保安工作服務(wù)方案

1、 1 / 20 工作服務(wù)方案 為了以高標準、高質(zhì)量的管理服務(wù)水平，切實做好國網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司南部縣供電分公司安保服務(wù)工作，根據(jù)保安服務(wù)管理條例等有關(guān)法律、法規(guī)和本項目采購文件中的要求，特擬定本方案。 一、項目概述 國網(wǎng)四川省電力公司南部縣供電分公司南部縣(城區(qū))二環(huán)路、前街、興盛街、北環(huán)路、益民街五個收費營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作，包括治安、保衛(wèi)、防火、防盜等。 二、崗位設(shè)置 南部縣(城區(qū))二環(huán)路、前街、興盛街、北環(huán)路、益民街五個收費營業(yè)廳配備保安人員6人。 三、服務(wù)指導(dǎo)思想 認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格落實保安服務(wù)管理條例和用工單位及我公司制定的各項規(guī)章制

2、度，切實做好保安人員的教育、培訓(xùn)和管理服務(wù)工作，牢固樹立“安全第一、服務(wù)社會”的思想，以一流的的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作業(yè)績、一流的工作作風(fēng),出色完成本項目安保服務(wù)工作。 四、管理理念和模式 （一）、管理理念 堅持“管理與服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為中心”的理念。管理是手段，服務(wù)才是目的，管理最終歸宿是服務(wù)。通過有效管理服務(wù)，達到為客戶、人民群眾服務(wù)的目的，以管理與服務(wù)兩個支撐點，營造安全、舒適、美好的社會環(huán)境和良好的工作秩序。 （二）管理模式 2 / 20 1、實行雙重管理：保安人員既要服從公司管理，又要服從客戶單位的管理，并嚴格按照國家的有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和公司與客戶單位制定的各項規(guī)章制度進行規(guī)范化、

3、優(yōu)質(zhì)化的管理。 2、建立互相溝通、聯(lián)系機制：公司將定期或不定期地與客戶單位匯報聯(lián)系工作，征求客戶單位的意見和建議，對好的建議積極采納，對存在的問題及時采取措施糾正，做到緊密聯(lián)系、互相溝通、互相配合，有效促進服務(wù)順利開展。 3、教育與培訓(xùn)機制：每季度召開一次勞務(wù)人員服務(wù)專業(yè)知識和法律、法規(guī)知識教育、培訓(xùn)，提高保安人員的政治、法律、專業(yè)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，每月召開一次工作例會，總結(jié)工作，布署工作任務(wù)，致使服務(wù)工作有序開展。 （三）、管理目標 充分利用科學(xué)化管理手段，構(gòu)建多層面、打、防、控管有機結(jié)合的良好服務(wù)體系，保障服務(wù)功能運行，預(yù)防或減少案件事故發(fā)生，維護客戶單位的正常工作和生活秩序，確保安全。

4、 五、組建一支xx的專業(yè)化隊伍 以高標準、高質(zhì)量、嚴要求組建一支“道德品行良好、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素”的保安服務(wù)隊伍。公司面向社會招錄或從在崗人員擇優(yōu)選擇和符本項目要求的保安人員： 1、品行良好，無違法、違紀記錄。 2、身體健康、xx、無重大疾病。 3、身高：男性米以上，女性米以上。 4、年齡：20歲以上，50歲以下。 5、具有初中以上文化，保安員具有保安證。 6、作風(fēng)正派、能吃苦耐勞、勤奮肯干、勇于奉獻。 7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，遵章守紀。 3 / 20 六、崗位職責 1、負責營業(yè)廳秩序管理和控制。 2、負責營業(yè)廳的消防安全，定期對消防設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報營業(yè)廳負責人。 3

