工資水平較低，原材料的價格低，公司運營 成本低。劣勢可能包括：缺乏在亞洲開店的經(jīng)驗：面臨營銷和運營戰(zhàn)略制定，人員的安排等新問題。受亞洲宏觀市場環(huán)境的制約：包括相關(guān)法律、法規(guī)、文化、宗教等方面的制約。公司資金有限：需要投入新門店的建設(shè)費用、運營費用高。對市場缺乏了解：由于還沒有對亞洲市場進行調(diào)研，缺乏對目標(biāo)顧客需求的分析及需求量 的預(yù)測。市場競爭激烈：西方知名快餐店公司已在亞洲市場大量開店，本土快餐業(yè)也發(fā)展迅速，快 餐市場的競爭已十分激

15、烈：公司品牌在亞洲市場認知度不高，市場推廣有一定難度。特許經(jīng)營的風(fēng)險：如果特許加盟店經(jīng)營不當(dāng)，會損害公司的品牌形象和聲譽。二、請給上品公司的董事會撰寫一份報告，分析公司的現(xiàn)狀，闡述你的調(diào)研成果，并據(jù) 此對公司的未來發(fā)展提出建議。（一）評分標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)提升能力第7頁（共18頁）知識改變命運博申教療機構(gòu)FWlOACTl FIDl r<ATir>M INSTlTimON廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌學(xué)習(xí)提升能力第8頁（共18頁）知識改變命運1、分析和決策能力（40分）技能要點一檔（0-3分）二檔（4-7分）三檔（8-10分）總分分析評估信息的能力未對公司現(xiàn)狀對公司現(xiàn)狀和備對公司現(xiàn)

16、狀和備（考生是否對當(dāng)前的形及備選方案進選方案進行了一選方案進仃了充10勢和戰(zhàn)略選擇進行了有行分析，或分些分析。分的分析。效的分析？）析很有限。運用理論知識的能力對相關(guān)理論知能運用一些理論能較好地掌握相（考生在分析討論中是識理解有限。知識、概念進行關(guān)理論知識，并否運用相關(guān)理論知識、分析。能將其運用于對10概念？）公司現(xiàn)狀及備選方案的分析中。提出解決方案的能力沒有提出可行提出了明確的二提出了明確的解（考生是否提出方案？性解決方案，姐豕方案，并與決方案，并與對所提的可行性解決方案或提出的方案對公司的分析有公司的分析緊密10是否基于對問題的透徹與對公司的分一定的關(guān)聯(lián)。相關(guān)。理解和認真分析？）析之間關(guān)聯(lián)

17、較弱。論證解決方案的能力對公司未來發(fā)能基于分析對所在考慮如何改善（給出明確的建議并進展的建議未進提建議進行論公司未來狀況的行論證?？忌欠駥ψ孕姓撟C，或只證，但與公司未基礎(chǔ)上，對所提10己提出的建議進行了論進行了有限的來的發(fā)展關(guān)聯(lián)較建議進行了充分證？這些建議將如何改論證。弱。羅證。善公司的狀況？）小計402、溝通能力就（10分）博申教療機構(gòu)FWlOACTl FIDl r<ATir>M INSTlTimON廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌技能要點一檔（0分）二檔（1-3分）三檔（4-5分）總分格式（格式是否符合未使用報告格式。達到報告格式的報告格式正確。5題目要求？）部分要

18、求。內(nèi)容（考生是否使用未使用專業(yè)術(shù)語，陳使用了一些專業(yè)很好地使用了專業(yè)術(shù)5了恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)語言述不清。術(shù)語，層次較清語，層次清晰，表達和專業(yè)術(shù)語？寫作晰，能考慮到讀清楚，充分考慮到讀質(zhì)量如何？）者。者。小計10報告的格式:考生可以按照中國報告的寫作慣例書寫，報告包括以下五個方面:1）副標(biāo)題2 ）執(zhí)行摘要3）內(nèi)容4）結(jié)論5）建議（二）答案要點參考1、公司現(xiàn)狀分析（略）2、對備選方案的分析可選方案包括：在英國改變和擴展產(chǎn)品種類擴大公司在英國的店面數(shù)量（可通過特許經(jīng)營方式）向亞洲擴張三個方案都不選，維持現(xiàn)狀學(xué)習(xí)提升能力第9頁（共18頁）知識改變命運博申教療機構(gòu)FWlOACTl FIDl r<ATi

