企業(yè)文化打造核心競爭優(yōu)勢

1、企業(yè)文化打造核心競爭優(yōu)勢管理學(xué)家彼得圣吉曾意味深長指出， “一個缺少全體衷心共有目標、價值觀 和使命組織，必定難成大器 ”，而 “有了衷心渴望實現(xiàn)目標，大家會努力學(xué)習(xí)、 追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此 ”。諸多優(yōu)秀企 業(yè)也證實了這一點：經(jīng)由文化打造上下同欲組織，經(jīng)由文化建立與利益相關(guān)者 （顧客、合作者等等）良好關(guān)系，經(jīng)由文化培育企業(yè)社會責任意識，企業(yè)由此 獲得了競爭優(yōu)勢提升，這樣案例比比皆是。企業(yè)文化反映了一個企業(yè)主流價值觀，它是隨著企業(yè)發(fā)展，伴隨著企業(yè)每 一次實踐活動而逐步形成。因此，充分認識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中作用，對 提高企業(yè)經(jīng)濟效益，提高職工素質(zhì)，促進改革不

2、斷深入和持續(xù)發(fā)展，都具有重 要現(xiàn)實意義。企業(yè)文化也是企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展利器，更是企業(yè)發(fā)展 靈魂，一個企業(yè)能否培育出自己文化并發(fā)生作用，將決定著企業(yè)在 21 世紀生存 和發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)充分認識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中作用，著力培育自己 獨具特色企業(yè)文化。、企業(yè)文化定義、內(nèi)涵和表現(xiàn)形式 一）企業(yè)文化定義企業(yè)文化主要是指企業(yè)指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念和工作作風(fēng)，包括價值觀念、 行為規(guī)范、管理制度及企業(yè)形象等多方面內(nèi)容。它是在一個企業(yè)核心價值體系 基礎(chǔ)上形成，具有延續(xù)性共同認知系統(tǒng)和習(xí)慣性行為方式。這種共同認知系統(tǒng) 和習(xí)慣性行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文 化是組織成員思

3、想、行為依據(jù)。二）企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中文化現(xiàn)象，它出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè) 管理在理論和實踐發(fā)展密不可分，從管理角度看，企業(yè)文化是為達到管理目標 而應(yīng)用管理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象內(nèi)容，還具有作為管理手 段內(nèi)涵。三）企業(yè)文化表現(xiàn)形式企業(yè)文化表現(xiàn)形式多種多樣，主要有：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標、 企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)民主、企業(yè)形象、企業(yè)價值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行 為規(guī)范等。具體說來，企業(yè)文化表現(xiàn)形式又可以分為外在表現(xiàn)形式和內(nèi)在表現(xiàn)形式。 外在表現(xiàn)形式主要有：文字、符號表現(xiàn)形式、實物形象和藝術(shù)造型表現(xiàn)形式、 現(xiàn)代科技方法表現(xiàn)形式和其他形式等。內(nèi)在表現(xiàn)形式主要是企

4、業(yè)核心價值觀， 以及在這種價值觀下倡導(dǎo)企業(yè)行為方式，它是企業(yè)文化核心所在?？梢哉f，企 業(yè)文化外在部分是價值觀表現(xiàn)形式。二、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中作用一）推動企業(yè)提高核心競爭力企業(yè)文化對增強企業(yè)競爭力作用具體體現(xiàn)為其所具有四大功能：企業(yè)文化能夠使整 比如近年來民航業(yè) “山航”），從成立之初1、導(dǎo)向功能企業(yè)各部分和企業(yè)中員工有共同目標，也有不同目標， 個企業(yè)和全體成員在共同利益和目標指引下保持統(tǒng)一行動。 界悄然崛起一顆新星 -山東航空集團有限公司（以下簡稱 就按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，將 “以人為本 ”作為核心價值觀，并以此構(gòu)筑山航企 業(yè)文化體系。山航先進企業(yè)文化指引著山航人在民航競爭大潮中奮勇前行。十

