會(huì)員中心概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

1、會(huì)員中心概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)版本號(hào)修改時(shí)間修改人審定備注2009-7-12黃宏波初始版本引言1. 編寫(xiě)目的本文檔是華美美萊集團(tuán)會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，編寫(xiě)本文檔的目的在于對(duì)系統(tǒng)所要完成的功能，整個(gè)系統(tǒng)的組織架構(gòu)、以及各分模塊所要完成的功能，界面樣例等進(jìn)行細(xì)致說(shuō)明，使得開(kāi)發(fā)人員在編碼設(shè)計(jì)上能夠快速進(jìn)入，分點(diǎn)擊破，實(shí)現(xiàn)需求到功能的轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)會(huì)員中心的信息化管理。2. 開(kāi)發(fā)背景華美美萊會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)是基于華美美萊集團(tuán)對(duì)于會(huì)員管理的需求而定制開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目型軟件，軟件的開(kāi)發(fā)主要是為了實(shí)現(xiàn)會(huì)員中心的信息化管理，同時(shí)，能夠基于軟件采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為管理層提供決策支持。3. 預(yù)期讀者本文

2、檔的預(yù)期讀者包括以下人員：會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)人員會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)編碼人員會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)測(cè)試人員會(huì)員中心主管會(huì)員中心業(yè)務(wù)分析說(shuō)明書(shū)黃宏波提供會(huì)員中心需求分析說(shuō)明書(shū)黃宏波提供美萊會(huì)員管理喻清華提供二、 任 務(wù)概述1 目 標(biāo)1.1. 業(yè) 務(wù)目標(biāo)對(duì)會(huì)員中心所涉及的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的記錄，包括：（1）會(huì)員卡管理（2）積分管理（3）會(huì)員活動(dòng)管理（4）會(huì)員溝通管理（主要是電話、短信、電子郵件、信件打印成標(biāo)簽）（5）禮品管理等方面的內(nèi)容。（ 6）會(huì)員人群管理（內(nèi)部評(píng)級(jí)及評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、地址、愛(ài)好等是重點(diǎn)采集信息）（ 7）會(huì)員活動(dòng)全面數(shù)據(jù)痕跡記錄?？陀^數(shù)據(jù)定量、主觀數(shù)據(jù)定性（分類）。（

3、 8）異地互動(dòng)會(huì)員信息。1.2. 管 理目標(biāo)隨時(shí)了解會(huì)員中心的工作情況，通過(guò)會(huì)員中心采集的數(shù)據(jù)分析會(huì)員的特點(diǎn)，及時(shí)針對(duì)不同的會(huì)員采取不同的營(yíng)銷策略，最終實(shí)現(xiàn)“更多人更多次消費(fèi)”的目標(biāo)。2 范 圍與邊界. 范圍從管理的對(duì)象上來(lái)說(shuō)，會(huì)員中心管理的對(duì)象是會(huì)員，具體來(lái)說(shuō)是持有會(huì)員卡的顧客；當(dāng)然， 對(duì)于那些符合辦卡條件但還未辦卡的用戶，也屬于本系統(tǒng)監(jiān)控的范圍，但不在本系統(tǒng)進(jìn)行管理。從管理的過(guò)程來(lái)看，會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)管理的是會(huì)員辦卡一直到會(huì)員注銷（退會(huì)）的整個(gè)過(guò)程，顧客的咨詢、接待、消費(fèi)、治療的過(guò)程不在本系統(tǒng)的管理范圍之內(nèi)，但數(shù)據(jù)可以引用到本系統(tǒng)中。從管理的粒度看，系統(tǒng)管理的是會(huì)員管理的整個(gè)過(guò)程，而不

4、單純是最終的結(jié)果，因此，要確保會(huì)員中心的每一次操作都應(yīng)該在系統(tǒng)中有記錄，并能追溯到操作具體發(fā)生的時(shí)間和相關(guān)責(zé)任人。. 邊界與對(duì)接與醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)的邊界與對(duì)接會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)管理的是會(huì)員，側(cè)重的是持卡會(huì)員的相關(guān)活動(dòng)，而醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)管理的是顧客接待、咨詢、消費(fèi)治療的醫(yī)務(wù)流程，側(cè)重的是顧客服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)，由于會(huì)員誕生于顧客，因此兩個(gè)系統(tǒng)既有差別又有聯(lián)系。與醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)的對(duì)接上采取雙向鏈接的方式，即醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)為會(huì)員系統(tǒng)提供會(huì)員的消費(fèi)、接待等信息，為會(huì)員積分提供依據(jù)；會(huì)員系統(tǒng)為醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)提供卡級(jí)別信息，以便顧客在消費(fèi)時(shí)可以獲得相應(yīng)的折扣。與庫(kù)存管理系統(tǒng)的邊界與對(duì)接會(huì)員中心涉及到庫(kù)存的是禮品管理，針