19、r>M INSTlTimON廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌本題沒有唯一答案?？忌蛇x擇其中任何一種方案進行分析、闡述。以下內(nèi)容僅供參考，其他合 理答案應(yīng)按評分標(biāo)準(zhǔn)給分。方案一：選擇在英國改變或擴展產(chǎn)品種類 選擇該方案的理由如下：公司經(jīng)過25年的發(fā)展，在英國取得成功，其品牌在當(dāng)?shù)鼐哂辛己寐曌u：公司股東對收益、雇員對待遇都表示滿意。 公司已在英國各地建立了 512家門店，在銷售網(wǎng)點規(guī)模和布局上具有優(yōu)勢，為公司銷售新產(chǎn)品奠定了良好的基礎(chǔ)。公司選擇在英國擴展產(chǎn)品種類，可以更好地發(fā)揮公司在創(chuàng)新能力上的優(yōu)勢；同時，公司還有顧客參與產(chǎn)品改進的傳統(tǒng)，可以在聽取顧客建議的基礎(chǔ)上擴展產(chǎn)品種類，更

20、好地滿足顧客需求，既能促進老顧客更多消費，也可以利用新產(chǎn)品吸引新顧客。采用本方案對公司的綜合運營成本、股價、營銷策略、財務(wù)狀況、人力資源管理等方面的影響較 小。因為公司的經(jīng)營環(huán)境沒有發(fā)生大的變化，方案容易執(zhí)行。按照安索夫產(chǎn)品一一市場矩陣分析法， 公司實施的是產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，即在現(xiàn)有市場引入新成品或進行產(chǎn)品延伸，可以使公司產(chǎn)品多元化。女口 果該方案實施成功，可以使公司擁有一個良好的產(chǎn)品組合，也有利于提升公司的市場競爭力。當(dāng)前英國經(jīng)濟仍處于衰退期，人們的消費能力受到制約。對于在市區(qū)工作的人員來說，快捷和便宜的快餐仍是理想的選擇。新產(chǎn)品的開發(fā)使顧客的選擇范圍更廣?？赡艽嬖诘娘L(fēng)險如下：新產(chǎn)品的潛在市場還

21、存在不明確性：公司目前還缺乏充分的市場調(diào)研與可行性分析，推出新產(chǎn)品的市場前景存在不確定性；公司現(xiàn)在還不清楚新品類擴展將會吸引誰？能否引來新顧客？該方案主張在英國門店數(shù)量保持不變，忽視了對英國潛在市場的進一步開發(fā)，影響了品牌推廣。增加產(chǎn)品新品種就意味著要增加原材料的采購、存儲、運輸、配送等物流的復(fù)雜性與難度。會增 加一定的成本和財務(wù)風(fēng)險， 包括新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、促銷的費用，對銷售人員進行一定培訓(xùn)的費用等。 同時，也存在過量存儲的風(fēng)險， 以及剩下未售完、易腐食物的風(fēng)險；如果決策失誤，會帶來經(jīng)濟損失。相應(yīng)的建議：公司在實施該方案之前還需要進行充分的市場調(diào)研與可行性分析，包括對原有顧客、潛在顧客等方面

22、的調(diào)研，同時進行技術(shù)和經(jīng)濟效益方面的評；減少新產(chǎn)品市場前景的不確定性；摸清新品類擴展將會吸引誰，是否會引來新顧客，避免公司推出不受歡迎的產(chǎn)品。學(xué)習(xí)提升能力第10頁（共18頁）知識改變命運博申教療機構(gòu)FWlOACTl FIDl r<ATir>M INSTlTimON廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌比如可考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)放宣對新產(chǎn)品的市場進入，要制定相應(yīng)的營銷策略，使用一定的營銷技巧, 傳單、樹立廣告牌、采用媒體廣告、促銷和會員卡等方式。對新產(chǎn)品的存儲、運輸、配送等問題進行研究，制定相應(yīng)對策，減少過量存儲的風(fēng)險，以及剩下 未售完、易腐食物的風(fēng)險。建議給各個門店適當(dāng)增加營銷預(yù)算，支

