中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)生案例分析——以廣東吉榮空調(diào)

1、技術(shù)管理案例分析 廣東吉榮空調(diào)設(shè)備公司目錄前言2一、吉榮空調(diào)設(shè)備公司的基本情況3二、有關(guān)吉榮公司管理層級(jí)的分析5一）生產(chǎn)管理51、成本管理52質(zhì)量管理7二）營(yíng)銷(xiāo)管理14三）人才資源21四）信息資源25五）企業(yè)文化27三、戰(zhàn)略領(lǐng)域的市場(chǎng)32四、轉(zhuǎn)型升級(jí)34五、基于SWOT的戰(zhàn)略分析35附錄39參考文獻(xiàn)小組分工前言我們?cè)趯?duì)吉榮空調(diào)設(shè)備公司案例進(jìn)行仔細(xì)研究討論后，決定從5個(gè)方面來(lái)剖析這家成功企業(yè)，分別在生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源、信息資源和企業(yè)文化這5個(gè)典型方面，以吉榮地理位置偏遠(yuǎn)的劣勢(shì)為前提，提煉出吉榮的成功做法并對(duì)此提出我們的意見(jiàn)，做出一個(gè)集群區(qū)外的企業(yè)成功模型，旨在給那些地處偏遠(yuǎn)的企業(yè)總結(jié)一

2、些經(jīng)驗(yàn)。各方面相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，在文章敘述中可能會(huì)有重復(fù)之處，但是可以保證既有類(lèi)型參考價(jià)值又有部門(mén)參考價(jià)值。吉榮公司最主要的問(wèn)題在于它的地理位置偏僻，直接造成交通運(yùn)輸?shù)牟槐?，從而在生產(chǎn)成本、信息交流、人才引進(jìn)、產(chǎn)品推銷(xiāo)等等方面都造成一定的困難，吉榮憑著他的創(chuàng)新和執(zhí)著的精神，克服了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，在空調(diào)行業(yè)中位列前茅，這不僅是吉榮人孜孜不倦、勤勞刻苦的收獲，也是他們管理機(jī)制完美、決策正確的必然結(jié)果。正是這一批聰明的吉榮人，看到了企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，坐出正確的分析與決策，才讓吉榮在業(yè)界永遠(yuǎn)屹立不倒。一、 吉榮空調(diào)設(shè)備公司的基本情況廣東省吉榮空調(diào)設(shè)備公司位于廣東省揭陽(yáng)市。創(chuàng)建于1985年近20年來(lái)堅(jiān)

3、持以技術(shù)為本的發(fā)展理念，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝服務(wù)于一體的大型中央空調(diào)、工藝性空調(diào)生產(chǎn)基地。公司建立了博士后工作站，現(xiàn)擁有200多名技術(shù)開(kāi)發(fā)人員。公司產(chǎn)品在品種規(guī)格、精度、可靠性要求等方面已牢固建立了行業(yè)領(lǐng)先者地位。吉榮公司產(chǎn)品不但走進(jìn)北京，走進(jìn)中南海、外交部、人民大會(huì)堂；而且早已走出國(guó)門(mén)，走向世界。吉榮公司工藝性空調(diào)產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于民用、軍事、電力、冶金、醫(yī)藥等場(chǎng)所。用戶遍布大江南北，并出口至多個(gè)國(guó)家。甚至加蓬共和國(guó)參議院大廈使用的也是來(lái)自中國(guó)廣東揭陽(yáng)吉榮公司的產(chǎn)品。吉榮創(chuàng)辦之父林錦填林錦填出生在廣東省揭陽(yáng)市的一個(gè)農(nóng)民家庭，原先在梅云鎮(zhèn)水電所當(dāng)技術(shù)員，后來(lái)辭去工作開(kāi)辦空

4、調(diào)設(shè)備公司。林錦填是一個(gè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的人，他認(rèn)為，隨著技術(shù)的進(jìn)步，工業(yè)空調(diào)可以滿足生產(chǎn)對(duì)工藝環(huán)境的要求，工業(yè)及商用空調(diào)在中國(guó)將會(huì)大有市場(chǎng)，如果自己能夠生產(chǎn)，不僅可以替代進(jìn)口，為國(guó)家節(jié)約大量外匯，還能創(chuàng)造一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。從那時(shí)的“三無(wú)一有”的民營(yíng)企業(yè)家到現(xiàn)在集科技、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝服務(wù)于一體的大型中央空調(diào)、工藝性空調(diào)生產(chǎn)基地的負(fù)責(zé)人，翻天覆地的變化讓吉榮的名字響亮于中國(guó)大地。歷數(shù)吉榮公司的發(fā)展足跡，可以看到他們頑強(qiáng)拼搏的奮斗歷程：1986年，吉榮公司為汕頭郵電局生產(chǎn)3臺(tái)機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)，做成公司成立以后第一單生意，而且成為填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的產(chǎn)品；1989年，吉榮公司產(chǎn)品被廣東省經(jīng)濟(jì)委員會(huì)確認(rèn)為替代進(jìn)

5、口產(chǎn)品；1990年，吉榮公司程控機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)機(jī)通過(guò)國(guó)家郵電部鑒定；1992年，吉榮公司生產(chǎn)的屋頂式空調(diào)機(jī)通過(guò)國(guó)家機(jī)電部鑒定，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白；1992年，上海寶鋼集團(tuán)認(rèn)定吉榮公司為空調(diào)設(shè)備定點(diǎn)供應(yīng)企業(yè)；1994年，吉榮公司在同行業(yè)中率先獲得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證及美國(guó)FMRC證書(shū)；1999年，吉榮公司為“神舟”飛船發(fā)射做出貢獻(xiàn)，受到中國(guó)航天工程辦公室和酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心嘉獎(jiǎng)；2000年，吉榮公司谷物冷卻機(jī)擊敗多個(gè)國(guó)外知名品牌，被國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)選用；2001年，吉榮工程公司被國(guó)家建設(shè)部評(píng)為一級(jí)資質(zhì)的空調(diào)安裝工程公司；2003年，吉榮公司被評(píng)為“2002年度廣東省優(yōu)秀企業(yè)”公司設(shè)備精良，品質(zhì)一流近

6、年來(lái)，我國(guó)航天事業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)。作為專(zhuān)業(yè)的工業(yè)空調(diào)設(shè)備生產(chǎn)商，吉榮公司生產(chǎn)的空調(diào)產(chǎn)品一直被酒泉、西昌、太原三大衛(wèi)星發(fā)射基地所選用，為我國(guó)多項(xiàng)重大的航天工程提供了可靠的環(huán)境保障。吉榮公司的產(chǎn)品以性能穩(wěn)定、控制精良、運(yùn)行可靠、高效節(jié)能的技術(shù)優(yōu)勢(shì)贏得了用戶的信賴，他們采取了許多措施來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。引進(jìn)高級(jí)設(shè)備，所謂“工欲善其事，必先利其器”，一流的設(shè)備才會(huì)生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品。在質(zhì)量控制中更是嚴(yán)謹(jǐn)，為保證質(zhì)量的及其技術(shù)指標(biāo)與性能的可信性，吉榮建立了完善的產(chǎn)品檢測(cè)體系。吉榮公司在完善硬件設(shè)施投入的同時(shí)，不斷加強(qiáng)各種軟件建設(shè)，完善管理、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量控制等方面的規(guī)章制度，加速信息化管理過(guò)程。按照高于國(guó)

7、家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一系列的技術(shù)創(chuàng)新工作，完善、提高產(chǎn)品的性能指標(biāo)，指標(biāo)，還特地邀請(qǐng)國(guó)家、省、市行業(yè)專(zhuān)家到企業(yè)來(lái)，專(zhuān)門(mén)對(duì)產(chǎn)品“挑毛病，找缺點(diǎn)”提出批評(píng)意見(jiàn)。同時(shí)，公司組織專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)分析研究專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。除此之外，吉榮一直很注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)服務(wù)，組織了一批科研隊(duì)，創(chuàng)新使吉榮始終走在業(yè)界的前面，成為其成功的重要原因之一。主要產(chǎn)品介紹：吉榮產(chǎn)品按照使用用途分中央空調(diào)產(chǎn)品和工藝性空調(diào)產(chǎn)品，具體有：?jiǎn)卧娇照{(diào)機(jī)、屋頂式空調(diào)機(jī)、水冷冷水機(jī)組、風(fēng)冷冷 (熱)水機(jī)組、空氣處理機(jī)(包括風(fēng)機(jī)盤(pán)管)、機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)機(jī)、多功能除濕機(jī)、潔凈空調(diào)機(jī)、特種空調(diào)(

