項(xiàng)目移交運(yùn)維管理辦法

1、工程移交運(yùn)維管理方法2021 年 3 月、目標(biāo)編制工程移交運(yùn)維管理方法的目標(biāo)是梳理工程移交運(yùn)維的一 般流程， 標(biāo)準(zhǔn)工程移交運(yùn)維工作， 最終保證我局信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)正 常穩(wěn)定運(yùn)行。二、適用范圍工程在正式上線并且穩(wěn)定運(yùn)行一個(gè)月后， 在最終驗(yàn)收前工程建 設(shè)部 門發(fā)起將該工程移交給運(yùn)維部門維護(hù)時(shí)適用本管理方法。三、參與對(duì)象在工程移交運(yùn)維工作中， 主要的參與對(duì)象是四個(gè) 角色：系統(tǒng)維護(hù)負(fù)工程建設(shè)部門移交審核人、工程負(fù)責(zé)人、運(yùn)維移交審核人、 責(zé)人。一 工程負(fù)責(zé)人 工程負(fù)責(zé)人指的是工程建設(shè)部門負(fù)責(zé)工程實(shí)施的 工作人員。 項(xiàng) 目在移交運(yùn)維過(guò)程中， 工程負(fù)責(zé)人與運(yùn)維部門要密切合 作， 共同保 證工程的順利移交， 并

2、且在工程移 交后繼續(xù)協(xié)助辦理工程 的付款手 續(xù)工作 。在移交過(guò)程中，其職責(zé)主要為：1. 向系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人提供完整的工程相關(guān)資料，組織完成必要的系統(tǒng)管理培訓(xùn)， 交待工程建設(shè)的重點(diǎn)與難點(diǎn)及需要注意解決的問(wèn) 題， 講明本工程與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系等；2. 與系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人共同完成工程移交運(yùn)維手續(xù)的辦理。3. 配合系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人，完成已移交工程的驗(yàn)收組織工作。二系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人指的是接手工程后續(xù)管理運(yùn)維， 包括在系統(tǒng)免 維期 這段時(shí)間中對(duì)系統(tǒng)環(huán)境的熟悉以及監(jiān)督開(kāi)發(fā)公司對(duì)在免維期 系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題故障及時(shí)解決， 保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行， 及時(shí)更新技 術(shù) 文檔內(nèi)容，以便在免維期結(jié)束后能協(xié)助開(kāi)發(fā)公司平滑

3、過(guò)渡到運(yùn)維 公司負(fù) 責(zé)維護(hù)系統(tǒng)， 確保用戶在此過(guò)程中不受影響的技術(shù)人員。 同 時(shí)負(fù)責(zé)在 工程支付尾款的時(shí)候提交該工程運(yùn)維效勞和運(yùn)行質(zhì)量報(bào) 告，作為尾款支 付的依據(jù)之一。在移交過(guò)程中，其職責(zé)主要為：1. 接收工程負(fù)責(zé)人移交的相關(guān)文檔資料；2. 掌握接手工程根本情況；3. 參加或組織相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)；4. 與工程負(fù)責(zé)人共同完成工程移交運(yùn)維手續(xù)的辦理， 負(fù)責(zé)已移交工程的驗(yàn)收工作。三 移交審核人 移交審核人由工程建設(shè)部門以及運(yùn)維部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān) 任， 包括工程 建設(shè)部門移交審核人以及運(yùn)維移交審核人， 負(fù)責(zé)對(duì)工程 移交運(yùn)維工 作監(jiān)督審核， 并將審核結(jié)果反響給相關(guān)責(zé)任人 如審核通 過(guò)那么要反 饋給審批人

4、 ，主要職責(zé)為：1. 審核工程建設(shè)部門移交負(fù)責(zé)人提交的工程移交運(yùn)維工作單 見(jiàn) 附錄，并進(jìn)行評(píng)估；2按照工程移交運(yùn)維工作單中的移交方案組織移交實(shí)施工作。四、移交流程一 總體流程 工程移交運(yùn)維的整個(gè)過(guò)程可以劃分三個(gè)階段：移交 準(zhǔn)備階段、 移交實(shí)施階段和移交確認(rèn)階段。 這三個(gè)階段在時(shí)間上前后相 繼， 原那么上單個(gè)工程移交總體時(shí)間控制在一個(gè)月內(nèi)二移交準(zhǔn)備階段時(shí)間控制在一周內(nèi)對(duì)準(zhǔn)備要移交的工程，需作以下準(zhǔn)備工作： 對(duì)于已經(jīng)完成系統(tǒng)上線，并穩(wěn)定運(yùn)行一個(gè)月， 且按照工程合同 可以進(jìn)行驗(yàn)收的應(yīng)用系統(tǒng)，工程負(fù)責(zé)人將該工程列入月度移交 計(jì) 劃，同時(shí)向工程建設(shè)部門移交審核人提交 ?工程移交運(yùn)維工作單? ； 工程建設(shè)