23、持各每點針對當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c開展促銷活動，提高門店在當(dāng)?shù)氐匿N售能力和競爭力。為了新方案的順利實施，建議適當(dāng)提高員工的薪酬水平，調(diào)動員工的積極性。方案二：選擇在英國擴張公司店面數(shù)量（可通過特許經(jīng)營）選擇該方案的理由如下：公司在英國的良好聲譽：公司經(jīng)過25年的發(fā)展已在英國取得成功，并具有良好聲譽；公司目前已有512個店面，幾乎遍布整個英國；顧客也十分青睞公司的產(chǎn)品。因此，公司有一定的社會影響力，這些為公司店面數(shù)量的擴張奠定了基礎(chǔ)。對市場和消費者的了解。公司在英國已取得成功，經(jīng)營經(jīng)驗豐富。因為是在本土擴張，對市場環(huán)境和法律系統(tǒng)熟悉。在新店面中可以直接銷售已成功開發(fā)出來的產(chǎn)品，禾U用成功的營銷策略和管理模

24、式。公司扁平化的組織結(jié)構(gòu)和充分授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式有利于新店面的快速成長。公司在人員招聘與培訓(xùn)、管理方式等方面經(jīng)驗，可以直接用于新店面建立與運營。數(shù)量擴張方案及實施會促進公司在經(jīng)營模式和范圍方面進行創(chuàng)新?？梢酝ㄟ^特許經(jīng)營方式進行數(shù)量擴張。這種方式可以使公司快速擴張，而且不會對公司的財務(wù) 狀況產(chǎn)生大的影響，因為店面的擴展利用了加盟方的資金。實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。通過擴張店面數(shù)量，特別是利用特許經(jīng)營來擴大了公司規(guī)模，使公司實現(xiàn)規(guī)模 經(jīng)濟。如果通過特許經(jīng)營方式擴張，可以調(diào)動加盟商的積極性。因為加盟商通過特許經(jīng)營方式成為店 面的所有者，在上品公司的指導(dǎo)下可以減少經(jīng)營風(fēng)險。加盟商通過這種方式可以獲得創(chuàng)業(yè)成功的滿足?？?/p>

25、能存在風(fēng)險如下：學(xué)習(xí)提升能力第11頁（共18頁）知識改變命運博申教療機構(gòu)FWlOACTl FIDl r<ATir>M INSTlTimON廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌公司目前還缺乏充分的市場調(diào)研與可行性分析，對市場需求有多大？在哪里選擇店面等問題還 缺乏深入研究。新店面的管理與產(chǎn)品質(zhì)量如果出現(xiàn)問題，特別是特許經(jīng)營店面，會影響現(xiàn)有店面及產(chǎn)品聲譽。如果店面密集度過高，會增加內(nèi)部之間的競爭，相互蠶食市場份額。會增加一定的成本和財務(wù)風(fēng)險。如果自己建店，會增加包括店面租金、銷售人員的培訓(xùn)費用等,增加經(jīng)營成本。相應(yīng)的建議：公司在實施該方案之前還需要進行充分的市場調(diào)研與可行性分析，

26、包括對原有店面、顧客、簽字顧客等方面的調(diào)研，同時進行技術(shù)和經(jīng)濟效益方面的評估；減少新店面市場前景的不確定性；摸清在哪些地方設(shè)立新店面比較合適，比如考慮兩手攤位，電影院、旅館、大商場、火車站、汽車站、機 場、高速路的服務(wù)站。加大公司品牌宣傳力度，吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家加盟。創(chuàng)新擴張模式，可以很好地利用特許經(jīng)營方式進行店面數(shù)量的擴張，特別是在可以減輕公司財務(wù)壓力的情況下。對于新的店面，允許針對所在地域消費者的偏好提供不同種類的產(chǎn)品，減少內(nèi)部競爭。公司要考慮新店面的情況來完善公司的營銷策略，加大對新店的宣傳。對新店面的店長及員工進行嚴格培訓(xùn)，保證新店的經(jīng)營及服務(wù)水平達到公司要求。方案三：選擇向亞洲擴張選