8、低溫空調(diào)，高溫空調(diào)，谷物冷卻機(jī) ) 幾大類(lèi)，近兩千個(gè)品種規(guī)格。吉榮空調(diào)以品種多樣、規(guī)格齊全享譽(yù)空調(diào)行業(yè)，以高效、節(jié)能和強(qiáng)大功能成為國(guó)家有關(guān)部委和行業(yè)協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品，先后被評(píng)為廣東省名牌產(chǎn)品和國(guó)家機(jī)械工業(yè)名牌產(chǎn)品。戰(zhàn)略目標(biāo)：將企業(yè)發(fā)展成為具有領(lǐng)先地位的工藝性空調(diào)、舒適性空調(diào)供應(yīng)商，特別是要將工藝性空調(diào)做到全行業(yè)最大、最好。未來(lái)幾年的發(fā)展目標(biāo)：產(chǎn)品與工程銷(xiāo)售額每年增長(zhǎng)20%以上，2007年達(dá)到5億元，2009年達(dá)到8億元。先進(jìn)的管理模式、靈活的管理控制、強(qiáng)大的技術(shù)力量是吉榮處于行業(yè)領(lǐng)先地位的根本，非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)能力、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短是吉榮的優(yōu)勢(shì)，是吉榮賴以生存的法寶，也是吉榮提出重點(diǎn)發(fā)展工藝

9、性空調(diào)的前提。發(fā)展歷程上世紀(jì)80年代初，中央對(duì)廣東省實(shí)行特殊政策和靈活措施，“三來(lái)一補(bǔ)”、“三資企業(yè)”蔚然成風(fēng)。揭陽(yáng)縣梅云區(qū)區(qū)班子和有識(shí)之士也成立了招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組，在經(jīng)歷了是上音響、電視、洗衣機(jī)還是冰柜、化妝品等項(xiàng)目的一番論證之后，林錦填和他的好友陳建偉提出了“要干就干大事業(yè)，要上就上工業(yè)空調(diào)”的宏偉藍(lán)圖。1985年，廣東省吉榮空調(diào)設(shè)備公司在梅云縣一個(gè)廢舊露天影院正式成立。 1985年8月，在克服了資金、設(shè)備、技術(shù)、人才匱乏等種種困難后，在汕頭市委書(shū)記撥來(lái)的25萬(wàn)元臺(tái)風(fēng)災(zāi)后資助款的幫助下，2臺(tái)L50立柜式空調(diào)機(jī)奇跡般地誕生并通過(guò)了中國(guó)日用電器產(chǎn)品研究所的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)?！耙载浺棕洝弊龀傻谝粏?隨后

10、，吉榮空調(diào)用“以貨易貨”做成了第一單生意：用3臺(tái)樣機(jī)與汕頭市工商局換取2套商品房，作為吉榮駐汕頭辦事處。接著又與汕頭市郵電局做成了總額22萬(wàn)元的下送風(fēng)空調(diào)機(jī)生意，企業(yè)開(kāi)始有了一定的效益。管理事故引發(fā)第一次生存危機(jī) 危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)1987年6月，一名剛進(jìn)廠不久的青年工人因違反操作規(guī)程，引起壓縮機(jī)爆炸，造成死傷3人的嚴(yán)重事故。公司一下子陷入了困境。這使林錦填第一次意識(shí)到企業(yè)管理的重要性，也意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)操作的培訓(xùn)的重要性。在妥善處理好各種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，使企業(yè)擺脫了困境之后，林錦填以事故為契機(jī)，展開(kāi)了吉榮招募外地人才的工作。在此后的幾年中，吉榮不僅在北京設(shè)立了辦事處，還將產(chǎn)品打進(jìn)了北京市

11、場(chǎng)，進(jìn)入了中南海、中央軍委、中共中央辦公廳等多個(gè)部委辦，同時(shí)也將更多的外地人才吸納到吉榮。發(fā)展與騰飛1989年，吉榮產(chǎn)品被廣東省經(jīng)濟(jì)委員會(huì)確認(rèn)為替代進(jìn)口產(chǎn)品；1990年，吉榮程控機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)機(jī)通過(guò)國(guó)家郵電部鑒定；1992年，吉榮生產(chǎn)的屋頂式空調(diào)機(jī)通過(guò)國(guó)家機(jī)電部鑒定，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白；1992年，上海寶鋼集團(tuán)認(rèn)定吉榮為空調(diào)設(shè)備定點(diǎn)供應(yīng)企業(yè)；1994年，吉榮在同行業(yè)中率先獲得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證及美國(guó)FMRC證書(shū)；1996年，吉榮空調(diào)被評(píng)為廣東省名牌產(chǎn)品；1997年，吉榮空調(diào)被評(píng)為國(guó)家機(jī)械工業(yè)部名牌產(chǎn)品；1997年，吉榮公司在同行業(yè)中首家獲得電工產(chǎn)品認(rèn)證合格證書(shū)；1999年，吉榮模塊式機(jī)房專(zhuān)用

12、空調(diào)機(jī)通過(guò)省級(jí)鑒定；1999年，吉榮公司為“神舟”飛船發(fā)射做出貢獻(xiàn)，受到中國(guó)航天工程辦公室和酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心嘉獎(jiǎng)；2000年，吉榮谷物冷卻機(jī)擊敗多個(gè)國(guó)外知名品牌，被國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)選用；2000年，吉榮公司被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)選為“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”； 2001年，吉榮工程公司被國(guó)家建設(shè)部評(píng)為一級(jí)資質(zhì)的空調(diào)安裝工程公司；2003年，吉榮公司被評(píng)為“2002年度廣東省優(yōu)秀企業(yè)”。20多年過(guò)去了，吉榮已發(fā)展成為集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝服務(wù)于一體的大型中央空調(diào)、工藝性空調(diào)生產(chǎn)基地，目前占地16萬(wàn)平方米，擁有生產(chǎn)廠房10萬(wàn)平方米、員工1000余人，可生產(chǎn)單元式空調(diào)機(jī)、屋頂式空調(diào)機(jī)、水冷冷水機(jī)組、風(fēng)

13、冷冷（熱）水機(jī)組、空氣處理機(jī)（包括風(fēng)機(jī)盤(pán)管）)、機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)機(jī)、多功能除濕機(jī)、潔凈空調(diào)機(jī)、特種空調(diào)（低溫空調(diào)，高溫空調(diào)，谷物冷卻機(jī)）等幾大類(lèi)、近2000個(gè)品種規(guī)格的空調(diào)產(chǎn)品，其中不少產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)獨(dú)家生產(chǎn)。新老交接，二次創(chuàng)業(yè)與此同時(shí)，由林錦填一手創(chuàng)辦的吉榮空調(diào)轉(zhuǎn)眼也到了新老交接的階段。和多數(shù)民營(yíng)企業(yè)一樣，“吉榮二代”林小茁開(kāi)始擔(dān)任吉榮公司總經(jīng)理。事實(shí)上，早在1995年林小茁從大學(xué)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后就進(jìn)入吉榮基層，邊學(xué)邊干，逐漸從學(xué)生變成技術(shù)專(zhuān)家。2005年，林小茁拿到清華大學(xué)MBA學(xué)位。此時(shí)的他滿懷著再創(chuàng)父輩輝煌的激情，獨(dú)立創(chuàng)建空調(diào)工程公司,親身參與了國(guó)家重點(diǎn)工程所需特殊空調(diào)設(shè)備的開(kāi)發(fā)、安裝調(diào)

14、試和使用的全過(guò)程。在林小茁看來(lái)，吉榮空調(diào)總有一天要走出揭陽(yáng)，吉榮只有融入更多的時(shí)代特色和更規(guī)范的制度與管理，才有可能再次締造輝煌。林小茁提出了“要將吉榮發(fā)展成為具有領(lǐng)先地位的工藝性空調(diào)、舒適性空調(diào)供應(yīng)商，特別是要將工藝性空調(diào)做到全行業(yè)最大、最好”的戰(zhàn)略目標(biāo)。二、 有關(guān)吉榮公司管理層級(jí)的分析一） 生產(chǎn)管理1、成本管理一般來(lái)說(shuō)，單件小批量生產(chǎn)不具有成本控制優(yōu)勢(shì)，只有批量大的產(chǎn)品才具有成本控制優(yōu)勢(shì)。而吉榮得生產(chǎn)特點(diǎn)是：（1）產(chǎn)品品種繁多，而每一種產(chǎn)品的產(chǎn)量?jī)H一臺(tái)（件）或少數(shù)幾臺(tái)（件）。 （2）大部分產(chǎn)品一次生產(chǎn)就不再重復(fù)生產(chǎn)，有的雖會(huì)重復(fù)生產(chǎn)，但是沒(méi)有固定的重復(fù)期。 （3）生產(chǎn)穩(wěn)定性差，工藝化程度低

