三人行社會(huì)調(diào)查報(bào)告

1、陜西廣播電視大學(xué)行政管理專業(yè)本科社會(huì)調(diào)查關(guān)于三人行公司人力資源管理的社會(huì)調(diào)查報(bào)告調(diào)查目的：了解三人行公司人力資源管理的情況第5頁(yè)共5頁(yè)調(diào)查時(shí)間:2011 年 10 月 8 日 14: 0016: 302011 年 10 月 10 日 14: 0017: 00調(diào)查地點(diǎn):三人行公司調(diào)查內(nèi)容:“員工第一 ”在企業(yè)人力資源管理中的運(yùn)用調(diào)查對(duì)象:陜西三人行文化傳播有限公司人力資源部經(jīng)理、副總經(jīng)理調(diào)查方法:訪談法及查閱資料法相結(jié)合企業(yè)簡(jiǎn)介:三人行公司是一家由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)起步，公司注冊(cè)于2004年，走過(guò)七年歷程的全國(guó)性傳媒公司。目前，在北京上海、西安、南京、合肥均成立有分公司，并 積極加速拓展全國(guó)高校密集城市

2、市場(chǎng)。公司致力于戶外媒體發(fā)布、校園 DM校園活動(dòng)策劃及推廣、平面設(shè)計(jì)、展覽裝飾工程、專業(yè)彩色印刷、寫真制作等業(yè)務(wù)，擁有在職員工近百名，全國(guó)高校 大學(xué)生兼職員工200余人。報(bào)告內(nèi)容:我此次社會(huì)調(diào)查的對(duì)象是陜西三人行文化傳播有限公司。調(diào)查的題目為“員工第一”在企業(yè)人力資源管理中的運(yùn)用。我于 2011年10月8日14: 00-16 : 30走訪了三人行企業(yè)人力資源部謝經(jīng)理，他向我介紹了三人行企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了三人行企業(yè)員工手冊(cè)和2008年度三人行企業(yè)各部培訓(xùn)記錄。10月10日14: 00-17 : 00再次走訪副經(jīng)理,在他的帶領(lǐng)下我參觀了三人行企業(yè)的員工食堂、員工

3、宿舍及員工活動(dòng)中心，同時(shí) 向我介紹了企業(yè)如何與員工溝通、如何讓員工參與管理。以下是三人行公司在“員工第一”在人力資源管理的的一些具體做法： 改為: 調(diào)查內(nèi)容及分析（一）員工的招聘和錄用企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過(guò)嚴(yán)格的面 試、測(cè)驗(yàn)、錄用等，獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識(shí)是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作 的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能 從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意， 是否能勝任其職。這一做法將 有助于三人行企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)

4、期工作和 奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。（二）重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要三人行企業(yè)從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè) 人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。 這樣做減少了員工的流失，提高 了員工的滿意感。企業(yè)采用的較為有效的職業(yè)生涯開發(fā)實(shí)踐方法有如下幾種:1. 重視員工培訓(xùn)在企業(yè)迅猛發(fā)展的今天，三人行企業(yè)的管理者認(rèn)識(shí)到人是企業(yè)成功諸因素中 的第一要，只有高素質(zhì)的員工才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 他們不只強(qiáng)調(diào)短期的經(jīng)濟(jì)效益，并不因?yàn)榕嘤?xùn)工作會(huì)增加企業(yè)成本費(fèi)用、 降低利潤(rùn)額而勿視對(duì)員工的培訓(xùn)。 因而，三人行企業(yè)的管理者本著“員工第一”的原則，重視員工的培訓(xùn)工作

5、，給 他們提供各種再充電的機(jī)會(huì)。針對(duì)員工的特點(diǎn)提供一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)，除了課堂 培訓(xùn)外還有臨時(shí)代理主管負(fù)責(zé)等參與式、啟發(fā)式等多種方式。員工培訓(xùn)是全方位 的，除了各種崗位技能培訓(xùn)，還有全面的素質(zhì)培訓(xùn)。2. 建立店內(nèi)招聘系統(tǒng)三人行企業(yè)應(yīng)采取公開方式如布告牌向全體員工提供空缺職位的信息，使符合要求的員工有機(jī)會(huì)參與應(yīng)征。同時(shí)， 在企業(yè)職位發(fā)生空缺時(shí)，首先應(yīng)在店內(nèi)進(jìn)行公開招聘補(bǔ)充，鼓勵(lì)員工只要好好干就有提升機(jī)會(huì)，給員工以發(fā)展的空間。當(dāng) 企業(yè)內(nèi)無(wú)法補(bǔ)充時(shí)，再?gòu)牡晖膺M(jìn)行補(bǔ)充。3. 定期的工作變動(dòng)企業(yè)員工特別是服務(wù)第一線的員工通常工作比較單一員工長(zhǎng)期從事重復(fù)的工作容易產(chǎn)生厭煩情緒，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)降低。三人行企 業(yè)