27、擇該方案的理由如下:從亞洲的市場前景來看，一些亞洲國家的經(jīng)濟增長較快，居民可支配收入持續(xù)增加，消費者具有一定的購買力；人口眾多，具有廣泛的顧客基礎(chǔ)；因此，亞洲市場的發(fā)展?jié)摿艽?，如果能夠在該?場占中有一席之地，有助于公司在未來獲得較穩(wěn)定的收入。從顧客需求來看，在亞洲國家居住或訪問的西方人士以及希望品嘗西方食品的當(dāng)?shù)厝硕加锌赡艹蔀楣镜哪繕?biāo)顧客； 亞洲國家的生活節(jié)奏加快，消費者對快餐的需求會不斷增多；西式快餐不僅被許多亞洲國家消費者所接受，而且已發(fā)展為一種時尚。因此，亞洲市場具備較大的潛在需求。學(xué)習(xí)提升能力第12頁（共18頁）知識改變命運博申教療機構(gòu)FWlOACTl FIDl r<ATi

28、r>M INSTlTimON廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌從競爭對手來看，目前亞洲市場的西式快餐通常是標(biāo)準(zhǔn)化的，缺少滿足顧客個性化需要的飲食和服務(wù)。而上品公司倡導(dǎo)個性化的經(jīng)營理念，能夠以良好的創(chuàng)新能力滿足不同顧客所需，具有差異化 的競爭優(yōu)勢。從進入市場的時機來看，經(jīng)濟衰退導(dǎo)致快餐業(yè)在西方國家的增長變緩，很多快餐連鎖企業(yè)都看 中了亞洲市場的發(fā)展前景，試圖分的一杯羹。如果上品公司現(xiàn)在不抓住機遇，采取行動，將會在亞洲 市場面臨更激烈的競爭。從對資金的需求量來看，雖然建店會增加較高的固定成本，但是亞洲地區(qū)的原材料價格、勞動 力價格、店面租金等可變成本均比英國低，因此總體投資和運營成本

29、并不會太高。從營銷戰(zhàn)略來看，一些知名的西方快餐企業(yè)，如肯德基、麥當(dāng)勞等已經(jīng)在亞洲經(jīng)營許多年，他 們在產(chǎn)品和服務(wù)的提供、定價、選址建店和促銷方面具有大量成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)。上品公司可以對 這些企業(yè)進行研究，借鑒他們在亞洲市場的營銷經(jīng)營。公司可以利用開設(shè)新店的機會，通過產(chǎn)品和服務(wù)時間以及業(yè)務(wù)流程再造，提高運營效率和市場 競爭力?？赡艽嬖诘娘L(fēng)險如下：缺乏在亞洲開店的經(jīng)驗：公司并沒有在亞洲市場運營的經(jīng)驗，增加了管理的難度。亞洲市場宏觀環(huán)境的制約：由于亞洲國家的相關(guān)法律、法規(guī)、文化、宗教等與英國存在不同之處。公司財務(wù)風(fēng)險：需要投入新門店的建設(shè)費用、運營費用，會增加公司的資金負擔(dān)；如果方案實施 失敗，公司

30、的財務(wù)狀況將惡化。市場風(fēng)險：公司對亞洲市場還沒有進行深入的調(diào)研和需求預(yù)測，對市場缺乏了解；另外，亞洲市 場競爭也十分激烈， 西方知名快餐公司已在亞洲市場大量開店，本土快餐業(yè)也發(fā)展迅速；這些因素使 上品公司在亞洲的經(jīng)營面臨風(fēng)險。特許經(jīng)營的風(fēng)險：如果特許加盟店經(jīng)營不當(dāng)，會損害公司的品牌形象和聲譽。相應(yīng)的建議：深入調(diào)查研究，對該方案進行可行性論證；在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上擬定切實可行的經(jīng)營方案并制 定相應(yīng)的保障措施。公司在亞洲市場可采用能夠差異化的競爭戰(zhàn)略，為亞洲顧客提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。學(xué)習(xí)提升能力第13頁（共18頁）知識改變命運廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌t博申教H構(gòu)JP ROSDAO

