“趣味王國”兒童樂園門店管理制度

1、趣味王國兒童成長樂園門店管理規(guī)章制度、員工基本守則1、員工應嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，忠于 職守、團結一致、同舟共濟；2、員工具有團隊精神，服從上司指示，相互尊重，協(xié)調配合， 不得義氣用事，詆毀他人或其它不禮貌行為；3、員工有義務維護門店及品牌信譽，不得做出有損門店及品牌 形象或侵害門店及品牌利益的行為，員工有權利及時制止有損門店及 品牌形象的行為；4、員工應自覺遵守勞動紀律，刻苦鉆研專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務和管理能力，謙虛謹慎，誠懇待人，提倡文明禮貌，遵守社會公德;5、員工上班時間內必須穿工服、佩帶胸卡，要保持服裝整潔、 儀容大方；6、員工應準時上班，不遲到、不早退，工作時間內

2、，未經部門 主管同意，不得擅自過長時間離崗和接待親友；7、任何員工均不得因公事上的關系而索取或收受任何個人利益；8、員工應愛護公物，門店的檔案或財物，非主管經理特別授權, 不得拿離；二、組織紀律、勞動紀律1、組織紀律：要求門店每位員工嚴格遵守職責、敬業(yè)愛崗、聽 從指揮、服從調配、遵守各項規(guī)章制度、團結協(xié)作、互幫互助、發(fā)現(xiàn) 問題及時上報、及時處理，保質保量按期完成工作任務；2、勞動紀律：執(zhí)行考勤制度，遵守工作時間，做到不遲到、不 早退、不曠工，有事必須事先請假。要充分利用工作時間，做好各自 工作，努力提高勞動效率。上班時間不準從事任何與工作無關的活動, 嚴禁上班前或工作期間酗酒，杜絕弄虛作假騙取

3、假期。三、考勤管理制度1、門店實行6天工作制，每日工作8小時標準工時制度。2、作息時間：上午：8:30-12 : 00 午休：12 : 00-13 : 00 下午：13 : 00-17:303、門店每位員工在每個正常工作時日，必須自行、準確打卡。4、凡是漏打，錯打卡者須在 24小時內申請補辦（內部聯(lián)絡函 說明原因），經部門主管核定后報行政管理部。7、人員外出執(zhí)辦公務，須填寫外出登記表并經主管核準后 有效，通知行政管理部專職人員，作為考勤依據(jù)。8、店長負責監(jiān)督簽到和簽退，核實考勤記錄，考勤記錄人員須 據(jù)實報出出勤情況；9、休息與休假（均指正常工作時間內休息）休息：員工工休，周一，周五及周末不能工

4、休?？稍谥芏?，周三 及周四調休，經店長批準后即可；病假：病假必須以醫(yī)生開具證明為準，向店長申請，批準后方能 休息，并備案；事假：員工請假必須提前一天向店長申請，批準后方能休假，并 報備案。店長請假由總經理核批報行政部備案；13、因突發(fā)事件或疾病而不得已請假者，須在半日內通知店長， 并在請假后24小時補填請假單。14、帶薪假期元旦節(jié)1天、春節(jié)7天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)3天、端午節(jié)1 天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天，假期工資照發(fā)，因節(jié)日期間需要上班, 工資按正常工資的三倍計算，并在節(jié)日后給予補休?；榧伲簳r間為7天，婚假期間工資照發(fā)；喪假：時間為3天，喪假期間工資照發(fā)；產假：時間為45天，產假期間工資照發(fā)

5、；15、凡需要休息及請假者，必須先填寫請假申請單，經店長 批準，方能休息，否則一律按曠工處理；四、制服管理制度1、員工上班時間內一律穿著制服、佩帶胸卡；2、員工制服應穿著整齊，且須經常保持制服清潔，并妥善保管；3、員工制服遺失須賠償；5、員工在配備制服一年內離職，在最后一次薪酬中扣除個人負 擔部分，工作滿一年以上，制服歸個人所有；6、員工負擔部分計算方法：員工負擔部分 二制服總額+ 12 X工作不滿一年月份；五、獎勵懲罰管理制度1、目的：為提高門店工作績效，鼓勵員工奮發(fā)向上，防止和糾 正員工的違章失職行為，保證達成公司的經營目標；2、公司員工有下列情形之一的，應由總經理或行政部酌情申報， 予以