5、對(duì)的對(duì)象是返回給會(huì)員的禮品，出庫(kù)原因主要是積分返禮，即是贈(zèng)送，而不是銷售，領(lǐng)取后會(huì)員可用積分會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化；而庫(kù)存管理系統(tǒng)管理的是全部貨物，包含禮品，出庫(kù)原因存在多樣性，可能是贈(zèng)送，也可能是銷售，而且，基于庫(kù)存管理基本常識(shí)，還可能出現(xiàn)出入庫(kù)變價(jià)的情況，禮品管理對(duì)于變價(jià)情況基本不予考慮。由于禮品是貨品的子集，所以常規(guī)采購(gòu)入庫(kù)和庫(kù)存盤點(diǎn)都可以在庫(kù)存管理系統(tǒng)中進(jìn)行，會(huì)員系統(tǒng)只需要在庫(kù)存管理系統(tǒng)中檢索出禮品，然后進(jìn)行出庫(kù)操作即可。3 用 戶特點(diǎn)及相應(yīng)設(shè)計(jì)：以下人員將會(huì)使用本系統(tǒng)：1) 會(huì)員專員：該類用戶是會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)用戶，該類用戶的操作以錄入、采集居多，針對(duì)該類用戶操作頻繁的特征，系

6、統(tǒng)在設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量考慮操作易用性，這樣使得用戶在手工轉(zhuǎn)計(jì)算機(jī)的過(guò)程中能夠快速切入，不至于產(chǎn)生抵觸情緒；2) 會(huì)員主管：該類用戶的主要操作是監(jiān)督和分析，首先是要監(jiān)督會(huì)員專員的業(yè)務(wù)操作是否合理有效，并及時(shí)針對(duì)其中存在的不合理情況進(jìn)行及時(shí)糾正，其次是對(duì)于會(huì)員的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)協(xié)同其他營(yíng)銷部門人員調(diào)整營(yíng)銷策略，并組織策劃對(duì)應(yīng)的會(huì)員活動(dòng)，針對(duì)該類用戶，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮盡量直觀，查詢統(tǒng)計(jì)方便，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的條件獲取想要的信息。另外可以針對(duì)該類用戶設(shè)置一些監(jiān)控提醒功能，使該類用戶在出現(xiàn)異常情況下可以快速地做出應(yīng)對(duì)；其中對(duì)于會(huì)員中心的數(shù)3) 公司管理層：該類用戶主要關(guān)心的是公司整體戰(zhàn)略的分析數(shù)據(jù),據(jù)也應(yīng)

7、整合在其他系統(tǒng)中一并展現(xiàn)，針對(duì)該類用戶，在設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮數(shù)據(jù)組織的統(tǒng)一 性、可對(duì)比性，將會(huì)員中心的數(shù)據(jù)無(wú)縫地集成到公司的總體營(yíng)銷數(shù)據(jù)中，同時(shí)可以提 供更多的圖表，提高數(shù)據(jù)的直觀性；4)系統(tǒng)管理員：該類用戶針對(duì)公司的所有系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，針對(duì)該類用戶，應(yīng)考慮系統(tǒng)的可變性和配置性，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)，該類用戶只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置即可適應(yīng)業(yè) 務(wù)變更，而無(wú)須修改程序本身。三、總體設(shè)計(jì)1 .功能架構(gòu)設(shè)計(jì)按照需求分析說(shuō)明書(shū)而言，會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)的功能主要包含會(huì)員卡管理、積分管理、會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員溝通、禮品管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理等七個(gè)模塊，總體架 構(gòu)如下圖所示：會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一總體架構(gòu)、2

8、 .總體流程設(shè)計(jì)會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一總體流程2009-7-14四、分模塊設(shè)計(jì)1 .會(huì)員卡管理.模塊介紹會(huì)員卡管理模塊主要管理的是會(huì)員卡的辦理、會(huì)員信息維護(hù)、升降級(jí)直至作廢的整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期環(huán)節(jié)，另外也包含了形成會(huì)員卡信息所需的基礎(chǔ)信息配置。.業(yè)務(wù)用例會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一會(huì)員卡管理.模塊功能劃分按照業(yè)務(wù)用例，會(huì)員卡管理劃分為會(huì)員卡基礎(chǔ)配置、會(huì)員卡維護(hù)和會(huì)員卡查詢?nèi)竽K,模塊功能架構(gòu)如下圖所示：會(huì)員卡基礎(chǔ)配置功能介紹會(huì)員卡基礎(chǔ)配置主要是對(duì)卡的基本屬性、基本條件以及會(huì)員卡編碼規(guī)則的進(jìn)行的維護(hù)，以便辦卡過(guò)程中可以自動(dòng)地產(chǎn)生會(huì)員卡的基本信息，同時(shí)對(duì)辦卡進(jìn)行一定的限制，盡量避免誤操作的發(fā)生。其功