5、 三年如一日，安全飛行無事故。先后四次獲得民航總局安全最高榮譽獎 “金雁 杯”和“金鷹杯 ”，多次被評為國家級 “用戶滿意服務(wù)單位 ”、“全國質(zhì)量效益型企 業(yè)”，公司彩虹乘務(wù)隊、市場部濟南營業(yè)部被團中央、民航總局命名為 “全國青 年文明號 ”。自 2005 年以來連續(xù)三年航班正點率全民航第一?？梢哉f山航已形成了安全 與效益齊頭并進強勁發(fā)展勢頭。這里面不得不說有企業(yè)文化功能和作用。2、約束功能通過建立共同價值體系，形成統(tǒng)一思想和行為，對企業(yè)中每一個員工思想 和行為都具有約束和規(guī)范作用。曾經(jīng)有人做了一項調(diào)查研究：當你把一個企業(yè) 員工看作一個三流職員時，那他每天干活效率和精神面貌只會按三流職員樣子；

6、如果你把他看作是一流職員時，他就會按一流職員樣子工作，至少他會盡 自己最大努力去實現(xiàn)你要求他目標。企業(yè)文化是繼經(jīng)驗管理、科學(xué)管理后一個 新管理發(fā)展階段。是從人心理和行為特點人手 ,培養(yǎng)企業(yè)組織共同情感、共同價 值,形成組織自身文化；從組織整體存在和發(fā)展角度去研究和吸收各種管理方法 進而形成統(tǒng)一管理風(fēng)格；以激發(fā)職工自覺行為為目，全面提升管理效率獨特管 理思想和管理方式。3、凝聚功能企業(yè)文化是企業(yè)粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結(jié)在一起，使他們目 明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊伍凝聚力基礎(chǔ)是企業(yè)根本目標。企業(yè)根本目標選 擇正確，就能夠把企業(yè)利益和絕大多數(shù)員工利益統(tǒng)一起來，是一個集體與個人 雙贏目標。在

7、此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強大凝聚力。否則話，企業(yè)凝聚力形成 只能是一種幻想。山航成立以來就提出堅持以人為本、競爭創(chuàng)新經(jīng)營理念，并 致力于建設(shè)富有多樣性內(nèi)涵特色企業(yè)文化與環(huán)境，以形成統(tǒng)一于企業(yè)目標團隊 創(chuàng)新意志和動力，創(chuàng)造更大個體價值，達到企業(yè)目標、群體目標、個人目標有 機完美統(tǒng)一。這是因為，企業(yè)凝結(jié)劑和源動力是企業(yè)文化，而企業(yè)核心競爭力 基礎(chǔ)是一支有強大凝聚力高素質(zhì)員工隊伍。4、激勵功能企業(yè)文化所形成企業(yè)內(nèi)部文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵作用，將 職工積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們潛在智慧誘發(fā)出來，使 員工能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工自主管理能力和自主經(jīng)營能力。山 航企業(yè)

8、文化用語中有一句話： “心系安全，情系旅客，和諧山航 ”。即在企業(yè)內(nèi) 部建立鮮明安全文化，使安全意識深入人心，不斷推動員工價值、企業(yè)價值和 顧客價值實現(xiàn)，將 “情”字貫穿始終，充分體現(xiàn)山航以人為本、親情化、人性化 經(jīng)營理念。正因為山航這種人性化管理思想和理念，使得員工潛能得到最大程 度發(fā)揮，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標不斷努力。二）企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長世界上著名長壽公司都有一個共同特征，就是他們都有一套堅持不懈核心 價值觀，有其獨特企業(yè)文化。企業(yè)文化本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價值觀上，企業(yè)成長 可持續(xù)關(guān)鍵是它追求長治久安核心價值觀要被接班人確認，接班人又具有自我 批判能力，這樣就能使核心價值觀在

9、適應(yīng)技術(shù)與社會環(huán)境變化前提下得以繼承 和延續(xù)。近年來，眾多企業(yè)所提倡第二次創(chuàng)業(yè)，其目標實際上就是可持續(xù)成長。第 二次創(chuàng)業(yè)主要特點是要淡化企業(yè)家個人色彩，強化職業(yè)化管理，把人格魅力、 個人推動力變成一種氛圍，形成合力，以推動和引導(dǎo)企業(yè)正確發(fā)展。雖說沒有好企業(yè)文化企業(yè)也可以成長，但沒有好企業(yè)文化企業(yè)卻難以實現(xiàn) 可持續(xù)成長。沒有文化就好像沒有靈魂，沒有指引企業(yè)長期發(fā)展明燈，因而無 法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展動力。文化不解決企業(yè)贏利不贏利問題，文化只 解決企業(yè)成長持續(xù)不持續(xù)問題。從這個意義上說，中國企業(yè)能否不斷長大成為 世界級企業(yè)，成為長壽公司，與企業(yè)文化建設(shè)成敗有著密切關(guān)系。山航發(fā)展到一定規(guī)模，來自

