上海光明乳業(yè)公司HELPDESK客戶(hù)化開(kāi)發(fā)文檔

1、n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料MD050上海光明乳業(yè)股份有限公司HelpDesk 客戶(hù)化開(kāi)發(fā)文檔服務(wù)請(qǐng)求訪問(wèn)權(quán)限控制文檔作者：吳聯(lián)銀

2、創(chuàng)建日期：2002-8-29確認(rèn)日期：2002-8-30控制編碼：BD/MD050/SQ當(dāng)前版本：1.0 審批簽字:光明乳業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理漢得公司項(xiàng)目經(jīng)理 拷貝數(shù)量 _文檔控制更改記錄2日期作者版本更改參考2002-08-29吳聯(lián)銀審閱姓名職位簽字Allen,wuPM分發(fā)人員編碼姓名地點(diǎn)和位置簽名1234目錄文檔控制i目錄ii文檔說(shuō)明1文檔簡(jiǎn)介1參考文檔1服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型訪問(wèn)權(quán)限控制2功能需求2解決方案2服務(wù)請(qǐng)求責(zé)任人訪問(wèn)權(quán)限控制5功能需求5解決方案5文檔說(shuō)明文檔簡(jiǎn)介該文檔為上海光明乳業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)光明乳業(yè)）HelpDesk（Oracle iSupport/Support）的服務(wù)請(qǐng)求訪問(wèn)權(quán)限控

3、制客戶(hù)化開(kāi)發(fā)文檔。服務(wù)請(qǐng)求訪問(wèn)權(quán)限控制包括服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型訪問(wèn)權(quán)限控制和服務(wù)請(qǐng)求責(zé)任人訪問(wèn)權(quán)限控制。其中前者Oracle稱(chēng)有此功能，但并為真正實(shí)現(xiàn)，后者為漢得公司針對(duì)光明乳業(yè)需求開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)升級(jí)或打Patch后，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求訪問(wèn)權(quán)限功能不在有效，請(qǐng)按本文檔檢查系統(tǒng)相關(guān)改動(dòng)。參考文檔參考文檔：光明乳業(yè)HelpDesk實(shí)施方案.doc 服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型訪問(wèn)權(quán)限控制功能需求由于光明乳業(yè)外包服務(wù)商需要使用后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的管理，而又希望外包服務(wù)商除了能進(jìn)行外包類(lèi)服務(wù)請(qǐng)求的操作外，不能進(jìn)行其它類(lèi)別的服務(wù)請(qǐng)求處理，包括無(wú)法創(chuàng)建、查看、更新除外包服務(wù)外的其它服務(wù)請(qǐng)求，以確保系統(tǒng)的安全性。解決方案計(jì)劃實(shí)現(xiàn)此功能，

4、雖有操作界面，但并未真正實(shí)現(xiàn)，因此采用開(kāi)發(fā)方案。具體實(shí)現(xiàn)步驟如下：1 創(chuàng)建預(yù)制選項(xiàng) CS: 啟用請(qǐng)求類(lèi)型映射路徑：應(yīng)用開(kāi)發(fā)員 > 配置文件新建配置文件選項(xiàng)：名稱(chēng)CS_SR_TYPE_MAP_ON應(yīng)用CS: 啟用請(qǐng)求類(lèi)型映射用戶(hù)配置文件名Oracle Service說(shuō)明by HAND jed 2002-08-14SQL 驗(yàn)證SQL="select meaning "是否啟用", lookup_code into :visible_option_value,:pro from fnd_lookups where lookup_type = 'YES_NO

5、'"COLUMN=""是否啟用"(*)"用戶(hù)訪問(wèn)可查看：是可更新：否訪問(wèn)程序可查看：是可更新：否 2 對(duì)查詢(xún)結(jié)果視圖作類(lèi)型屏蔽修改視圖CS_SR_SEARCH_V增加過(guò)濾條件如下- added by HAND jed 2002-08-14AND ( nvl(fnd_pro('CS_SR_TYPE_MAP_ON'),'Y')='N' OR inc.incident_type_id IN ( SELECT incident_type_id FROM CS_SR_TYPE_MAPPING WHE

6、RE responsibility_id = nvl(fnd_pro('RESP_ID'),responsibility_id ) AND trunc(sysdate) between trunc(nvl(start_date, sysdate) and trunc(nvl(end_date,sysdate) ) )定義腳本參考 3 對(duì)輸入服務(wù)請(qǐng)求頁(yè)面視圖作類(lèi)型屏蔽修改視圖CS_SR_INCIDENTS_V增加過(guò)濾條件如下- added by HAND jed 2002-08-14AND ( nvl(fnd_pro('CS_SR_TYPE_MAP_ON'),&#