15、，大多數(shù)工作地要承擔(dān)很多道工序。（4）產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)，訂貨時(shí)間長(zhǎng)（5）屬于通用化設(shè)備，生產(chǎn)過(guò)程用人多，造成生產(chǎn)效率低，勞動(dòng)力利用率低，人力成本高。（6）吉榮地處新集群區(qū)之外，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工等各環(huán)節(jié)成本更高。面對(duì)這些些問(wèn)題，吉榮應(yīng)該怎么做：第一、吉榮要克服這一缺陷就應(yīng)該準(zhǔn)確控制產(chǎn)品的成本，從成本的多重動(dòng)因入手。產(chǎn)品成本的發(fā)生，有些與產(chǎn)品數(shù)量相關(guān)，有的與非產(chǎn)品數(shù)量相關(guān)，那么，我們就必須按與成本發(fā)生相關(guān)的其它因素去追溯計(jì)算成本。是企業(yè)的各項(xiàng)作業(yè)。如何有效地控制成本，使企業(yè)的資源利用達(dá)到最大的效益，就應(yīng)該從作業(yè)入手，力圖增加有效作業(yè)，提高有效作業(yè)的效率。盡可能少的成本付出”與“減少支出

16、、降低成本”在概念是有區(qū)別的?！氨M可能少的成本付出”，不就是節(jié)省或減少成本支出。它是運(yùn)用成本效益觀念來(lái)指導(dǎo)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及老產(chǎn)品的改進(jìn)工作。如在對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)到如在產(chǎn)品的原有功能基礎(chǔ)上新增某一功能，會(huì)使產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率大幅度提高，那末，盡管為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的新增功能會(huì)相應(yīng)地增加一部分成本，只要這部分成本的增加能提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，這種成本增加就是符合成本效益觀念的?？偠灾褪沁呺H成本降低。方法：向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)美國(guó)企業(yè)注重策略成本管理和價(jià)值鏈分析，中國(guó)企業(yè)偏向單一成本控制。在市場(chǎng)上，真正有意義的是整個(gè)經(jīng)濟(jì)過(guò)程的成本，企業(yè)須清楚與產(chǎn)品有關(guān)的整

17、個(gè)價(jià)值鏈中的所有成本。因此，公司需要從單純核算自身的經(jīng)營(yíng)成本，轉(zhuǎn)向核算整個(gè)價(jià)值鏈的成本，與處于價(jià)值鏈上的其他廠商合作共同控制成本，尋求最大收益。美國(guó)企業(yè)在成本管理上，能夠運(yùn)用信息論和控制論方法，實(shí)行以價(jià)值鏈分析為主要內(nèi)容的策略成本管理模式，所謂價(jià)值鏈分析就是通過(guò)分析和利用公司內(nèi)部與外部之間的相關(guān)活動(dòng)來(lái)達(dá)成整個(gè)公司的策略目的，實(shí)現(xiàn)成本的最低化，它把影響產(chǎn)品成本的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從項(xiàng)目調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)绞酆蠓?wù)都作為成本控制的重點(diǎn)，進(jìn)行逐一的作業(yè)成本分析，使管理人員對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和每一環(huán)節(jié)的控制方法都有充分的了解，從而使產(chǎn)品的利潤(rùn)在整個(gè)生產(chǎn)周期最大化。盡管我國(guó)國(guó)有企

18、業(yè)一直在尋找一條有效的成本降低途徑，許多企業(yè)都提出全員、全方位、全過(guò)程的成本管理模式，而在成本管理的現(xiàn)實(shí)操作中，大部分企業(yè)把成本降低的著力點(diǎn)放在對(duì)生產(chǎn)成本的單一控制上，忽視了項(xiàng)目調(diào)研、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品成本的影響，實(shí)際上以上三階段決定了產(chǎn)品成本的90，足以決定企業(yè)命運(yùn)。第二、要克服缺乏集群效應(yīng)帶來(lái)的負(fù)面影響，就要努力去得到集群區(qū)會(huì)帶來(lái)的利益。向產(chǎn)業(yè)集群區(qū)靠攏，從而獲得低成本、新信息、新資源，國(guó)外已有不少成功的例子，而且這么一來(lái)，也會(huì)有利于吉榮吸納人才的流入，進(jìn)而帶來(lái)新市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新的新動(dòng)力。一方面，吉榮如果能夠開(kāi)創(chuàng)揭陽(yáng)的工業(yè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)基地，那么就可以與目前我國(guó)的空調(diào)產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域主要有山東的

19、青島和德州、重慶、廣東順德、湖南長(zhǎng)沙、江西南昌與長(zhǎng)三角地區(qū)進(jìn)行更有效的良性競(jìng)爭(zhēng)。吉榮也可以通過(guò)建立“集群效應(yīng)”，延伸工業(yè)空調(diào)的產(chǎn)業(yè)鏈，提高區(qū)域的專(zhuān)業(yè)化分工程度，降低新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售流通等各個(gè)環(huán)節(jié)所必須付出的交易成本。這樣一來(lái)，不僅能提升揭陽(yáng)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還可借助地區(qū)的相關(guān)設(shè)施吸引更多的社會(huì)資金，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)輻射面?？偠灾褪桥c集群區(qū)多加聯(lián)系，或者形成自己的集群。積極主動(dòng)與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作交流，互相切磋是很重要的。例如：3月27日至28日，西門(mén)子與廣東吉榮空調(diào)有限公司聯(lián)合舉行了“2009年吉榮-西門(mén)子技術(shù)交流會(huì)”。在此次交流會(huì)上，西門(mén)子與吉榮公司進(jìn)行了自動(dòng)化產(chǎn)品、標(biāo)

20、準(zhǔn)傳動(dòng)產(chǎn)品的技術(shù)交流，并共同研討了如何提高產(chǎn)品的控制精度和節(jié)能水準(zhǔn)等問(wèn)題。來(lái)自西門(mén)子的高級(jí)工程師崔堅(jiān)現(xiàn)場(chǎng)為吉榮公司的技術(shù)人員講解了可編程控制器的一些技術(shù)要點(diǎn)和關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)，并針對(duì)可編程控制器在空調(diào)制造技術(shù)及工藝上的提升進(jìn)行了交流。西門(mén)子與吉榮公司有著十幾年的長(zhǎng)期合作關(guān)系，吉榮公司采用西門(mén)子公司的可編程控制器、觸摸屏等電氣產(chǎn)品作為吉榮公司的核心自動(dòng)化產(chǎn)品，大大地提高了公司產(chǎn)品的精度、安全性、可靠性和實(shí)用性。雙方都對(duì)今后各項(xiàng)合作與發(fā)展前景充滿了信心。2質(zhì)量管理一直以來(lái)，質(zhì)量就是吉榮最大的優(yōu)勢(shì)。第一、吉榮進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，力創(chuàng)國(guó)際名牌。產(chǎn)品質(zhì)量的提高，離不開(kāi)科學(xué)的管理。吉榮公司一向重視質(zhì)量管理工作

21、，視質(zhì)量為企業(yè)產(chǎn)品的生命。1994年率先在同行中獲ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證及美國(guó)FMRC證書(shū)；1997年又在全國(guó)同行業(yè)中首家獲得電工產(chǎn)品認(rèn)證合格證書(shū)。為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，吉榮公司制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量方針，對(duì)各個(gè)崗位經(jīng)常進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，重視對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督，并不斷地完善管理、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等方面的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，有效地提高了產(chǎn)品質(zhì)量。該公司也十分重視產(chǎn)品的改進(jìn)、創(chuàng)新工作。一方面，長(zhǎng)期在內(nèi)部進(jìn)行一系列的技術(shù)創(chuàng)新工作，成立技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)項(xiàng)目組，完善、提高產(chǎn)品的各種性能指標(biāo)；另一方面，經(jīng)常性地邀請(qǐng)國(guó)家、省、市的行業(yè)專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)吉榮產(chǎn)品進(jìn)行“挑毛病、找缺點(diǎn)”。這些舉措取得了明顯的效果，產(chǎn)品質(zhì)量、外觀檔次

22、得到大幅度的提高，每年經(jīng)國(guó)家主管技術(shù)、質(zhì)量管理部門(mén)的嚴(yán)格檢測(cè)表明：吉榮產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)均達(dá)到或超過(guò)國(guó)際名牌產(chǎn)品的水平。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力和嚴(yán)酷的市場(chǎng)考驗(yàn)，1996年吉榮產(chǎn)品被評(píng)為廣東省名牌產(chǎn)品，1997年被評(píng)為機(jī)械工業(yè)部名牌產(chǎn)品吉榮人正向國(guó)際名牌目標(biāo)邁進(jìn)。“依靠科技創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”是吉榮企業(yè)發(fā)展的根本和目標(biāo)，也是吉榮公司今天取得驕人成績(jī)的緣由。如今，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)各省市，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院、軍委總參謀部、中宣部、人民大會(huì)堂等重要機(jī)關(guān)，國(guó)家部屬大型企業(yè)，酒泉、西昌、太原等各火箭航天發(fā)射中心等單位均是吉榮公司用戶，部分產(chǎn)品出口亞洲、非洲各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，廣泛應(yīng)用于國(guó)防科技等高精技術(shù)領(lǐng)域