9、能結(jié)構(gòu)圖如下所示：功能流程（暫無(wú)）功能點(diǎn)設(shè)計(jì):1.統(tǒng)一編號(hào)管理1）功能點(diǎn)描述對(duì)會(huì)員卡的編號(hào)規(guī)則進(jìn)行約束2）功能輸入手工錄入3）功能輸出會(huì)員卡編號(hào)規(guī)則2.會(huì)員卡類別設(shè)置1）功能點(diǎn)描述對(duì)會(huì)員卡的類別信息進(jìn)行維護(hù)，以便在辦理或使用卡的時(shí)候可以根據(jù)卡類別享受到相應(yīng)折扣和優(yōu)惠2）功能輸入手工錄入3）功能輸出會(huì)員卡類別信息統(tǒng)一編號(hào)管理會(huì)員卡類型會(huì)員卡維護(hù)功能介紹會(huì)員卡維護(hù)功能主要實(shí)現(xiàn)的是會(huì)員卡相關(guān)信息的維護(hù)，包括會(huì)員卡的辦理、 會(huì)員資料的修改，會(huì)員升降級(jí)、會(huì)員卡掛失、會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)，會(huì)員卡注銷等功能，功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：會(huì)員中心管理系統(tǒng)一一會(huì)員卡維護(hù)華美美萊整形醫(yī)院2009-7-14功能流程會(huì)員中心管理信息系

10、統(tǒng)一一會(huì)員卡管理華美美萊整形美容醫(yī)院2009-7-14J7功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.會(huì)員卡辦理1）功能點(diǎn)描述新增會(huì)員操作，實(shí)現(xiàn)顧客到新會(huì)員的轉(zhuǎn)化2）功能輸入顧客會(huì)員申請(qǐng)、顧客消費(fèi)記錄3）功能輸出新會(huì)員信息、會(huì)員辦理記錄2.會(huì)員信息維護(hù)1）功能點(diǎn)描述對(duì)會(huì)員的基本檔案和相關(guān)家庭成員等信息進(jìn)行維護(hù)2）功能輸入手工錄入3）功能輸出會(huì)員檔案3.會(huì)員卡升級(jí)1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員卡達(dá)到升級(jí)條件時(shí)，對(duì)會(huì)員卡執(zhí)行升級(jí)操作，升級(jí)后會(huì)員享受相應(yīng)折扣和優(yōu)惠2）功能輸入會(huì)員信息、會(huì)員積分信息3）功能輸出會(huì)員卡升級(jí)記錄4.會(huì)員卡降級(jí)1）功能點(diǎn)描述會(huì)員在一定時(shí)間內(nèi)無(wú)活動(dòng)行為，則會(huì)員等級(jí)向卜.降一級(jí)2）功能輸入會(huì)員信息、顧客消費(fèi)記錄3）功

11、能輸出會(huì)員卡降級(jí)記錄5.會(huì)員卡掛失1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員找/、到會(huì)員卡時(shí)，可以向會(huì)員中心申請(qǐng)掛失，掛失后會(huì)員卡暫時(shí)成為無(wú)效卡，暫不享受相關(guān)折扣2）功能輸入會(huì)員掛失申請(qǐng)、會(huì)員卡信息3）功能輸出會(huì)員卡掛失記錄6.會(huì)員卡解掛失1）功能點(diǎn)描述當(dāng)掛失后會(huì)員又重新找到原卡，可以申請(qǐng)解掛失操作，解掛失后會(huì)員可以按照原卡享受折扣2）功能輸入解掛失申請(qǐng)、會(huì)員卡信息3）功能輸出會(huì)員卡解掛失信息7.會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員卡發(fā)生損壞或是實(shí)在找不到會(huì)員卡時(shí)，可以申請(qǐng)補(bǔ)辦 折卡，折卡補(bǔ)辦后自動(dòng)延續(xù)考卡信息，若卡自動(dòng)從系統(tǒng)中注 銷2）功能輸入補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)，原會(huì)員卡信息3）功能輸出新會(huì)員卡信息、補(bǔ)領(lǐng)記錄8.會(huì)員卡注銷1）功