6、獎勵：1) 公司員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假者，記嘉獎一次;2) 對公司業(yè)務有特殊功績或貢獻，有利計劃經采納實施有效的；3) 對舞弊或有危害本公司權益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使 公司減少或受損失的；4)5)6)3、1)2)3)4、才能卓著業(yè)績優(yōu)異而且能夠勝任現(xiàn)職以上職務的；盡心盡力，努力本職而成績優(yōu)越的；其它應予以獎勵的情況；對公司員工獎勵的種類如下：加薪：獎金，一次可給予50-500元獎金嘉獎(通報表揚)；處：1)2)3)4)5)6)5、1)2)A、公司員工有下列情形之一，應由總經理或行政部酌情申報懲 有瀆職、失職或對問題失察的；泄露公司業(yè)務機密的；故意過失浪費、損害公物的；擾亂秩

7、序，侮辱同事或妨礙他人工作的；違反公司各項規(guī)章制度或命令的；其它應予以懲處的事項；對公司員工懲處的種類如下：免職：免職后不再錄用，情節(jié)嚴重的，交由司法機關處理； 罰金：一次可處罰20-500元罰金；具體處罰如下： 凡在工作時間內嘻笑打鬧、吃零食、做與工作無關事項者， 第一次罰款20元，第二次罰款40元以此類推；B、凡在非吸煙區(qū)吸煙者第一次罰款 20元，第二次罰款40元以 此類推；C、 凡在工作時間內上網聊天、玩游戲者，第一次罰款30元， 第二罰款60元以此類推；D、凡代替他人或委托他人簽到或簽退者，委托人和被委托人全 部勸退。E、 凡遲到、早退五分鐘以上十分鐘以內一次罰款10元，十分 鐘以上三

8、十分鐘以內一次罰款 20元，三十分鐘以上五十分鐘以內一 次罰款60元，五十分鐘以上按曠工一天處理；F、凡無故曠工一天罰款200元，曠工二天罰款500元，曠工三 天開除或確認自動離職；G、凡在上班時間內未穿工服（下裝不得穿牛仔褲或五顏六色， 應以黑色為準）一次罰款20元，未佩帶胸卡一次罰款10元；3）警告批評；6、獎懲時，須填寫獎懲申請表申報總經理審批；行為規(guī)范制度店長負責制店長負責店面的一切管理工作，所以在原則上，店面不管出現(xiàn)任何 問題，第一責任人就是店長。再由店長找出具體負責人。區(qū)域負責制當日店長會安排員工的負責區(qū)域，本著誰的區(qū)域誰負責的原則, 在員工所負責的區(qū)域出現(xiàn)問題，責任人就是負責本區(qū)

9、域的員工。直到 顧客離開所負責區(qū)域為止。崗位負責制當日店長會安排員工的工作崗位，本著哪個崗位出問題，那個崗 位的員工負責的原則。在本崗位的員工要對顧客負責， 直到顧客離開 所崗位為止。愛心負責制本店面面對的是廣大兒童，所以，當發(fā)現(xiàn)員工沒有相應的職業(yè)操 守，沒有愛心，沒有責任心。作出損害公司形象甚至傷害顧客的現(xiàn)象, 一經發(fā)現(xiàn)，當場開除。如涉及民事及刑事問題，將付諸法律來解決。值班店長制度為了更好的培養(yǎng)管理人才，能夠在店長因事不在崗位上的補充。特制定值班店長制度。如員工工作時間超過半年，并在工作中努力認真，可安排進行值班。但是要由店長協(xié)助。成為值班店長30個工作 日后，可獨立進行值班店長工作，自動

10、進入到儲備店長庫。值班店長 當日權利形同店長，其他員工要完全服從其指揮（店長未提出異議）。當值班店長不能勝任時，店長有權利隨時取消其值班店長的權利。備用金制度根據(jù)實際情況進行備用金制度，原則上每日營業(yè)前昨日值班店長與當日值班店長進行備用金交接。 備用金不得挪為她用，只能作為收銀找零使用。營業(yè)結束后，備用金由值班店長保管。精品資料營業(yè)流程人員配備店長1人收銀員1人（可根據(jù)實際情況調整為2人）導玩師1人（可根據(jù)實際情況調整）值班店長：作為店長的補充，可由能力突出的員工擔任 實習店長：作為儲備店長或者加盟商進店實習，不占名額1，營業(yè)前準備當日值班店長根據(jù)店長日記相關內容進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題要及 時作