23、。建議：運(yùn)用PDCA循環(huán)模型，進(jìn)行質(zhì)量管理· P（Plan）-計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； · D（Do）-執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； · C/S（Check/Study）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題； · A（Action）-行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。第二、完善硬件設(shè)施，提高科技水準(zhǔn)一流的產(chǎn)品需要一流的設(shè)備。為提高產(chǎn)品科技水準(zhǔn)，打造一流的品牌，吉榮公司先后引進(jìn)了世界先進(jìn)的生產(chǎn)專(zhuān)機(jī)近百臺(tái)套，投資興建各種產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)

24、施。1986年建成第一個(gè)柜機(jī)測(cè)試室，是全國(guó)同行最早的；1990年建成第二個(gè)柜機(jī)測(cè)試室，是全國(guó)同行最大的；1996年建成的第三個(gè)柜機(jī)測(cè)試中心，在全國(guó)同行水準(zhǔn)最高，居國(guó)際先進(jìn)水平；1998年建成的第四個(gè)實(shí)驗(yàn)室特種空調(diào)實(shí)驗(yàn)室，是全國(guó)同行測(cè)試范圍最廣的。吉榮擁有了一流的設(shè)備，為生產(chǎn)國(guó)際名牌產(chǎn)品提供了關(guān)鍵的前提條件。第三、保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)做業(yè)界領(lǐng)首引進(jìn)技術(shù)的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面： 1）從國(guó)外引進(jìn)工藝、制造技術(shù)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程、材料配方、制造圖紙、工藝檢測(cè)方法和維修保養(yǎng)等技術(shù)知識(shí)和資料，以及聘請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)、委托培訓(xùn)人員等技術(shù)服務(wù)； 2）引進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，進(jìn)口必要的成套設(shè)備、關(guān)鍵設(shè)備、檢測(cè)手段等； 3

25、）通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方法，充分發(fā)揮所引進(jìn)技術(shù)的作用，做到引進(jìn)技術(shù)知識(shí)和引進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)并舉； 4）通過(guò)廣泛的技術(shù)交流、合作以及學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、技術(shù)展覽等，引進(jìn)國(guó)外的新學(xué)術(shù)思想和科學(xué)技術(shù)知識(shí)； 5）引進(jìn)人才。技術(shù)引進(jìn)的遠(yuǎn)期目標(biāo)是根本上消除本國(guó)、本單位與國(guó)外、其他企業(yè)在技術(shù)方面差距，提高本國(guó)、本單位的技術(shù)水平；近期的目標(biāo)則是從生產(chǎn)需要出發(fā)，填補(bǔ)技術(shù)空白。 科技研發(fā)要注意一下幾個(gè)方面：1）吸收各地專(zhuān)業(yè)人才2)時(shí)刻注意此領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)3)根據(jù)市場(chǎng)需要來(lái)制定研發(fā)方向4）科技研發(fā)過(guò)程中，注重實(shí)踐第四、質(zhì)量體系認(rèn)證工作1、慎重決策公司決策層清醒地認(rèn)識(shí)到貫徹或不貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)系到企業(yè)能不能占

26、領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng), 能不能與國(guó)際貿(mào)易慣例接軌、開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的大問(wèn)題。同時(shí), 也實(shí)事求是地分析了企業(yè)目前的質(zhì)量管理水平及貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的難度?？傊? 從發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)審視, 又結(jié)合企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀, 于1993年底, 慎重地進(jìn)行了決策：1994年的中心任務(wù)之一是貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn), 并要通過(guò)體系認(rèn)證。2、請(qǐng)專(zhuān)家咨詢, 培訓(xùn)公司骨干在決策之后, 公司首先抓的工作是請(qǐng)來(lái)省機(jī)械廳質(zhì)量管理方面的專(zhuān)家到公司進(jìn)行調(diào)查, 協(xié)助找差距, 幫助公司制訂總體的計(jì)劃, 對(duì)中層以上的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí), 派出宣貫標(biāo)準(zhǔn)的骨干到省廳舉辦的審核員培訓(xùn)班和南方咨詢公司舉辦的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班學(xué)習(xí), 而這些人絕

27、大部份是具有多年質(zhì)量管量經(jīng)驗(yàn)的外聘工程師。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、派出去的培訓(xùn), 為下一步工作準(zhǔn)備了技術(shù)力量。3、組建班子, 總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)組建管理經(jīng)驗(yàn)豐富、工于蹄性力強(qiáng)的貫標(biāo)班子, 這是貫標(biāo)和取得認(rèn)證的關(guān)鍵。公司同時(shí)成立了兩個(gè)班子, 一是貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，由(總經(jīng)理任組長(zhǎng)) ；一是貫標(biāo)工作小組, 由一位副總經(jīng)理任組長(zhǎng)?？偨?jīng)理在動(dòng)員會(huì)上將日常生產(chǎn)和貫標(biāo)工作生動(dòng)地比喻為“吃飯和穿衣”, 即生產(chǎn)照常進(jìn)行不能影響, 貫標(biāo)工作也要抓好, 做到生產(chǎn)和貫標(biāo)兩不誤。同時(shí)也提出了工作組制訂質(zhì)量體系文件的方針和原則, 就是：一要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 二要結(jié)合吉榮特色, 合理剪裁； 三是不許搞花架子。4、正確地選擇質(zhì)量體系保證模式吉榮

28、空調(diào)設(shè)備公司是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)工業(yè)空調(diào)設(shè)備的最大廠家, 每年開(kāi)發(fā)的新品種都在五、六十個(gè)以上, 而且這些新產(chǎn)品大部分是按顧客的具體條件和要求設(shè)計(jì)的。設(shè)計(jì)質(zhì)量是產(chǎn)品的固有質(zhì)量, 是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。要企業(yè)承擔(dān)對(duì)顧客的全部質(zhì)量承諾就必須從設(shè)計(jì)開(kāi)始, 所以公司領(lǐng)導(dǎo)決定選擇ISO9000質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當(dāng)時(shí)有人認(rèn)為難度太大, 現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看, 這個(gè)決策是十分正確的。5、制訂嚴(yán)密的、切實(shí)可行的工作計(jì)劃和整改措施, 硬件和軟件一起抓硬件是抓好工位器具的補(bǔ)充制造；合理進(jìn)行定置管理設(shè)計(jì)；對(duì)全部工位器具和在制品零部件進(jìn)行標(biāo)識(shí)；面整頓倉(cāng)庫(kù), 做到帳、卡、物一致；車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)整頓要達(dá)到“5S”標(biāo)

29、準(zhǔn)的要求（整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)）；調(diào)整作息時(shí)間；完善計(jì)劃、調(diào)度、設(shè)備工裝、文件資料各項(xiàng)管理體系和人員設(shè)置等等。軟件是抓好圖紙、資料、工藝工裝各種文件的整頓；建立明確的有效版本標(biāo)識(shí)；建立健全質(zhì)量記錄；全面進(jìn)行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和質(zhì)量體系文件（新編制的本公司質(zhì)量保證手冊(cè)和質(zhì)量控制程序文件）的宣貫和學(xué)習(xí), 從始至終, 反反復(fù)復(fù)地學(xué)習(xí)；從領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員到全體操作者一個(gè)不漏地參加, 并進(jìn)行考試, 建立每位職工的培訓(xùn)檔案。全公司職工經(jīng)過(guò)認(rèn)真緊張的學(xué)習(xí), 取得了很好的成績(jī), 為體系的運(yùn)行打下了良好基礎(chǔ)。6、任命管理者代表, 認(rèn)真做好內(nèi)部質(zhì)量審核在管理者代表的主持下, 以經(jīng)過(guò)審核員培

30、訓(xùn)并取得合格證書(shū)的人員為主, 組成內(nèi)部質(zhì)量審核組, 1994年, 先后進(jìn)行了三次全面的內(nèi)部質(zhì)量審核, 一板一眼地按標(biāo)準(zhǔn)制訂審核計(jì)劃和檢查表, 對(duì)不合格項(xiàng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地寫(xiě)出不合格報(bào)告, 然后落實(shí)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。制訂糾正措施, 認(rèn)真跟蹤和驗(yàn)證, 不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不罷休。同時(shí), 輔之以嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰措施, 取得了非常好的效果。7、成立迎接外部質(zhì)量審核小組, 當(dāng)好向?qū)? 全面公開(kāi), 不護(hù)短從一開(kāi)始, 我們就十分明確：貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn), 申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證的目的是提高企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和質(zhì)量管理的水平, 建立更科學(xué)更完善的質(zhì)量保證體系, 使與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)人嚴(yán)格的受控狀態(tài), 使企業(yè)對(duì)顧客的質(zhì)量承諾成

