打造五心服務(wù)品牌提升隊伍整體素質(zhì)

1、 1 / 4 創(chuàng)建“五心”服務(wù)品牌提升老干部工作隊伍整體素質(zhì)近來年，我局根據(jù)老干部工作的新發(fā)展，針對服務(wù)對象的新需求和新期盼，明確提出創(chuàng)建“五心”服務(wù)品牌的工作理念，制定具體措施，認真組織實施，不斷提升老干部工作隊伍整體素質(zhì)，提高為老干部服務(wù)的科學(xué)化水平，獲得普遍認可。 一、“五心”服務(wù)品牌內(nèi)涵 （一）品牌的概念 “五心”服務(wù)，即“五心”暖桑榆?！拔逍摹敝笩嵝?、愛心、誠心、細心、耐心；“桑榆”取自“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，寓意老干部老有所為、夕陽無限好的精神風(fēng)貌。 （二）品牌的內(nèi)容 “五心”具體內(nèi)容是： 做老干部工作要熱心、對待老干部要有愛心、關(guān)心老干部要有誠心、為老干部服務(wù)要細心、接待老干

2、部要有耐心。用“五心”服務(wù)理念貫穿全局工作服務(wù)的全過程，做到“五心”換“五心”，即奉“熱心”，讓老干部舒心；獻“愛心”，讓老干部暖心；付“誠心”，讓老干部放心；用“細心”，讓老干部稱心；有“耐心”讓老干部歡心，實現(xiàn)讓黨委放心，讓老干部滿意，真正使老干部局成為老干部的“娘家”，成為黨和政府給老干部溫暖的橋梁。 二、主要措施： （一）“兩個注重”全力打造“五心”服務(wù)品牌 1、注重能力提高，打造和諧工作隊伍，為創(chuàng)建服務(wù)品牌強基1固本。 （1）強化崗位培訓(xùn)提升工作能力。大力加強老干部工作人員隊伍的教育培訓(xùn)，先后開展了全市老干部政策業(yè)務(wù)知識競賽；選派9名干部參加南昌大學(xué)心理學(xué)培訓(xùn)；舉辦全市老干部工作業(yè)務(wù)

3、知識培訓(xùn)；實施干部輪流接訪等，通過學(xué)習(xí)交流、業(yè)務(wù)競賽和實踐鍛煉，著力提高黨員干部研究解決問題的能力、改革創(chuàng)新的能力和駕馭復(fù)雜局面的能力。 2 / 4 （2）加強工作調(diào)研提升服務(wù)水平。為增強品牌創(chuàng)建的針對性，我局每年都會選取老干部工作的熱點、難點、重點和焦點問題，開展全員性的調(diào)研工作，深入社區(qū)廣泛地了解老干部的所思、所想、所盼和所求，在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，有針對性地為老干部排憂解難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，南昌市改制和破產(chǎn)企業(yè)服務(wù)管理辦法就是市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)圈閱了我局呈報的調(diào)研文章的基礎(chǔ)上，及時出臺的，有力的維護了全市400多名改制和破產(chǎn)企業(yè)離休干部的正當(dāng)權(quán)益。同時，在此這程中，廣大老干部工作者

4、深入基層、深入一線調(diào)查研究、梳理問題和解決問題的能力也得到進一步提或，服務(wù)大局、服務(wù)基層和服務(wù)老干部的意識得到進一步增強。 （3）搭建各類平臺激發(fā)參與熱情。圍繞紀念建黨90周年，開展“回憶入黨情景、重溫入黨誓詞”活動大家認真回顧自己當(dāng)初積極申請入黨時的思想激情與奮斗追求，向黨旗宣誓，發(fā)自內(nèi)心的莊嚴承諾。開設(shè)“黨課大講堂”，局系統(tǒng)中層以上干部圍繞中國共產(chǎn)黨黨史、黨章和黨的基本知識等內(nèi)容，結(jié)合黨的歷史事件、2重大決策，為局系統(tǒng)黨員干部上了一堂堂生動的黨課，在交流中互相學(xué)習(xí)和提高。開展“閱讀一本好書、提升一層素養(yǎng)”的讀書、評書和薦書活動，拓展大家的視野和知識面。注重典型引路，把學(xué)習(xí)楊善洲、文建民活動

