商務(wù)職場(chǎng)禮儀的重要性-心得體會(huì)模板

1、商務(wù)職場(chǎng)禮儀的重要性在商務(wù)職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)的是個(gè)人修養(yǎng)，所以職場(chǎng)禮儀十分重要，本 文是本人分享給大家的商務(wù)職場(chǎng)禮儀的重要性，歡迎閱讀。商務(wù)職場(chǎng)禮儀的重要性隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、 意 識(shí)和行為是不可模仿的。也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶 服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求， 是現(xiàn)代面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得 持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。一位銀行家朋友對(duì)在高爾夫球場(chǎng)上談生意頗有心得，首先

2、，打球時(shí)你和朋 友會(huì)置身在舒適的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會(huì)有好天氣和美麗的景色。其次， 你們會(huì)有四五個(gè)小時(shí)自由交流的時(shí)間， 很難用其他方式達(dá)到這么長(zhǎng)的時(shí)間。 那樣 你就有機(jī)會(huì)在正常情況下進(jìn)行更多的交流，就可以更好地去了解對(duì)方的處事方 式。對(duì)我而言，沒(méi)有什么能與高爾夫運(yùn)動(dòng)媲美。球場(chǎng)上注意表現(xiàn)你的老板或者客戶也許不會(huì)注意你的揮桿，不過(guò)他們絕對(duì)會(huì)在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。一位精通商業(yè)高爾夫的朋友這么說(shuō)。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方 ；儀，是形式，是要把 禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技

3、巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離， 距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)， 有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例 是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是就高不就低。職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些 禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種 主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、 掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)

4、用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作用一種恰當(dāng)合 才能在職場(chǎng)中獲 簡(jiǎn)單概括，有如下幾點(diǎn)：中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意 味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧， 理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重， 勝。李繪芳老師表示，職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單，職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如, 這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)1、介紹禮儀首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。 為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的, 方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。著名服務(wù)營(yíng)銷專家李繪芳 老師

5、表示，盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的 首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)史密斯的行政助理介紹給她， 正確 的方法是瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)史密斯。如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人 的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，對(duì)不起，我一下想不起您的 名字了。與進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。2、握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué) 不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視 對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹

6、時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在 與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。3、電子禮儀電子郵件、傳真和移動(dòng)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面 的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。 在 現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的 內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán) 肅的內(nèi)容的。李繪芳老師表示，傳真應(yīng)當(dāng)包括你的信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人 允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。4、道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別 人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地

7、道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表 達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作 用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道 德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。5、電梯禮儀電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的 道德與教養(yǎng)。1. 一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成 了廣告牌。2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)， 先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)， 可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去

8、幾 樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄；到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。6、著裝禮儀職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、文化、辦 公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨(dú)裁。7、商務(wù)餐禮儀身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。然而，怎樣禮儀正確 地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，甚至通過(guò)工作 餐，很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速

9、作出判斷。 而且在某些餐廳必須 遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí)， 有正確的舉 止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。8、面試禮儀職場(chǎng)面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí)，會(huì)有莫名的 緊張感。于是坐立不安，手腳不聽使喚，無(wú)法專心回答面試官的問(wèn)話，導(dǎo)致整場(chǎng) 面試糟糕透了。這些舉動(dòng)肯定都被面試官看在眼里， 結(jié)果可想而知。女性在面試 入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右 腳放在左腳之后；如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng)，也顯得頗為嫻 雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，