5、、負責營業(yè)廳的人身、設(shè)備及資金安全守護，預(yù)防各類案件的發(fā)生。4、負責營業(yè)廳的安防巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告營業(yè)廳負責人。 5、落實防火、防盜、防搶、防爆炸、防破壞等治安防范措施。 發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報告營業(yè)廳負責人，采取措施保護現(xiàn)場和維持秩序，并協(xié)助予處置。 6、熟練掌握營業(yè)廳內(nèi)功能區(qū)位置，加強對營業(yè)廳內(nèi)大廳的正常秩序的維護和疏導(dǎo)，協(xié)助營業(yè)廳管理人員妥善處理客戶糾紛，不得與客戶發(fā)生沖突，執(zhí)勤中保持高度警惕，特別要注意閑雜人員的非法活動跡象，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)向營業(yè)廳負責人匯報。 7、負責防止無關(guān)閑雜人員和小動物（寵物）隨意進入營業(yè)場所區(qū)域。 8、主動幫助客戶排號及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)

6、。 9、負責營業(yè)大廳非員工工作區(qū)域的保潔工作。 七、工作要求： 1、嚴格遵紀守法、嚴禁違法亂紀。 2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從管理。 3、遵守公司和客戶單位制定的各項規(guī)章制度。 4、按時（上午8:40至下午5:30）上下班，不得遲到、早退、脫崗、離崗、睡崗。 5、認真履行崗位職責，愛崗敬業(yè)，全新全意做好服務(wù)工作。 4 / 20 6、執(zhí)勤時，儀表xx，精神飽滿。 7、xx執(zhí)勤、熱情服務(wù)、禮貌待人。 8、愛護客戶單位提供的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施（桌、凳、柜、電風(fēng)房、對講機等），不得無故損壞和私自變賣。 八、建立管理領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：xx(項目經(jīng)理) 副組長：xx（人防大隊長） 成員：xx（人防大隊副隊長） （一）、工

7、作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責： 1、擇優(yōu)選派合符本項目的保安人員。 2、科學(xué)、合理安排本項目各崗位保安人員。 3、擬定本項目管理規(guī)章制度。 4、規(guī)劃、組織對保安人員開展法律、法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)知識、紀律作風(fēng)的培訓(xùn)工作，提高保安人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 5、定期或不定期地對保安人員履職盡責、遵章守紀、作裝等情況進行督查，嚴格依法依規(guī)進行監(jiān)督管理。 6、了解、掌握保安人員的工作、生活情況，及時幫助解決實際問題。 7、每月向本項目單位領(lǐng)導(dǎo)匯報一次工作，互相交換意見，做到互相溝通、互相協(xié)調(diào)，共同配合作安保服務(wù)工作。 8、配合本項目單位落實安全防范措施，防止安全事故發(fā)生，保障安全。 9、積極配合有關(guān)部門處理發(fā)

8、生的糾紛、事故和案件。 （二）工作要求： 5 / 20 1、認真履行工作職責，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化管理。 2、堅持原則，秉公辦事，不徇私情。 3、xx，不徇私枉法。 4、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格監(jiān)督考核機制。九、建立建全各項規(guī)章制度 為了有效規(guī)范管理，我公司已制定了以下管理、規(guī)章制度： 保安人員行為規(guī)范及獎懲辦法 第一章總則 第一條，制定宗旨：為加強保安隊伍建設(shè)和管理，增強員工的事業(yè)心、責任感，為客戶單位做好保安服務(wù)工作，維護公司信譽和聲譽，提高公司的經(jīng)濟效益和社會效益，促進公司業(yè)務(wù)大力發(fā)展，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。 第二條，適用范圍：與公司簽定了勞動合同的保安隊員或試用期的保安隊員適用本辦法

