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1、財(cái)樂加2018年10月離等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一舍思考試組織行為學(xué)(深存代碼00152)1木杖8分為藥第升第一幕分為普星量.第二卷分為求醫(yī)第6.1 EftAtt T中要出了丙和貯e的人強(qiáng)隹過崖之奠歸是A麥克雷戈3.痔寅C 5楸D.麥克利之2 .白更實(shí)現(xiàn)人BJ鋁純?yōu)镸健點(diǎn)玩生a. i?iAaib.刑工忡 8U W8工行MD. 1觀金曲)隊(duì)3 .態(tài)度馬。醒均由二科豉分內(nèi)用.即,和變、情AIZB任力C. fi為總句D. 6為t. MO.人仃”行為發(fā)叟聚胃的男跳育三個要KRJL B?帆I(xiàn)住、共同性力M糠1B.社會住C.認(rèn)知性D.一貨性J. 決工作IKWF田&K力鉆種中以及亂決2考律南力王式第5A*,與有
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5、-937、 B 3-938、 B 4-1159、 A 4-11710、 C 5-11311、 C 5-13712、 D 6-14113、 A 6-14314、 B 7-16015、 D 7-16316、 A 8-18517、 D 8-18718、 B 9-19919、 C 10-21120、 C 10-21321、 D 11-23233、矩陣制組織結(jié)構(gòu): 7-17023、 B 緒-3024、 A 緒-3925、 A 1-44二、多項(xiàng)選擇題26、 ABCD1-5327、 ABDE2-6528、 BCE5-13829、 ABD7-16530ACDE 緒-31三、 名詞解釋31、個性傾向性: 1-5
6、9就是指個體在與客體實(shí)現(xiàn)交互作用的過程中 , 對事物所持有的瞧法、態(tài)度與傾向。具體包括需要、動機(jī)、興趣、愛好、態(tài)度、理想、信念、價值觀等。32、角色直覺: 3-92就是指個體對于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識與了解。在組織結(jié)構(gòu)上 , 把既有按照職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng), 又有按產(chǎn)品 ( 項(xiàng)目 ) 劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu), 稱為矩陣制組織結(jié)構(gòu)。34、學(xué)習(xí)型組織: 9-202就是指通過培養(yǎng)整個組織的學(xué)習(xí)氛圍 , 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。35、內(nèi)激勵: 11-244內(nèi)激勵就是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源于工作任務(wù)本身的激勵。簡答題3
7、6、簡述溝通在管理中的重要作用。4-1121、傳遞信息2、推進(jìn)了解3、控制行為4、協(xié)調(diào)關(guān)系5、幫助決策37、簡述羅賓斯的沖突過程五階段模型6-147階段一 ; 潛在的對立或不一致階段二:認(rèn)知與人格化階段三:行為意向階段四:行為 :階段五:結(jié)果38、簡述組織文化創(chuàng)建的傳播執(zhí)行階段的工作內(nèi)容。8-192利用全部傳播媒介, 發(fā)動傳播攻勢, 將規(guī)劃傳播到每一個人;及時收集反饋信息 , 加以整理后重新傳播; 通過多種方式與渠道 , 加大對規(guī)劃的解釋; 建立文化倡導(dǎo)者與文化執(zhí)行者之間的信息通道 , 讓信息雙向溝通; 成立進(jìn)行協(xié)調(diào)的組織機(jī)構(gòu) , 解決執(zhí)行中的矛盾; 扶正祛邪 , 引導(dǎo)輿論與行為。39、簡述領(lǐng)
8、導(dǎo)職權(quán)的來源。10-213法定權(quán):指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法的、正式的權(quán)利獎賞權(quán):指提供獎金、薪酬、表揚(yáng)、升值等的權(quán)力。懲罰權(quán):指通過精神、情感或物質(zhì)上的威脅 , 強(qiáng)迫下級服從的權(quán)力。40. 簡述群體心理與行為研究的主要內(nèi)容與目的。緒-30組織中的每一個成員都?xì)w屬于某一個或某幾個群體, 組織中的群體既具有完成組織目標(biāo)的作用 , 又具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系、 滿足個體心理與行為需求的功能。群體心理與行為研究主要包括群體對個人行為的影響、影響群體行為的因素、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、群體沖突及管理等。其目的在于正確處理人際關(guān)系 ,提高人際管理與溝通水平, 增強(qiáng)群體成員的凝聚力與向心力 ,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)五、
9、論述題41、 聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾卧诠ぷ髦杏行ч_展情緒管理。 2-77情緒指的就是個體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài) , 情緒勞動就是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。幾乎所有的工作都會要求與期望員工加入某種程度的情緒勞動 , 當(dāng)一項(xiàng)工作需要與更多的人交流與接觸時, 對情緒勞動的要求便會更多 , 積極的情緒讓我們的工作效率更高 , 績效更好 , 而消極的情緒會讓我們效率較低, 績效更差。 對于管理者來說, 應(yīng)隨時關(guān)注企業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變與演化 , 合理管理與引導(dǎo)組織情緒 , 讓情緒來激發(fā)出員工的激情 , 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) : 第一 : 情緒觀察 , 把握情緒動向 企業(yè)可以根據(jù)自身
10、情況設(shè)置專門的負(fù)責(zé)情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位 , 承擔(dān)組織的情緒管理職責(zé)。第二 : 與諧文化 , 理順組織情緒。 企業(yè)文化的核心就是“人本” , “人本”的核心就是尊重。 因此 , 企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構(gòu)建一種民主與諧的企業(yè)文化 , 以此來理順組織情緒 , 并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。第三 : 即時獎勵 , 引導(dǎo)情緒走向。在員工有良好的工作表現(xiàn)時應(yīng)立即給予獎勵 , 等待的時間越長, 激勵的效果越差。 管理者只要多花一些心力 , 員工的情緒就會受到莫大的安慰與鼓舞 , 從而使工作熱情大幅提升。第四 : 引入 eap, 疏導(dǎo)不良情緒。比如設(shè)置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張
11、情緒 ; 設(shè)置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)等。 引入 eap, 將有助于提高員工績效, 提高組織管理效能??傊? 企業(yè)情緒管理應(yīng)從員工本身的情緒訴求出發(fā) ,了解員工、關(guān)懷員工、激發(fā)員工, 把以人為本作為情緒管理的核心理念。通過組織情緒的管理, 引導(dǎo)正面情緒、疏導(dǎo)負(fù)面情緒 , 將有利于調(diào)動員工的工作激情, 也就是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。42、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇袘?yīng)該如何應(yīng)用強(qiáng)化理論。11-241強(qiáng)化理論就是美國哈弗大學(xué)心理學(xué)教授斯金納提出的 , 該理論認(rèn)為 , 人類為了達(dá)到某種目的 , 本身就會采取行為作用與環(huán)境 ,當(dāng)行為的結(jié)果有利時, 這種行為就重復(fù)出現(xiàn), 當(dāng)行為的結(jié)果不利時 , 這種行為就減弱或消失。管理者在實(shí)施強(qiáng)化時必須遵循以下原則 : 第一 , 要有一個目標(biāo)體系 , 目標(biāo)就是個強(qiáng)化物 , 能強(qiáng)化員工的行為。 第二 , 要采用漸進(jìn)法, 就就是把一個鼓舞人心的長遠(yuǎn)目標(biāo)分解成幾個階段, 逐步完成 , 即大目標(biāo)小步子, 以增強(qiáng)行為轉(zhuǎn)化的信心。第三 , 及時反饋信息 , 信息的及時反饋,
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