企業(yè)信息管理形成性考核冊作業(yè)1-4

1、一、簡答題1 、舉例說明以下幾個問題：（ 1 ） IT 的戰(zhàn)略作用是什么？信息時代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動、生產(chǎn)活動，增強營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。 主要表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計和制造自動化、 生產(chǎn)過程自動化、 產(chǎn)品和設(shè)備智能化、 管理現(xiàn)代化等方面。（ 2 ） IT 是如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動的？提高整個企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營管理的組成部分， 提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關(guān)

2、系，為企業(yè)贏得良好的信譽和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè) 獲得新的商業(yè)機(jī)會；提高財務(wù)活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（ 3 ） IT 如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？IT 的采用會對企業(yè)業(yè)務(wù)流程級的許多變量產(chǎn)生積極的影響，包括縮短產(chǎn)品周期；改進(jìn)工藝流程；實施技術(shù)創(chuàng)新；運用過程控制；提供信息反饋等。例如MR田系統(tǒng)的應(yīng)用能夠提高企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量等。（ 4 ） IT 如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？企業(yè)的競爭優(yōu)勢有五種類型：成本優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：計算機(jī)輔助軟件工程、原型法、大容量并行技術(shù)，語音處理；增值優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)聚焦優(yōu)勢。能夠帶來

3、這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：多媒體技術(shù)速度優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：電子商務(wù)、群件、視頻會議、移動通信、E-MAIL等機(jī)動優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：開放式系統(tǒng)、面向?qū)ο笙到y(tǒng)、C/S、分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點？戰(zhàn)略性信息，：例如市場需求增長率、國家5 年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手?jǐn)U建項目方案、國家政策法規(guī)等。特點是：信息量大；范圍廣；為決策服務(wù)；不可預(yù)測性。操作性信息，例如：成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計劃、利潤明細(xì)表、人才需求計劃、職工考勤制度等。特點是：日常信息、簡單明了、提供支持、可預(yù)測。

4、戰(zhàn)術(shù)性信息，比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。特點是：內(nèi)部固定信息；外部具體信息；部分明了；需要去除不可預(yù)測部分。3 、什么是人工智能（AI ）？舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。人工智能是計算機(jī)科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計算機(jī)以人類智慧的某些特點，用計算機(jī)來模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征。世界國際象棋棋王卡斯帕羅夫與美國舊M公司的“深藍(lán)”計算機(jī)系統(tǒng)于1997年進(jìn)行了六局“人機(jī)大戰(zhàn)”，結(jié)果“深藍(lán)”以 3.5 比 2.5 的總比分獲勝。說明采用了人工智能技術(shù)的計算機(jī)具備了一定的分析問題、解決問題的能力。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識

5、庫系統(tǒng)等。4、信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響？信息技術(shù)改變了組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了組織內(nèi)部信息的交流、知識的分享和每位成員參與決策的程度，使企業(yè)組織對外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競爭實力。信息技術(shù)對組織行為尤其是組織成員的行為產(chǎn)生了積極的影響，它實現(xiàn)了“把工作帶到工作人員身邊”，“在任意時間、任意地點完成工作”已成為一種發(fā)展趨勢。組織成員對信息技術(shù)的日益依賴逐步產(chǎn)生了孤獨、焦慮和自尊心喪失的現(xiàn)象。5、企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？企業(yè)進(jìn)行信息管理，除必須具有計算機(jī)軟硬件設(shè)備和資金保障等條件外，還需具備以下條件：用戶的積極配合高層領(lǐng)導(dǎo)的參與科學(xué)的管理基礎(chǔ)具有較高信息化素養(yǎng)的開發(fā)隊

6、伍合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)6、如何理解“一把手原則”？一把手原則是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。只有高層領(lǐng)導(dǎo)才最了解企業(yè)的目標(biāo)和需求；信息系統(tǒng)的建立是一個全局性問題，涉及企業(yè)多個部門之間的協(xié)調(diào)，涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些問題只有最高層領(lǐng)導(dǎo)才能解決。因此，一把手原則應(yīng)該理解為“一把手參與原則”，即一把手應(yīng)親自參與全面規(guī)劃、資源保證、監(jiān)督檢查、隊伍培養(yǎng)等各個方面的領(lǐng)導(dǎo)工作二、分析題1 、自 1994 年以來， Standish Group 嚴(yán)格按照項目工期、費用和特性這三大要素設(shè)定了項目的評估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布關(guān)于項目成功和失敗因素的“Chao