7、39;Y')='N' OR inc.incident_type_id IN ( SELECT incident_type_id FROM CS_SR_TYPE_MAPPING WHERE responsibility_id = nvl(fnd_pro('RESP_ID'),responsibility_id ) AND trunc(sysdate) between trunc(nvl(start_date, sysdate) and trunc(nvl(end_date,sysdate) ) )4 對(duì)創(chuàng)建請(qǐng)求時(shí)類(lèi)型選擇作限制修改視圖CS_INCIDENT

8、_TYPES_RG_V增加過(guò)濾條件如下- added by HAND jed 2002-08-14WHERE ( nvl(fnd_pro('CS_SR_TYPE_MAP_ON'),'Y')='N' OR type.incident_type_id IN ( SELECT incident_type_id FROM CS_SR_TYPE_MAPPING WHERE responsibility_id = nvl(fnd_pro('RESP_ID'),responsibility_id ) AND trunc(sysdate) bet

9、ween trunc(nvl(start_date, sysdate) and trunc(nvl(end_date,sysdate) ) )定義腳本參考 5 在服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型定義中定義類(lèi)型映射路徑：客戶(hù)支持代表 > 設(shè)置 > 服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型 > 映射在此頁(yè)面中選擇需要進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型映射的請(qǐng)求類(lèi)型和責(zé)任名，當(dāng)啟用類(lèi)型映射功能后，所選責(zé)任只能訪問(wèn)只有這些類(lèi)型的服務(wù)請(qǐng)求。6 設(shè)置配置文件選項(xiàng)將預(yù)制選項(xiàng)CS: 啟用請(qǐng)求類(lèi)型映射 在地點(diǎn)層設(shè)為 N對(duì)想受請(qǐng)求類(lèi)型映射限制的職責(zé)或用戶(hù)將預(yù)制選項(xiàng)CS: 啟用請(qǐng)求類(lèi)型映射設(shè)為 Y 服務(wù)請(qǐng)求責(zé)任人訪問(wèn)權(quán)限控制功能需求在系統(tǒng)中，所有具有訪問(wèn)服務(wù)請(qǐng)求

10、的用戶(hù)都能訪問(wèn)所有服務(wù)請(qǐng)求，包括：新建、查看、更新。這不太符合光明乳業(yè)的業(yè)務(wù)需要，因?yàn)榭赡艽嬖诓皇窃撚脩?hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)請(qǐng)求，而其進(jìn)行修改和更新，或者把自己負(fù)責(zé)的服務(wù)請(qǐng)求改為其它人負(fù)責(zé)。這是不允許的。因此對(duì)客戶(hù)代表需要進(jìn)行以下權(quán)限控制：1 只有服務(wù)請(qǐng)求責(zé)任人才能訪問(wèn)服務(wù)請(qǐng)求；2 客戶(hù)代表無(wú)法改變服務(wù)請(qǐng)求責(zé)任人（利用狀態(tài)修改權(quán)限和轉(zhuǎn)換序列實(shí)現(xiàn)）。解決方案該功能實(shí)現(xiàn)與服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型訪問(wèn)權(quán)限控制相類(lèi)似，具體實(shí)現(xiàn)步驟如下：1 創(chuàng)建預(yù)制選項(xiàng) CS:服務(wù)請(qǐng)求責(zé)任人訪問(wèn)權(quán)限控制路徑：應(yīng)用開(kāi)發(fā)員 > 配置文件新建配置文件選項(xiàng)：名稱(chēng)CS_SR_OWNER_MAP_ON應(yīng)用CS:服務(wù)請(qǐng)求責(zé)任人訪問(wèn)權(quán)限控制用戶(hù)配置文

11、件名Oracle Service說(shuō)明by HAND william 2002-08-22SQL 驗(yàn)證SQL="select meaning "是否啟用", lookup_code into :visible_option_value,:pro from fnd_lookups where lookup_type = 'YES_NO'"COLUMN=""是否啟用"(*)"用戶(hù)訪問(wèn)可查看：是可更新：否訪問(wèn)程序可查看：是可更新：否 2 對(duì)輸入服務(wù)請(qǐng)求頁(yè)面視圖作類(lèi)型屏蔽修改視圖CS_SR_INCIDENTS_V增加過(guò)濾條件如下- by HAND jed 2002-08-22AND ( nvl(fnd_pro('CS_SR_OWNER_MAP_ON'),'Y')='N' OR inc.incident_owner_id IN ( SELECT t.resource_id