31、為實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量證據(jù), 取得一張證書(shū)并不是真正的目的。所以要求毫無(wú)保留地向主任審核員公開(kāi)廠情, 不護(hù)短, 不怕丑, 歡迎他們索取證據(jù), 我們嚴(yán)肅認(rèn)真地提供, 工作做在了實(shí)處。不搞花架子, 沒(méi)做任何虛功。8、認(rèn)賣(mài)糾正、認(rèn)真整改, 跟蹤驗(yàn)證經(jīng)過(guò)緊張認(rèn)真的質(zhì)量體系認(rèn)證審核, 審核組提出的不合格項(xiàng)目, 雖都屬于一般不合格項(xiàng), 公司領(lǐng)導(dǎo)同樣重視, 要求立即糾正和制訂措施, 舉一反三地整改。在認(rèn)證緊張進(jìn)行的時(shí)候, 生產(chǎn)也傳來(lái)好消息, 當(dāng)月產(chǎn)品一次交檢合格率達(dá)到了99%。一次通過(guò)質(zhì)量體系的認(rèn)證, 并不能說(shuō)明我們的質(zhì)量管理和貫標(biāo)工作已經(jīng)作得很好。在1995年, 我們的工作要做得更細(xì), 更扎實(shí), 要進(jìn)一步理解I

32、SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的豐富內(nèi)涵, 繼續(xù)充實(shí)硬件, 強(qiáng)化軟件, 使吉榮空調(diào)公司的產(chǎn)品成為顧客最可信賴的產(chǎn)品。這是我們公司每位員工最大的心愿。第五、堅(jiān)持質(zhì)量第一1、設(shè)備一流的產(chǎn)品需要一流的設(shè)備。吉榮先后引進(jìn)先進(jìn)的空調(diào)專(zhuān)用設(shè)備50余套，包括日本阿瑪達(dá)公司的數(shù)控轉(zhuǎn)塔沖床、數(shù)控折彎?rùn)C(jī)及數(shù)控剪板機(jī)等組成的鈑金生產(chǎn)線；美國(guó)TRIDAM公司的U型彎管機(jī)、套環(huán)機(jī)、24排高速?zèng)_片機(jī)、立式脹管機(jī)、數(shù)控彎管機(jī)、彎排機(jī)、自動(dòng)焊接機(jī)組成的翅片式換熱器加工生產(chǎn)線；臺(tái)灣大立公司的數(shù)控立式加工中心、卷板機(jī)、氣體保護(hù)自動(dòng)焊接機(jī)、高速脹管旋具組成的殼管換熱器生產(chǎn)線，以及噴涂自動(dòng)流水生產(chǎn)線、聚氨脂低壓自動(dòng)注入發(fā)泡機(jī)等。這些設(shè)備規(guī)格之

33、全，檔次之高，在全行業(yè)名列前茅，為吉榮生產(chǎn)高水平的空調(diào)產(chǎn)品提供了有力的保證。2、產(chǎn)品檢測(cè)體系為提高產(chǎn)品質(zhì)量，吉榮建立了完善的產(chǎn)品檢測(cè)體系，通過(guò)試驗(yàn)室客觀公正地測(cè)試產(chǎn)品質(zhì)量，診斷產(chǎn)品存在的問(wèn)題，為改進(jìn)設(shè)計(jì)提供方向。1986年，吉榮建成第一個(gè)柜機(jī)測(cè)試室，是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中最早的；1990年，吉榮建成第二個(gè)柜機(jī)測(cè)試室，是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中最大的；1996年，吉榮建成第三個(gè)柜機(jī)測(cè)試中心，是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中水平最高的，在國(guó)際上也屬先進(jìn)水平；1998年，吉榮建成特種空調(diào)實(shí)驗(yàn)室，是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中測(cè)試范圍最廣的?，F(xiàn)在，吉榮擁有柜機(jī)測(cè)試中心、特種空調(diào)實(shí)驗(yàn)室、低溫測(cè)試庫(kù)、冷水機(jī)組測(cè)試臺(tái)及單元式空調(diào)機(jī)出廠測(cè)試臺(tái)等5套測(cè)試設(shè)備，可以

34、模擬溫度變化范圍為2560攝氏度、濕度變化范圍為20%95%的高溫、高濕、低溫、低濕等多種自然環(huán)境，為模擬用戶使用環(huán)境下產(chǎn)品運(yùn)行的可靠性及準(zhǔn)確性提供了關(guān)鍵的前提條件。3、軟件吉榮在完善硬件設(shè)施投入的同時(shí)，不斷加強(qiáng)各種軟件建設(shè)，完善管理、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量控制等方面的規(guī)章制度，加速信息化管理過(guò)程，按照高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，從核工評(píng)審、原材料采購(gòu)到產(chǎn)品制造、出廠測(cè)試層層把關(guān)，層層有記錄，做到產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)都有可追溯性，確保每臺(tái)出廠產(chǎn)品百分之百合格。4、專(zhuān)家指導(dǎo)吉榮不但在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一系列的技術(shù)創(chuàng)新工作，完善、提高產(chǎn)品的性能指標(biāo)，還別出心裁地邀請(qǐng)國(guó)家、省、市行業(yè)專(zhuān)家到企業(yè)來(lái)

35、，不說(shuō)好話，專(zhuān)門(mén)對(duì)公司產(chǎn)品“挑毛病，找缺點(diǎn)”，提出批評(píng)意見(jiàn)。同時(shí)，吉榮組織專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)分析研究專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。5、銷(xiāo)售和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不但體現(xiàn)為固有的物質(zhì)形態(tài)，同時(shí)體現(xiàn)在產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中。從某種意義上說(shuō)，后者是更重要的。吉榮努力確立新的服務(wù)理念，建立完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，使自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地，為用戶提供及時(shí)、周到、便捷的服務(wù)。擁有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的吉榮空調(diào)工程有限公司可以為用戶提供暖通空調(diào)工程、樓宇自動(dòng)化工程、人工環(huán)境工程和凈化工程方面的技術(shù)咨詢、工程設(shè)計(jì)、設(shè)備成套、工程安裝、調(diào)試及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，這在國(guó)內(nèi)同行中也是絕無(wú)僅有的。一流的設(shè)備、

36、優(yōu)秀的工程技術(shù)人員、先進(jìn)的測(cè)試手段、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，吉榮的產(chǎn)品以性能穩(wěn)定、控制精良、運(yùn)行可靠，贏得用戶信賴。從酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心的低溫柜機(jī)到國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)的全新風(fēng)谷物冷卻機(jī)，從西安電影資料庫(kù)的低溫、恒溫、恒濕組合式空調(diào)機(jī)到軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院P3病毒實(shí)驗(yàn)室的潔凈空調(diào)設(shè)備，從廣州商檢局高精度的恒溫恒濕空調(diào)工程到用于創(chuàng)造汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)高精度試驗(yàn)環(huán)境的全新風(fēng)恒溫、恒濕空調(diào)機(jī)，到處可以看到吉榮產(chǎn)品的身影?，F(xiàn)在，吉榮產(chǎn)品不但走進(jìn)北京，走進(jìn)中南海、外交部、人民大會(huì)堂；而且早已走出國(guó)門(mén)，走向世界，塞拉利昂佛利敦拉灣學(xué)院圖書(shū)館、加蓬參議院大廈使用的，也是來(lái)自中國(guó)廣東揭陽(yáng)吉榮的產(chǎn)品。第六，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合攜手西門(mén)子PLC西門(mén)子與吉

37、榮公司有著十幾年的長(zhǎng)期合作關(guān)系，吉榮公司采用西門(mén)子公司的可編程控制器、觸摸屏等電氣產(chǎn)品作為吉榮公司的核心自動(dòng)化產(chǎn)品，大大地提高了公司產(chǎn)品的精度、安全性、可靠性和實(shí)用性。由于工業(yè)空調(diào)產(chǎn)品對(duì)于穩(wěn)定性的高要求，所以在選擇自動(dòng)化設(shè)備方面也格外重視設(shè)備的穩(wěn)定性，而西門(mén)子的PLC產(chǎn)品堪稱(chēng)穩(wěn)定可靠產(chǎn)品的最佳典范，所以在1996年吉榮便與西門(mén)子攜手走在中國(guó)的工業(yè)空調(diào)開(kāi)拓的道路上。從酒泉衛(wèi)星的發(fā)射中心的低溫柜機(jī)到國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)的谷物冷卻機(jī)；從首都T3航站樓的全新飛機(jī)空調(diào)到中國(guó)人民解放軍南海艦隊(duì)的防腐蝕防爆除濕機(jī)，在西門(mén)子PLC控制系統(tǒng)的支持下吉榮的產(chǎn)品以性能穩(wěn)定、高精度的技術(shù)優(yōu)勢(shì)贏得了用戶的信賴，一次又一次的實(shí)

