客服的個人工作計劃

1、客服的個人工作計劃客服的個人工作計劃1 一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定XXX年客戶服務部工作計劃。 一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。 （1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉員工手冊員工培訓資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。 （2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定

2、各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。 （3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下： 一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。 二月份：強化客服中心員工服務理念，學習用心服務，用情呵護以做到激動服務，把我院服務提升一個新的臺階！學習與客戶的溝通技巧加強員工與患者的溝通能力。 三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂醫(yī)院內部營銷的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展營銷實戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。 五六月份：將對隊員開展禮儀培訓

3、及禮儀檢測。對員工言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。 二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保09年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。 （1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。 （2）做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。 （3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！ （4）根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正

4、，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。 建議： 1、醫(yī)院對所有員工開展5S管理培訓。 2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！ 20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。 客服的個人工作計劃2 20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他

5、廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃，如下： （一）創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意， （二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退） （三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極

6、主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。 （四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定，應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報

7、給上級領導，并送相關部門。 以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。 客服的個人工作計劃3 20xx年上半年，我們客服部在物業(yè)管理公司的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。 作為一名客服人員，在接下來的半年時間，自己決心認真提高工作效率水平，為公司貢獻自己最大的力量。服務好每一位客戶，為公司建立一個良好的社會形象。 我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面;第二，本著實事

8、求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。 具體計劃如下： 一、盡心盡責，做好本職工作 1. 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報。 2. 完成日常的正常管轄范圍內的工作，如下： 每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總，交公司各部門(招商、客服、采購、商 務、財務)進行相關數(shù)據(jù)報表的核對及制作。 制作負數(shù)流向退貨原因確認表，交給對應的商務同事確認退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉銷的流向，通知銷售客服填寫相應的政策單以扣取該批貨物的底價

9、款項。 收集相關的政策單，依據(jù)流向進行費用結算單制作、匯總，交客服部、財務部及相關領導審核后按每月規(guī)定的結算時間通知財務匯款。 通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關匯款信息的跟進。 日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢，協(xié)助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作，等等。 3. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管。 4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關工作。 二、以踏實的工作態(tài)度，完成辦公室客服專員職責工作 客服專員工作是一個講責任心的工作，我的工作會與各個部門相關聯(lián)，工作內容非常需要本人很仔細、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來，對于各部門、各領導的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領導交

10、辦的各類工作都會及時認真辦妥，做到對自己負責、對領導負責、對相關部門負責，保證各項日常工作認真完成，切實做好本職工作。 20xx年上半年已經(jīng)遠去，為迎接下半年的工作，在下半年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下個人工作計劃： 1、以客戶為中心，大力提升服務質量。 1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。 1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及

11、時做出反映。 1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。 1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。 1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。 2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。 2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文。 2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。 3、嚴控外包方，把好質量關。 3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。 3.2對于像“外墻清洗”等類似的一

12、次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。 4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。 4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。 4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 5、強化員工培訓，提升員工素質。 5.1以培訓計劃表為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。 5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

13、5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。 6、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求 6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。 6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。 6.4有效利用iso9001-這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。 6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 7、努力提高，適時跟進 7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 7

14、.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。 7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 我將在xx的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。 客服的個人工作計劃4 第一，工作，愛和奉獻 客服人員，我“把簡單的事情做得不簡單”。對待工作中的事情，遇到復雜的小事，努力工作。同事遇到需要替換別人的時候，可以放下休息和工作計劃，毫無怨言，果斷安排公司，全身心投入工作。

15、 第二，努力學習，與時俱進 理論是行動的先導。電信基層客服人員，我意識到理論學習是一項任務，一項職責，一個境界。這一年來，我努力學習，努力鉆研理論，強化思維潛能，注重理論運用和實踐。 1、注重理論。 在工作中，用理論解決實踐，把學習的目的重新應用。工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和自然性是通過理論和解決方案的潛力來實現(xiàn)的。來公司三年來，注意把理論轉化為科學的思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為對工作的思考方式，新的，新的解決方案，新的方式，克服陳舊的觀念，避免“經(jīng)驗主義”，拓展思維。 2、注意克服“懶惰”。 根據(jù)制度和計劃進行理論學習。不要把理論學習當成“軟指標”和額外負擔，每季度自覺參加黨課學

16、習。就是按照學習計劃，個體自學，發(fā)揚“釘子戶”精神，擁擠學習，工作與學習的矛盾，不因為工作繁忙而忽視學習，不因為任務繁重而放松學習。 在以后的工作中，我會把現(xiàn)在的工作發(fā)揚光大，努力工作，在工作中和客戶搞好關系，用服務解決客戶的問題，讓我用服務解決客戶的問題。 我熱愛我的工作，我非常熱愛我的工作。我以后會努力的，為公司的發(fā)展做出最大的努力！ 客服的個人工作計劃5 一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔。 二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調查表，篩選后建立貴賓健康檔案。 三、客戶成員 1、鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。 2、金卡客戶：年集分18000分。 3、

17、普通卡客戶：年集分3000分。 醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)客戶的累計有效消費調整客戶類別。 四、鉆卡金卡客戶固定服務項目 1、開通健康服務車免費接送住院客戶。 2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向金卡鉆卡貴賓通道指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。 3、免專家及普通掛號費。 4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。 5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。 6、免費體檢：健

18、康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換 7、貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會。酒會。運動會。旅游。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出為客戶創(chuàng)造價值的理念。 8、專有客戶服務代表一對一服務為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務。注：高端客戶每年收會費二千元 五、貴賓卡服務期

19、限 有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。 六、鉆卡發(fā)行方式 醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。 七、客戶服務細節(jié) 客戶數(shù)據(jù)采集與建檔 1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。 2每隔二個工作日可在客戶查詢系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出鉆卡金卡普通卡類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。 3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。 4每月30號前，統(tǒng)計出

20、次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調整。 5保留客戶電子版信息。按客戶類別、客戶生日順序、客戶序號等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。 八、客戶服務項目實施 1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。 2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。 3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：客戶服務報健康報。 4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預?？?，以便作好銜接準備。 5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。 客服的個

21、人工作計劃6 現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下： 一、明確指導思想 以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。 顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并

22、且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。 二、制定工作計劃目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標： I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。 II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目標I可以通過以下途徑： 1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶的出游動向。 2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標II可以通過以下途徑： 1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)

23、展為既有客戶。 2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。 客服的個人工作計劃7 為了更好開展客服工作，總結上月服務工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關規(guī)定，客服部制定了下月的工作計劃如下 一、指導思想 以公司下發(fā)的xxxx文件為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。 二、工作目標 1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。 2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。 3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務

24、質量。 三、要求 1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。 3、其它事宜由公司另行通知。 一、為什么要寫工作計劃： 1、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。 2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)

25、。個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。 3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動系統(tǒng)驅動) 二、怎樣寫好工作計劃： 如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素： (1)工作內容(做什么：what) (

26、2)工作方法(怎么做：how) (3)工作分工(誰來做：who) (4)工作進度(合適做完：when) 三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行： 工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出

27、調整，不能為了計劃而計劃。最后，修訂后的工作計劃應該有企業(yè)領導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查。 客服的個人工作計劃8 xx年即將結束，在公司領導下紅日公司有了一個新的.突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下： 一、本年度個人工作情況 xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服

28、部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。 xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。 xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。 xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 xx年xx月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。 xx年xx-12月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了

29、以上工作外本人主要負責的日常工作還有： 1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。 2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。 3、完成劉總臨時安排的一些工作。 二、工作當中存在的問題。 回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給

30、以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。 2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。 3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過

31、去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。 三、xx年的工作計劃 xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的