9、。 第三條，基本原則：以公司督查考核和客戶單位考核為依據(jù)，實行獎懲相結(jié)合、公平、公正、公開進行的原則，充分調(diào)動每個隊員的工作主動性、積極性，履職盡責搞好保安服務(wù)工作。 第四條，權(quán)力義務(wù)：保安隊員享有勞動報酬，社會保險，法律法規(guī)授予的職責權(quán)限等權(quán)力；對公司的處理決定有陳述、申辯、投訴的權(quán)力，同時保安隊員要認真履行保安工作的各項職責義務(wù)。 第二章規(guī)范內(nèi)容 第五條，政治思想工作。 （一）認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針。政策，在思想上、行動上與黨中央保持一致，立場堅定。 6 / 20 （二）嚴格遵守法律、法規(guī)和公司及客戶的規(guī)章制度，依法辦事，不畏權(quán)勢。 （三）清正廉潔、克己奉公、顧全大局、團結(jié)協(xié)作、愛憎分

10、明、除害安民。（四）積極參加政治、法律、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高政治、法律、業(yè)務(wù)水平。 （五）自覺加強職業(yè)道德修養(yǎng)，做到儀表端莊，文明執(zhí)勤、禮貌待人、樹立良好的行為道德風(fēng)尚。 第六條，xx。 （一）服從工作調(diào)動，堅守崗位，令行禁止。 （二）不瀆職，無包庇放縱違法違紀的行為。 （三）嚴格遵守保安人員作風(fēng)紀律規(guī)定，堅決執(zhí)行各項規(guī)章制度。 （四）請休假按程序辦理，請休假后及時銷假，按時返回崗位。 （五）妥善保管和正確使用公用防衛(wèi)器具，無違法使用和損壞現(xiàn)象。 （六）遵守保安人員著裝規(guī)定，服裝不混穿，執(zhí)勤時標志和證件佩戴齊全，服裝整齊干凈。 第七條，保安工作 （一）服從安排，聽從指揮，忠于職守，勇于開拓創(chuàng)新，

11、竭盡全力去完成保安服務(wù)工作。 （二）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)內(nèi)的治安災(zāi)害事故，及時向客戶單位和公安機關(guān)報告，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。 （三）落實防盜、防火、防爆炸、防破壞等防措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時報告客戶單位，并協(xié)助處理。 （四）在上崗時發(fā)現(xiàn)違法犯規(guī)行為的應(yīng)當及時制止；對正在實施犯罪的犯罪嫌疑人，采取穩(wěn)妥措施抓獲并扭送公安機關(guān)，并積極協(xié)助公安機關(guān)查處。 7 / 20 （五）積極完成公司與客戶單位交辦的與本職工作相關(guān)的任務(wù)。第三章獎懲 第八條，本辦法適用的獎勵有： （一）口頭或通報表揚 （二）評選先進工作者 第九條，獎勵標準： （一）連續(xù)四年被評為先進個人和連續(xù)五年被嘉獎的個人，

12、次年每月增加工資30元。（次年未評上先進者，增加的工資減除）。 （二）全年工作成績突出，政治思想好、業(yè)務(wù)能力強，經(jīng)評議和審定，被評為先進個人者頒發(fā)榮譽證書，同時獎現(xiàn)金300元。 （三）保安隊員向公司提出合理化建議被公司采納的，獎勵現(xiàn)金50元。 （四）公司員工向新聞媒體投稿（必須有南部縣保安服務(wù)有限公司題材）被采用的，市級一篇獎100元，省級一篇獎200元，國家級一篇獎300元。若一稿被多家媒體采用的，按最高級別獎勵，不重復(fù)計獎。所有的用稿必須將原媒體刊登原件交回后，方能給予獎勵。 （五）舉報員工有違法違紀行為或損害公司、客戶單位利益的，經(jīng)查證屬實獎現(xiàn)金100元。 （六）執(zhí)勤時抓獲違法人員，屬個