38、現(xiàn)了自我超越。 PLC簡(jiǎn)介：可編程控制器(Programmable Controller)是計(jì)算機(jī)家族中的一員，是為工業(yè)控制應(yīng)用而設(shè)計(jì)制造的。早期的可編程控制器稱(chēng)作可編程邏輯控制器(Programmable Logic Controller)，簡(jiǎn)稱(chēng)PLC，它主要用來(lái)代替繼電器實(shí)現(xiàn)邏輯控制。隨著技術(shù)的發(fā)展，這種裝置的功能已經(jīng)大大超過(guò)了邏輯控制的范圍，因此，今天這種裝置稱(chēng)作可編程控制器，簡(jiǎn)稱(chēng)PC。但是為了避免與個(gè)人計(jì)算機(jī)(Personal Computer)的簡(jiǎn)稱(chēng)混淆，所以將可編程控制器簡(jiǎn)稱(chēng)PLC。與早期的繼電器、接觸器組成的復(fù)雜系統(tǒng)相比較，PLC具有體積小、設(shè)計(jì)周期短、數(shù)據(jù)處理和通信方便、易于維

39、護(hù)與操作等明顯優(yōu)點(diǎn)，目前已經(jīng)成為大中型冷庫(kù)和中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)建設(shè)的主流方向?！拔鏖T(mén)子的PLC更是在通用性和穩(wěn)定性方面無(wú)容置疑，而吉榮公司最看重的則是產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性。安全性是空調(diào)考核的重要指標(biāo)，它直接關(guān)系到用戶的使用安全。家用空調(diào)雖然也是采用電子控制的方式，但是在抗干擾、強(qiáng)電沖擊等方面的不夠完善，導(dǎo)致在工業(yè)場(chǎng)合所不能使用，吉榮的工業(yè)空調(diào)除了抗干擾、防雷擊外更是具有一定的IP防護(hù)等級(jí)，極適合在工業(yè)場(chǎng)合中使用，而西門(mén)子本身產(chǎn)品的特性也非常適合在工業(yè)環(huán)境中使用?！钡诹?、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，吉榮建立了完善的產(chǎn)品檢測(cè)體系，通過(guò)試驗(yàn)室客觀公正地測(cè)試產(chǎn)品質(zhì)量，診斷產(chǎn)品存在的問(wèn)題，為改進(jìn)設(shè)計(jì)提供方向。1986

40、年，吉榮建成第一個(gè)柜機(jī)測(cè)試室，是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中最早的；1990年，吉榮建成第二個(gè)柜機(jī)測(cè)試室，是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中最大的；1996年，吉榮建成第三個(gè)柜機(jī)測(cè)試中心，是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中水平最高的，在國(guó)際上也屬先進(jìn)水平；1998年，吉榮建成特種空調(diào)實(shí)驗(yàn)室，是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中測(cè)試范圍最廣的?，F(xiàn)在，吉榮擁有柜機(jī)測(cè)試中心、特種空調(diào)實(shí)驗(yàn)室、低溫測(cè)試庫(kù)、冷水機(jī)組測(cè)試臺(tái)及單元式空調(diào)機(jī)出廠測(cè)試臺(tái)等5套測(cè)試設(shè)備，可以模擬溫度變化范圍為2560攝氏度、濕度變化范圍為20%95%的高溫、高濕、低溫、低濕等多種自然環(huán)境，為模擬用戶使用環(huán)境下產(chǎn)品運(yùn)行的可靠性及準(zhǔn)確性提供了關(guān)鍵的前提條件。同時(shí)不斷加強(qiáng)各種軟件建設(shè)，完善管理、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量控

41、制等方面的規(guī)章制度，加速信息化管理過(guò)程，按照高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，從核工評(píng)審、原材料采購(gòu)到產(chǎn)品制造、出廠測(cè)試層層把關(guān)，層層有記錄，做到產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)都有可追溯性，確保每臺(tái)出廠產(chǎn)品百分之百合格。別出心裁地邀請(qǐng)國(guó)家、省、市行業(yè)專(zhuān)家到企業(yè)來(lái)，不說(shuō)好話，專(zhuān)門(mén)對(duì)公司產(chǎn)品“挑毛病，找缺點(diǎn)”，提出批評(píng)意見(jiàn)。同時(shí)，吉榮組織專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)分析研究專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。第七，技術(shù)創(chuàng)新廣東省吉榮空調(diào)設(shè)備公司博士后工作站研究成果新型大型許能式空氣源熱泵熱水機(jī)組的探討通過(guò)蓄能達(dá)到移峰填谷和提高融霜熱源的目的，改善系統(tǒng)運(yùn)行工況，使系統(tǒng)全年高效節(jié)能運(yùn)行的同時(shí)，還能夠

42、在夏季和過(guò)渡季提高免費(fèi)供冷。如圖：根據(jù)不同用戶用水的規(guī)律特效，通過(guò)閥門(mén)切換，該設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)空氣源熱泵直接供熱水、空氣源熱泵蓄熱運(yùn)行、供熱水免費(fèi)供冷同時(shí)運(yùn)行和蓄熱蓄冷運(yùn)行等不同運(yùn)行模式。特點(diǎn)如下：1、適用性廣。分體式機(jī)組布置，不存在低溫啟動(dòng)困難的問(wèn)題。可以在夏熱冬冷、夏熱冬暖和黃河流域地區(qū)全天候、高效、節(jié)能運(yùn)行，為賓館、飯店、辦公樓和醫(yī)院等大型公共建筑及大型熱水用戶提供衛(wèi)生熱水與免費(fèi)供冷。2、節(jié)能和環(huán)保。新系統(tǒng)從空氣中提取大量的地位熱量作為衛(wèi)生熱水的加熱量，系統(tǒng)的COP在3.0以上，相對(duì)于電熱水器和電鍋爐節(jié)省70%的電能，即使電力來(lái)源于火力發(fā)電，其一次能源利用系數(shù)也在1以上，較燃油（氣）鍋爐高2

43、0%以上，而且系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)本身沒(méi)有CO2，NOx和SOx等污染物的排放，具有很好的環(huán)保特性。3、全年高效運(yùn)行。該系統(tǒng)采用合理的控制措施，水冷殼管式換熱器可解決夏季冷凝壓力高的問(wèn)題，室外換熱器（作為蒸發(fā)器）兩級(jí)或多級(jí)設(shè)置可解決冬季供熱量不足問(wèn)題，從而使得機(jī)組全年高效運(yùn)行。4、電力削峰填谷。利用蓄熱措施，可以使機(jī)組在夜間低谷電時(shí)運(yùn)行，蓄存熱量，在白天用電高峰時(shí)，利用蓄存的熱量供應(yīng)熱水，從而達(dá)到電力移峰填谷的目的，在實(shí)現(xiàn)峰谷電價(jià)的地區(qū)，還可以降低運(yùn)行費(fèi)用。5、免費(fèi)供冷。6、逆循環(huán)蓄熱除霜。打破傳統(tǒng)的熱氣除霜和電熱除霜方式，新系統(tǒng)除霜的熱量來(lái)自蓄熱罐熱水的熱能。初步計(jì)算表明，采用逆循環(huán)蓄熱除霜方式較熱氣

44、除霜和電熱除霜節(jié)省50%以上的電能。二） 營(yíng)銷(xiāo)管理1、品牌優(yōu)勢(shì)廣東吉榮公司從一家作坊式機(jī)加工場(chǎng)，經(jīng)過(guò)十三年的艱苦努力，如今已發(fā)展成為占地280畝，員工750人（科研人員占1/3），固定資產(chǎn)1.5億元，年人均上產(chǎn)利稅4萬(wàn)元，產(chǎn)品包括柜機(jī)系列、屋頂機(jī)系列、冷（熱）水機(jī)組系列、空氣處理機(jī)系列等四大類(lèi)近千余規(guī)格。產(chǎn)品廣為中央、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，特大型廠礦企業(yè)所選用，并出口中東、東南亞、非洲等國(guó)家和地區(qū)。優(yōu)勢(shì)的品牌產(chǎn)品必定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較高的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益及可持續(xù)發(fā)展的良好前景。前提：買(mǎi)方市場(chǎng)條件下的不斷創(chuàng)新能力創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力之一。在由長(zhǎng)期賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為初步的買(mǎi)方市場(chǎng)的形勢(shì)下，企業(yè)創(chuàng)新顯得特