6、通過(guò)工作輪換，安排臨時(shí)任務(wù)等途徑變動(dòng)員工的工作， 給員工提供各種各樣的 經(jīng)驗(yàn)，使他們熟悉多樣化的工作。通過(guò)員工交叉培訓(xùn)、工作輪換，既可以在一定 程度上避免員工對(duì)單調(diào)崗位工作的厭煩， 提高員工的工作積極性，又能節(jié)約企業(yè)人力成本。此外，通過(guò)輪崗，使員工不僅掌握多種崗位的服務(wù)技能，同時(shí)還熟悉 其他崗位的服務(wù)程序，有助于提高部門之間工作的協(xié)調(diào)。4. 為員工提供自我評(píng)估的工具員工要樹立正確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃必須要充分認(rèn)識(shí)自己、了解自己，從而才能 確定切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)。三人行企業(yè)采用了一套人才基本素質(zhì)測(cè)評(píng)軟件為 員工進(jìn)行自我評(píng)估提供幫助，該軟件可以對(duì)每一位申請(qǐng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的員工進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)測(cè)試，測(cè)試者能了

7、解到自己最大的潛能和最適合從事的職位，從而能 很快確定自己的發(fā)展方向，并在實(shí)踐中最大限度的發(fā)揮自己的潛能。5. 提供多種晉升途徑企業(yè)中，服務(wù)第一線的員工往往發(fā)展前途只有一條，便是提升到管理崗位。盡管不少優(yōu)秀的服務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和鍛煉后走上了管理崗位，并且完全能夠勝任行政管理。然而，也有不少優(yōu)秀的服務(wù)人員卻無(wú)法做好行政管理工作，或者不喜 歡從事行政管理工作，而服務(wù)工作第一線卻失去了一批骨干。對(duì)此，三人行企業(yè)為前臺(tái)服務(wù)人員和后臺(tái)服務(wù)人員制定了兩類不同的晉升制度，并為每個(gè)職位設(shè)立 幾個(gè)不同的等級(jí)。優(yōu)秀的服務(wù)人員可晉升職位級(jí)別，增加工資，卻不必脫離服務(wù)第一線。不同等級(jí)的服務(wù)員需承擔(dān)不同的職責(zé)。 例如：高

8、級(jí)服務(wù)員不僅需完成自 己的服務(wù)工作，而且需要培訓(xùn)新服務(wù)員。 這樣，既可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的有 效吸引力，又可以使企業(yè)達(dá)到合理用人的目的。（三）加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工, 他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。為此， 企業(yè)為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛， 使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管 理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，三人行企業(yè)的管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工“

9、跳槽”的三人行企更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工 原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。業(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感， 使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵(lì)員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權(quán)方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對(duì)客人的問(wèn)題做出迅速的反應(yīng)，這樣極 大的激發(fā)了員工的積極性。（四）關(guān)心員工的生活相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少, 三人行企業(yè)的管理者從生活上多關(guān)心員工， 為員工提供各種方便。首先

10、，管理者 應(yīng)高度重視員工宿舍，員工餐廳的建設(shè)， 為員工提供各種文體活動(dòng)場(chǎng)所，豐富員工的業(yè)余精神生活，真正為員工營(yíng)造一個(gè)“家外之家”。其次，管理人員還對(duì)員 工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員 工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。（五）建立合理的薪酬體系三人行企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào) 酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。1.直接報(bào)酬直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的基本工資、加班費(fèi)、津貼、獎(jiǎng)金等。為了 提高服務(wù)人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資制度。 崗職工資制是 從總經(jīng)理到員工按決策層、領(lǐng)導(dǎo)層

11、、服務(wù)層分成許多級(jí)別，各級(jí)別有因技術(shù)工種的不同有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級(jí)別來(lái)劃分工資高低，工 作多年的服務(wù)人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現(xiàn)象。2.間接報(bào)酬間接報(bào)酬主要指員工的福利。三人行企業(yè)采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。3. 非金錢性報(bào)酬企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需 要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要， 通過(guò)各種精神鼓勵(lì)措施來(lái)激 勵(lì)員工，如評(píng)選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到: 不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激 勵(lì)手

12、段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系， 企業(yè)就組織一些文藝活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì)等社交活動(dòng)以滿足他們的需求；有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業(yè) 可通過(guò)授予各種榮譽(yù)稱號(hào)來(lái)激勵(lì)他們。三.結(jié)論通過(guò)以上幾方面的調(diào)查，可以看出三人行企業(yè)的管理者是真正重視員工，把 員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。 正因?yàn)槿绱? 三人行企業(yè)才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中， 吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn) 定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過(guò)半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國(guó)企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有33.7 %的被調(diào)查企業(yè)表示人 力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。 在調(diào)查中