5、部門移交審核人在收到?工程移交運(yùn)維工作單?后， 在兩 工作日內(nèi)進(jìn)行審核；審核通過(guò)后，將?工程移交運(yùn)維工作單? 提交中心 分管副主任領(lǐng)導(dǎo)審核；中心領(lǐng)導(dǎo)中心分管 副主任審核通過(guò)后， 交付運(yùn)維部門處理； 運(yùn) 維部門移交審核人對(duì)工程移交材料進(jìn)行審核， 并在兩工作日 內(nèi)予以反響； 通過(guò)審核的， 運(yùn)維部門移交審核人指定系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé) 人并通知工程建設(shè) 部門移交審核人； 未通過(guò)審核的， 運(yùn)維部門給出 詳細(xì)的整改意見(jiàn)， 原 那么上反復(fù)整改的時(shí)間控制在一周內(nèi)。 假設(shè)無(wú)明顯 不合理之處，雙方均不得 以移交過(guò)程之外的其他理由拒絕移交或接 收。三 移交實(shí)施階段時(shí)間控制在三周內(nèi) 工程移交運(yùn)維的實(shí)施階 段需要完成三項(xiàng)工作：

6、 文檔交接、 源代 碼交接和工程培訓(xùn)。 這三項(xiàng)工 作的實(shí)施中可以采用同步進(jìn)行的方式 進(jìn)行：文檔交接1. 交接的文檔工程負(fù)責(zé)人需向系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人交接該工程相關(guān)的技術(shù)文檔 包括項(xiàng) 目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各種設(shè)計(jì)文檔和工程運(yùn)維過(guò)程需要的各種 說(shuō)明文檔， 上 述文檔可以參考附錄的 ?工程交接文檔列表? 進(jìn)行提 供。2. 文檔要求 工程負(fù)責(zé)人向系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人移交的所有文檔應(yīng)盡可 能使用 標(biāo)準(zhǔn)的文檔模板， 系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人可以在以下幾個(gè)方面對(duì)接受的 文 檔進(jìn)行評(píng)價(jià) , 以確定是否符合要求。系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人對(duì)文檔是否符 合 要求具有審核及組織整改權(quán)， 但不得以以下文檔質(zhì)量規(guī)約以外的 模糊要 求拖延移交進(jìn)度，總體時(shí)間控制

7、在兩周內(nèi)。文檔完備性 是否按照合同及其附件要求提交了全部文檔； 內(nèi)容針對(duì)性文檔是否是為文檔列表中要求的文檔；內(nèi)容充分性 文檔全面、詳細(xì)的程度是否到達(dá)要求； 標(biāo)準(zhǔn)程度是否很好地符合要求的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)； 內(nèi)容一致性是否存在前后矛盾；文字明確性是否使用了“可能、 “也許“待定等詞語(yǔ)和語(yǔ)義模糊不清的語(yǔ) 句； 易讀性文檔結(jié)構(gòu)是否清晰、目錄是否一目了然、是否存在循環(huán)引用， 能夠 在一篇文檔中說(shuō)明清楚的內(nèi)容，是否被拆分成假設(shè)干文檔。3. 交接流程文檔的交接步驟如下： 工程負(fù)責(zé)人向系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人提交文檔； 系 統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人對(duì)文檔進(jìn)行審核； 系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)， 那么填寫 ?項(xiàng) 目移交運(yùn)維工作單? 的 文檔移

