郵政實(shí)習(xí)總結(jié)(1)

1、郵政實(shí)習(xí)總結(jié)有幸能夠來到函件實(shí)習(xí)，并且很神奇地三周都來到不同 的部門，不同的辦公地點(diǎn)，從下橋到鴻福路，再到長(zhǎng)安鎮(zhèn)， 吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領(lǐng)略不同的風(fēng)景，相 逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動(dòng)交替的生活 仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最 重要的收獲是這些天的角度換變， 換位思考，從辦公室文員， 到一線營(yíng)銷，感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的“前世今 身”，體悟各個(gè)部門是如何各施其職，保證函件局這個(gè)龐大 的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精密有效運(yùn)轉(zhuǎn)。雖然還是有很多環(huán)節(jié)不甚明了， 還是有很多業(yè)務(wù)不甚熟悉，但學(xué)習(xí)的步伐從未停止。用日志回放的方式細(xì)致講述我三周以來的行動(dòng)軌跡，以 及自己的

2、一些心得感悟。第一周：辦公室地點(diǎn)：下橋?qū)W之有道第一周被分配在辦公室。這是一個(gè)綜合統(tǒng)籌的部門，也 讓我有機(jī)會(huì)在入門時(shí)能夠站在一個(gè)宏觀高度鳥瞰函件的全 貌。在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐 拎過來的一個(gè)禮品袋一一里面全都是我們函件局自編的業(yè) 務(wù)紅寶書，這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗(yàn)匯編”，當(dāng)時(shí)花 一天時(shí)間認(rèn)真來學(xué)習(xí)，真正深入到一線時(shí)才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)只是囫 圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎(chǔ)知識(shí)一一比如信封分 類，大小講究等并不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發(fā)現(xiàn) 些不一樣的風(fēng)景和啟發(fā)點(diǎn)，一樣歷久彌新。另外，比其它新 同事更幸運(yùn)的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局 的很多次會(huì)議講話，并且

3、認(rèn)真地做好相關(guān)筆記，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講 話是了解我局業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的最佳捷徑，領(lǐng)導(dǎo)的思維和高度 就是不一樣。學(xué)習(xí)的途徑還包括辦公室里的報(bào)刊欄，那里有 很多我們郵政方面的專業(yè)資料，我比較看好現(xiàn)代郵政雜 志，里面介紹了全國(guó)各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營(yíng)銷理念， 個(gè)人覺得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務(wù)具有地域可復(fù)制 性，很多商函營(yíng)銷的新思維我局也可以嘗試運(yùn)作，但據(jù)我觀 察，只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志，而真正的“業(yè)務(wù)龍頭”市 場(chǎng)部門卻沒有這本雜志，我在這里大力推薦一下。另外，在第一周，我被安排整理數(shù)據(jù)報(bào)審中心的郵簡(jiǎn)樣 板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類，以便于 以后設(shè)計(jì)師或者營(yíng)銷人員方便尋找樣本。類似于“圖

4、書分類 員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡(jiǎn)單重復(fù)無聊。 但當(dāng)看到原先混亂的柜子被自己打點(diǎn)得有條有理，整齊漂亮 的時(shí)候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件 小事做好了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。 并且后來我還驚喜地發(fā)現(xiàn)，這件小事給后來帶來的好處多 多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項(xiàng)目的樣本，也就 意味著，我能從這里發(fā)現(xiàn)，我們做的商函業(yè)務(wù)客戶的主要行 業(yè)分布，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的 如何幫不同行業(yè)客戶達(dá)到廣告效果，并且我們還可以利用函 件推廣我們自己的業(yè)務(wù)， 做調(diào)查問卷，回函等各種創(chuàng)新形式， 真是大開眼界，受益匪淺。又一個(gè)學(xué)習(xí)的快速通道。

5、還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項(xiàng)光榮任 務(wù)，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計(jì)劃。以前是實(shí)習(xí)記者 從媒體的角度寫企業(yè)的稿子，現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒 體的心意以及業(yè)務(wù)的傳播途徑，這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常 有趣的事情，以前在學(xué)校里學(xué)得一些貌似無用的東西在無形 中指導(dǎo)自己的思維。雖然計(jì)劃交給肖局沒有得到回應(yīng)，但我 依然很開心，畢竟對(duì)業(yè)務(wù)還不了解，如何給我時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)， 我相信我可以做得更好。第二周：城區(qū)分部鴻福路直復(fù)營(yíng)銷中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二周我被分配到城區(qū)分部，但周一被借調(diào)到大客戶部 幫忙完成“幸運(yùn)郵天下”項(xiàng)目的問卷調(diào)查。作一名電話調(diào)查 員，對(duì)部門給出的一堆數(shù)據(jù)庫(kù)資料進(jìn)行電話調(diào)查東莞受眾對(duì) 于“