13、人抓獲的獎現(xiàn)金100元，二人以上集體抓獲的獎200元。 （七）執(zhí)勤時抓獲犯罪人員，屬個人抓獲的獎200元，屬二人以上集體抓獲的獎300元。 （八）在工作中，及時處置突發(fā)事件，避免了經(jīng)濟損失或事故案件發(fā)生，屬個人處置的，視情節(jié)獎現(xiàn)金60元，二人以上集體處置的獎100元。（九）給公司發(fā)展新客戶，以公司簽定的勞動合同為準按每發(fā)展一人200元標準獎勵。 8 / 20 第四章處罰 第十條，本辦法適用的處罰有： （一）經(jīng)濟處理 （二）停崗培訓(xùn) （三）解除勞動合同 第十一條，違紀違法的處罰標準 (一)政治思想工作： 1、無故不參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（含公司及各級會議）。缺席一次扣發(fā)10元，二次扣發(fā)20元，達到三

14、次或以上者，停崗培訓(xùn)。 2、故意隱瞞事實真相，不如實匯報，給調(diào)查處理工作制造障礙，當月扣現(xiàn)金30元。有壓制、報復(fù)、打擊檢舉揭發(fā)人的行為者，扣現(xiàn)金100元，造成后果的當事人自負經(jīng)濟、法律責任，解除勞動合同。 3、對公司或隊伍中存在的問題不向公司報告或客戶單位報告，惡意處理，制造矛盾，對公司聲譽造成不良影響，視情節(jié)扣現(xiàn)金100-200元，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。 （二）保安工作： 1、執(zhí)勤期中對發(fā)生的事件不聞不問，遇事不積極協(xié)助處理，扣現(xiàn)金50元。 2、執(zhí)勤中態(tài)度生硬、語言惡劣、行為粗暴等行為之一者，一次扣現(xiàn)金30元，受到三次處罰的，解除勞動合同。 3、監(jiān)守自盜，一經(jīng)查獲，扣發(fā)當月全部工資及保險費

15、用，造成的經(jīng)濟損失由本人賠償，同時解除勞動合同并送交公安機關(guān)處理。 9 / 20 4、發(fā)生重大事件，擅自作主，不及時向公司或客戶單位匯報，造成的后果自負，并承擔相應(yīng)的責任，扣現(xiàn)金50元，情節(jié)嚴重的，扣現(xiàn)金100元，同時解除勞動合同。 5、因工作失職發(fā)生案件事故，賠償金額在2000元以下，扣發(fā)當事人現(xiàn)金300元，解除勞動合同；賠償金額在2000元以上，當事人承擔20%的賠償責任，解除勞動合同，造成嚴重后果的，由當事人承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任和法律責任。 6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工發(fā)生糾紛，責任屬于保安隊員的，扣發(fā)當事人現(xiàn)金50元，并書面警告一次。 7、保安隊員不積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作、作風(fēng)、紀律差，客戶

16、反映強烈的，一次扣現(xiàn)金100元，并停崗培訓(xùn)。 8、不講究工作方法，導(dǎo)致事件發(fā)生，扣現(xiàn)金30元。 9、發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時向客戶單位和公司提出書面報告，情節(jié)輕微的扣發(fā)20元，情節(jié)嚴重的由當事人承擔相應(yīng)的責任。 （三）xx： 1、嚴禁保安隊員以公司名義，佩戴保安證件，著制式保安服裝對外從事保安服務(wù)，或者從事與公司業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的第二職業(yè)，違者給予私自收取的保安服務(wù)費或所獲收益的2倍經(jīng)濟處罰，服務(wù)過程中出現(xiàn)的一切責任自負并解除勞動合同。 2、不服從安排聽從指揮，情節(jié)嚴重的，解除勞動合同。 3、有瀆職、包庇放縱違法嫌疑人員的行為，扣現(xiàn)金200元，情節(jié)嚴重的，解除勞動合同并送交公安機關(guān)處理。 4、嚴禁酗酒