31、 FnT；CATmbT INKTmmON公司在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕⒎蓸?biāo)準(zhǔn)等對產(chǎn)品左適應(yīng)性調(diào)整?？梢赃\用安索夫 矩陣，分析公司現(xiàn)有產(chǎn)品在新市場的發(fā)展機會。公司可根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M水平和競爭對手情況，對產(chǎn)品價格做適當(dāng)調(diào)整。由于缺乏在亞洲開店的經(jīng)驗，公司可以先在亞洲選擇最具發(fā)展?jié)摿Φ膰一虻貐^(qū)建立少量門店 試運營，或?qū)ふ抑档眯刨嚨暮献骰锇楹腺Y建店，以降低成本。特許經(jīng)營雖然有利于融資，能夠降低投 資成本，但是在方案實施初期，由于不熟悉亞洲市場，一時難以找到合適的加盟店。另外，可以考慮 在購物中心，寫字樓、商業(yè)區(qū)等地選址建店。公司需要在選擇開店的市場中，投入較多營銷預(yù)算，進行品牌推廣。品牌宣傳

32、應(yīng)該突出品牌的 差異化特征，也應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂枰趶V告語、包裝和代言人等方面做出適當(dāng)調(diào)整。另外，公司可以 贊助當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒?，并突出其在環(huán)境保護、雇員平等方面的優(yōu)勢，以提高消費者對品牌的好感度。方案四：建議任何方案都不選擇，維持現(xiàn)狀不選擇在英國改變或擴展產(chǎn)品種類方案的理由：經(jīng)濟衰退與消費能力下降，發(fā)展產(chǎn)品新品種的時機不利。公司提供的三明治種類已經(jīng)很豐富，能夠滿足顧客的個性化需要。開發(fā)與銷售新產(chǎn)品增加了經(jīng)營成本，且新產(chǎn)品的市場發(fā)展不穩(wěn)定，增加了財務(wù)風(fēng)險，會影響股東的利益。擴展產(chǎn)品種類，既增加了門店管理的難度，也增加了工作復(fù)雜性與工作量，會引起員工的不滿。不選擇在英國增加店面數(shù)量方案的理由：經(jīng)濟衰

33、退與消費能力下降，擴大店面數(shù)量的時機不利。英國市場競爭已經(jīng)很激烈，合適的地點都已開店，尋找店址比較困難。開新店可能會增加經(jīng)營成本，且潛在市場狀況不確定，增加了財務(wù)風(fēng)險，會影響股東的利益。新店面增加，使公司管理的難度增加，在人才招聘和培訓(xùn)工作方面增加壓力。不選擇向亞洲擴張方案的理由：對亞洲市場沒有進行調(diào)查研究，缺乏對市場的了解與可行性分析，目標(biāo)市場不明確。跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)不明確，缺乏國際化經(jīng)營與在亞洲開店的經(jīng)驗。學(xué)習(xí)提升能力第14頁（共18頁）知識改變命運廣東博導(dǎo)教育機構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌t博申教H構(gòu)JP ROSDAO FnT；CATmbT INKTmmON亞洲不同國家與地區(qū)的法

34、律法規(guī)、宗教文化、生活習(xí)慣差異很大，目標(biāo)市場差異也很大，公司在 亞洲開店既面臨著人力資源管理困難，也面臨著有效管理目標(biāo)顧客關(guān)系的問題。上品三明治的聲譽僅限于國內(nèi)，并不具有國際知名度，因此在亞洲無法依靠其品牌來促進銷售。公司在亞洲發(fā)展，從調(diào)研到開店運營需要投入大量資金；而且亞洲快餐市場競爭已十分激烈，公司的盈利目標(biāo)難以確定，這些都會影響股東的利益。維持現(xiàn)狀的理由：該店的理念受到消費者的暨大青睞，業(yè)務(wù)增長一直非常出色，是一家公認的成功企業(yè)。公司在雇傭和晉升政策上享有良好的聲譽，受到利益相關(guān)者的擁護， 股東員工、顧客都給予支持，而且公眾也十分欣賞其具有社會責(zé)任的經(jīng)營方式。對現(xiàn)有市場十分熟悉，經(jīng)營穩(wěn)健，禾U潤有保證，降低了失敗的風(fēng)險。在現(xiàn)有經(jīng)濟形勢下，經(jīng)濟可能需要比預(yù)期更長的恢復(fù)期，顧客可