12、能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員本人不想再做會(huì)員時(shí)，可以申請(qǐng)對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行注銷，注銷后會(huì)員享受相關(guān)折扣2）功能輸入會(huì)員卡注銷申請(qǐng)、會(huì)員卡信息3）功能輸出會(huì)員卡注銷記錄界面設(shè)計(jì)會(huì)員卡維護(hù)主界面界面說(shuō)明:1.會(huì)員卡號(hào)、會(huì)員姓名的查詢需支持模糊查詢，即只需要輸入卡號(hào)或姓名的部分就可以查詢出需要的會(huì)員信息2 .會(huì)員卡級(jí)別按照會(huì)員卡級(jí)別配置進(jìn)行加載，默認(rèn)為全部;3 .當(dāng)前狀態(tài)支持正常和掛失兩種狀態(tài)，默認(rèn)為正常，掛失狀態(tài)下卡記錄著色顯示新辦會(huì)員卡界面說(shuō)明：1 .會(huì)員卡號(hào)，會(huì)員姓名，電話為必填項(xiàng)2 .申請(qǐng)卡默認(rèn)根據(jù)電話號(hào)碼查找當(dāng)前顧客所能辦理的卡類別3 .咨詢師默認(rèn)加載該顧客最后一次咨詢的咨詢師4 .保存前先判斷卡號(hào)是否存在，

13、存在則不允許錄入5 .卡號(hào)前綴為當(dāng)前操作區(qū)域的代碼前綴6 .同一電話號(hào)碼同一姓名不能辦兩張卡。會(huì)員檔案維護(hù)1)會(huì)員個(gè)人概況維護(hù)界面說(shuō)明：1 .會(huì)員卡號(hào)不可修改2 .會(huì)員卡級(jí)別不可修改2) 會(huì)員家庭成員維護(hù)會(huì)員檔案管理界面說(shuō)明：1.可以在本頁(yè)面對(duì)當(dāng)前會(huì)員的家庭成員信息進(jìn)行新增、刪除、修改3）會(huì)員消費(fèi)記錄查看4)會(huì)員推薦消費(fèi)記錄查看6)會(huì)員積分歷史查看7)會(huì)員禮品領(lǐng)取記錄查看會(huì)員卡升級(jí)界面說(shuō)明：1 .選擇會(huì)員卡后應(yīng)根據(jù)積分判斷該卡是否能升級(jí)2 .升級(jí)確定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓用戶可以在未確定前撤銷升級(jí)操作。會(huì)員卡降級(jí)界面說(shuō)明：1 .選擇會(huì)員卡后應(yīng)根據(jù)積分判斷該卡是否能降級(jí)2 .降級(jí)確定前應(yīng)有相應(yīng)提示，

14、讓用戶可以在未確定前撤銷降級(jí)操作。會(huì)員卡掛失界面說(shuō)明：1.掛失確定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓用戶可以在未確定前撤銷掛失操作。會(huì)員卡解掛失界面說(shuō)明:1 .解掛失確定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓用戶可以在未確定前撤銷解掛失操作。會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)界面說(shuō)明：2 .補(bǔ)領(lǐng)操作確定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓用戶可以在未確定前撤銷補(bǔ)領(lǐng)操作。3 .補(bǔ)領(lǐng)后原卡自動(dòng)注銷會(huì)員卡注銷界面說(shuō)明：1 .注銷操作確定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓用戶可以在未確定前撤銷注銷操作。2 .注銷后會(huì)員卡成為無(wú)效卡，將不再出現(xiàn)在會(huì)員卡列表中會(huì)員卡查詢功能介紹會(huì)員卡查詢功能主要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)會(huì)員卡及相關(guān)操作的查詢，主要包括會(huì)員檢索和會(huì)員卡 變更日志的追蹤兩大功能，功能結(jié)構(gòu)圖如下所示:

15、會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一會(huì)員卡查詢功能流程圖（無(wú)）功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.會(huì)員檢索1）功能點(diǎn)描述根據(jù)各種檢索條件，查找符合條件的會(huì)員2）功能輸入檢索條件3）功能輸出符合條件的會(huì)員信息2.會(huì)員卡變更日志1）功能點(diǎn)描述查看會(huì)員卡的各種變更（升降級(jí)、掛失/解掛失、補(bǔ)領(lǐng)、注銷）等的操作日志，以便會(huì)員主管對(duì)會(huì)員卡的操作日志進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正會(huì)員卡變更過(guò)程中存在的問(wèn)題2）功能輸入日志查詢條件（時(shí)間、會(huì)員卡號(hào)等）3)功能輸出會(huì)員卡變更日志界面設(shè)計(jì)會(huì)員檢索頁(yè)面1)會(huì)員檢索條件頁(yè)面界面操作說(shuō)明：1 .各檢索條件之間是“且”的關(guān)系;2 .性別和教育程度默認(rèn)加載全部3 .不填表示該條件不參與檢索2)會(huì)員檢索結(jié)果頁(yè)面會(huì)員