17、，堅決禁止酒后上崗。凡酒后上崗，情節(jié)輕微的，扣現(xiàn)金100元，書面警告一次，造成的后果由本人負責。情節(jié)嚴重或造成不良影響的，一律解除勞動合同。下班后飲酒肇事，給公司聲譽造成損失的，解除勞動合同。 10 / 20 5、堅決杜絕無證駕車和酒后駕車，若因此造成的一切后果自負并解除勞動合同。 6、保安隊員上班不按要求作裝或著裝混穿，作風(fēng)稀拉，影響公司聲譽和隊伍形象，一次扣現(xiàn)金100元。二次或二次以上停崗培訓(xùn)。 7、執(zhí)勤中與顧客打架斗毆，扣現(xiàn)金100元，造成嚴重后果的自負經(jīng)濟、法律責任，并解除勞動合同。 8、嚴禁上班時間下河、塘、堰洗澡。凡有此行為之一者，造成的后果自負，一律解除勞動合同。下班時間下河、塘

18、、堰洗澡造成的后果由本人負全部責任。 9、禁止在執(zhí)勤時間參與娛樂活動。參與賭博，凡被當場查獲，一律解除勞動合同。 10、嚴禁吸毒販毒。對參與者，扣現(xiàn)金500元，解除勞動合同，送交公安機關(guān)處理。 11、嚴禁參與非法組織，對參與或引誘、唆使他人參與非法組織者，扣現(xiàn)金500元，解除勞動合同，送交公安機關(guān)處理。 12、嚴禁利用工作便利，為違法嫌疑人員提供方便，違者扣發(fā)500元，解除勞動合同，送交公安機關(guān)處理。 13、在上班時間，有串崗、脫崗、睡覺、鬧不團結(jié)等行為之一者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)20元，因上述行為造成后果的，由當事人負全責，并解除勞動合同。 14、公司集中培訓(xùn)時遲到早退每次扣現(xiàn)金10元，無正當理由不

19、參加培訓(xùn)者，每天扣現(xiàn)金30元。 15、進入公司前向公司提供本人資料有隱瞞事實或在公司工作期間有被公安機關(guān)進行拘留以上處罰的或其它違反國家法律法規(guī)的，一經(jīng)查實，解除勞動合同。 16、未經(jīng)批準私自離崗3個小時以上，按曠工處理，扣發(fā)平均工資的2倍處罰。連續(xù)曠達3日以上（含3日），解除勞動合同。 11 / 20 17、有違反保安服務(wù)管理條例第39條中之一者，一律解除勞動合同。 全年累計停崗培訓(xùn)達2次的，解除勞動合同。 被停崗培訓(xùn)的人員，培訓(xùn)費用自負。 被解除勞動合同的人員，不給予經(jīng)濟補償金。 第十二條，違反公司其他紀律或隊伍中出現(xiàn)了新的問題，影響公司工作、聲譽或造成損失，本辦法又未進行規(guī)定的，經(jīng)公司支

20、部委員會研究后，可根據(jù)實際情況給予相應(yīng)的處罰。 第十三條，一人同時違反本辦法兩種或以上的，分別決定，合并執(zhí)行 執(zhí)勤制度 1、堅持每天上午8:40至下午5:30執(zhí)勤守護，按時上下班，不得遲到、早退，并做好上下班交接手續(xù)。 2、堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、睡崗。 3、熱情、文明、禮貌接待辦事人員，并主動幫助客戶排號及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。 4、熟練掌握營業(yè)廳內(nèi)功能區(qū)位置，加強對營業(yè)大廳的正常秩序的維護和引道疏導(dǎo)。 5、遵紀守法，嚴禁違法亂紀。 6、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認真履行崗位職責。 xx制度 1、檢查保安人員執(zhí)勤時是否在崗在位、脫崗、離崗。 2、檢查保安人員是否按規(guī)定規(guī)范著裝。 3、檢查保安

