大學生社交與禮儀第二課儀容、儀表、儀態(tài)

1、 1 / 11 第二課儀容、儀表、儀態(tài) 一、點名（3分鐘） 二、復習上一章節(jié)內容（3分鐘） 三、導入新課（80分鐘） 儀容、儀表、儀態(tài) 案例 經過一天的游覽，游客小李精疲力盡，打算在某景區(qū)內的餐廳就餐。迎賓的服務員艷麗的妝容和坦胸露背的著裝令他心驚肉跳，懷疑自己是否誤入“黑店”。其后，傳菜員那長長的、血紅的指甲令他吃飯沒了胃口，總擔心那長長的紅指甲會碰到菜上。 結帳時小李跟服務員核對帳單，又看到滿是蒼蠅的角落。到本次用餐結束，小李感覺吃得很不舒服。為何小李這頓飯吃得很不舒服？旅游從業(yè)人員著裝有哪些要求？旅游從業(yè)人員儀容禮儀有哪些注意事項？（或者是醫(yī)院醫(yī)生穿金戴銀，濃妝艷抹。）.儀容的概念： 儀

2、容是指個人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構成的。 .儀表的概念： 儀表即人的外表，一般包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)方面。 儀容、儀表的基本要求儀容 面部化裝： 自然、清淡、真實 美化，做到揚長避短 協調,不張揚、注意色系搭配 2 / 11 修飾避人 美容與化妝 小知識：臉部保養(yǎng) （1）改變較黃的膚色：膚色偏黃的原因不外乎遺傳、血液循環(huán)不佳或是膚質偏油、容易聚光等。如果是因為血液循環(huán)不好，可以加強按摩和敷臉工作，促進新陳代謝的正常進行；而膚質較油的人，最好使用適合油性肌膚的化妝水來揮發(fā)油脂，或者搽上可以改善膚色的保養(yǎng)性產品，讓膚色看起來紅潤自然。 （2）油性肌

3、膚的保養(yǎng)方法：油性肌膚容易出油，毛孔較粗大，因此要注重洗臉，以徹底清潔肌膚，而保持肌膚的干爽。但是一天洗臉次數不宜超過三次，以免破壞皮膚本身的保護膜。油性肌膚的人可以拍上含微量酒精的化妝水來收斂皮膚，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深層潔膚面膜做敷臉二至三次，吸收過多的油脂，防止皮脂發(fā)炎，預防青春痘。 （3）干性肌膚保養(yǎng)重點：干性肌膚容易有皮膚干燥、缺水、產生小細紋的困擾，故應著重水分的補充與保濕產品的使用。除了正常的保養(yǎng)程序，每月一次用溫和的去角質霜清除老化角質，幫助細胞吸收保養(yǎng)品，或是使用保濕面膜做清潔與水分補充。 （4）粉刺皮膚的護理：首先，除了要恢復規(guī)律的生活作息，少吃刺激食物外

4、，應該要保持臉部肌膚的干燥與清爽，一定不要用手去擠壓粉刺。去油、消炎、殺菌是減少粉刺產生的重要因素，可以選用粉刺或油性肌膚專用的保養(yǎng)品。攝取維生素B群可改善體質、調節(jié)內分泌的不足或過多。 （5）恢復肌膚的光澤：除了要做好清潔工作，定時做去角質外，應要確實做到防曬。 遠離陽光，遠離紫外線。日曬后用按摩霜按摩臉部，可以幫助膚色均勻，灰暗的現象可以獲得改善。 小知識：女性選擇發(fā)型小竅門 3 / 11 選擇發(fā)型，除個人偏好可適當兼顧外，最重要的是要考慮自身的臉型、身高、胖瘦、年紀、服飾等。 發(fā)型與臉型。要根據自己的臉型選擇發(fā)型。圓臉型適宜將頭頂部頭發(fā)梳高，兩側頭發(fā)適當遮住兩頰，要避免遮擋額頭使臉部視覺

5、拉長；長臉型可用“劉海兒”遮住額頭，并盡量加大兩側頭發(fā)的厚度，以使臉部豐滿起來。 發(fā)型與體形。脖頸粗短的人，適宜選擇高而短的發(fā)型；脖頸細長的人，可選擇齊頸、舒展或外翹的發(fā)型；體型矮胖者，比較適合選擇有層次的短發(fā)；體型瘦高的人，適合留長發(fā)。 發(fā)型與服飾。穿制服或禮服時，女性應選擇盤發(fā)或短發(fā)，穿著便服時，可隨意選擇適合自己的發(fā)式。 儀容、儀表的基本要求儀容 .其他注意事項： .頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 男士側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領，女士前發(fā)不過眉、后發(fā)不過肩，不染彩發(fā)、光頭。 .眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 .鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 .嘴巴、牙齒：清潔、無食