10、內(nèi)部管理壓力，外部競爭壓力，如何在壓力和 競爭中求得生存和發(fā)展，是公司二次創(chuàng)業(yè)中面臨突出問題。此時，公司在系統(tǒng) 總結(jié)創(chuàng)業(yè)階段工作基礎(chǔ)上，提出了一整套基于未來發(fā)展企業(yè)文化發(fā)展體系。并 明確提出公司愿景目標： “成為卓越航空品牌締造者 ”。其核心就在于，以客戶 需求洞察、挖掘和滿足為目標，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)持續(xù)改善為策略，以人、 組織、運營體系系統(tǒng)結(jié)合為基點，從先進安全管理水平、深入客戶理解、滿意 客戶服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、值得信賴品牌等多個方面塑造山航卓越品質(zhì)。在這 一愿景目標指引下，公司發(fā)展有了明確方向和定位，公司發(fā)展重新煥發(fā)出青春 和活力。三）企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才制勝法寶企業(yè)取得大量

11、優(yōu)秀人才，并留住人才，對企業(yè)發(fā)展來說是非常重要 .因為這 些是能夠推動企業(yè)實現(xiàn)升值人力資本。對這些人才爭奪已經(jīng)成為當前國際競爭 一個重要方面。中國加入世貿(mào)組織后，跨國公司紛紛看好中國市場發(fā)展?jié)摿ΑＴ谥袊就?企業(yè)和跨國企業(yè)爭奪資源和市場同時，越來越多中國本土優(yōu)秀人才也成為國內(nèi) 外企業(yè)競相爭奪目標。這就使人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。然而在這個人才爭奪戰(zhàn) 中， “最重要不是金錢，而是企業(yè)文化。 ”如果單純以金錢報酬為標準，只會造成員工沒有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè) 不敢投資對員工進行培訓(xùn)，長此以往，形成惡性循環(huán)，對人才成長和企業(yè)發(fā)展 都會造成消極影響。一項全球性人力資源統(tǒng)計數(shù)字表明，在跨國公司中，89辭職人員

12、說，他們不是因為報酬太低而提交辭呈。前兩年在海爾還流傳著一個 故事：有一位進入海爾工作大學(xué)生，在一段短暫時間之后離開海爾，到深圳一 家非常著名大企業(yè)集團當了部門經(jīng)理?？墒遣痪?，他就給張瑞敏總裁寫了一封 信，他信上說，我現(xiàn)在在深圳這家公司工作，收入很高，但是我總覺得我缺了 點什么，我仔細地想缺什么？缺是文化，缺是團隊精神，缺是透明人際關(guān)系。 這就是海爾。對于知識型員工來說，物質(zhì)不再是非常重要東西。他們不全是經(jīng)濟人。根 據(jù)馬斯諾需求層次理論可知，人類需要是分層次，由低到高。它們是：生理需 要，安全需要，尊重需要，社交需要，自我實現(xiàn)需要。物質(zhì)需求是最底層需 求，當物質(zhì)滿足了之后，就會有高層次需求。此

13、時物質(zhì)利益對他吸引力就非常 小了。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪，高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才。 因為只憑借高薪是無法滿足他們高層次需求。只有企業(yè)文化才會對他們起到很 強吸引作用，使他們產(chǎn)生強烈歸屬感。企業(yè)人才爭奪戰(zhàn)中，真正起關(guān)鍵作用企業(yè)文化。企業(yè)對人才爭奪真正體現(xiàn) 在不同企業(yè)文化競爭上。各種人才通過對公司企業(yè)文化了解，認識，選擇適合 自己發(fā)展公司。很多人才都是因為青睞一個公司企業(yè)文化而選擇進入該公司。四）企業(yè)文化使企業(yè)管理更加有機和諧當職工價值取向與企業(yè)文化價值觀和并和它所提供環(huán)境相一致時，職工就 會自覺、積極地按企業(yè)精神、目標去完成自己工作。例如，如果職工認為：只 有企業(yè)發(fā)展前進了，自己才能有所發(fā)展、有所作為。那么他就不會是僅僅為了 掙錢而工作，而是會將自己融合入企業(yè)和諧循環(huán)中。企業(yè)文化是一種有機性管 理，既考慮到企業(yè)時代風(fēng)貌，又聯(lián)系到它歷史和傳統(tǒng)，呈現(xiàn)出歷史有機性。通 過企業(yè)精神培育、調(diào)