關(guān)于企業(yè)逆向物流的信息化管理特點(diǎn)分析

1、關(guān)于企業(yè)逆向物流的信息化管理特點(diǎn)分析           摘要：有效的逆向物流管理信息系統(tǒng)，應(yīng)具有靈活性，良好的異常處理能力，保障跨企業(yè)的協(xié)調(diào)，具有語(yǔ)義豐富的退貨編碼系統(tǒng)，能清楚地描述退貨的狀態(tài)和原因，其決策支持系統(tǒng)輔助制定退貨處理決策等特點(diǎn)。關(guān)鍵詞：企業(yè)逆向物流,信息化管理       近年來(lái)，現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域逐步由企業(yè)之間轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈之間。隨著各國(guó)對(duì)可持續(xù)發(fā)展和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重視，逆向物流問(wèn)題成為近年來(lái)國(guó)

2、際學(xué)術(shù)界關(guān)注的重要議題。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將逆向物流納入企業(yè)的戰(zhàn)略體系，并予以高度重視。對(duì)供應(yīng)鏈和逆向物流的有效管理，不僅可促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也可為企業(yè)帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。逆向物流中退貨、零配件、包裝材料等的回收，為企業(yè)節(jié)省了一些所需要的原材料，對(duì)降低成本、提升競(jìng)爭(zhēng)力大有好處。但是，逆向物流也給運(yùn)輸、存儲(chǔ)等方面帶來(lái)了不便，與正向物流存在一定的沖突。逆向物流活動(dòng)貫穿于整個(gè)供應(yīng)鏈之中，它并不是單純的廢品回收，而是涉及企業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。信息技術(shù)應(yīng)用于逆向物流管理，可以實(shí)現(xiàn)信息共享，提高管理水平，對(duì)企業(yè)逆向物流的信系化管理非常必要。  &#

3、160;    逆向物流信息化管理的必要性       國(guó)外的物流實(shí)踐表明，有效的逆向物流管理是企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)距離的重要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。由于逆向物流的特殊性和復(fù)雜性，對(duì)信息管理提出了更高的要求，因此為了實(shí)現(xiàn)逆向物流的競(jìng)爭(zhēng)要求，逆向物流的信息集成與管理將是成功實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的重要內(nèi)容。1.謀求長(zhǎng)久發(fā)展的需要。未來(lái)的企業(yè)必須承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類對(duì)大自然的損害越來(lái)越嚴(yán)重，為了減少污染，人們對(duì)逆向物流的需求將會(huì)越來(lái)越大，不履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)將會(huì)被淘汰。同時(shí)，人們對(duì)逆向物流的質(zhì)量和反應(yīng)速度的要求也會(huì)

4、越來(lái)越高。只有建立強(qiáng)大的逆向物流管理信息系統(tǒng)，才能迅速滿足這種需求，贏得客戶，以使企業(yè)持久發(fā)展。2.樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高客戶忠誠(chéng)度的需要。建立逆向物流管理信息系統(tǒng)可以在消費(fèi)者心中樹(shù)立企業(yè)的綠色形象，提高企業(yè)信譽(yù)度；同時(shí)可以對(duì)每一件產(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行有力的監(jiān)控，控制和降低可能的風(fēng)險(xiǎn)，迅速解決客戶返回的產(chǎn)品問(wèn)題，以提升客戶的滿意度。3.降低成本，提高資源利用率的需要。通過(guò)對(duì)回流產(chǎn)品信息的監(jiān)控，可以掌握回流產(chǎn)品的去向和用途，及時(shí)采取措施。對(duì)回流產(chǎn)品進(jìn)行有效及時(shí)地處理,充分利用回流產(chǎn)品的價(jià)值，變廢為寶，既可減少企業(yè)不必要的成本，又可節(jié)約資源，提高資源利用率。   

5、0;   逆向物流信息化管理的技術(shù)基礎(chǔ)       信息集成是信息共享的基礎(chǔ)和前提，而信息共享又是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。逆向物流作為供應(yīng)鏈中不可缺少的一部分，它的有效管理離不開(kāi)信息技術(shù)和物流技術(shù)的支撐。物流信息就是對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)的內(nèi)容形式及發(fā)展變化的反映。物流信息從內(nèi)容和功能上可分為狹義和廣義兩個(gè)方面：從狹義看，物流信息是指與物流活動(dòng)有關(guān)的信息。由于物流業(yè)務(wù)不同，物流信息的內(nèi)容也有所差異，如物資的運(yùn)輸需要的是物資數(shù)量和運(yùn)輸條件等信息，而存儲(chǔ)則需要倉(cāng)庫(kù)、物資和生產(chǎn)等信息。“物流管理，信息先行”，不論在物流活動(dòng)的管理還

