會(huì)員卡銷(xiāo)售心得

1、首先大家有沒(méi)有想過(guò)，我們?yōu)槭裁匆N(xiāo)售會(huì)員卡？對(duì)我們自己和對(duì)我 們的企業(yè)來(lái)說(shuō)究竟有著什么樣的好處呢？第一， 對(duì)我們自己而言，毋 庸置疑會(huì)員卡的銷(xiāo)售能增加我們的收入，從而我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)更加的 熱情和主動(dòng)，進(jìn)而我們的服務(wù)就會(huì)保持在一個(gè)很高的水平。 我一直都相信服務(wù)中最好的微笑都是從自己的內(nèi)心世界里散發(fā)出來(lái)的，那我們 說(shuō)這是一個(gè)良性的循環(huán)。第二，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，肯定是需要一大幫 的消費(fèi)對(duì)象和消費(fèi)群體，要從中找到我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，那會(huì)員卡的銷(xiāo) 售就成了最有效的，也是最快捷的，能讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌的方法。對(duì)我們格林豪泰來(lái)說(shuō)，成功的每一張會(huì)員卡的銷(xiāo)售就意味著每一位對(duì) 格林豪泰忠誠(chéng)的客人的誕生，只有這樣才能保證

2、格林豪泰的長(zhǎng)期發(fā) 展。所以基于以上兩點(diǎn)，我覺(jué)得我們會(huì)員卡的銷(xiāo)售意義重大!那么一張會(huì)員卡的成功銷(xiāo)售需要什么樣的因素呢？我總結(jié)有四個(gè)方面:第一：明確我們的目的并與之產(chǎn)生共鳴。之前說(shuō)過(guò)我們?yōu)槭裁匆N(xiāo)售會(huì)員卡，是因?yàn)槟芙o我們帶來(lái)高的收入，更是因?yàn)闀?huì)員卡能 使我們的客人更加的忠誠(chéng)，使他們對(duì)我們這個(gè)品牌越來(lái)越認(rèn)可。 我覺(jué) 得一個(gè)正常的門(mén)店的會(huì)員客比例是占在 30%-40%如果我們能讓這部我們的生分客源不流失，那再加上我們對(duì)于市場(chǎng)上其他客源的挖掘,意自然不會(huì)差，所以會(huì)員才是我們客源比例中的中流砥柱。第二：勤奮。那我們說(shuō)勤奮在更多時(shí)候是一種態(tài)度,我們?cè)谇翱删庉嬓薷?那這叫勤臺(tái)一天12個(gè)小時(shí)機(jī)械的接待完一個(gè)客人

3、又接待另一個(gè)客人,奮嗎？不叫！這叫應(yīng)付！我們?cè)谇芭_(tái)只有不放過(guò)每一個(gè)客人，抓住每 一個(gè)客人去銷(xiāo)售我們的會(huì)員卡，不是有句俗話(huà)嗎，寧可錯(cuò)殺一千不可 放過(guò)一個(gè)，那我們就要寧可多說(shuō)十句不可少說(shuō)一句，那只有這樣我們 才能保證不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)的機(jī)會(huì)。 休閑房的一個(gè)會(huì)員 卡銷(xiāo)售也是很重要的。可能大家認(rèn)為來(lái)開(kāi)鐘點(diǎn)房的客人很難推銷(xiāo)會(huì)員 卡，但是是不是因?yàn)槔щy我們就退縮？是不是因?yàn)槔щy我們就放棄?當(dāng)然不能！要讓我們的每一位客人都能知曉我們格林豪泰的會(huì)員政 策，（例如房?jī)r(jià)幾折）等等一系列優(yōu)惠政策，讓客人知道我們對(duì)于我 們的會(huì)員有多么的重視，做到這樣就算這張會(huì)員卡沒(méi)有銷(xiāo)售成功， 但 是在我們的心中我們已經(jīng)成

4、功了，這就是勤奮!第三：自信的程度。我們說(shuō)在銷(xiāo)售會(huì)員卡的時(shí)候，面對(duì)客人只有大膽、勇敢、充滿(mǎn)信心的人才能感染到客人，讓客人被你的氣 勢(shì)”所嚇倒，進(jìn)而達(dá)到賣(mài)卡的目的。結(jié)結(jié)巴巴、一句話(huà)說(shuō)的自己都聽(tīng) 不懂的人賣(mài)卡必?cái)?，試?wèn)連自己說(shuō)的都聽(tīng)不懂的話(huà)，如何讓客人聽(tīng)的 明白，又如何讓客人掏錢(qián)買(mǎi)卡呢?1、首先對(duì)于自己店里的房間的房型要很了解，各種房型的特點(diǎn)。比如說(shuō)：要求看房間的客人通常對(duì)房間的個(gè)方面細(xì)節(jié)都是要求嚴(yán)格的，那這是我們帶去看房時(shí)一定要挑選質(zhì)量最好的房間，讓客人 滿(mǎn)意，進(jìn)而有機(jī)會(huì)推銷(xiāo)會(huì)員卡。如果房間都不能讓客人滿(mǎn)意，拿什么 讓客人購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡呢。2、抓住客人的需求去賣(mài)卡，同樣的優(yōu)惠政策對(duì)于不同的客人需求也

5、不一樣，抓住他們的弱點(diǎn)是制勝之道。比如一個(gè)客人一次開(kāi)了3間 房，那在這個(gè)時(shí)候我們要跟他談價(jià)格上的優(yōu)惠； 再比如一個(gè)客人只住 1天但是他是第二天下午5點(diǎn)的飛機(jī)，那這個(gè)時(shí)候就要跟他談延遲退 房。所以對(duì)于不同客人的需要我們的策略也要不停的轉(zhuǎn)變。3、銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)，切忌不要在客人聊天、講電話(huà)的時(shí)候推銷(xiāo)會(huì)員卡，這樣只會(huì)浪費(fèi)你的口水和時(shí)間。4、看人的眼光，大千世界形形色色，感覺(jué)能買(mǎi)得了卡的人就必須努力推卡，如果說(shuō)是客人表示連房費(fèi)都會(huì)覺(jué)得很奢侈， 那你推 銷(xiāo)會(huì)員卡只會(huì)浪費(fèi)自己的口舌。5、銷(xiāo)售的語(yǔ)言，開(kāi)場(chǎng)白很重要，切忌不要第一句話(huà)就說(shuō)先生/小姐, 需要辦一張我們的會(huì)員卡嗎？ ”，因?yàn)槿绻腿司芙^的話(huà)，你的話(huà)就 無(wú)法說(shuō)下去，自己也會(huì)覺(jué)得很尷尬。6、善于抓住同組人的銷(xiāo)售特點(diǎn)，把每一個(gè)人的特點(diǎn)結(jié)合在一起。這 樣銷(xiāo)售起來(lái)更加事半功倍?？梢越ㄗh在前臺(tái)銷(xiāo)售會(huì)員卡的時(shí)候拿計(jì)算器和客人算一筆賬:比如說(shuō)，一個(gè)客人1個(gè)房間住三天, 229*0.92=206 省掉 23元 那么三天省掉.如果趕上活動(dòng)送早餐那么三天在省 一共住三天省掉元。