6、購(gòu)物街”欄目的熟知情況，如何在第一時(shí)間通過電話判 斷對(duì)方所處的環(huán)境以及對(duì)話題的感興趣程度，從而調(diào)整講話 策略和方式，表達(dá)主題，也是一件超有學(xué)問的事情。通過調(diào) 查還有一個(gè)意外的驚喜，就是被訪問的很多男性受眾都對(duì)我們的奧運(yùn)郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一 些樣品過去，他們當(dāng)中大多是企事業(yè)中的老板精英成功人 士，應(yīng)該有相當(dāng)?shù)南M(fèi)能力，是我們的郵品潛在消費(fèi)群。通 過電話訪問，也發(fā)現(xiàn)我們的郵品推廣不太得力，可以用更多 的創(chuàng)新思維，但更合理的方法讓這些工務(wù)繁忙又有消費(fèi)能力 的成功人士接觸到我們的郵品?？梢娊酉聛韼滋?，正式在鴻福路的實(shí)習(xí)。直復(fù)營(yíng)銷中心作為 我們商函業(yè)務(wù)的宣傳窗口建設(shè)得非常漂亮。但

7、個(gè)人覺得，這 種窗口效應(yīng)并沒有發(fā)揮它的最大價(jià)值，或者說價(jià)值至今還沒 有體現(xiàn)出來。每天都有大約五個(gè)左右的人沖沖地走進(jìn)來問一 句：“請(qǐng)問這里可以寄錢嗎 ？請(qǐng)問這里可以寄包裹嗎？” 郵局在受眾心目中還是傳統(tǒng)的收寄包裹的地方，據(jù)很多一線 營(yíng)銷員反映，我們郵局的商函廣告業(yè)務(wù)很多企業(yè)并不了解， 一時(shí)也很難接受，這對(duì)于營(yíng)銷員營(yíng)銷工作帶來困難。所以， 對(duì)于商函業(yè)務(wù)的宣傳和推廣我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。并且，對(duì)于直復(fù)營(yíng)銷中心如何更好地發(fā)揮展示功能，更 有效地發(fā)揮宣傳產(chǎn)品的作用，我覺得還有很多可改進(jìn)之處。 首先，我們可以召開各種行業(yè)推介會(huì)的形式，對(duì)于我們的目 標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。除此之外，作為街面店鋪形式存在的 營(yíng)銷中心，

8、肩負(fù)著很好的郵品宣傳功能。通過這個(gè)平臺(tái)增進(jìn) 市民對(duì)于郵品的了解，增進(jìn)他們的興趣，進(jìn)一步擴(kuò)大郵品的 銷售業(yè)務(wù)，也是一個(gè)很好的方式。在城區(qū)分部，有興趣地是能夠和經(jīng)理聊天。和各個(gè)部門 的負(fù)責(zé)人聊天是一件很智慧的事情，我提出理解模式下的團(tuán) 隊(duì)營(yíng)銷，比如分行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)，然后大家齊心協(xié) 力，有人收集資料，收集客戶信息，有人專攻營(yíng)銷，形成合 力，并且在營(yíng)銷過程中一定要注意數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，就像我們 向客戶售賣的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理念一樣，我們企業(yè)內(nèi)部一樣要建 立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)， 方便統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)共享，資料查詢， 總結(jié)歸納。但實(shí)際情況是，我們的很多營(yíng)銷員基本上是單打 獨(dú)斗，憑個(gè)人能力和關(guān)系去開發(fā)客戶，客戶資

9、源很大程度上 來講不是我們企業(yè)的資源而是營(yíng)銷員自己的資源。很多客戶 對(duì)于我們的商函廣告這種形式并不熟悉，這對(duì)于營(yíng)銷員的業(yè) 務(wù)素質(zhì)和個(gè)人才干提出了很高要求。由于營(yíng)銷員素質(zhì)的參差 不齊，面對(duì)客戶沒有建立完善的營(yíng)銷計(jì)劃和體系，客戶很難 產(chǎn)生信服感和合作欲望，這也是我們業(yè)績(jī)很難上升的重要原 因。個(gè)人覺得，如何從細(xì)節(jié)處提升營(yíng)銷員的營(yíng)銷能力，讓客 戶產(chǎn)生郵政品牌信賴，這是至關(guān)重要的問題。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組 建，規(guī)范化營(yíng)銷資料的配具不失為可行的辦法。另外，有機(jī)會(huì)和鄧川的主持下，一起參加城區(qū)分局的車 行推介會(huì)的策劃工作。在這個(gè)過程中，我體會(huì)最深的是，在 工作中一定要考慮周全細(xì)致?？此瞥Ｒ?guī)的推介會(huì)，如何設(shè)身 處地地站