7、s”報告，該報告對數(shù)萬個項目進(jìn)行分析。就總體而言，我們對項目成敗的了解仍舊處于“CHAOS狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表明，很多信息系統(tǒng)項目是失敗的（平均約28%的項目時成功的；72%的項目是失敗的）。通過Internet 或其他途徑查找資料分析研究如下的問題：（ 1 ）信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素是什么？成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡單明確；是否進(jìn)行了扎實的前期準(zhǔn)備工作（項目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的項目計劃和一個準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊，包括一把手原則的正確實施（保

8、障）。（ 2 ）信息系統(tǒng)項目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運行效益不夠明顯。原因主要有：俗話說: 三分技術(shù)，七分管理。信息系統(tǒng)項目的管理包含了人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理等多個方面。在一個企業(yè)3S中對信息系統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照（簡單、集中、速度）來推進(jìn)。企業(yè)信息管理作業(yè) 2一、簡答題1 、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運行的軟硬件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）

9、等部分組成。2、簡述DBMS勺功能。DBM牖用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，應(yīng)用程序只有通過DBM時能和數(shù)據(jù)建立聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫的定義功能：DBM即供有數(shù)據(jù)描述語言DDL（Data Description Language） ,來定義內(nèi)模式、外模式和模式，實現(xiàn)外模式 模式和模式 內(nèi)模式之間的映射，并將各種模式翻譯成相應(yīng)的目標(biāo)代碼。數(shù)據(jù)庫操作功能：DBM醍供有數(shù)據(jù)操縱語言DM5現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作。有四種基本操作命令：檢索、插入、刪除和修改。數(shù)據(jù)庫運行控制功能：DBMS寸數(shù)據(jù)庫運行的控制主要是通過數(shù)據(jù)的安全性、完整性、故障恢復(fù)和并發(fā)操作四方面實現(xiàn)的。數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能：這部分包括數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)初始裝入、數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)儲、數(shù)據(jù)庫

10、重組及記載系統(tǒng)工作日志等功能。3 、簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫滿足的 3 類完整性規(guī)則。實體完整性約束條件。實體完整性約束要求關(guān)系中主碼的任何屬性都不能為空。這是數(shù)據(jù)庫完整性的最基本的要求，因為主碼唯一標(biāo)識元組，如為空則不能為主碼。參照完整性約束條件。是對關(guān)系間引用數(shù)據(jù)的一種限制，即在關(guān)系中的外鍵要么是所關(guān)聯(lián)關(guān)系中的實際存在的元組，要么就為空值。用戶定義的完整性約束條件。是某一具體數(shù)據(jù)庫的約束條件，是用戶自己定義的某一具體數(shù)據(jù)必須滿足的語義要求。其中前兩者約束條件由關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動支持。對后者，則由關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供完整性約束語言，用戶利用該語言定義出約束條件。4、簡述E R模型設(shè)計的基本要求和E R圖

11、轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。答：基本要求： E-R 圖會用到五個術(shù)語：（ 1）實體與實體集（2）屬性（3）域（4）鍵（5）聯(lián)系與聯(lián)系集。 E-R 圖中矩形代表實體集，橢圓代表屬性，菱形代表實體集間的聯(lián)系，通過線段將屬性與實體集相連或?qū)嶓w集與聯(lián)系相連。規(guī)則（ 1）對于實體模型，可能這樣轉(zhuǎn)換，將每個實體類型轉(zhuǎn)換成一個關(guān)系模型，實體的屬性即為關(guān)系模型的屬性，實體標(biāo)識符即為關(guān)系模式的鍵。規(guī)則（2）若實體間的聯(lián)系是1： 1 的，可以在兩個實體類型轉(zhuǎn)換成的兩個關(guān)系模式中任意一個關(guān)系模式的屬性中加入另一個關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。規(guī)則（3）若實體間的聯(lián)系是1： n 的，則兩個實體分別應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，把實體

