有關(guān)電力重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題與應(yīng)對策略探討

1、有關(guān)電力重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題與應(yīng)對策略探討 本文檔格式為WORD,若不是word文檔,則說明不是原文檔。 最新最全的 學(xué)術(shù)論文 期刊文獻(xiàn) 年終總結(jié) 年終報(bào)告 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) 述職報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告 單位總結(jié) 摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷提高，電力企業(yè)發(fā)展速度也很快，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)銷售部分的重要組成，是電力企業(yè)與客戶間的重要聯(lián)結(jié)紐帶，在概述了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與重要客戶的基礎(chǔ)上，分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題，并探討合理的應(yīng)對策略，有效改善重要客戶對電力服務(wù)的感知實(shí)效，以促進(jìn)電力企業(yè)綜合的管理服務(wù)水平。 關(guān)鍵詞：電力 重要客戶 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 問題 應(yīng)對策略 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力供應(yīng)與銷售環(huán)節(jié)的重要構(gòu)成，隨著客戶要

2、求不斷提高，在激烈市場競爭下，企業(yè)要想獲得穩(wěn)定良好發(fā)展，就要不斷加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的高效有序性，減少業(yè)擴(kuò)包裝的周期，為企業(yè)樹立良好的形象，滿足重要客戶用電需要。 一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與電力重要客戶 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可稱為業(yè)務(wù)擴(kuò)充，或簡稱為業(yè)擴(kuò)，對客戶用電的申請進(jìn)行受理，依據(jù)電網(wǎng)的供電實(shí)際狀況與客戶用電的需求，對供電與用電相關(guān)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行辦理，也就是接受辦理客戶的用電申請，并向用戶正式供電這一全過程。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)微機(jī)管理系統(tǒng)中的重要應(yīng)用系統(tǒng)，貫穿在用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，并與其他應(yīng)用系統(tǒng)緊密相聯(lián)，相輔相成，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠規(guī)范企業(yè)的用電業(yè)務(wù)管理，及時(shí)反映用戶信息標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況與用電檔

3、案變動，便于有關(guān)部門及時(shí)更新用戶的檔案信息，對其進(jìn)行管理。電力重要客戶所指的是在一個(gè)國家或某地區(qū)的政治、社會與經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中具有重要地位，一旦供電中斷，就有可能帶來大的經(jīng)濟(jì)損失、政治影響、環(huán)境污染及人身傷亡，還有可能造成社會公共秩序混亂的用電客戶或者對電力可靠性具有特別要求的一些用電場所。 二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在問題 1、電源點(diǎn)的布置較少，線路的運(yùn)行狀況不健全，流程較為復(fù)雜 依據(jù)有關(guān)技術(shù)規(guī)范，電力線路的主干線應(yīng)達(dá)到0.03cm?，而架空線路應(yīng)在0.24cm?，不過有些城市重要區(qū)域的電力線路并沒有達(dá)到有關(guān)要求，線路的路徑不達(dá)標(biāo)，負(fù)荷能力不強(qiáng)，讓重要客戶自己出資進(jìn)行改造，并不是很符合目前的電力營銷策略，只

4、能電力企業(yè)進(jìn)行自行改造，這需要時(shí)間來逐步解決，改造周期較長，對于重要客戶的用電要求難以有效滿足。 2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝跟蹤不及時(shí)，施工時(shí)間長 電力企業(yè)對客戶的用電時(shí)間了解不夠，工程進(jìn)度也缺乏了解，一旦涉及停電計(jì)劃就無法及時(shí)安排，對其他電力客戶正常用電與企業(yè)自身停送電的計(jì)劃管理產(chǎn)生影響，企業(yè)還處于被動服務(wù)階段，等著客戶上門找，信息流通較為閉塞，致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程當(dāng)中，存在較多缺陷，驗(yàn)收不到位，盡管不影響送電，可設(shè)備帶病運(yùn)行，給電網(wǎng)用電帶來安全隱患。由于各施工及設(shè)計(jì)企業(yè)的能力與水平不同，在電力設(shè)計(jì)、審查及驗(yàn)收等環(huán)節(jié)方面影響較大，目前，很多客戶思想仍處在傳統(tǒng)服務(wù)上，認(rèn)為只要申請用電之后，就在家坐等就行了，并沒