10、在客戶的角度考慮他們的感受，在細(xì)節(jié)處用心，這 應(yīng)該是作為一個(gè)活動(dòng)組織者最應(yīng)該具備的一種素質(zhì)吧。第三周長(zhǎng)安分部長(zhǎng)安局與客戶一起成長(zhǎng)第三周，被分配到長(zhǎng)安分部，來到這里，真的又是一趟 不妄此行的開心之旅。來這里，經(jīng)理帶著我們第一天去爬這 里的蓮花山，在夜色迷蒙中，在山頂鳥瞰這個(gè)城市的燈火通 明，長(zhǎng)安據(jù)說是這邊最發(fā)達(dá)的一個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。第一次近距離感受 這邊鎮(zhèn)區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堪比內(nèi)地的很多地級(jí)市，讓我很是感 嘆。在業(yè)務(wù)上，經(jīng)理曾兩次帶我們?nèi)グ菰L客戶。其中一個(gè)膳 食公司，老板是一個(gè)非常精明的潮汕人，經(jīng)驗(yàn)看來，很難成 為我們的目標(biāo)客戶。但據(jù)了解，他已經(jīng)是與我們合作四年的 老客戶了。我們的廣告伴隨一個(gè)小公司一步步成長(zhǎng)

11、。現(xiàn)在， 老板精明地瞅準(zhǔn)了東莞很多工廠缺工的市場(chǎng)商機(jī)，想利用我 們的名址庫(kù)向內(nèi)地的中專技校等郵寄廣告，開辦一個(gè)“勞務(wù) 輸入”的學(xué)校，從中提取傭金。作為一個(gè)營(yíng)銷員，如何幫忙 客戶想點(diǎn)子，策劃更好的廣告方案和投送地址篩選，至關(guān)重 要。并且，我們應(yīng)該從長(zhǎng)效的眼光來看待業(yè)務(wù)。作廣告，本 身就是作服務(wù)，我們的業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)于客戶的成長(zhǎng)，真正站在 客戶的角度讓他成功達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)，而不刻意計(jì)較每一單業(yè) 務(wù)是否能給我們帶來最大收益。只有伴隨著我們的客戶一起 成長(zhǎng)，我們的業(yè)務(wù)才能真正獲得市場(chǎng)認(rèn)可，獲得源源不斷的 持久生命力。另外一單業(yè)務(wù)來自“治摩”營(yíng)銷的一個(gè)客戶，海南馬自 達(dá)。與客戶商務(wù)會(huì)談感受最深的是營(yíng)銷員一定要

12、對(duì)我們生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常了解，包括信封大小，價(jià)格 規(guī)格，并且我們要提前告知客戶我們的妥投率，并不可能達(dá) 到百分之百。誠(chéng)懇地向客戶說明一些他們前期并未意料到的 情況，并且協(xié)商解決，跟客戶訪談前，作好充分的準(zhǔn)備工作， 客戶一般時(shí)間寶貴，一定要在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成最佳的合作 意向，注意細(xì)節(jié)的溝通。在長(zhǎng)安分局，魏經(jīng)理還帶我們?nèi)⒂^當(dāng)?shù)氐耐端桶嗪头?揀部門。這里，是真正的前線，也是被很多人忽略的地方。 但這里確是很多啟發(fā)思維的地方。這里是郵件到達(dá)收件人前 的必經(jīng)之地。來自全國(guó)各地的郵件在這里匯合，我們也有機(jī) 會(huì)一次性接觸眾多的有創(chuàng)意的商函郵簡(jiǎn)。各式各樣，有的在 信封形式上創(chuàng)新，有的是廣告合作容出奇不意，比如有些印 刷品將地址直接打印在印刷品內(nèi)頁(yè)上端，這樣可以節(jié)約打印 地址的成本和工效，很有新意。認(rèn)真研究，收益匪淺。在這里，經(jīng)理還經(jīng)常跟我們聊天，傳道授業(yè)解惑。魏經(jīng) 理還給