16、檢嚏結(jié)果會(huì)近也1乜，樂(lè)景中口后出制物得鈣會(huì)員域名1性則電話號(hào)福、二卜證件4百李理任址九岳司回當(dāng)前林志615S01010C再腦m下男'Hirin'5301010'昆脂2009-7-1'6159Q1010C翩女121212121；密份江530707曲幡2X0-7-10甚失丸濟(jì)含節(jié)卡情延界面操作說(shuō)明：1 .可以隨時(shí)通過(guò)返回檢索條件按鈕返回檢索條件頁(yè)面，當(dāng)前已設(shè)置好的檢索條件仍然保 留；2 .可以通過(guò)導(dǎo)出功能將查詢到會(huì)員信息導(dǎo)出到Excel;會(huì)員卡更新日志界面1 )會(huì)員卡辦理日志2)會(huì)員卡升級(jí)日志3)會(huì)員卡降級(jí)日志4)會(huì)員卡掛失日志5)會(huì)員卡解掛失日志6)會(huì)員卡補(bǔ)領(lǐng)日志

17、7)會(huì)員卡注銷日志2 .積分管理.模塊介紹積分管理模塊主要是對(duì)會(huì)員的積分、會(huì)員積分的變化以及按照積分返禮等行為進(jìn)行管 理，同時(shí)可以針對(duì)會(huì)員的積分進(jìn)行查詢。.業(yè)務(wù)用例.模塊流程.模塊功能劃分積分管理所涉及的功能主要包含積分規(guī)則、積分計(jì)劃、積分返禮、積分清零、積分查詢 等五塊功能，模塊功能結(jié)構(gòu)圖如下所示。積分規(guī)則功能介紹積分規(guī)則管理功能主要解決的是積分的計(jì)算按照什么樣的規(guī)則來(lái)進(jìn)行的問(wèn)題會(huì)，由于會(huì)員積分可能來(lái)自于多方面， 所以會(huì)員的積分規(guī)則采取定制開(kāi)發(fā)的方式， 由開(kāi)發(fā)人員事先定義 一些積分規(guī)則，并允許傳入?yún)?shù)來(lái)修改規(guī)則， 當(dāng)積分規(guī)則不再使用的時(shí)候， 可以將積分規(guī)則 停用，當(dāng)又需要重新使用時(shí)，將積分規(guī)

18、則啟用，積分規(guī)則功能結(jié)構(gòu)圖如下所示:功能流程功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.啟用積分規(guī)則1）功能點(diǎn)描述啟用積分規(guī)則使積分規(guī)則可以正常使用2）功能輸入積分規(guī)則3）功能輸出無(wú)2.禁用積分規(guī)則1）功能點(diǎn)描述禁用積分規(guī)則使得積分規(guī)則/、再能使用2）功能輸入積分規(guī)則3）功能輸出無(wú)界面設(shè)計(jì)界面說(shuō)明:1 .不允許重復(fù)啟用;2 .不允許重復(fù)禁用積分計(jì)劃功能介紹大部分的積分是按照常規(guī)來(lái)進(jìn)行的，但是有些積分的反饋跟特定時(shí)段有關(guān)系，所以我們將積分計(jì)劃分為常規(guī)積分計(jì)劃和特殊積分計(jì)劃兩種，常規(guī)積分計(jì)劃設(shè)定主要維護(hù)的是日常的積分計(jì)算方式規(guī)定，而特殊積分計(jì)劃維護(hù)的是特定時(shí)段的積分方式，當(dāng)該計(jì)劃過(guò)了計(jì)劃的截止時(shí)間后，積分的規(guī)則恢復(fù)回常規(guī)積分計(jì)

19、劃進(jìn)行計(jì)算，主要包括常規(guī)計(jì)劃維護(hù)和特殊計(jì)劃維護(hù)兩塊功能功能流程（無(wú)）功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.常規(guī)計(jì)劃維護(hù)1）功能點(diǎn)描述常規(guī)計(jì)劃維護(hù)功能主要完成的是日常所使用的積分規(guī)則的維護(hù)，常規(guī)計(jì)劃從一開(kāi)始就存在于系統(tǒng)中，積分計(jì)算方式由其包含的積分規(guī)則及相關(guān)參數(shù)來(lái)確定，修改積分計(jì)劃后，原 已有積分的計(jì)算方式/、艾。2）功能輸入積分規(guī)則、參數(shù)值3）功能輸出常規(guī)積分計(jì)劃2.特殊積分計(jì)劃維護(hù)1）功能點(diǎn)描述特殊計(jì)劃維護(hù)功能主要是為了滿足某一營(yíng)銷目的在某一時(shí) 段所采取的積分計(jì)算方式，特殊積分計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)高于常規(guī) 積分計(jì)劃，即在特殊計(jì)劃的有效時(shí)間內(nèi)積分的計(jì)算方式采取 特殊計(jì)劃的積分規(guī)則和相關(guān)參數(shù)，計(jì)劃過(guò)期后回復(fù)常規(guī)計(jì)劃 方式2）功

