20XX物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)

1、20XX物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)最新發(fā)布的20XX物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)的詳細范文參考文章，感覺寫 的不錯，希望對您有幫助，希望大家能有所收獲。20XX物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)（一）各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配 合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對XXXX年上半年的工作全面總結(jié)如下：、前期介入根據(jù)公司安排一期于XXXX年11月26日正式入場，為保證一期順利接管, 在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：1、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%勺上崗率;2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收

2、工 作及遺留問題的整改工作；3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;4、截止目前接房370戶，裝修256戶；裝修率70%處于璧山領(lǐng)先水平;5、物業(yè)收入物管費萬元、保證金萬元、除渣費萬元、其他萬元，合計約萬 元、組織員工培訓(xùn)由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這 一現(xiàn)狀，XXXX年，圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓(xùn)項目 如下：1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)2、物業(yè)管理概論培訓(xùn)3、物業(yè)管理與服務(wù)培訓(xùn)4、物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)5、崗位操作規(guī)范培訓(xùn)6物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)等培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔、工程 65人。三、協(xié)助銷售部開展銷售工作1、為了配合地

3、產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù) 工作方面為重心開展服務(wù)工作，個人簡歷上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況， 重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的 空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶；3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工 作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配 套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全; 保安之間緊密協(xié)作交流，

4、做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施；5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營 銷向客戶指引安全出口；6水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù)，體驗物業(yè)精致、貼心的 服務(wù)理念；7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;四、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制1、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分 類、存檔；3、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求 當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完 成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工

5、作習慣，對提高 服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。五、日常工作目標管理1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問 題，熱門思想?yún)R報公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做 到日常檢查有登記、小型維護有記錄。2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流 程及各項費用的催繳等3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng) 護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下， 制作簡易警示 牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏

6、及公用現(xiàn)象，綠化完好率 為98%4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行 大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓(xùn)與消防實操，嚴格執(zhí)行工 作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞 事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺；6開源節(jié)流、降低成本。回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們 留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，下半 年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和 諧生活環(huán)境，配

7、合營銷工作為中心計劃開展工作。、下半年工作計劃物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段、為營銷服務(wù)增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績 呢？至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點來開展工作：1、加強員工三個服務(wù)的培養(yǎng)（服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)細節(jié)）2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄3、針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，進行服務(wù)創(chuàng)新，為營銷增加亮點4、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作6實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務(wù)建議8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題9、全力配合營銷開展和組織各種活動20XX物業(yè)經(jīng)理年終工

8、作總結(jié)（二）、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投 入工作中。、TOP 10（范文排行糾正錯誤、合理建議:由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方 面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事 宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性；范文寫作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提 下，對本項目物管工作進行了調(diào)整。三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力:接手XX項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，禾用例會、臨時會

9、議進 行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家 省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習消除，同時在利用好 原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：1.裝修裝飾巡查制度;2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;3. 保潔勤務(wù)工作流程分配方案;經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓(xùn)、 考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。 現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和 對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然 而，工作總結(jié)仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決， 現(xiàn)盡力逐個 協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)

10、導(dǎo)的支持下，桂林XX物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。20XX物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)（三）XX、20XX年，在XXX和XXX的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托 開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形 象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。 截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入XXX萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本 走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司 20XX年主要工作總結(jié)如下：、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了

11、發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、 后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管 理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、 各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作， 范文寫作并專門設(shè)立了集團開發(fā) 物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期； 優(yōu)化人力資源配置，調(diào) 換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策， 作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小 區(qū)為試點，并向各全委

12、小區(qū)全面推廣封閉式管理； 加強對各小區(qū)的安全評估，對 小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)， 通過測評考核確定安全主管人選 34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從 114名保 安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨 干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時 各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全 年保安培訓(xùn)時間達126小時人。第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。

13、對保安工資實行了大幅度的調(diào)整， 解決了保安的社會保險問題，平均增幅達 200元人月；同時投入20余萬元資 金，完善保安宿舍物品的配置工作；最全面的范文參考寫作網(wǎng)站開設(shè)公司職工食 堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、*期刊、*物業(yè)報、*保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行 嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。100。今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出 并推行“ 7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需

14、求；推出入戶維修免費服 務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對 小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了 15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共 28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查， 業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困 難及異地資源短缺問題，全力投入深圳 xx灣、北京xx小鎮(zhèn)和國際花園、上海 xx春曉和xx等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示*物業(yè)管理良好形象, 滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京xx小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、

15、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支 持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊， 心得體會在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào) 度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。 海 景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社 會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。 翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、 業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、 入伙前 與業(yè)主的主動

16、溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、 服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做 好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了 全年的銷售任務(wù)。今年以來，xx嘉園、xx等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，*花園業(yè)委會 完成改眩金海灣、*花園、*翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。*海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；XX灣范文內(nèi)容地圖、XX界、XX新城 小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評； 彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考 評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評； 公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審， 同時被沙頭辦

17、評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作 實施外包；碧華庭居、*翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包 協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司 參展等多種形式，全方位進行品牌今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理 項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為 重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培 訓(xùn)等方式，親身感受*物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年 共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，

18、同時 接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、 人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、 宣傳。12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份期,20XX年公司共出版*物業(yè)管理報發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各 類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、 展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展 步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮 了積極的作用。*物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻 度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公 司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全

19、國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗三、市場拓展頻創(chuàng)佳績XX年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的 要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場 突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、 學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展， 尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。118個。其中：全委項目34個、其中：全委項目萬平方米，顧問項目萬今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目 的

