義烏市公共交通企業(yè)服務質(zhì)量考核辦法

1、1 / 17義烏市公共交通企業(yè)服務質(zhì)量考核辦法第一章 總則第一條為貫徹落實城市公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，加強公共交通管理，規(guī)范公共交通營運行為，進一步提高公共交通企業(yè)（以 下簡稱為公交企業(yè)）的服務質(zhì)量和服務水平，建立健全公交企業(yè) 績效評價機制，促進公共交通行業(yè)快速健康發(fā)展，根據(jù)城市公 共汽車和電車客運管理規(guī)定、交通部道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽 考核辦法（試行）和義烏市人民政府關于加快推進城鄉(xiāng)公交 一體化的實施意見等規(guī)定，制定本辦法。第二條在義烏市范圍內(nèi)從事公共交通客運經(jīng)營的公交企業(yè)適用本辦法。第三條服務質(zhì)量考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。第四條公交企業(yè)應當自覺遵守有關法律、法規(guī)、規(guī)章，加強管理、保障

2、安全、優(yōu)質(zhì)服務。第五條義烏市交通運輸局是本市公共交通管理的行業(yè)主管部門，負責公交企業(yè)服務質(zhì)量考核工作。公交企業(yè)服務質(zhì)量考核工作具體由義烏市道路運輸管理局 會同市公交一體化辦公室組織實施。第一章考核分數(shù)和等級2 / 17第六條公交企業(yè)服務質(zhì)量考核總分為分。具體評分標準詳見附件，并將根據(jù)公交發(fā)展的需要適時修改完善。第七條公交企業(yè)服務質(zhì)量考核結果分為優(yōu)秀、良好、達 標和不達標四個等次：、優(yōu)秀：總分在分以上（含分）；、良好：總分在分（含分）；、達標：總分在分（含分）；、不達標：總分在分以下。發(fā)生一次死亡人交通責任事故的公交企業(yè)， 取消其該年度考 核評優(yōu)資格。發(fā)生一次死亡人（含）及以上交通責任事故的公交

3、 企業(yè)，該年度考核評定為不達標。第三章考核方法和程序第八條公交企業(yè)服務質(zhì)量考核采取公交線路日常運營考 核與公交企業(yè)管理年度考核相結合的辦法。其中：公交線路日常運營考核成績占，企業(yè)管理年度考核成績占。（一）公交線路日常運營考核：根據(jù)公交線路日常運營考 核表（見附件），按“運營車輛”、“運營服務”兩大類指標對公 交企業(yè)線路，分上、下半年進行兩次檢查考核，每次考核抽查公交企業(yè)五分之一線路，抽查到的線路配車臺以下的， 抽查的車輛; 配車臺及以上的線路，抽查的車輛。每次考核成績按被考核線路 車臺數(shù)占公交企業(yè)被抽查線路總車臺數(shù)權重計入公交企業(yè)線路 日常運營考核成績。上、 下半年兩次考核成績平均分為考核年公

4、 交企業(yè)線路日常運營總成績。（二）公交企業(yè)管理年度考核：根據(jù)公交企業(yè)管理年度考 核表（見附件），按“企業(yè)經(jīng)營”、“社會反映”、“平常檢查”三 大類指標對公交企業(yè)進行檢查考核。第九條在企業(yè)管理年度考核前日向公交企業(yè)發(fā)出考核3 / 17通知。公交企業(yè)在接受考核前日按通知要求將相關材料報送市交 通運輸局：（一）考核指標中涉及的運營服務、安全行車、車輛管理、 投訴處理、員工教育培訓等企業(yè)相關管理制度及臺帳；（二）抽檢線路的行車作業(yè)計劃；（三）其他應當提交的相關材料。第十條市交通運輸局會同財政局、審計局確定公交企業(yè) 考核結果，將考核結果書面告知公交企業(yè)， 并在市交通運輸局網(wǎng) 上公示，公示期為個工作日。公

5、交企業(yè)對考核結果有異議的，可 以自收到考核結果之日起個工作日內(nèi)向市交通運輸局申請復查。 經(jīng)復查確認后，由市交通運輸局將最終考核結果抄送市財政局、 審計局。第一條上半年考核在月日前完成，下半年及年度考核在次年月底前完成。第四章 考核結果運用公交企業(yè)服務質(zhì)量考核結果作為年度獎懲的 主要依據(jù)。（一）考核優(yōu)秀的，按照企業(yè)當年公交營收的獎勵;（二）考核良好的，按照企業(yè)當年公交營收的獎勵;（三）考核達標的，不獎不懲； （四）考核不達標的，扣減企業(yè)當年公交財政補貼額度的第五章 考核要求第十三條被考核的公交企業(yè)應自覺服從和接受檢查考核，積極配合工作，按規(guī)定要求提供有關資料。第十四條考核過程中發(fā)現(xiàn)的違章違規(guī)行為

6、，法規(guī)、規(guī)章第十二條4 / 17規(guī)定應予以行政處罰的，除扣相應分數(shù)外，同時按規(guī)定處罰。第十五條考核過程中，要統(tǒng)一標準，嚴格把關，力求客觀、公正、科學、規(guī)范，考核情況實行公示制度。第六章 附則本辦法由義烏市交通運輸局負責解釋。本辦法自發(fā)布之日起施行。附件：、公交線路日常運營考核表、公交企業(yè)管理年度考核表第十六條第十七條5 / 17個人整理精品文檔，僅供個人學習使用附件：公交線路日常運營考核表類別序號項目考核內(nèi)容評分標準車內(nèi)設施完好率設施配備車門；車廂；座椅、扶握設施；頂窗；車型及附屬設施；“老幼病殘孕”專座；安全錘、，分（分）滅火器、垃圾容器；尾氣排放。具體標準見檢查表。，分V,分運營車輛服務標識（分）企業(yè)名稱、車輛編號、線路編號、線路牌設置；提示語標注清晰，位置正確；車輛運營線路圖、車 輛乘坐規(guī)則、服務監(jiān)督電話；購票標準、兒童購票高度標線；“老幼病殘孕”專座；服務標志。具 體標準見檢查表。服務標識完備率，分，分V,分（分）車容車貌清潔衛(wèi)生（分）車身；車燈；車窗；駕駛