6、是決策中，都需要詳細(xì)而準(zhǔn)確的物流信息。從廣義的角度看，物流信息不但包括與物流活動(dòng)有關(guān)的信息，還包括與其他活動(dòng)有關(guān)的信息，如商品的交易信息。1.信息的標(biāo)準(zhǔn)化。信息的標(biāo)準(zhǔn)化是供應(yīng)鏈管理發(fā)展的必然要求。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈從原材料生產(chǎn)到銷售配送都是由一家企業(yè)獨(dú)自完成的。在這種內(nèi)部封閉式的環(huán)境中，企業(yè)基本不會(huì)意識(shí)到信息標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題的存在。然而隨著供應(yīng)鏈的縱向分離、社會(huì)分工細(xì)化，各環(huán)節(jié)之間的協(xié)作和協(xié)調(diào)問(wèn)題日益突出，信息交流需求驟增。而大規(guī)模生產(chǎn)環(huán)境下，各企業(yè)之間的合作關(guān)系又相對(duì)穩(wěn)定，相互之間的信息交流頻繁、重復(fù)性強(qiáng)，所以有必要對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)化、公式化和統(tǒng)一化。由于逆向物流信息具有隨機(jī)性，物流的處理活動(dòng)又缺乏統(tǒng)一的標(biāo)

7、準(zhǔn)，在處理決策的過(guò)程中，有些過(guò)程難以量化，經(jīng)驗(yàn)的作用較突出，這些都為逆向物流的信息標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)了更大的困難。因此逆向物流的信息標(biāo)準(zhǔn)化要建立在逆向物流業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和體系化的基礎(chǔ)上。2.信息數(shù)據(jù)的交換技術(shù)。逆向物流業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息分散在供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，如客戶、零售商、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、集中退貨中心等。若想在這些不同的環(huán)節(jié)之間進(jìn)行準(zhǔn)確有效的信息傳遞和訪問(wèn)，采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換協(xié)議技術(shù)是一個(gè)前提條件。技術(shù)信息是內(nèi)容，交換技術(shù)是載體，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換和傳輸技術(shù)，企業(yè)間的信息交流將永遠(yuǎn)處于低效率的狀態(tài)，更談不上信息共享了。目前，EDI（電子數(shù)據(jù)交換）技術(shù)和可擴(kuò)展的標(biāo)記語(yǔ)言（XML）都是重要的數(shù)據(jù)交換技術(shù)。3

8、.信息識(shí)別和跟蹤技術(shù)。信息的有效集成與共享的一個(gè)前提條件就是信息的正確收集和高效識(shí)別。目前主要的識(shí)別技術(shù)有條形碼、磁條、無(wú)線射頻和智能芯片等。然而從實(shí)際應(yīng)用來(lái)說(shuō)，條形碼仍然是絕對(duì)的主流技術(shù)。條形碼和掃描儀是近幾年發(fā)展出來(lái)的信息處理和識(shí)別技術(shù)，條碼技術(shù)為企業(yè)提供了一種對(duì)物流中的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和描述的方法。它能將物流對(duì)象的有關(guān)信息通過(guò)條形碼（可以是一維或多維）的方式記錄下來(lái)，形成各種貨物有別的“身份證”，再利用掃描儀對(duì)條形碼進(jìn)行掃描，可準(zhǔn)確識(shí)別物流對(duì)象的信息。物流過(guò)程不論儲(chǔ)存、搬運(yùn)、銷售或是配送，通過(guò)條形碼技術(shù)都能夠快速提高物流效率和物流的準(zhǔn)確性。條碼技術(shù)貫穿了整個(gè)物流供應(yīng)鏈，它就像一條紐帶，把產(chǎn)品

9、生命周期各階段產(chǎn)生的信息連接在一起。另外，在實(shí)行物流運(yùn)輸信息和物流產(chǎn)品信息的全程跟蹤管理中，跟蹤定位技術(shù)也非常重要，通過(guò)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）和射頻技術(shù)（RF），能夠?qū)ξ锪鲗?shí)體在時(shí)空上的位置進(jìn)行準(zhǔn)確定位和進(jìn)行各種單證、圖像及數(shù)據(jù)傳輸，從而提高了物流的功能和效率。4.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使個(gè)人電腦發(fā)揮出最大的功效，由原來(lái)互不相關(guān)、單個(gè)作業(yè)的電腦變成相互聯(lián)系的一體化系統(tǒng)，并廣泛地應(yīng)用到其他終端，例如手機(jī)、電視等，使信息的傳送擺脫了時(shí)空的束縛。人工智能和專家系統(tǒng)也是一個(gè)有助于物流管理的、以信息為基礎(chǔ)的技術(shù)。該系統(tǒng)由三部分構(gòu)成：知識(shí)庫(kù)、推理動(dòng)力和人機(jī)界面。物流企