11、出相應處理措施。否則不能開業(yè)。其他員工進行衛(wèi)生清潔工作（清 潔標準見附件），店長進行檢查。2，晨會當日值班店長組織員工進行當日晨會，（晨會流程見附件）并確認出 勤人員情況并記錄。如出勤異常，查明異常情況并記錄。通報異常情 況處理意見。布置當日工作內容并下達相應考核標準。 通報昨日店長 日記內容及相關營業(yè)數(shù)據(jù)?？蛇m當進行激勵講話和營業(yè)分析。3, 營業(yè)開始各員工回到各自崗位，準備迎接顧客的到來。（迎接及用語等行為 標準見附件）4, 中午時間段可根據(jù)考勤時間進行合理化的安排休息，但是要在保證營業(yè)的情 況下。5，營業(yè)結束員工做好相關清潔及收尾工作（標準見附件）店長根據(jù)店長日記相 關標準做營業(yè)結束檢查。

12、緊閉門窗，關閉電源，檢查水源等。做好店 長日記記錄。6,晚會當日值班店長組織員工進行晚會，就當日營業(yè)情況做通報，并公布 明日值班店長人選。交接明日備用金。乙閉店售后及突發(fā)事件出現(xiàn)售后時，如果當時責任人無法處理，要及時跟店長溝通，如店 長不在，及時找到值班店長處理。不得無故拖延售后處理的時間。出現(xiàn)突發(fā)事件時，要第一時間通知店長或當日值班店長。 聽從店長 指揮，根據(jù)突發(fā)事件應急預案進行快速有效的處理。突發(fā)事件應急處理醫(yī)療事件：由崗位負責人第一時間進行處理，并及時通知店長或值班店長。做好善后處理。并記錄在案。消防事件：處理情況見消防應急預案售后事件：由崗位負責人第一時間通知店長或者值班店長，及時處

13、理并記錄在案。培訓方案專業(yè)知識培訓店長每周組織組織全體員工進行包括設備的使用方法， 維護方法 及注意事項的培訓。并培訓完進行考試，成績記錄在員工工作檔案中。作為以后晉升的依據(jù)。銷售技巧培訓店長每周組織組織全體員工進行包括如何引導顧客辦理會員卡及銷 售連帶產品的技巧的培訓。并培訓完進行考試，成績記錄在員工工作 檔案中。作為以后晉升的依據(jù)。醫(yī)療培訓120店長組織全體員工進行簡單的護理及急救手段。 可進行簡單的外 創(chuàng)性傷口的包扎及處理。骨折事件的及時處理，以及正確的打 電話的步驟。培訓周期是每周一次，并做好記錄。附件1 清潔標準清潔標準嚴格遵循每周一大掃除，每日清潔的原則。每日營業(yè)前進行必要的清潔工

14、作，用75%醫(yī)用酒精兌水，噴灑在 設備及玩具表面，用抹布進行擦拭。（嚴禁用84消毒液）地面用吸塵 器進行吸塵，用75%醫(yī)用酒精兌水噴灑地面。然后用拖布進行清潔。每日營業(yè)完畢，用吸塵器對地面進行吸塵，用75%醫(yī)用酒精兌水 噴灑地面。并用拖布對地面進行清潔。每周一進行大掃除，除進行每日例行清潔外對淘氣堡等大型的設備 進行細致的清潔。并對波波球進行深度清潔。附件2 晨會流程當日值班店長組織召開，員工橫向站成一排。值班店長面對員工站 立。值班店長聲音洪亮對員工說：“今天是XX年XX月XX日，星期X， 大家早上好?！辈⒕瞎?員工齊聲回答：“早上好”并鞠躬 值班店長手持店長日記，就營業(yè)前的檢查進行通報。記

15、錄出勤情況, 并對出勤異常作出決定。然后就前日的營業(yè)情況作出說明及點評。 并 根據(jù)當日的情況作出工作安排及人員分工。監(jiān)督相關考核情況。散會并各自回到工作崗位，迎接顧客的到來。附件3晚會流程 當日值班店長組織召開，員工橫向站成一排。值班店長面對員工站立。值班店長聲音洪亮對員工說：“今天是XX年XX月XX日，星期X， 大家辛苦了?！辈⒕瞎?員工齊聲回答：“辛苦了”并鞠躬 值班店長手持店長日記，就營業(yè)結束時的檢查進行通報。散會，值班店長填寫店長日記后閉店。附件4 行為用語及行為規(guī)范 晨會 男員工雙手靠后，身體自然站立，目視前方。女員工雙手緊握放于身 前，目視前方。店長問候大家要鞠躬，員工回應店長也要鞠躬（僅限 問候） 迎賓 男員工雙手靠后，身體自然站立，目視前方。女員工雙手緊握放于身 前，目視前方。顧客到達要集體回應：鞠躬“您好，歡迎光臨趣