5、有考慮施工及設(shè)計(jì)等方面的影響。 三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)對策略 1、改善客戶經(jīng)理制 為加強(qiáng)重要客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，全面提高工程效率與質(zhì)量，應(yīng)實(shí)施電力重要客戶的信息數(shù)據(jù)資料儲存，對每位重要電力客戶進(jìn)行明確，并派專門人員負(fù)責(zé)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)把不同數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，復(fù)制到同一個(gè)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，并由客戶經(jīng)理來負(fù)責(zé)重要客戶的信息資料編寫，數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)包含客戶基本資料與服務(wù)跟蹤信息。同時(shí)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝當(dāng)中，重要客戶經(jīng)理應(yīng)主動聯(lián)系生產(chǎn)技術(shù)部、發(fā)展策劃部及安檢部等，恰當(dāng)增加重要客戶經(jīng)的權(quán)利，確保實(shí)際工作當(dāng)中，對企業(yè)內(nèi)部能有效調(diào)度與協(xié)調(diào)。并建立重要客戶的服務(wù)平臺，推出細(xì)致服務(wù)，重要客戶經(jīng)理應(yīng)24h提供電話服務(wù)，提前規(guī)劃，合理調(diào)整電

6、網(wǎng)結(jié)構(gòu)，以滿足重要客戶的電力需要。 2、推行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)，并實(shí)施綠色通道 在電力企業(yè)當(dāng)中，推行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)措施，對重要客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理進(jìn)行服務(wù)，有效增強(qiáng)電力企業(yè)的服務(wù)實(shí)效與企業(yè)形象，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)內(nèi)容為加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案的優(yōu)化，以節(jié)省電力客戶投資，深入工程現(xiàn)場，實(shí)施現(xiàn)場辦公，充分了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝狀況，每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)走訪2次以上，主要包含業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電前與送電后進(jìn)行走訪。綠色通道服務(wù)是企業(yè)管理優(yōu)化，內(nèi)部資源集中的特別服務(wù)，對于歸入綠色通道的重要客戶，應(yīng)實(shí)施專人負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)掛帥及部門協(xié)作，積極跟蹤服務(wù)協(xié)調(diào)，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的高效性。 3、實(shí)施主動服務(wù)，減少電力成本 電力企業(yè)應(yīng)設(shè)立訪客報(bào)告制，安排企業(yè)與重要客

7、戶負(fù)責(zé)人，至少每季度見面一次，并定期參加重要客戶組織的有關(guān)交流會，加強(qiáng)信息上報(bào)與反饋機(jī)制的簡歷，并設(shè)立專門的意見欄與設(shè)計(jì)區(qū)，詢問重要客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理服務(wù)建議，并根據(jù)反饋意見，采取合理應(yīng)對策略，降低客戶不滿情緒，接受電力客戶監(jiān)督。對于申請?jiān)鋈莸碾娏蛻?，?yīng)依據(jù)專業(yè)知識，加強(qiáng)企業(yè)用電設(shè)備的功率因數(shù)、負(fù)荷狀況及生產(chǎn)工藝等實(shí)施現(xiàn)場分析，以拓寬服務(wù)范圍，加強(qiáng)設(shè)計(jì)及施工方面的工作質(zhì)量與效率，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作周期，提高企業(yè)的社會與經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)人員的理論及技能培訓(xùn)，并定期四十營銷與業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，熟練相關(guān)業(yè)務(wù)流程，提供工作人員的綜合素質(zhì)及技能水平。 四、結(jié)束語 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)工作首要環(huán)節(jié)

8、，也是營銷工作重要組成，直接影響著企業(yè)及客戶間的關(guān)系，增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量與效率，不僅能給客戶留下良好影響，還能降低企業(yè)成本支出，提高管理服務(wù)水平，增強(qiáng)競爭力，為企業(yè)帶來良好經(jīng)濟(jì)及社會效益。 參考文獻(xiàn)： 1陳江明.淺談有效縮短大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電周期的措施J.中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012；14 2黃文玨.淺談如何做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作J.今日科苑，2010；8閱讀相關(guān)文檔:經(jīng)濟(jì)發(fā)展與制度變革的關(guān)聯(lián)性研究 淺析輸電線路的作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn) 淺析我國旅游市場電子商務(wù)營銷模式創(chuàng)新發(fā)展 強(qiáng)化事業(yè)單位檔案管理信息化建議的若干思考 論我國主題公園開發(fā)中存在的問題與發(fā)展對策 淺談電力法律的風(fēng)險(xiǎn)管理對策 淺析效能監(jiān)察的廣泛應(yīng)用 贛鄱經(jīng)濟(jì)國際化的助推劑 怎樣做好水利普查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作 寧夏開展跨境人民幣結(jié)算優(yōu)劣勢分析 堅(jiān)持“一體兩翼”戰(zhàn)略,自主拓展經(jīng)營,在低迷中轉(zhuǎn)型發(fā)展,尋求新的突破 淺析新時(shí)代下企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理 企業(yè)稅務(wù)籌劃的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避策略 農(nóng)村公共品供給問題研究