8、交局部； 審核不通過(guò)， 文檔需要給出詳 細(xì)的整改意見(jiàn)， 由項(xiàng) 目負(fù)責(zé)人按照整改意見(jiàn)組織對(duì)文檔進(jìn)行整改，在檢查后提交系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人重新進(jìn)行審核。原那么上反復(fù)整改的時(shí)間不 超過(guò)一周。源代碼交接源代碼交接的交接步驟如下：工程負(fù)責(zé)人提交源代碼及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明給系統(tǒng)維護(hù)負(fù) 責(zé)人；系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人對(duì)代碼的可理解性、 可靠性與可編譯性進(jìn)行審核, 并在一周內(nèi)予以反響， 通過(guò)審核， 那么填寫?工程移交運(yùn)維工作 單?的 代碼移交局部。未通過(guò)審核， 那么提出具體整改意見(jiàn)， 工程負(fù) 責(zé)人按照 整改意見(jiàn)組織對(duì)源代碼進(jìn)行整改， 并在檢查后提交系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人重新 進(jìn)行審核。原那么上反復(fù)整改的時(shí)間不超過(guò)一周。工程培訓(xùn)1.培

9、訓(xùn)內(nèi)容工程培訓(xùn)的具體內(nèi)容見(jiàn)下表:培訓(xùn)內(nèi)容要求系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程講解講解系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，讓相關(guān)人員對(duì)該應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程有詳盡的了解。系統(tǒng)操作培訓(xùn)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，讓相關(guān)人員能夠熟悉各項(xiàng)功能的操作方法。系統(tǒng)安裝培訓(xùn)向相關(guān)人員進(jìn)行必要的系統(tǒng)安裝培訓(xùn)，使其能夠獨(dú)立完成應(yīng)用軟件的安裝工作。系統(tǒng)日常維護(hù)培訓(xùn)向相關(guān)人員講解系統(tǒng)日常維護(hù)方法。2. 培訓(xùn)流程 由工程負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人商定培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn) 實(shí)施培訓(xùn)。由工程負(fù)責(zé)人組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以熟悉 整個(gè)系統(tǒng)根本功能的應(yīng)用，并在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)的應(yīng) 用與維 護(hù)。 完成培訓(xùn)那么填寫?工程移交運(yùn)維工作單?的培訓(xùn)局部。 系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人開(kāi)始對(duì)工程進(jìn)行日常

10、運(yùn)維工作。四移交確認(rèn)階段時(shí)間控制在一周內(nèi)移交確認(rèn)階段的工作流程如下：完成上述步驟且文檔、 代碼、培訓(xùn)審核完成后， 運(yùn)維部門負(fù)責(zé) 人 對(duì)整改后的文檔、 代碼、培訓(xùn)總體情況進(jìn)行確認(rèn)審批。 運(yùn)維部門 接手 人員獨(dú)立運(yùn)維一周后， 雙方工程負(fù)責(zé)人以及系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人 對(duì)?項(xiàng) 目移交運(yùn)維工作單? 進(jìn)行簽字確認(rèn)， 并由雙方共同保管，完 成整個(gè)項(xiàng) 目移交運(yùn)維工作。 此時(shí)，工程負(fù)責(zé)人擬寫通知， 通知有關(guān) 部門工程移 交后的維護(hù)管理及聯(lián)系 。在系統(tǒng)終驗(yàn)前運(yùn)維部門的工作是協(xié)同和支持， 在此過(guò)程中， 工程 建設(shè)部門應(yīng)該承擔(dān)直接責(zé)任； 在移交確認(rèn)、 通過(guò)工程驗(yàn)收后， 系 統(tǒng)維 護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)該工程的日常維護(hù)管理工作， 包括

11、工程所關(guān)聯(lián)系 統(tǒng)的發(fā)布 以及后臺(tái)維護(hù)等技術(shù)工作，并統(tǒng)一收集用戶對(duì)該工程提出的使用意見(jiàn)以 及新需求，及時(shí)分析解決網(wǎng)絡(luò)、 資源、配置、簡(jiǎn)單維護(hù)、操作指引等 方面的問(wèn)題， 當(dāng)不能解決時(shí)， 原工程建設(shè)部門應(yīng)組 織處理協(xié)同解決。附件交劃審匕 移計(jì)及稱 名 目 項(xiàng)上期 日 請(qǐng) r 交 移日 交 移 成期完 劃 計(jì)交移-見(jiàn) 人意 責(zé)目 負(fù)項(xiàng)人核審見(jiàn)交意見(jiàn) 意 導(dǎo) 領(lǐng)核責(zé) 審負(fù)隹 豎人 部派 維指 運(yùn)人文檔 移交求 要 合 符 否 是 檔 文期 日 交 移合 符 不改整r核 過(guò)審 B后 否是人 責(zé) 負(fù) 隹 運(yùn)代碼移交要合符否衣 是才碼 代 交提期 日 交 移合 符 不整亥 過(guò)彫 n2 乍 、r二 n 否妒 是