10、業(yè)可在選擇承運(yùn)人、國(guó)際營(yíng)銷和物流、存貨管理、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面應(yīng)用專用軟件，使物流決策更加迅速、科學(xué)。全面掌握與逆向物流相關(guān)的信息流是逆向物流管理的重要環(huán)節(jié)。信息流伴隨逆向物流的整個(gè)過(guò)程，掌握了信息流，就能把握逆向物流的動(dòng)態(tài)，加快處理，最大限度地減少物流成本。對(duì)逆向物流而言，信息系統(tǒng)能及時(shí)返回各種信息資源，管理者需要信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行決策支持。信息系統(tǒng)是連接和優(yōu)化逆向物流內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)在使用的射頻技術(shù)、EDI技術(shù)、終端銷售系統(tǒng)（POS）就能較好地掌握逆向物流信息。       逆向物流信息化管理的特點(diǎn)  

11、     借助先進(jìn)的信息技術(shù)，建立基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，能夠提高企業(yè)信息交換的速度和準(zhǔn)確性，減小協(xié)調(diào)過(guò)程中的不確定性，提高供應(yīng)鏈管理的效率。逆向物流與正向物流相比有較大的不同，在信息管理中存在較大的難度，表現(xiàn)在：1.逆向物流的信息源非常分散，信息產(chǎn)生的隨機(jī)性強(qiáng)，難以追蹤。正向物流系統(tǒng)中，在訂單信息的驅(qū)動(dòng)下，供應(yīng)鏈上傳遞的信息內(nèi)容、信息數(shù)量、信息的接收方都十分明確。正向信息順著產(chǎn)品的價(jià)值鏈，較容易跟蹤，而在逆向物流系統(tǒng)中，哪個(gè)客戶會(huì)要求退貨，何時(shí)退貨，退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量如何，諸多的逆向物流信息難以預(yù)測(cè)，因此制造商不能及時(shí)地收集到需要的逆

12、向物流信息，不能確定信息流的匯聚點(diǎn)，也就很難實(shí)行對(duì)信息的及時(shí)管理。2.大部分的逆向物流信息處于一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程。在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中，產(chǎn)品的質(zhì)量可能發(fā)生變化。在物流過(guò)程中，由于產(chǎn)品也可能損壞或變質(zhì)，因此逆向物流系統(tǒng)中的信息處于一種動(dòng)態(tài)變化的狀態(tài)，如果制造商沒(méi)有良好的客戶跟蹤管理手段，產(chǎn)品一旦到了客戶手中，產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息就很難反饋給制造商。3.逆向物流的信息管理需要正向物流信息的支持。逆向物流的產(chǎn)生基礎(chǔ)是正向物流的存在，可以說(shuō)逆向物流是正向物流系統(tǒng)的一種延續(xù)。因此正向物流系統(tǒng)產(chǎn)生的許多信息是進(jìn)行逆向物流信息管理的基礎(chǔ)，逆向物流的信息集成需要一定的正向信息積累的支持，比如正向物流中的客戶檔案，

13、產(chǎn)品的用途信息，產(chǎn)品制造的BOM結(jié)構(gòu)等。4.逆向物流信息平臺(tái)和開(kāi)發(fā)環(huán)境不完善。逆向物流的信息管理已成為整個(gè)物流系統(tǒng)管理的一個(gè)重要組成部分。信息管理需要依托社會(huì)物流信息平臺(tái)，需要在企業(yè)的大系統(tǒng)環(huán)境下完成，而目前物流信息大環(huán)境的發(fā)展還未達(dá)到一定的層次，阻礙了逆向物流的信息管理的發(fā)展。       逆向物流管理信息系統(tǒng)的作用       逆向物流管理系統(tǒng)（RLMS）是一個(gè)以人為主，利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行逆向物流信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)