5、與學(xué)習(xí)身邊典型結(jié)合起來，形成人人學(xué)典型、個個爭先進的局面，切實增強黨員干部參與活動的內(nèi)生動力。 2、注重服務(wù)優(yōu)化，提高服務(wù)效能，為創(chuàng)建服務(wù)品牌提供強有力的支撐。 （1）不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。注重優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，每次組織老干部參觀考察，都安排車輛接送，醫(yī)生隨行；為了方便老干部來信來訪，堅持每周二局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，定期主動地深入到老干部當(dāng)中了解老干部的心聲。積極推進了離退休干部社區(qū)“四就近”服務(wù)工作試點工作，為離退休干部就近學(xué)習(xí)、就近活動、就近得到關(guān)心照顧、就近發(fā)揮作用創(chuàng)造條件；制作了南昌市各單位聯(lián)系服務(wù)離休干部工作手冊，在全市開展了老干部工作人員與離休干部一對一結(jié)對服務(wù)活動，為廣大老干部提供了更直

6、接更周到的服務(wù)。 （2）不斷優(yōu)化服務(wù)標準。推行“六個一”接待，對老干部接待做到“六個一”，即一張笑臉相迎，一聲問候讓座，一杯熱茶招待，一陣傾心交談，一個合 3 / 4 理答復(fù)，一句再見送行，讓老干部有找到家的感覺。對老干部工作者提出“三個零”要求，即溝通零距離、工作零失誤和接待零投訴。 （3）不斷優(yōu)化服務(wù)手段。堅持用規(guī)范有序、高效務(wù)實的工3 作為老干部服務(wù)，出臺了全市老干部工作考核評比辦法，量化了各項工作任務(wù)，強化了工作指導(dǎo)；完善了各項制度，制定了系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范守則，實行了一次性告知、首問負責(zé)、限時辦結(jié)、誤事責(zé)任追究等一系列制度；統(tǒng)一規(guī)范了辦理離休干部榮譽證、離退休干部訃告、護理費審批和

7、信息報送等各項工作流程；堅持每月召開局機關(guān)工作項目推進會，查漏補缺，確保工作不漏項、不拖拉；堅持每季度召開老干部工作片會，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進經(jīng)驗交流。通過不斷優(yōu)化服務(wù)方式，高質(zhì)量推進了各項工作的落實。 （二）做好三項工作，不斷完善和深化“五心”服務(wù)品牌的創(chuàng)建 1、不斷豐富品牌內(nèi)涵，努力構(gòu)建品牌創(chuàng)建三大體系。一是品牌意識提升體系。加強品牌宣傳，不斷提煉充實工作理念和服務(wù)理念，把品牌創(chuàng)建作為提升服務(wù)效能和推進精神文明建設(shè)的有效載體。二是品牌效應(yīng)增強體系。向社會宣傳推廣“五心”服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新管理，彰顯特色。三是能力素質(zhì)培養(yǎng)體系。制訂老干部工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，做到有計劃、有要求、有考核，全面提高業(yè)務(wù)能力。 2、不斷探索服務(wù)的完善和創(chuàng)新，以服務(wù)品牌的創(chuàng)建帶動老干部工作的創(chuàng)新和提高。開展爭創(chuàng)機關(guān)服務(wù)品牌，并不只是給品牌起一個名字，爭一塊牌子，而是把服務(wù)品牌的實施工作融入老干部工作中，以品牌的創(chuàng)建，帶動服務(wù)的完善和創(chuàng)新，促進工作水平的提高。隨著老干部“雙高期”的到來，老干部對護理、關(guān)愛4等方面的需求更加迫切，不斷探索家庭、單位、社區(qū)、醫(yī)院“四位一體”的管理服務(wù)新模式，推動老干部工作的創(chuàng)新和提高。 3、不斷加強制度的執(zhí)行力度，確保各項制度落實到位。制度是做好工作的保證，制度的生命力是在具體工作在的有效落實，為此我們重點做好了以下工作： 一是加強平時