45、別重要。國(guó)際上的空調(diào)技術(shù)已有逾百年歷史的積淀，我國(guó)的空氣制冷技術(shù)早期基本上靠引進(jìn)，而大型工業(yè)用空氣制冷機(jī)的運(yùn)用還僅僅是近二十年的事。如果沒(méi)有自己的獨(dú)創(chuàng)，則會(huì)陷人“引進(jìn)一滯后一再引進(jìn)”的不良循環(huán)?；诖?，吉榮堅(jiān)持走“引進(jìn)一消化一獨(dú)創(chuàng)”之路，建立自己的科技開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力。公司每年從銷(xiāo)售收人中提取3%用于新產(chǎn)品研制，從90年至97年共投人科技進(jìn)步及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資金上千萬(wàn)元，建立了擁有50多名高中級(jí)科技人員的技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，從而增強(qiáng)了對(duì)先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)成果的引進(jìn)、消化和吸收，提高了產(chǎn)品的技術(shù)檔次，同時(shí)公司還居安思危，及時(shí)掌握國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展信息，努力做好新產(chǎn)品的儲(chǔ)備。目前，公司研制開(kāi)發(fā)了四大類(lèi)8

46、00多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品，形成了“開(kāi)發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲(chǔ)備一代”的良性機(jī)制，其中屋頂式系列空調(diào)機(jī)、機(jī)房專(zhuān)用柜式系列空調(diào)機(jī)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，為國(guó)家節(jié)省了大量外匯。96年, 吉榮在廣東省“八五”期間被授予“企業(yè)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)”， “廣東省高新技術(shù)企業(yè)”。根本：質(zhì)量第一，管理先行有品牌優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品必定具有高質(zhì)量的物質(zhì)指標(biāo)。吉榮有自己對(duì)質(zhì)量的獨(dú)特認(rèn)識(shí)：超出國(guó)內(nèi)同行水平，總體達(dá)到國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在吉榮的柜機(jī)系列某些產(chǎn)品在制冷量、能效比、送風(fēng)量、噪音等重要的質(zhì)量指標(biāo)方面已達(dá)到或超過(guò)日本“三菱”同類(lèi)機(jī)水平。吉榮于94年在同行業(yè)中率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證。隨著質(zhì)保體系文件的深人宣貫，相應(yīng)地建立起

47、越來(lái)越完善，越來(lái)越嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)督機(jī)制，質(zhì)量問(wèn)題在這些制度面前根本沒(méi)有忽略的機(jī)會(huì)。其中“5S”管理活動(dòng)就是吉榮公司質(zhì)量管理鏈中具有典型意義的一道環(huán)?！?S”活動(dòng)產(chǎn)生于日本，是一種現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理活動(dòng)，目的是要員工自覺(jué)地為自己創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適、安全、合理、高效的工作環(huán)境和工作空間，它包括整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)五個(gè)要素，強(qiáng)調(diào)全員參與現(xiàn)場(chǎng)管理，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)更加井然有序。吉榮“5S”管理精髓就是“一臺(tái)空調(diào)，誰(shuí)負(fù)責(zé)裝配，誰(shuí)的地面臟了，要他認(rèn)識(shí)到，應(yīng)該把地面掃干凈，這是很必要的事情。并且要提醒他：最好讓打掃的時(shí)間盡量少。如何做到呢？只有一個(gè)辦法，就是讓垃圾不要掉到地上，最好有盛具裝起來(lái)，不能隨手丟垃

48、圾。垃圾沒(méi)有了，設(shè)備或半成品不干凈怎么辦，他又要辦法去保持設(shè)備的干凈，配件和周轉(zhuǎn)箱要做到干凈，堆放整齊，利于取放”。這就是“5S”的典型過(guò)程?！?S”活動(dòng)的深層含義在于生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，也在創(chuàng)造著一個(gè)高素質(zhì)的自我。惟如此，產(chǎn)品質(zhì)量的保證才有達(dá)到一種持久的境界。保障：實(shí)施用戶滿意工程英國(guó)做過(guò)一項(xiàng)研究確定，不滿意的顧客中只有4%的人會(huì)抱怨，96%的顧客不提意見(jiàn)，但有90%的人不再來(lái)你公司了，一位不滿意的顧客平均會(huì)向其他9個(gè)人說(shuō)他的不高興，13%的不滿意的顧客會(huì)向20個(gè)其他的人說(shuō)不滿意的話。吉榮員工深知, 不滿意的顧客意味著對(duì)公司帶來(lái)麻煩。為此，吉榮在建立之初，公司領(lǐng)導(dǎo)就十分重視和關(guān)注售后服務(wù)，

49、在全國(guó)設(shè)立48個(gè)銷(xiāo)售辦事處，建立強(qiáng)大的推銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)也把售后服務(wù)工作推向了營(yíng)銷(xiāo)第一線。讓用戶在訂購(gòu)吉榮產(chǎn)品時(shí)無(wú)所顧慮，在使用吉榮產(chǎn)品時(shí)安全放心。其一，深化細(xì)化各項(xiàng)管理，為實(shí)施用戶滿意工程創(chuàng)造條件。設(shè)立面向市場(chǎng)，面向用戶的管理模式, 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的新思路。為此，吉榮公司成立了專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售公司，細(xì)分銷(xiāo)售服務(wù)市場(chǎng)。他們加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制，制訂了一系列切實(shí)可行的規(guī)章制度，并在原有的管理基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，賦予其豐富的內(nèi)涵。他們按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)下屬分支機(jī)構(gòu)，對(duì)售后服務(wù)工作都有嚴(yán)格的制度和程序來(lái)約束、監(jiān)控。全體銷(xiāo)售服務(wù)人員都能按照服務(wù)手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。如用戶反饋意見(jiàn)處理辦法規(guī)

50、定：用戶的信函必須在12小時(shí)內(nèi)給予確切的答復(fù)；調(diào)試安裝規(guī)程規(guī)定：對(duì)訂購(gòu)大機(jī)組的用戶，維修人員在安裝調(diào)試前，要有絕對(duì)的把握，才能開(kāi)機(jī)調(diào)試；用戶現(xiàn)場(chǎng)維修操作規(guī)定指出：維修后，在規(guī)定的監(jiān)測(cè)時(shí)間內(nèi)保證一切正常后方準(zhǔn)撤場(chǎng)，并保持維修現(xiàn)場(chǎng)的清潔等等。吉榮產(chǎn)品銷(xiāo)到哪里，售后服務(wù)工作就進(jìn)到哪里, 一步一個(gè)腳印。這一切標(biāo)志著, 吉榮售后服務(wù)工作走上了系統(tǒng)化規(guī)范化和科學(xué)化的管理道路。其二，關(guān)心用戶，扎扎實(shí)實(shí)地做好基礎(chǔ)工作。為了保證服務(wù)質(zhì)量，各地的銷(xiāo)售分區(qū)每周組織人員在各自負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)至少上門(mén)拜訪一個(gè)用戶；公司質(zhì)管部每月至少打三十個(gè)用戶電話，詢問(wèn)產(chǎn)品運(yùn)行情況和對(duì)維修人員服務(wù)工作的評(píng)價(jià)。售后服務(wù)是一道解不盡的題，有銷(xiāo)

51、售就有用戶。以用戶需求為導(dǎo)向，有效保障用戶利益，只有以一流的理念軟件結(jié)合雄厚的基礎(chǔ)硬件，才能提供給用戶一個(gè)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)良服務(wù), 有了良好的信譽(yù)度，營(yíng)造企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)也就有了保障。騰飛：持久的廣告宣傳效應(yīng)作為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略之一的廣告宣傳，其重要性是顯而易見(jiàn)的。工業(yè)用空調(diào)機(jī)屬高檔耐用大宗商品，用戶都為集團(tuán)消費(fèi)者，每單合同談不上批量規(guī)模，就好比定做服裝，必須為客戶“量體裁衣”。鑒于此公司把廣告宣傳的契人點(diǎn)僻開(kāi)分散的用戶而是對(duì)準(zhǔn)企業(yè)整體形象的樹(shù)立。5年來(lái)，吉榮公司每年以銷(xiāo)售收人的3%投人廣告宣傳，利用國(guó)家、地方各級(jí)各類(lèi)載體，其中包括報(bào)紙、電視、電臺(tái)、路牌及專(zhuān)業(yè)雜志等做了大量富有創(chuàng)意的廣告宣傳，一句“吉榮

52、時(shí)代的象征” 已經(jīng)響徹大江南北。2、品牌管理吉榮地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，遠(yuǎn)離集群區(qū)，如何拓寬自己的銷(xiāo)售渠道，加強(qiáng)品牌宣傳：1）構(gòu)建網(wǎng)站經(jīng)過(guò)搜索，發(fā)現(xiàn)吉榮空調(diào)已有了自己的網(wǎng)站。但是網(wǎng)站上面卻沒(méi)有可以直接聯(lián)系企業(yè)的版塊，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上聯(lián)系交易，可以省去大量業(yè)務(wù)人員的旅差費(fèi)和時(shí)間。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上向認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的客戶發(fā)電子郵件，讓其百分之百地接受你的信息，這是信函、電話和電報(bào)無(wú)法比擬的。另外，企業(yè)和用戶可在網(wǎng)上進(jìn)行面對(duì)面可視性通話，不論是國(guó)際長(zhǎng)途，還是國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，只付市話費(fèi)，省去了大量長(zhǎng)途話費(fèi)還有，吉榮公司可以聯(lián)合有合作關(guān)系的企業(yè)，在各自的網(wǎng)站上添加彼此的鏈接，以提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。（補(bǔ)充幾