20、投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22個項目，其中：全委項目6個, 顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目萬平方 米，顧問項目萬平方米。目前，公司共接管項目 顧問項目84個；管理總面積萬平方米， 平方米。至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、31個城市，其中今年新拓展城市8個, 濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。四、管理工作改進明顯進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工 作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保 障并進一步提升項目管理品

21、質(zhì)。積極搭建*物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、 物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的 基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算 模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系， 改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確 立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改 進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局 面，逐步形成良性運作。安全管理工作的改進提高，

22、保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安 全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改 善，推動安全管理的有效實施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了 各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀 律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。五、人才隊伍建設(shè)效果顯著169人。另一方面今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管 理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績 考核和能力評估，

23、不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級 大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管 理層員工96人，本科以上占，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48, 其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度， 共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立 了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計 16次；職能部門組織對口 培訓(xùn)共計24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管-理-員培訓(xùn)時間達小時人年，保安人 員培訓(xùn)時間達12

24、6小時人。六、企業(yè)文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場 沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓 力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下， 積極投入到抗擊非典的工作中去， 以無私 奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、 消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán) 境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似 病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個 人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的

25、思想品 質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了 *物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公 司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶 杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動， 先后參加了集團“創(chuàng) 新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、 團結(jié)互助的良好精神風貌。各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理 由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，

26、 開拓進取，*物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時*物業(yè)管 理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展， 實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實 現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。20XX物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)（四）20XX年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回首 這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬 于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部，20XX年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：、安全工作:在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，

27、唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，造成電瓶車停不住， 撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了， 把損 失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題， 如果各方面人員平時不 注重安全，就會造成不必要的經(jīng)濟損失。 在項目部無論是例會還是培訓(xùn)， 第一件 事強調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。、環(huán)境衛(wèi)生工作:在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚，尤其是衛(wèi)生 城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視、努力工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們 的工作還是滿意的。因為

28、項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，大 概每個月就能迎接次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時， 說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生間和站 臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有 兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援， 沒有人員看抽煙的，檢查團提 出地面有煙頭，說扣項目部的分。當時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法， 應(yīng)該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作 不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保 潔員帶上禁止吸煙的標志，看有吸煙的隨時招呼

29、一下，前后站臺讓保潔員每天要 勤掃幾遍，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有， 非常有困難，必定是客 流量大的地方。每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。 我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。 每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時， 我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣， 站長還 是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項 目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗， 所取得的成績。因為保潔這塊必須做 到勤檢查、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部 下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持。做

30、物業(yè)這個行業(yè)也 沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝，因為我們 收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題。 從哪方面 有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的 問題，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主 放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的獎賞。三、維修養(yǎng)護工作:項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些 工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的 立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務(wù) 不好，

31、交物業(yè)費都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說， 如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過 去的，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業(yè)費也 不好收，影響公司的利益。由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水 道，有時一兩天時間排水都通不開。 為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵黑 白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修， 如 果稍晚一點，業(yè)主就不滿意?？傊@一年當中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主 滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì)， 如果急需維修的要馬上去，比如跑 水、或

32、是電路有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商 戶對我們的工作安排基本就滿意了。四、保安工作:在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊 的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員， 區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。 要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么、 巡崗要注意什么，因為車站這快商戶隨意性 很大。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊， 他們就不隨意亂放，如果你有幾 天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過 爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有辦法，只

33、有先把物品拿走 替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了， 我們 的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變。五、綠化工作:今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽。 今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最 后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。 冬季澆水時，由于天氣很冷，一 旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有 的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰， 安排人員把所有澆綠地自來 水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影 響澆綠地，今年的綠化工作告

34、一段落。六、收費工作:今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多，這讓我們很著急。 收費不樂觀，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費。有的業(yè)主電話 號換的頻繁，聯(lián)系不上，上門去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主，打電話 時說的非常好，說過幾天來繳費，就一直拖著不來。有的業(yè)主把收費用的電話號 都記下來了，打電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業(yè)的電話，什么都不說 就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同，他們不認可物業(yè)服務(wù)。 還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費，現(xiàn)在的業(yè)主不認可，找原業(yè)主去 要。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業(yè) 基本都

35、在服務(wù)，公共區(qū)域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、 排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費的業(yè) 主。給他們服務(wù)，他們不積極的繳費，有時候也非常氣憤，不繳費的業(yè)主不給他 們服務(wù)，但又一想如果不服務(wù)，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了。這讓我們的 工作又是著急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益。七、生活垃圾:項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業(yè)，還好一點，現(xiàn)在基 本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達到車，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風時，垃圾滿 大街亂飛。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無 論是城管或是街道的，

36、都要提前打電話說垃圾一定要清到位。 總之這一年里，為 了把垃圾能及時的清理干凈，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊 非常辛苦，平時沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年。 但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨。20XX年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔 任項目部負責人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題， 讓我真正感受到身心 疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就 不滿意。但又一想，不要過于擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有 信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。20XX年的工作雖然取得了成績，

37、也得到了業(yè)主的認可，但是還有不足之處, 在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想 來開展工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧，越來越 融洽，繼續(xù)完成本項目各項工作，達到公司和業(yè)主的各方面要求。 我有信心在今 后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，吸取教 訓(xùn)，具體有以下幾點。一、嚴格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴格要求自己， 以身作則，認真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議。尊重領(lǐng)導(dǎo)， 團結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，及 時糾正，不留后患。二、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排 的工作要保質(zhì)