14、，以提高企業(yè)效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)，是企業(yè)信息系統(tǒng)的重要組成部分。利用信息技術(shù)對(duì)逆向物流中的各種信息進(jìn)行實(shí)時(shí)、集中、統(tǒng)一管理，使信息及信息流在物流、資金流中發(fā)揮作用，及時(shí)反饋市場(chǎng)、客戶和物品的動(dòng)態(tài)信息，為客戶提供實(shí)時(shí)的信息服務(wù)。其作用主要表現(xiàn)在：1.加快供應(yīng)鏈的逆向物流響應(yīng)速度。通過(guò)建立逆向物流管理信息系統(tǒng)，達(dá)到全局的舊件庫(kù)存、維修信息和運(yùn)輸狀態(tài)信息的共享和可見(jiàn)性，以降低供應(yīng)鏈中信息傳遞的“牛鞭效應(yīng)”，提高基于供應(yīng)鏈的逆向物流管理的效率和響應(yīng)速度。2.降低逆向物流成本?；谛畔⒓夹g(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的逆向物流管理，可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)的供應(yīng)鏈管理，節(jié)約大量

15、的重復(fù)建設(shè)資金。建立逆向物流管理信息系統(tǒng)，還可通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)，降低單位產(chǎn)品成本。3.促進(jìn)逆向物流優(yōu)化。企業(yè)可以采用最優(yōu)化理論，對(duì)逆向物流上的各環(huán)節(jié)綜合考慮，制定全局優(yōu)化的逆向物流策略。4.完善舊件庫(kù)存管理。運(yùn)用逆向物流管理信息系統(tǒng)，可完善舊件的收發(fā)、分揀、擺放、處理等管理制度，同時(shí)該系統(tǒng)還可進(jìn)行舊件庫(kù)存分析，進(jìn)而完善特定區(qū)域的服務(wù)體系。該系統(tǒng)還能幫助企業(yè)降低舊件庫(kù)存、減少“牛鞭效應(yīng)”，收集產(chǎn)品逆向物流信息，分析產(chǎn)品的缺陷，為后續(xù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)，滿足客戶的需求。       逆向物流管理信息系統(tǒng)的功能  

16、60;    逆向物流管理信息系統(tǒng)是以采集、存儲(chǔ)、分析處理、傳遞和顯示逆向物流信息為目標(biāo)的信息系統(tǒng)，可讓使用者及時(shí)掌握逆向物流信息，對(duì)逆向物流產(chǎn)品及時(shí)作出處理決策，以達(dá)到對(duì)資源的有效配置和充分利用。逆向物流管理信息系統(tǒng)具有以下功能：1.采集功能。信息采集是逆向物流管理信息系統(tǒng)的重要功能。隨著產(chǎn)品的市場(chǎng)保有量不斷增加，將會(huì)產(chǎn)生大量關(guān)于逆向物流產(chǎn)品的信息。逆向物流管理信息系統(tǒng)要把這些信息記錄下來(lái)，并轉(zhuǎn)化成逆向物流管理信息系統(tǒng)可以接收的形式，以供在下一步處理時(shí)使用。2.存儲(chǔ)功能。逆向物流信息進(jìn)入信息系統(tǒng)后將會(huì)保存在系統(tǒng)中，或永久保存，或暫存，以供處理、檢索、查詢和共享之

17、用。逆向物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)該有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持。3.分析處理功能。逆向物流管理信息系統(tǒng)可根據(jù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)內(nèi)的逆向物流處理清單，對(duì)存儲(chǔ)在系統(tǒng)內(nèi)的信息進(jìn)行分類整理，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和分類加工，轉(zhuǎn)換成具有參考價(jià)值的信息。4.傳遞功能。逆向物流管理信息系統(tǒng)可將各種有價(jià)值的信息在系統(tǒng)間進(jìn)行傳遞，將有關(guān)逆向物流產(chǎn)品的情況如類別、性質(zhì)、狀態(tài)、恢復(fù)可能、價(jià)值大小及與之有關(guān)的重要信息，進(jìn)行遠(yuǎn)距離共享和快速傳遞。5.顯示功能。建立逆向物流管理信息系統(tǒng)的目的，就是為了方便人們對(duì)逆向物流信息的利用，顯示功能可便于人們的檢索和查詢，并以報(bào)表、文字和圖形等直觀形象的形式輸出。逆向物流管理信息系統(tǒng)為企業(yè)供應(yīng)鏈管理的全面實(shí)現(xiàn)，提供了最有力的保障，它使供應(yīng)鏈上所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)環(huán)環(huán)相扣，對(duì)退貨快速反應(yīng)，使退貨在最短的時(shí)間內(nèi)被處理完畢，為企業(yè)節(jié)省大量的庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本。逆向物流管理信息系統(tǒng)要與配送中心原有的信息系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息共享。實(shí)際設(shè)計(jì)可在