20、能輸入積分規(guī)則、參數(shù)值3）功能輸出無(wú)界面設(shè)計(jì)1）常規(guī)積分計(jì)劃2)特殊積分計(jì)劃司區(qū)口保存X關(guān)閉規(guī)則名稱常擔(dān)消費(fèi)積分翅則猊明,含員消費(fèi)數(shù)顫棒數(shù)1 H積分值參勘值畫(huà)霎個(gè)茹數(shù)之間使用”鐵行區(qū)必但厘卷瞿蛙11說(shuō)明進(jìn)行謾置備注界面說(shuō)明:1 .只有禁用狀態(tài)下的積分計(jì)劃才可以進(jìn)行修改2 .不允許重復(fù)啟用；3 .不允許重復(fù)停用4 .積分規(guī)則的參數(shù)傳遞嚴(yán)格按照系統(tǒng)所提供的規(guī)則說(shuō)明積分返禮功能介紹當(dāng)用戶的可用積分達(dá)到一定的值時(shí)，可以使用可用積分來(lái)?yè)Q取對(duì)應(yīng)的禮品，積分返禮功能實(shí)現(xiàn)的就是會(huì)員中心打電話通知會(huì)員預(yù)約領(lǐng)取禮品，然后會(huì)員到場(chǎng)領(lǐng)取禮品的過(guò)程記錄：功能結(jié)構(gòu)積分返禮按照會(huì)員中心的進(jìn)行積分返禮的真實(shí)行為，可劃分為會(huì)員

21、預(yù)約和禮品領(lǐng)取兩 大功能，功能結(jié)構(gòu)圖如下所示:會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一積分返禮A功能流程功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.返禮計(jì)劃1）功能點(diǎn)描述制定返禮計(jì)劃，確定需要向哪些會(huì)員，返什么樣的禮2）功能輸入手工錄入3）功能輸出返禮計(jì)劃2.會(huì)員預(yù)約1）功能點(diǎn)描述會(huì)員預(yù)約是指在肩相應(yīng)返禮活動(dòng)時(shí)，會(huì)員專員通過(guò)短信，電 話告知可用積分到達(dá)f級(jí)別的用戶來(lái)領(lǐng)取禮品，系統(tǒng)記錄 的是預(yù)約的過(guò)程2）功能輸入預(yù)約記錄3）功能輸出無(wú)3.禮品領(lǐng)取1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會(huì)員到場(chǎng)來(lái)領(lǐng)取禮品后，需對(duì)禮品的領(lǐng)取過(guò)程進(jìn)行記錄2）功能輸入禮品領(lǐng)取記錄3）功能輸出無(wú)2.1.4.5.界面設(shè)計(jì)1）積分返禮計(jì)劃列表2)積分返禮計(jì)劃編輯3)積分返禮計(jì)劃審核4)會(huì)員預(yù)約

22、主界面5)會(huì)員預(yù)約編輯頁(yè)面6)禮品領(lǐng)取列表頁(yè)面7)禮品領(lǐng)取編輯頁(yè)面扎品囊敢基記積分清零功能介紹在積分返禮上，能夠使用的積分是成為可用積分，可用積分只能保留至次年的 日，否則將把可用積分清零，在可用積分清零的同時(shí)，累計(jì)積分不會(huì)被清零。會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一積分查詢會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一積分清零查詢積分到期的會(huì)員可用積分清零r華美美萊整形美容醫(yī)院L2009-7-16J功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.積分清零1）功能點(diǎn)描述查詢積分到期的會(huì)員，將積分清零2）功能輸入會(huì)員信息3）功能輸出無(wú)積分查詢功能介紹積分查詢功能主要實(shí)現(xiàn)的是積分及相關(guān)操作的查詢，主要包括會(huì)員檢索和會(huì)員卡變更日志的追蹤兩大功能，功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：

23、功能流程圖（無(wú)）功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.積分段會(huì)員檢索1）功能點(diǎn)描述根據(jù)積分段，查找符合條件的會(huì)員2）功能輸入檢索條件積分段3）功能輸出符合條件的會(huì)員信息2.積分變更日志1）功能點(diǎn)描述查看積分變更的各種操作日志2）功能輸入日志查詢條件（時(shí)間、會(huì)員卡號(hào)等）3）功能輸出積分變更日志1)積分段會(huì)員查詢2)積分變動(dòng)歷史3.會(huì)員活動(dòng)管理.模塊介紹會(huì)員活動(dòng)積分管理模塊主要是對(duì)于會(huì)員中心組織的會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行登記進(jìn)行管理和 記錄。.業(yè)務(wù)用例會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一活動(dòng)管理華美美萊整形美容醫(yī)院I. 2009-7-16JI 7.模塊功能劃分會(huì)員活動(dòng)管理所涉及的功能主要包含活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)評(píng)價(jià)、活動(dòng)查詢等四塊功能，