12、改人 責(zé) 負(fù) 隹 運(yùn)目訓(xùn) 項(xiàng)培要 合符否衣 是才容內(nèi) 訓(xùn)培求因 要旺 合處 符！| 不整間 時(shí) 訓(xùn) 培整、 過(guò)W 是人 責(zé) 負(fù) 隹 運(yùn)認(rèn):運(yùn)立管 丿隹 責(zé)纟 負(fù)隹運(yùn)M評(píng)責(zé) 負(fù) 隹 運(yùn)收 驗(yàn) 加責(zé)負(fù) 隹人 運(yùn)移成期 際交 會(huì)實(shí)9附件工程交接文檔列表序號(hào)文檔名稱提交階段說(shuō)明1工程招、投標(biāo)文件2工程合同書(shū)需求分析階段包括工程名稱、工程方案類別、管理單位、承擔(dān)單位等3工程開(kāi)發(fā)計(jì)戈，工程實(shí)需求分析階段編寫這份軟件工程開(kāi)發(fā)方案的目的，并指出預(yù)期的讀者4業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)I 業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告5軟件需求說(shuō)明書(shū)需求分析階段本工程的任務(wù)提出者、開(kāi)發(fā)者、用戶及實(shí)現(xiàn)該軟件的計(jì)算中心或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)6數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書(shū)工程設(shè)計(jì)階段說(shuō)明編寫這

13、份數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書(shū)的目的，指出預(yù)期的讀者7概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)工程設(shè)計(jì)階段說(shuō)明編寫這份概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的目的，指出預(yù)期的讀者8詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)工程設(shè)計(jì)階段說(shuō)明編寫詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的目的，指明讀者對(duì)象9數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)工程設(shè)計(jì)階段包括數(shù)據(jù)庫(kù)名稱、表名、子段名、子段類型、子段說(shuō)明、備注、字段數(shù)值計(jì)算公式等10測(cè)試用例說(shuō)明書(shū)工程設(shè)計(jì)階段包括工程所涉的測(cè)試用例11測(cè)試記錄合同12測(cè)試方案工程設(shè)計(jì)階段包括評(píng)測(cè)目的、評(píng)測(cè)范圍、評(píng)測(cè)環(huán)境、評(píng)測(cè)內(nèi)容、實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)、性能表現(xiàn)13測(cè)試分析報(bào)告工程設(shè)計(jì)階段對(duì)測(cè)試結(jié)果分析和評(píng)測(cè)總結(jié)等14開(kāi)發(fā)進(jìn)度月報(bào)丨工程進(jìn)工程設(shè)計(jì)階段分析工程進(jìn)度與狀態(tài)15操作手冊(cè)工程驗(yàn)收階段包括效勞器編譯環(huán)境、操作系統(tǒng)、編譯工具、目錄說(shuō)明、程序生成、源程序文件列表、Makefile配置及其相關(guān)程序的對(duì) 應(yīng)關(guān)系列表?？蛻舳说木幾g過(guò)程、編譯結(jié)果、編譯例如、編譯環(huán)境、操作系統(tǒng)、編譯工具、源文件列表和制作安裝程序的過(guò)程16維護(hù)說(shuō)維護(hù)明丨手冊(cè)工程驗(yàn)收階段包括產(chǎn)品簡(jiǎn)介、系統(tǒng)須知、初始環(huán)境設(shè)置、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)管理和備份、技術(shù)問(wèn)題解答和聯(lián)系方式等。17工程開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告丨工程實(shí)施總結(jié) 報(bào)告工程驗(yàn)收階段說(shuō)明編寫這份工程開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告的目的，指出預(yù)期的閱讀范 圍。18工程驗(yàn)收申日請(qǐng)表工程驗(yàn)收階段工程驗(yàn)收19用戶使用意見(jiàn)書(shū)工程維護(hù)