12、中的所有屬性都對應(yīng)設(shè)置為關(guān)系的字段。確定鍵和屬性的方法為：在N端實體類型轉(zhuǎn)換為的關(guān)系模式中輻入，端實體類型轉(zhuǎn)換成的關(guān)系模式的鍵和簡繁類型的屬性。規(guī)則（ 4）若實體間的聯(lián)系是m:n 的，則將兩個實體分別轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式。其屬性為兩端實體類型的鍵加上聯(lián)系類型的屬性，而鍵為兩端類作鍵的組合。5、什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點？計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖是指利用拓?fù)鋵W(xué)把網(wǎng)絡(luò)中通信線路和站點 （ 計算機(jī)或設(shè)備） 連接起來的幾何排列形式。 把網(wǎng)絡(luò)單元看作是結(jié)點， 把連接各接點的通信線路看作連線， 采用拓?fù)鋵W(xué)的觀點看計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，拓?fù)鋱D形中的結(jié)點和連線的

13、幾何位置就是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有：星形拓?fù)?、總線拓?fù)洹h(huán)形拓?fù)?、樹形拓?fù)?、混合拓?fù)浼熬W(wǎng)形拓?fù)?。星形拓?fù)涞膬?yōu)點：控制簡單；故障診斷和隔離容易；方便服務(wù)；缺點：電纜長度和安裝工作量可觀；中央節(jié)點負(fù)擔(dān)較重，形成瓶頸；各站點的分布處理能力較低。總線拓?fù)涞膬?yōu)點：總線結(jié)構(gòu)所需電纜數(shù)量少；結(jié)構(gòu)簡單又是無源工作，有較高的可靠性；易于擴(kuò)充，增減用戶方便。缺點：傳輸距離有限，通信范圍受到限制；故障診斷和隔離困難；分布式協(xié)議不保證信息及時傳送，不具實時功能。站點必須是智能的，要有媒體訪問控制功能，增加站點軟件和硬件的開銷。環(huán)形拓?fù)涞膬?yōu)點：電纜長度短；增減工作站時只需簡單連接；可用光纖。缺點：節(jié)

14、點故障會引 起全網(wǎng)的故障；故障難檢測；媒體訪問協(xié)議都用令牌傳遞方式，在負(fù)載很輕時，信道利用率較低。6、什么是客戶機(jī)/ 服務(wù)器？其組成是什么？優(yōu)點是什么 ？所謂服務(wù)器是指提供客戶機(jī)服務(wù)的邏輯系統(tǒng), 所謂客戶機(jī)是指向服務(wù)器請求提供服務(wù)的邏輯系統(tǒng)。一般來說 , 客戶機(jī)向服務(wù)器發(fā)出請求為其完成一部分工作；服務(wù)器則處理客戶機(jī)的請求并返回結(jié)果。客戶機(jī) / 服務(wù)器模式將一個應(yīng)用分為兩個部分: 前端 （ 客戶端 ） 、后端 （ 服務(wù)器 ） 。客戶機(jī) / 服務(wù)器系統(tǒng)的主要優(yōu)點有:模塊化 : 有利于系統(tǒng)的模塊化和系統(tǒng)功能的劃分；分布特性: 客戶機(jī)端和服務(wù)器端執(zhí)行不同性質(zhì)的任務(wù), 從而可分布于不同的計算機(jī)；可擴(kuò)充性

15、: 客戶機(jī)端及其功能的添加和更新都不會對整個系統(tǒng)產(chǎn)生影響；充分利用資源: 某個具體應(yīng)用中客戶機(jī)和服務(wù)器的劃分僅針對這個應(yīng)用而言 , 對于不同的任務(wù), 客戶機(jī)和服務(wù)器的角色可以互換；提高事務(wù)處理能力 : 任務(wù)的分解可充分利用到各種計算機(jī)的資源 , 減少了各種事務(wù)處理對服務(wù)器性能的要求 , 減輕了服務(wù)器的負(fù)擔(dān), 無形中提高了事務(wù)處理的能力。另外, 數(shù)據(jù)的一致性在客戶機(jī)/ 服務(wù)器模式下得到了保證；減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷: 由于客戶機(jī)端承擔(dān)部分?jǐn)?shù)據(jù)處理工作 , 從而減少了網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)傳輸；便于系統(tǒng)的維護(hù)和移植: 客戶機(jī)和服務(wù)器平臺相對獨立 , 系統(tǒng)便于維護(hù), 并易于移植；二、分析題1 、著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉.