24、模塊功能結(jié)構(gòu)圖如下所示。,會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一會(huì)員活動(dòng)、3.4.1. 活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)時(shí)間等進(jìn)行計(jì)劃，對(duì)會(huì)3.4.1.1. 功能介紹活動(dòng)計(jì)劃的主要功能在于在進(jìn)行會(huì)員活動(dòng)之前對(duì)活動(dòng)的主題員活動(dòng)做好充分的準(zhǔn)備。3.4.1.2. 功能結(jié)構(gòu)會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃3.4.1.3.功能流程圖華美美萊整形美容醫(yī)院2009/7/16功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.新建活動(dòng)計(jì)劃1）功能點(diǎn)描述新建一條活動(dòng)計(jì)劃到系統(tǒng)中2）功能輸入手工錄入3）功能輸出活動(dòng)計(jì)劃2.修改活動(dòng)計(jì)劃1）功能點(diǎn)描述選中某條活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行修改，已經(jīng)上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃不能修改2）功能輸入活動(dòng)計(jì)劃3）功能輸出活動(dòng)計(jì)劃修改信息3.刪除活動(dòng)計(jì)劃1）功能點(diǎn)描述選中

25、某條活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行刪除，已經(jīng)上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃不能修改2）功能輸入活動(dòng)計(jì)劃3）功能輸出無(wú)4.上報(bào)活動(dòng)計(jì)劃1）功能點(diǎn)描述選中未上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃到主管那里進(jìn)行審批2）功能輸入未上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃3）功能輸出已上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃5.審核活動(dòng)計(jì)劃1）功能點(diǎn)描述選中已上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行審核2）功能輸入上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃3）功能輸出活動(dòng)計(jì)劃審核信息3.4.1.4.界面設(shè)計(jì)1)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃列表2)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃編輯3)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃審核砧叁翩動(dòng)計(jì)班圖.II n計(jì)則名林：計(jì)解寸百：-剪¥ C加為繃糊間計(jì) JMA|«ftAJJ網(wǎng)間后逞4)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃審核編輯活動(dòng)實(shí)施功能介紹在會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃審批通過(guò)后，就可以正常實(shí)施會(huì)

26、員活動(dòng)，活動(dòng)實(shí)施功能主要是對(duì)活動(dòng) 的結(jié)果進(jìn)行記錄，以便以后能夠查看活動(dòng)情況。功能結(jié)構(gòu)功能流程圖會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一會(huì)員活動(dòng)實(shí)施記錄功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.新建活動(dòng)實(shí)施記錄1）功能點(diǎn)描述新建一條活動(dòng)實(shí)施記錄到系統(tǒng)中2）功能輸入手工錄入3）功能輸出活動(dòng)實(shí)施記錄2.修改活動(dòng)實(shí)施記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條活動(dòng)實(shí)施記錄進(jìn)行修改2）功能輸入活動(dòng)實(shí)施3）功能輸出活動(dòng)計(jì)劃修改信息3.刪除活動(dòng)實(shí)施記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條活動(dòng)記錄進(jìn)行刪除2）功能輸入活動(dòng)記錄3）功能輸出無(wú)界面設(shè)計(jì)1）會(huì)員活動(dòng)記錄列表2)活動(dòng)記錄編輯3) 參加活動(dòng)人數(shù)會(huì)員活動(dòng)記錄編輯舌動(dòng)記錄參如若幼人員凰添加X(jué)刪除會(huì)員收品會(huì)員姓臺(tái)電速駕碼會(huì)員縱別活動(dòng)評(píng)

27、價(jià)功能介紹活動(dòng)結(jié)束后會(huì)員主管可以對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果可以作為活動(dòng)組織者辦事 能力評(píng)價(jià)的參加。功能結(jié)構(gòu)（無(wú)）功能流程圖會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一活動(dòng)評(píng)價(jià)選中活動(dòng)記錄H評(píng)價(jià)華美美萊整形美容醫(yī)院2009/7/16功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.活動(dòng)評(píng)價(jià)1）功能點(diǎn)描述可以選中一條會(huì)員活動(dòng)記錄進(jìn)行評(píng)價(jià)2）功能輸入會(huì)員活動(dòng)記錄3）功能輸出評(píng)價(jià)信息界面設(shè)計(jì)活動(dòng)查詢功能介紹活動(dòng)查詢功能主要實(shí)現(xiàn)的是會(huì)員主管對(duì)活動(dòng)信息的檢索需求，主要包括對(duì)會(huì)員計(jì)劃、會(huì)員活動(dòng)的檢索、還有針對(duì)計(jì)劃與執(zhí)行情況的對(duì)比分析。功能結(jié)構(gòu)（無(wú)）功能流程圖（無(wú)）功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃查詢1）功能點(diǎn)描述可以查看會(huì)員的活動(dòng)計(jì)劃2）功能輸入查詢條件3）功能輸