6、品殘留物、無異味 .指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（可美甲） .男士的胡子：每日一刮、干凈 .飾物：檢查有否污損或被碰歪了 .衣服干凈，尤其襯衫的領與袖 .勤洗澡，身體無異味 4 / 11 【案例分析】 王某是一個大型旅游景區(qū)營銷部的經理。有一次在與一位臺灣商人洽談業(yè)務之前做了大量的準備工作。到了雙方會面的那一天，他又對個人的形象刻意做了一番修飾：上身著一件花格子體恤衫，下身穿一條比較前衛(wèi)的牛仔褲，頭戴一頂刻有景區(qū)標志的遮陽帽，腳穿一雙旅游鞋。特別值得一提的是，為了顯示自己工作經驗頗為豐富，王某蓄起了胡須，近半個月都沒刮過胡須。毫無疑問，王某想給對方一個時尚、能干的印象。然而事與愿違，對方看到

7、王某這一身打扮，卻皺起了眉頭，業(yè)務最后也沒談成。 思考：王某業(yè)務為何沒談成？推測一下，王某給臺商留下的第一印象如何？在正式場合，旅游從業(yè)人員的服飾和儀容禮儀有哪些規(guī)范？ 分析： 根據常規(guī)，王某在與臺商第一次見面的正式場合，應穿西服或工作制服，以示對對方的尊重，但他沒有這么做，還標新立異地蓄起胡須，給人造作和不潔之感。容易給臺商造成這樣的印象：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，尚欠沉穩(wěn)。與之合作之事自然再做他議了。 一、儀容的整潔： 1發(fā)型發(fā)式 干凈整潔，并且要經常地注意修飾，發(fā)型中性、無頭屑 2面容 男士在進行商務活動的時候，他要每天進行剃須修面以保持面部的清潔；同時，男士在商務活動中經常會接觸

8、到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。 3手 4個人衛(wèi)生 5 / 11 頭發(fā)眼睛，鼻子，嘴巴：清潔、無食品殘留物、無異味，指甲，臉部，身體：沒有異味，難聞的味道，過份的香味 5個人的行為習慣： 二、儀表的端莊：服飾體現個人品位 要求：端莊得體整潔大方 服飾的分類： 公務場合莊重保守 社交場合時尚個性 休閑場合舒適自然 在美國的一次形象調查中，當一個高度時尚的男子出現在總裁面前時，92%的總裁認為：“此人不可能在自己的公司獲得工作”，87%的人嚴禁職員穿時尚之裝上班。 1選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來增添自己的魅力。 化妝

9、的濃、淡要視時間、場合而定。不要在公共場所化妝。 不要在男士面前化妝。不要非議他人的化妝。 不要借用他人的化妝品。男士不要過分化妝2服飾及其禮節(jié) 原則（1）我們應該注重儀表的協調 所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。 6 / 11 職業(yè)的差異對于儀表的協調也非常重要。比如，教師的

10、儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。 （2）我們的儀表應注意色彩的搭配。暖色調（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。 （3）我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風俗。 3IBM案例：是全球內對員工的服裝

11、要求最為嚴格的一家公司，它要求他的銷售人員會見客戶時，必須要穿西服，西服的顏色必須是深色，襯衫要穿白襯衫，領帶要深色的，皮鞋只能是黑色的，而且必須要有鞋帶。這樣給別人的感覺是一種很沉穩(wěn)、干練、傳統的感覺。 女人看頭，男人看腰 不要相信一個穿破皮鞋和不擦皮鞋的人-華爾街俗語 成功的人，大多有成功的人生：成功的形象，成功的人際關系和成功的生活方式。 白襪子，紅襪子，花襪子都不工作。 紳士不露腿毛。-英國俗語 細節(jié)讓我們辨別一個成功的人是精致還是普通，是卓越完美還是剛剛脫離失敗之4女性的服飾及其著裝原則，飾物佩帶 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。 鞋襪：鞋襪搭配得當。鞋面潔凈亮澤，無塵

12、土和污物，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 7 / 11 襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 重要場合黑色皮裙不能穿 6少而精 點綴，襯托 體現身份與品味 舉止行為：表情熱情、誠懇、自然、大方 1、克服不良表情、經常的微笑 最具魅力的笑是眼睛也一起在笑，它流露出一個人內心世界的幸福與歡樂，具有感人的力量，它顯示了對生活的滿意和自信，是最佳的形象象征 2、眼神一個不會用目光溝通的人不可能是個高效的交流者。 真誠，支持，友愛的目光可以跨越任何障礙，目光能傳達很多用語言難以表達的奧秘 3、氣質：人相對穩(wěn)定的個性特征。是表現在人的情感、認識、語言和行為中比較典型、穩(wěn)定的