16、 德雷爾說過：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機(jī)信息系統(tǒng)?！痹嚪治鲞@句話的含義是什么？這句話強調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。由于數(shù)據(jù)定義不同 , 對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言, 數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ), 數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏, 將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進(jìn)行整體規(guī)劃

17、，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。美國學(xué)者威廉德雷爾指出，早期的計算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和管理方面的科學(xué)方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章”。沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機(jī)信息系統(tǒng)。信息資源管理( Information Resource Management )的核心，就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的

18、建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。企業(yè)信息管理作業(yè) 3一、簡答題1 、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。信息處理主要包括：信息采集一是有目的地選取或抽取所需信息，二是正確地解釋所得到的信息。信息存儲基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當(dāng)、使用方便。信息加工目的是得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息信息傳輸基本要求是：及時、準(zhǔn)確、安全。信息提供提供信息的主要形式為：各種計劃、統(tǒng)計報表、報告文件；2 、簡述MIS 的綜合結(jié)構(gòu)。MIS 的綜合結(jié)構(gòu)分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合，即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化；縱向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)

19、按職能綜合起來，構(gòu)成一個個功能子系統(tǒng)；縱橫綜合即形成一個完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3、DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。DSS的功能是支持各種層次的人們進(jìn)行決策。包括：提供決策所需的內(nèi)源數(shù)據(jù)提供決策所需的外源數(shù)據(jù)提供與決策有關(guān)的各項活動的反饋信息存儲和管理各種決策模型提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計 方法和運籌學(xué)方法具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能利用模型和方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工具有 人機(jī)對話接口和圖形加工、輸出功能支持分布式使用方式。DSS的特征：面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題把模型或分 析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來，具有較高的分

20、析數(shù)據(jù)的能力易于使用強調(diào)對環(huán) 境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性支持但不是代替決策層制定決策。DSS 由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)和人機(jī)對話系統(tǒng)的組成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能是數(shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)分析；模型庫系統(tǒng)的功能包括模型庫與模型字典的定義、操作模型的選擇、建立、組合模型的運行 控制數(shù)據(jù)庫接口轉(zhuǎn)換；人機(jī)對話系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收和檢驗用戶的請求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間 的通信，為決策者提供各種操作功能。4、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡述 MRP MRRI、ERP三者之間的關(guān)系。ERP理論的形成大致經(jīng)歷了基本MRFB段、閉環(huán) MR的段、MRP-n階段及ERP的形成四個主要的發(fā)展階段：第一階段：MRP物料需求計

21、劃)產(chǎn)生于上世紀(jì)60年代，主要用于采購管理和庫存控制。其主要的功能是 利用物料清單、庫存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計劃計算物料的需求。第二階段：閉環(huán) MRP產(chǎn)生于70年代，在MRP的基礎(chǔ)上，整合了粗能力計劃、能力需求計劃、生產(chǎn)和采 購，形成反饋，構(gòu)成封閉的循環(huán)。第三階段：MRPIl（制造資源計劃）產(chǎn)生于80年門，在閉環(huán)MRP勺基礎(chǔ)上，整合了財務(wù)、供銷鏈管理和制 造，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理流程。第四階段：ERP您業(yè)資源計劃）產(chǎn)生于90年代初，在MRPII的基礎(chǔ)上，采用了更先進(jìn)的IT技術(shù)，整合了整個供給、制造扣銷售過程，并將系統(tǒng)延伸到供給商和客戶。5、簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。ERP系統(tǒng)的主要功能包括財務(wù)管

22、理（會計核算、財務(wù)管理）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、生 產(chǎn)控制（計劃、制造）和人力資源管理等方面。財務(wù)部分分為會計核算與財務(wù)管理兩大塊。物流管理包括分銷管理庫存控制 采購管理。生產(chǎn)控制管理模塊，將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。同時各個原本分散的生產(chǎn)流程的自動連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)行，而不會出現(xiàn)生產(chǎn) 脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時間。人力資源管理，作為一個獨立的模塊，和財務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個高效的、具有高度集成性的企業(yè)資 源系統(tǒng)。 6、供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？ 供應(yīng)鏈管理思想是在全球競爭日益激烈的背景下