53、點(diǎn)建議：在招聘信息版塊上，沒(méi)有注明招聘期限，是不需要么？另外，建議放一些員工活動(dòng)的照片在網(wǎng)站上，以展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)。還有，榮譽(yù)工程這塊，為何只有一張酒泉發(fā)射中心的照片，沒(méi)有具體介紹？）2）在業(yè)內(nèi)相關(guān)報(bào)刊上刊登企業(yè)宣傳廣告?？梢孕麄髌髽I(yè)文化，企業(yè)品牌形象，或者企業(yè)所取得的成就等。3）如有足夠資金，也可在大眾報(bào)刊上刊登企業(yè)廣告，打造企業(yè)品牌。4）積極參與社會(huì)事業(yè)，如扶助當(dāng)?shù)貙W(xué)校，參與環(huán)保事業(yè)等，形成良好社會(huì)效應(yīng)。5）不時(shí)邀請(qǐng)新聞媒體報(bào)導(dǎo)企業(yè)最新動(dòng)向，增加曝光率，進(jìn)而增加企業(yè)知名度。3、客戶關(guān)系處理由于吉榮空調(diào)公司地處產(chǎn)業(yè)集群之外，如何與相距較遠(yuǎn)的客戶保持聯(lián)系，讓客戶對(duì)企業(yè)有所了解，是需要重視的。1

54、）在部分地區(qū)設(shè)立辦事處或?qū)ふ覍?zhuān)業(yè)可靠的貿(mào)易公司代理銷(xiāo)售,由他們?cè)诖蟮胤交驅(qū)I(yè)的市場(chǎng)推廣,與客戶交流,及時(shí)反饋需求及技術(shù)信息回企業(yè),及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整。2）與客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作計(jì)劃。提供良好的售后維護(hù)服務(wù)與最新的技術(shù)支持。（目前，吉榮公司在全國(guó)大部地區(qū)設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。以廣東省為例，吉榮公司在廣州，深圳，珠海設(shè)置了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。）3）邀請(qǐng)客戶來(lái)工廠參觀，體驗(yàn)企業(yè)嚴(yán)密的生產(chǎn)制度和先進(jìn)的管理方式，從而加深對(duì)企業(yè)的了解和信任度。（很多企業(yè)都有邀請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商，上下游生產(chǎn)商來(lái)企業(yè)參觀的經(jīng)歷。如可口可樂(lè)公司，唐獅服裝集團(tuán)公司，伊利等。）吉榮堅(jiān)持把用戶信奉為“上帝”：1）1988年秋，首都鋼鐵公司展覽大樓要舉行產(chǎn)品展覽，需

55、要安裝15臺(tái)大型恒溫恒濕空調(diào)機(jī)，但由于大廳結(jié)構(gòu)不適應(yīng)市場(chǎng)供應(yīng)的大型工業(yè)空調(diào)設(shè)備的安裝，需要根據(jù)展覽大廳的結(jié)構(gòu)專(zhuān)門(mén)制造一種空調(diào)設(shè)備。首鋼跑了許多空調(diào)設(shè)備廠，都因需要量少重新設(shè)計(jì)制造不合算而不愿承擔(dān)。最后找到了吉榮公司。他們想，既然是上帝需要，再大的困難也要克服。他們到首鋼展覽大廳實(shí)地勘察，根據(jù)大廳的建筑結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)制造，按時(shí)按質(zhì)把15臺(tái)空調(diào)設(shè)備送到首鋼。首鋼很感激，就把吉榮公司作為該公司空調(diào)設(shè)備的長(zhǎng)期供應(yīng)戶，目前已購(gòu)買(mǎi)了上百臺(tái)。2）1989年合肥手表廠改造手表裝配線車(chē)間，該車(chē)間原有一套冷水機(jī)組，但恒溫恒濕效果差，更換一套設(shè)備要300萬(wàn)元。該公司獲此信息，到合肥手表廠實(shí)地勘察，盡量使用戶少花錢(qián)，利

56、用車(chē)間的原有通風(fēng)管道等輔助設(shè)備，只花了130萬(wàn)元, 就為手表裝配車(chē)間更新了全套恒溫恒濕設(shè)備，而且耗電量比該廠原來(lái)打算花300萬(wàn)元更新的空調(diào)設(shè)備還節(jié)約30%。3）該公司還在全國(guó)的一些重點(diǎn)地區(qū)設(shè)立了10個(gè)維修服務(wù)點(diǎn)，派出優(yōu)秀的技術(shù)骨干到服務(wù)點(diǎn)工作，用戶需要維修保養(yǎng)等服務(wù)，能隨叫隨到，并免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員。4）上海寶鋼二期工程、各省的電信系統(tǒng)的程控機(jī)房、航天部的導(dǎo)彈發(fā)射基地、上海金山石油化工廠、進(jìn)出口商檢系統(tǒng)的檢測(cè)室、陜西彩色顯像管廠等大型彩色顯像管和電視機(jī)企業(yè)、十一屆亞運(yùn)會(huì)和中央辦公廳等4、銷(xiāo)售拓展1）擴(kuò)展交通方式。與運(yùn)輸公司簽訂長(zhǎng)期合同以期降低運(yùn)輸成本。也可以聯(lián)合當(dāng)?shù)卣筒糠制髽I(yè)，一同出資

57、修路或是修建鐵路。（揭陽(yáng)市現(xiàn)與廣東省經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的鐵路線路仍不完善，例如，去廣州要繞很大一圈。）2、組織貿(mào)易洽淡會(huì)、交流展示會(huì)等，為企業(yè)創(chuàng)造展示形象、開(kāi)拓市場(chǎng)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。例如，與西門(mén)子的合作交流會(huì)。5、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的4Ps模型分析1）吉榮空調(diào)的目標(biāo)市場(chǎng)所面臨的形勢(shì)與問(wèn)題產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，技術(shù)研發(fā)停滯不前。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)自2004年至今每年都保持著近50億元的增長(zhǎng)額度。我國(guó)空調(diào)制冷行業(yè)走的是與我國(guó)家電企業(yè)相同的路線，即從技術(shù)引進(jìn)到仿制的過(guò)程，許多國(guó)內(nèi)空調(diào)企業(yè)所生產(chǎn)的空調(diào)產(chǎn)品雖然在生產(chǎn)規(guī)模上逐年擴(kuò)大，但沒(méi)有走出勞動(dòng)密集型的模式，可以說(shuō)沒(méi)有真正的自有技術(shù)，在綜合實(shí)力上處在國(guó)際

58、分工的低端。原材料價(jià)格繼續(xù)高漲，整機(jī)廠利潤(rùn)進(jìn)一步壓縮。自2006年壓縮機(jī)行業(yè)價(jià)格調(diào)整以來(lái)，全球市場(chǎng)鋼材、銅、鋁等原材料價(jià)格一直呈上漲趨勢(shì)，而中央空調(diào)行業(yè)很難通過(guò)漲價(jià)來(lái)消化增長(zhǎng)的成本，因此供應(yīng)商的漲價(jià)就進(jìn)一步壓縮了中央空調(diào)企業(yè)的利潤(rùn)空間。產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，行業(yè)整合加劇。隨著配套技術(shù)越來(lái)越完善，中央空調(diào)技術(shù)被越來(lái)越長(zhǎng)的供應(yīng)鏈不斷稀釋?zhuān)麢C(jī)廠的技術(shù)優(yōu)勢(shì)已不明顯，中央空調(diào)行業(yè)的技術(shù)準(zhǔn)入門(mén)檻越來(lái)越低，也加劇了競(jìng)爭(zhēng)。盡管中央空調(diào)行業(yè)存在著很多的細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)和各種專(zhuān)業(yè)的品牌，但是由于技術(shù)本身的缺失，仍然不可避免產(chǎn)品同質(zhì)化的用境。產(chǎn)品同質(zhì)化的結(jié)果造成了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，盡管中央空調(diào)還保持著一定的毛利，但由競(jìng)爭(zhēng)造成的行業(yè)整合已經(jīng)在大面積的進(jìn)行了。新能源空調(diào)“叫好不叫座”。節(jié)能環(huán)保是一個(gè)全球性的趨勢(shì)，空調(diào)作為建筑中的耗能大戶，其節(jié)能性一直受到特別的關(guān)