銀行培訓心得體會3篇-心得體會模板

1、銀行培訓心得體會3篇為了切實規(guī)范銀行服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努 力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度， 加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。以下是銀行培訓心得體會，歡迎閱 覽！銀行培訓心得體會【1】參加湖北銀行20XX年支行副行長領(lǐng)導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學 習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角 色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、 標準和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進行定期的檢查評估、面

2、談、溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴， 確?？蛻魸M意；及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進行改善和處理。一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營 銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。其次應從行容行 貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節(jié)等加以規(guī)范。二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè) 務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時

3、效， 提升柜面服務(wù)效率，減少客 戶等待時間；與此同時加強對部室的服務(wù)管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服 務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。三、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、 中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機制，實行首問負責制和服務(wù)問責制， 保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰; 建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重， 獎勤罰懶、獎優(yōu)罰 劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點帶面打造樣板支行。四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人

4、員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客 戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。 服務(wù)是一種感覺，要 想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意， 要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語 氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要 盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立，因為發(fā)展一個新 客戶的平均成本是留住一個老客戶的 6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共 同利益的最大提高。銀行培訓心得體會【2】為期三天緊張的培訓結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡，XXXX商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。 我雖工作多年，但對市

5、場營銷、管 理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的 認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營 銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際，通過認識，學 習、自查、我感覺受益非淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考 之余，將培訓學習結(jié)束后的心得體會概括以下幾點：首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維 能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌 待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地 在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、 高品味的生活

6、。培訓學習，使我認識到了自身 的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中， 也帶給我許多困惑。領(lǐng)導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達 出自己的意思。通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧， 才能 更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標和任務(wù)，制 訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合 理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸 有成竹，使下一步的工作有較強的針對 性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì) 準備工作做得好，可以使客戶

7、感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良 好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不 迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也 是對營銷人員的要求。尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員一定要 勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護老客戶， 同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況， 隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準備。 要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛 萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終 保持良好的心理

8、素質(zhì)，全面開展工作。營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的 行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準 確判斷客戶的必要前提。 當然，還應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場 競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神， 更要突破傳統(tǒng)思路，善于 采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際 絡(luò)，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際絡(luò)包括我們的 親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際 關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶

9、進行情感交流， 引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊 禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信 為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相 信任，保持長久的合作。成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精 神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的 彼岸。最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新 的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一 盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在 自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的

10、藍天。銀行培訓心得體會【3】銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地 進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才” 的戰(zhàn)略方針。這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的文化、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓 我們受益匪淺、深有體會。這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的 認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位， 充分發(fā)揮自己的主動性，在做 好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，

11、最大效果的為公司創(chuàng)造 效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè) 化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法， 從而和之前的自己進行對 照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非 常有好處的。對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。 這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會 有疲憊的反映，還有，當業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌 道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自 己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來

12、證明它 們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、 錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn), 心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的 是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做 好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理 念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。 然后就是以后在做事的過程中要注意方法， 這樣才能讓工作效率更高、減少無謂 的加班，事情也會做的更好。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打 交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一 份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。 只有 與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了