23、產(chǎn)生的，并且在全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中越來越被各國 企業(yè)所重視，尤其是跨國公司在進(jìn)行全球性運作時，全球供應(yīng)鏈管理是很關(guān)鍵的部分，跨國公司在其良 好的管理基礎(chǔ)和長期跨國管理的經(jīng)驗基礎(chǔ)上, 正在逐步采用現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理技術(shù)和管理手段整合原有供應(yīng)鏈 .供應(yīng)鏈管理（ SCM ）的基本思想就是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過 運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對整個供應(yīng)鏈上的信息流、物流、 資金流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個完整

24、的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)， 形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。7、CR幅統(tǒng)的功能是什么？CR幅統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析能力等方面的功能8 、簡述什么是客戶價值的“ 80/20 原則”？80/20 原則又稱二八法則或Pareto 原則。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Vilfredo Pareto 研究了十九世紀(jì)各個國家財富分配后發(fā)現(xiàn)：這些國家80%的財富由20%人占有。80/20 原則是說：80%的結(jié)果是由20%的行動所產(chǎn)生的。 在商業(yè)范疇也就是說： 銷售額的80%來自20%的客戶或20%的產(chǎn)品，應(yīng)將你80%的時間化在帶來80%生意的的顧客和產(chǎn)品上。9、簡述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。電子

25、商務(wù)的功能：廣告宣傳。企業(yè)可通過自己的Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主頁（Home Page）和電子郵件（E-mail ）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，成本低廉，信息量最為豐富。咨詢洽談。在網(wǎng)上的咨詢和洽 談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。網(wǎng)上訂購。電子商務(wù)通過Web電子郵件的交互傳送實現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上支付。客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電 子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，節(jié)省了交易的開銷。服務(wù)傳遞。將客戶所訂購 的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。意見征詢?？梢约皶r收集客戶對商品和銷售服務(wù)的反 饋意見。交易管理。可以完成對網(wǎng)上交易活動全過程中的人、

26、財、物，客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn) 行協(xié)調(diào)和管理。電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)實體、物流、信息流、資金流等基本要素構(gòu)成。 二、分析題1 、利用 Excel 對貸款購房進(jìn)行“ what-if ”分析?！?What-If 分析”也稱作敏感分析，是在財務(wù)、會計、管理、統(tǒng)計等應(yīng)用領(lǐng)域不可缺少的工具。在進(jìn)行購房貸款分析中，其償還額與利率、付款期數(shù)、每期付款額度等參數(shù)密切相關(guān)。貸款決策者往往需要定量地了解，當(dāng)這些參數(shù)變動時對有關(guān)指標(biāo)的影響。這些分析可以利用 Excel 的模擬運算表工具實現(xiàn)。由于它可以將所有不同的計算結(jié)果以列表方式同時顯示出來，因而便于查看、比較和分析。例如， 貸款購房中，若30 年還清，則月還

27、款額是多少？若每月支付額為 1500 元，還款年限是多長？要計算一筆貸款的分期彳11還額，可以使用Excel提供的財務(wù)函數(shù)之一 PMT其具體操作步驟如下：在工作表中輸入有關(guān)參數(shù)，如圖所示。在B5單元格輸入計算月償還額的公式：“=PMT（B3/12,B4*12,B2）在上述公式中，PMT函數(shù)有三個參數(shù)。第一個參數(shù)是利率，因為要計算的償還額是按月計算的，所以要 將年利率除以12,將其轉(zhuǎn)換成月利率。第二個參數(shù)是還款期數(shù)，同樣的原因需要乘以12。第三個參數(shù)為貸款額。該函數(shù)的計算結(jié)果為“-1153.37 : 即在年利率為 8.5%,年限為30年的條件下，需每月償還 1153.37 元。ABC1房貸還款分