21、人員履職盡責工作情況。 12 / 20 4、檢查保安人員遵紀守法、保密情況。 5、公司督查人員檢查中，發(fā)現(xiàn)保安人員違規(guī)、違紀，按公司有關(guān)規(guī)章制度處罰。 保密制度 1、認真學(xué)習(xí)保守秘密的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，嚴格遵守執(zhí)行，不得違反。 2、嚴禁工作人員復(fù)制、摘抄、記錄、傳遞和外出攜帶秘密文件或信息。 3、嚴禁在私人交往中涉及國家和單位的秘密。 4、工作人員若泄漏國家和單位的秘密，視情節(jié)和后果，將依法追究及經(jīng)濟責任和法律責任。 請銷假制度 1、在工作期間，無特殊情況不得請假，若有特殊情況需請假者，必須辦理請假手續(xù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后方可請假。 2、請假期滿后，必須到崗，不得隨意延假，需延假者必須提

22、前報告公司領(lǐng)導(dǎo)批準。 3嚴禁不假擅自離崗、脫崗，否則視為曠工處理。 著裝規(guī)定 1、按不同季節(jié)著保安服裝，制服保持整潔，衣扣整齊。 2、著裝時必須佩戴齊全各種標志，戴帽、打領(lǐng)帶、拴腰帶、穿黑色皮鞋，并佩戴防衛(wèi)器具。 3、上崗期間，嚴禁保安服與便服混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、挽褲、歪戴帽子、穿拖鞋等。 4、嚴禁著保安服進入公共娛樂場所酗酒。 13 / 20 5、嚴禁保安服裝變賣和借與他人使用。 總之，我公司將以創(chuàng)新性、全方位遵守合、誠實守信、安全第一、客戶至上的管理服務(wù)意識，切實維護客戶單位的人身、財產(chǎn)、安全和創(chuàng)建優(yōu)良的工作環(huán)境。 南部縣保安服務(wù)有限公司2018年7月10日 一、工作態(tài)度 1服從領(lǐng)

23、導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 2嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 3正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。 4團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 5勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。 6認真學(xué)習(xí)認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 7勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。 二、服務(wù)態(tài)度 1禮貌這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2真誠以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。 3友善“微笑”是體現(xiàn)

24、友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。 4熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。 14 / 20 5耐心對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6平等一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 三、儀容儀表 1員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。 2任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 3皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。 4應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。 5面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。 6保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 7不得在大庭廣眾之下梳頭、

25、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。四、行為舉止 1舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 2遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 3站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 4坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。 5注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 15 / 20 6

26、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 7進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 8乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。 9在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。 五、電話接聽 1所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2拿起話筒先說“您好，*電力公司！”，語氣平和。 3通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。 4認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 5通話

27、完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。 6上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話） 保安人員工作細則 一、儀表著裝 1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。 2、風(fēng)紀嚴整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。 16 / 20 3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。 4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。 二、xx姿態(tài) 1、在崗時須精神飽滿，精力集中。 2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然

28、擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。 3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。 4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。 三、文明禮貌執(zhí)勤 1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。 2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。 3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。 4、回答住戶或來賓提問時應(yīng)清楚扼要。 四、門衛(wèi)崗 1、對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，

29、并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。2、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)。 3、根據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。 17 / 20 4、負責登記電視監(jiān)控情況。 5、負責小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。 6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗。 五、巡邏崗 1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。 2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行

30、為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。 3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。 4、巡邏情況及時記錄。 保安員巡邏服務(wù) 一、目的 全方位巡查管理區(qū)域，保證公司的安全，維持良好的工作和生活秩序。 二、適用范圍 各管理處保安巡邏。 三、準備工作 按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。 四、工作時間安排 1.值班崗保安實行24小時值班制。 2.上班時間：8:4017:30。 (1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。 18 / 20 (2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。五、保安員門崗服務(wù) 一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。 二

31、、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。 三、管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)。 四、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入管理區(qū)域。 五、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。 六、對進出管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入管理區(qū)域。 七、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。 八、交接崗時按規(guī)范操作。 九、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。 十、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。 十一、大件物品出門必須憑物品出門證，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。 十二、特重物、特長物不得從電梯