供電營業(yè)廳工作總結(jié)

1、供電營業(yè)廳工作總結(jié)本營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著* 區(qū) 85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝、故障報修、 售電購電等業(yè)務(wù)， 并且營業(yè)廳是 *區(qū)對外的唯一窗口。 而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同 努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績，于 2012年和 2013 年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo) 兵班組的稱號。 班組現(xiàn)有員工 8人，不僅是清一色的 “娘子軍” ， 也是因為大部分都是年輕人， 所以對工作充滿著朝氣和活力。 因 此，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊。、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動“你，我，他”。作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于 * 區(qū)內(nèi)，地理

2、位置 偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近 20 公里，客 戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別 對* 區(qū)、* 社區(qū)、 * 等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是 通過這次感動式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營業(yè)廳 利用休息時間，先后走訪 小區(qū)及物業(yè)， 大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策， 宣傳用電常識和節(jié) 電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點，以“微笑 服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念， 對各個年齡層， 各個階級的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨， 更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費通 道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實意。二、強(qiáng)化工作管理

3、，提升工作業(yè)績，實現(xiàn)工作目標(biāo)。為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求， 營業(yè)廳根據(jù)上級的指示， 積 極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息、 工作計劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理 歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將 最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支 持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。營業(yè)廳作為 * 地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完 全代表著 * 公司的對外整體形象， 這就要求我們時刻提醒自己， 嚴(yán)格遵守員工規(guī)范， 熟讀員工懲戒條例， 將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給 客戶。介于平時的加強(qiáng)管理，和自我完善意識的增強(qiáng)

4、，在 2013年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo)，這對于身為電力 人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對我 們工作的肯定。在收費方面， 為提高居民交費離柜率， 營業(yè)廳大力宣傳并引 導(dǎo)居民客戶使用自助繳費機(jī)進(jìn)行交費， 和查詢用電情況明細(xì)， 避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。 而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施， 營業(yè)廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實現(xiàn)一 體化的繳費功能， 既方便了客戶， 又能彰顯出我們的特色繳費模 式設(shè)施。三、以全運會為工作方向，開展合理化建設(shè)工程。為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、 硬環(huán)境， 營業(yè)廳按照公司營

5、銷部制 定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃 了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的 服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了 廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報， 推廣全運期間的知識刊物， 讓客戶感受到我們對全運會的重視和 支持。以全運會為契機(jī)，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù)，雙語匯報”的 先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下， 國內(nèi)的外來人口開始增多， 而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口， 特設(shè)立雙語服務(wù)” 的標(biāo)志和人員， 并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn) 出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只 能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體 員工將繼續(xù)