28、析2貸款額1500003年利率8.50%4貸款年限305月還貸 -1153.37修改B4的值如20每月還貸1301.73元，當(dāng)B4的值改為14.545 （ 14年6個半月）時，每月還貸1500.11 元。2、分析并舉例說明企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物 流效率得到提高。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結(jié)著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提 高效率和增加競爭力的合作力量。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡單而有價值的 交付，可

29、以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動機(jī)是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險，提高整個 物流過程的效率；排除浪費和重復(fù)努力。企業(yè)信息管理作業(yè)4一、簡答題1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、完成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略是指基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略，制訂的企業(yè)信 息化建設(shè)與發(fā)展的整體思路與指導(dǎo)體系。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動的關(guān)系。一方面企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略；另一方面， 企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于

30、塑造企業(yè)戰(zhàn)略。2、簡述BSP方法的主要步驟。研究開始階段；定義企業(yè)過程；定義數(shù)據(jù)類；分析現(xiàn)行系統(tǒng)；確定部門對系統(tǒng)要求；提出 判斷和結(jié)論；定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)；確定系統(tǒng)優(yōu)先順序；評價信息資源管理工作；制定建議 書和開發(fā)計劃；（11）得出成果報告。3、簡述IT風(fēng)險管理的內(nèi)容。風(fēng)險管理是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險 控制在最低限度而進(jìn)行的各種管理工作的總和。包括：風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險規(guī)劃、風(fēng)險監(jiān)控。4、簡述IT外包的四種方式。整體性外包、選擇性外包、戰(zhàn)略資源聯(lián)盟、買入式外包。5、企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（ CIO）,其職責(zé)是什么？CIO的主要

31、職責(zé)：參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定；確立信息處理、利用及其相 關(guān)設(shè)備方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)、制度；培育良好的信息文化；提升組織和員工的信息素養(yǎng)、信息能力； 為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持；進(jìn)行信息化項目規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息化項 目的實施；監(jiān)控信息化項目的實施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運行；領(lǐng)導(dǎo)信息部門為操作部門和業(yè)務(wù)部 門提供咨詢和服務(wù)；考慮使信息和知識為產(chǎn)品和服務(wù)增值；將自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)等貢獻(xiàn)給行業(yè)和社 會。6、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么？一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備哪些方面的知識與素質(zhì)？系統(tǒng)分析師負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題，確定如何運用業(yè)務(wù)知識和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務(wù)方面的信

32、息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實施的計算機(jī)信息系統(tǒng)。系統(tǒng)分析師應(yīng)具備的知識和素質(zhì)：信息技術(shù)應(yīng)用知識；業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識；解決問題能力；人際溝 通能力；人際關(guān)系能力；靈活性和適應(yīng)性；學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；品質(zhì)和道德。7 、如何理解brooks 法則？Brooks 法則 : 向進(jìn)度落后的項目中增加人手, 只會使進(jìn)度更加落后 (Adding manpowerto a late softwareproject makes it later) 。 這是因為后來者需要加快速度，同時還要與前任進(jìn)行溝通，從而使得開發(fā) 團(tuán)隊延長了更多的開發(fā)時間，說明項目開發(fā)成員的任務(wù)分工和協(xié)調(diào)配合非常重要。8、說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命

33、周期法的基本原理?；谄俨寄Ｐ?Waterfall Model) 的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般講開發(fā)過程劃分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護(hù)。其特點是：強調(diào)階段的劃分及其順序性；強調(diào)各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴(yán)格線形的、按階段順序的、逐步細(xì)化的開發(fā)模式9、原型法的基本原理是什么？運用該方法的前提是什么？基本原理是：在初步了解用戶基本需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計和開發(fā)一個可以實現(xiàn)的系統(tǒng)應(yīng)用模型，該模型就稱為原型。原型交由用戶來使用和評估，據(jù)此進(jìn)行進(jìn)一步補充、細(xì)化和修改，依次類推，反復(fù)進(jìn)行，直到用戶滿意為止并由此開發(fā)出完整的系統(tǒng)。原型法的前提：系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無需早期 凍結(jié)用戶需求；有快速的系統(tǒng)建造工具；需要實際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型；用戶能夠積極 地參與系統(tǒng)開發(fā)；需要有一個原型工作環(huán)境；有一批具有豐富的問題領(lǐng)