營銷部市場經(jīng)理述職述廉報告-總結(jié)報告模板

1、營銷部市場經(jīng)理述職述廉報告XX年即將過去，伏案沉思，一年來，作為城區(qū)營銷部負責(zé)人，以鄧小平理 論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)， 在局（中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行上 級下達的各項方針政策，始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，以“決戰(zhàn)建”為動力，竭 力追求“三滿意”，加強部門管理，腳踏實地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力， 較好地完成了公司下達的各項指標(biāo)任務(wù)，主動向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)將我一年 來的工作、思想、學(xué)習(xí)等方面匯報如下，請領(lǐng)導(dǎo)審查：、以經(jīng)濟效益為中心，較好完成各項指標(biāo)任務(wù)1、腳踏實地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成隨著建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變 中不影響銷量完成部門目標(biāo)任

2、務(wù)，是我今年思考較多的問題。在局（中心）的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為 人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務(wù)的同時 腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每 位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性；并利用早會總結(jié)安排、要求客戶 經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加 大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號， 通過細化銷 售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量：今年1-10 月完成總銷量箱，占計劃的%比去年同期上升箱

3、，約%2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作（1）隨著工業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出， 我深刻認識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局（中 心）“三個方向兩個重點”要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調(diào)、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量 等手段進行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作， 將行業(yè)信息帶與 經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工 作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了 “蓋紅

4、河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條；“紅 白蓋天”上攤率達90%上，其它目標(biāo)品牌上攤率也達到分公司及局 (中心)要 求。(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場 經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的， 要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天 的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品 牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的%二、以“決戰(zhàn)建”為動力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量1、嚴格要求，提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量我深刻地意識到，上海建“精細、嚴

5、謹、扎實、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作 的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、 早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī) 范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個營銷部做好建基礎(chǔ) 工作，使雁江城區(qū)營銷部的建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市建檢查的一致好評。2、做好訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松訂貨、電子結(jié)算工作的推進。帶領(lǐng) 客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了訂貨軟件正常 運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸弓I、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣 604戶，圓滿完成局（中心）下達的40%（600

6、 戶）指標(biāo)。并在提升入率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題，加強與銀行方的，做 好客戶思想工作，努力提高結(jié)算成功率。3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意 識到客戶關(guān)系管理是提升建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān) 系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人，快樂自己”的服務(wù)理念，真心為客戶：一方面積極配合廠 方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快 另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難， 妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心 貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面

7、，對我人員無不滿現(xiàn)象。4、強化專銷結(jié)合工作，確保專銷結(jié)合落到實處要實現(xiàn)“決戰(zhàn)建”的目標(biāo)，專銷結(jié)合是關(guān)鍵。作為專銷結(jié)合會主持人，我 嚴格按公司要求堅持一周一次召開專銷結(jié)合會， 與呼叫中心、稽查中隊、配送中 心負責(zé)人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結(jié)果。在平時也與各部 門密切，及時處理突發(fā)事件，并制定“有問有答”制，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問 題。樹立“全員專賣”意識，要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和服務(wù)中掌握的市 場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場，提高市場占有率。三、加強內(nèi)部管理，促進客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型加強管理，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。 觀念的更新是首要因素

8、。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達給客戶 經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場檢查、平時工作 調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為，并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣 揚亮點、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升 ；為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價 值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側(cè)重點，這樣既保證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度，也降 低了客戶經(jīng)理說話疲勞度，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量；強調(diào)臨江片區(qū)客戶經(jīng)理在提升拜訪質(zhì)量的同時做好轉(zhuǎn)供戶管理工作；要求餐飲組在對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點

9、；重視客戶投訴，特別是緊俏貨源分配上加強管理，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，如查實嚴懲不待。加 強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作 逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使客戶經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎 樣做。四、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)我深知，“建學(xué)上海”，學(xué)的不僅是“形”，更重要的是“神”，要達到 這一高度，真正成為一名“市場經(jīng)理”、“客戶經(jīng)理”要的就是不斷的學(xué)習(xí)與積 累，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我制訂了每周五召開部門會議，會議內(nèi)容主要包 括傳達文件、市場分析、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識等，這一固定模式的建立提高了全員綜合 素質(zhì)，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過這些舉措，我部門憂患

10、意識較高，素質(zhì)有所 提高，學(xué)習(xí)習(xí)慣有所加強。我并利用業(yè)余時間通過絡(luò)、雜志了解行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí) 收集營銷知識，邊學(xué)邊做,邊做邊學(xué),努力向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。五、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，起到了黨員的先鋒帶頭作用，增強了部門凝 聚力我認為，一個人只有對自己的，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能 極大地發(fā)揮潛能，為創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài) 面對自己的工作和，按照市場經(jīng)理的職能職責(zé)嚴格要求自己， 盡心盡責(zé)做好本職 工作;當(dāng)個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。針對城區(qū)營 銷部以女職工多的特點，我正確處理好相互之間的關(guān)系。 首先以身作則，遵守各 種規(guī)章制度，起到良好的帶

11、頭作用；不拉小團體，任何人違反原則，絕不袒護包 庇，正確處理，但在他們有困難時，又積極給予幫助和支持。通過這樣的舉措， 把一個紀律嚴明、客觀公正但富有人情味的部門規(guī)則烙在大家心里，規(guī)范了全員 行為,從而增強了團隊的凝聚力，提升了整體戰(zhàn)斗力。作為一線銷售部門負責(zé)人， “五條禁令”更是牢記在心，從未收受廠方任何饋贈，無愧于心。今年，我已正 式成為一名光榮的中國員，始終以一個優(yōu)秀黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己， 廉潔奉公、嚴于律已，起到了黨員的先鋒帶頭作用。六、存在的不足雖然不斷學(xué)習(xí)，但要成為一名合格的“市場經(jīng)理”還有一定距離；做事認真 但思維還欠縝密；干勁足，但創(chuàng)新意識還較少。七、今后的努力方向1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，重“內(nèi)