13、動態(tài)方面的心理特征。 良好的氣質體現在： 熱愛生活和本職，有崇高的理想，不斷進取，表現為積極上進，熱情執(zhí)著，精力充沛，富有感染力。有涵養(yǎng)，深刻、穩(wěn)重，品德高尚、受人歡迎且能構筑良好的人際關系 有文化修養(yǎng)，知識豐富，興趣廣泛，熱情，機敏 4、風度：一個人氣質修養(yǎng)的外在體現，是一個人內在美通過言談、舉止、服飾、態(tài)度和作風等形成的一種自然流露，是諸方面形式綜合協調的整體表現。是深層次的謹慎狀態(tài)、個性氣質、品德修養(yǎng)、文化品位、生活情調的外在 8 / 11 表現。良好風度的表現：品德、學識、修養(yǎng)、舉止、談吐、能力、智慧、興趣、格調儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度。 姿勢是指身體所呈現的樣子，而風度則屬于內

14、在氣質的外化，是人際交往中個人素質修養(yǎng)的一種外在表現。 三，儀態(tài)的基本要求 良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練站，姿 （1）在老師的指導或他人的幫助下，或自己對著鏡子進行訓練，這樣才能糾正不良姿勢，在找準規(guī)范動作時的感覺后，再堅持每次20分鐘左右的訓練，開始時間可短一點，以后再慢慢延長訓練時間。 （2）靠墻站立練習，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都要緊貼墻壁。每次訓練時間同上。 （3）兩人一組，背靠背站立練習。要求兩人的個子高矮差不多，二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺要貼緊。每次訓練時間同上。 良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-坐姿 良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-女士坐姿 標準式：緩步置座前轉身成小丁字步左前右后并膝上身

15、前傾坐下。如裙裝雙手后攏再坐。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。 后點式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。 重疊式：在標準式姿勢下兩小腿內收重疊 良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-男士坐姿 標準式：挺胸、肩平雙手置雙腿上或交叉至小腹處，小腿垂直地面，兩腳開度45度 前交叉式：小腿前伸一腳處，兩腳踝交叉 9 / 11 良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-行姿 頭正、目視前方、表情自然，肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲，挺胸收腹、重心前傾，走線直、腳跟先著地，步幅適度，以一腳長度為宜，步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 （1）頭正、頸直，下頜微收，目光平視前方（約4米處）。

16、（2）挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體微前傾。 （3）肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然彎曲，擺動兩臂時，以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂呈直線前后擺動。兩臂前后擺幅（即手臂與軀干的夾角）不得超過30度。 前擺時，肘關節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。 （4）提髖、屈大腿帶動小腿向前邁步，腳跟先觸地，身體重心落在前腳掌上。身體重心的移動，主要是通過后腿后蹬將身體重心推送到前腳掌，從而使身體前移。前腳落地和后腳離地時，膝蓋須伸直。 （5）步位即腳落地時的位置。女子行走時，兩腳內側著地的軌跡要在一條直線上。 男子行走時，兩腳內側著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩條直線上。 （6）步幅即跨步時兩腳之間的距離，是

17、前腳跟與后腳尖之間的距離，通常步幅是1-1.5腳長。（7）行走時腳不宜抬得過高，也不宜過低。過低會使鞋底與地面相摩擦。一般步速標準為女士每分鐘118-120步，男子為每分鐘108-110步。 走姿訓練 （1）在老師的指導，或他人的幫助下，進行訓練，或自己對著鏡子練。 （2）在地上放一長繩進行步位訓練。 （3）頭頂物品（如書本等）進行平衡訓練。 10 / 11 良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-蹲姿 正確的蹲姿 高低式蹲姿 左腳在前右腳稍后，左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。右膝低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應靠緊兩腿，男性則可以適度地將其

18、分開。 交叉式蹲姿 右腳在前左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。 （一）表情語 1、眼神 （1）瞳孔的變化 （2）注視行為 1）注視的位置:公務注視、社交凝視、親密注視 2）注視的方向：俯視、平視、仰視、斜視、側掃視 3）注視的時間：交往時間的3060%。 4）眨眼：每分鐘5-8次。 目光接觸的技巧 一般來說，點頭表示致意、感謝、理解、滿意、贊許、認可、同意、承認、應和、順從等語義；搖頭表示否定，也可表示對抗、高傲等語義。 保加利亞、尼泊爾、印度的某些地方，點頭表示否定，搖頭表肯定；塞孟人以頭