28、出符合條件的會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃2.會(huì)員活動(dòng)記錄查詢1）功能點(diǎn)描述可以查看會(huì)員的活動(dòng)記錄2）功能輸入查詢條件3）功能輸出符合條件的會(huì)員活動(dòng)記錄3.計(jì)劃與執(zhí)行情況對(duì)比分析1）功能點(diǎn)描述可以查看活動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行情況的對(duì)比統(tǒng)計(jì)2）功能輸入無(wú)3）功能輸出無(wú)界面設(shè)計(jì)1）會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃查詢2)會(huì)員活動(dòng)記錄查詢3)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施情況對(duì)比分析4 .會(huì)員溝通管理.模塊介紹會(huì)員溝通管理主要是對(duì)會(huì)員專員對(duì)會(huì)員的回訪活動(dòng)所進(jìn)行的記錄，以便對(duì)于會(huì)員專員 的溝通職責(zé)進(jìn)行考核，也可以針對(duì)會(huì)員專員與會(huì)員進(jìn)行溝通中存在的問(wèn)題進(jìn)行指點(diǎn)4.2.業(yè)務(wù)用例4.3.模塊流程.模塊功能劃分會(huì)員溝通記錄功能介紹對(duì)與會(huì)員的溝通進(jìn)行記錄，以便以后備查。

29、功能結(jié)構(gòu)/會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一會(huì)員溝通記錄功能流程圖會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一會(huì)員溝通華美美萊整形美容醫(yī)院2009/7/16功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.新建溝通記錄1）功能點(diǎn)描述新建一條溝通記錄到系統(tǒng)中2）功能輸入手工錄入3）功能輸出溝通記錄2.修改溝通記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條溝通記錄進(jìn)行修改2）功能輸入溝通記錄3）功能輸出溝通記錄修改信息3.刪除溝通記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條溝通記錄進(jìn)行刪除2）功能輸入溝通記錄3）功能輸出無(wú)界面設(shè)計(jì)1)會(huì)員溝通記錄列表2)會(huì)員溝通記錄編輯溝通記錄查詢功能介紹會(huì)員主管對(duì)會(huì)員專員的溝通記錄進(jìn)行查詢，以便檢查會(huì)員專員的工作，并及時(shí)對(duì)溝通中存在的不足進(jìn)行指正功能結(jié)構(gòu)（無(wú)）功能流

30、程圖（無(wú)）功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.溝通記錄查詢1）功能點(diǎn)描述按照指定的查詢條件檢索會(huì)員專員的溝通記錄2）功能輸入查詢條件3）功能輸出溝通記錄界面設(shè)計(jì)5 .禮品管理.模塊介紹禮品管理是專門針對(duì)會(huì)員禮品所做的庫(kù)存管理功能，以確保每一筆禮品的采購(gòu)、入庫(kù)、 出庫(kù) 都可以被記錄到系統(tǒng)中進(jìn)行備查，另外在禮品發(fā)放時(shí)也可以確保實(shí)際禮品能夠滿足發(fā) 放計(jì)劃。.業(yè)務(wù)用例會(huì)員專員.模塊流程會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一禮品管理華美美萊整形美容醫(yī)院2009/7/16.模塊功能劃分禮品米購(gòu)功能介紹禮品采購(gòu)是禮品入庫(kù)的環(huán)節(jié)，主要由會(huì)員專員提交采購(gòu)計(jì)劃，會(huì)員主管審批通過(guò)后進(jìn)行禮品采購(gòu)，最后禮品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。功能結(jié)構(gòu)從功能上來(lái)進(jìn)行劃分，禮品采購(gòu)可劃分為采購(gòu)計(jì)劃、入庫(kù)管理兩大功能，如圖所示：j會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一禮品采購(gòu)一華美美萊整形美容醫(yī)院2009/7/16界面設(shè)計(jì)會(huì)員中心管理信息系統(tǒng)一一禮品采購(gòu)華美美萊整形美容醫(yī)院功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.采購(gòu)計(jì)劃制定1）功能點(diǎn)描述會(huì)員專員按照要求制定采購(gòu)計(jì)劃2）功能輸入手工錄入3）功能輸出采購(gòu)計(jì)劃2.采購(gòu)計(jì)劃審核1）功能點(diǎn)描述會(huì)員主管對(duì)會(huì)員專員提交的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行審核2）功能輸入采購(gòu)計(jì)劃3）功能輸出采購(gòu)計(jì)劃審核信息3.禮品入庫(kù)登記1）功能點(diǎn)描述采購(gòu)后對(duì)采購(gòu)到的禮品進(jìn)行入庫(kù)登記2）功能輸入禮品信息3）功能輸出入庫(kù)登記記錄禮品輻計(jì)劃Q隹存 X退出禮品采采購(gòu)計(jì)劃