寫作范文2篇公司中工作總結(jié)及下半年計劃

1、下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地 方可留言以便進(jìn)行改進(jìn)。關(guān)于底圖：如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁眉便可刪除或替 換圖片。錄1. 公司20XX年中工作總結(jié)及下半年計劃2. 客戶回訪工作計劃【三篇】8 / 17公司中工作總結(jié)及下半年計劃轉(zhuǎn)眼間，20XX年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與 幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半 年來的學(xué)習(xí)與工作，我對本職工作有了新的認(rèn)識，而且個人工作能力也得到較 大的提高。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：、上半年工作總結(jié):（一）、知識管理20XX年根據(jù)集團(tuán)知識管理積分辦法，結(jié)

2、合公司實際，調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過程導(dǎo)向化、知識創(chuàng) 新化。通過近半年的施行，達(dá)到了較好的效果。數(shù)據(jù)回顧:（1）、20XX年集團(tuán)知識管理考核積分卡（截止5月）說明：截止5月，集團(tuán)平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有 34家，最低分為57分;并列100分的有14家（包含集團(tuán)職能部門），XX公司集團(tuán)并 列第一，XX一。去年同期排名43名。（2）、20XX年集團(tuán)知識管理考核一一人積分說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%2、組織成立項目小組3月成立QC小組，主要圍繞 如何提高KM積分卡在集團(tuán)的排名”

3、展開項目攻 關(guān)。4月召開項目啟動會議，明確責(zé)任人及活動分工。每月回顧總結(jié)，遵循PDCA原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過項目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進(jìn)要求，解決了每月存 在的不同問題。3、迎接集團(tuán)KM現(xiàn)場審計3月底，集團(tuán)企劃總部XX、XX兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進(jìn)工作, XX了我司的KM推進(jìn)工作，認(rèn)為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程 規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?99分，為第一批查核單位。4、參加知識管理年會，XX公司大放光彩。在本次大會上，XX公司集體或個人共xx4項XX，著實給力。(1) 、XX公司總經(jīng)理XX總XX集團(tuán) 知識管理XX榮譽稱號(全集團(tuán)各級工廠及職 能部門參評，本獎項只

4、有6名)；(3) 、個人XX集團(tuán)知識管理專員”榮譽稱號。本次年會上，集團(tuán)高度評價我司的 KM推進(jìn)工作，通過交流學(xué)習(xí)，其他兄弟 工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路，對我們的工作給予了充分的 肯定。(二) 、現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)回顧:6S推進(jìn)有抵觸情緒，認(rèn) ”這種情況無形中打 索性放棄。針對這1、調(diào)整考核思路，糾正了部門班組原有 做得多錯的多”職能部門和生產(chǎn) 部門考核不均衡”等現(xiàn)象；年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對 為面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴(yán)重。 消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認(rèn)為與優(yōu)秀無緣， 種情況，20XX年公司調(diào)整考核思路，引導(dǎo)員工 有做必有果”班組培訓(xùn)、班

5、組 自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢在婁A基70輛機dgt *查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認(rèn)識到 做得多、做得對就可以得分 高”2、規(guī)范班組現(xiàn)場管理，發(fā)揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續(xù)開展部 門自查和班組自查；按照20XX年制定的推進(jìn)思路，各部門積極開展部門或班組自查，XX自查已經(jīng)成為部門的習(xí)慣。各部門均形成以部門部長和部門6S推進(jìn)員為核心的自查小組，按期查核一 XX內(nèi)部門不合格事項并督辦上 XX整改事項。各部門或班組6S 推進(jìn)氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現(xiàn)場管理回顧工作；生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較大，現(xiàn)場面貌煥然一新；工程部制冷班、

6、配電班、財務(wù)部收 發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場有條不紊，被評為 現(xiàn)場管理XX班組”班組會議學(xué)習(xí)現(xiàn)場管理 推進(jìn)技巧，回顧現(xiàn)場管理存在的問題。3、示范點”、現(xiàn)場亮點”以點帶面，提升員工積極性。公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點，例如 包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一有序，標(biāo)示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、 人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管 理工作，提升了員工的積極性。4、引入 現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動紅旗”及 現(xiàn)場管理部門警示旗（XX）管理策略, 鞭策部門力爭先進(jìn)。（三）、包裝有效工時數(shù)據(jù)回顧:1、成立 包裝有效工時”項目攻關(guān)小組，圍繞課題進(jìn)行項目攻關(guān)。3月

7、成立包裝有效工時” Q項目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月 度開展小組活動，按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作，并解決存在問題。2、包裝部有效工時”氛圍較好，班組長學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)計方法，有效工 時數(shù)據(jù)評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數(shù)據(jù)。3、有效工時管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計 劃，結(jié)合工時統(tǒng)計方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導(dǎo)一致支持開三班”生產(chǎn)。與 同期比，產(chǎn)銷量增長，生產(chǎn)人員減少，達(dá)到了減員增效的”目的。（四）、E-HR人事信息管理E-HR人事信息管理為20XX年新增職責(zé)，通過半年的學(xué)習(xí)和實際操作基本掌 握了相關(guān)要求和操作技巧。1、員工自助查

8、詢。2、積極學(xué)習(xí)新操作手冊，月度erp維護(hù)正常，集團(tuán)月度查核沒有出現(xiàn)異 常。3、參加XX區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓(xùn)，考試成績名列前茅，順利取得結(jié)業(yè) 證書。二、上半年工作不足:1、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不 能及時掌握他們的相關(guān)情況。2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn) 象時有發(fā)生。3、對精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識和理解。對集團(tuán)推崇的 較好的管理工具學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面。例如對集團(tuán)包裝有效工時 的理解不深，導(dǎo)致hr績效積分卡多次失分。4、學(xué)習(xí)力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職崗 位都有

9、一定的距離，不利于工作的正常開展。5、現(xiàn)場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對一些不符合項的整改 跟進(jìn)滯后，部門間的溝通還有待于加強。三、下半年工作計劃:1、知識管理(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。(2) 、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭取集團(tuán)的資源，力爭成為第一批試點 單位，為公司高管定制專有的 KM門戶。(3) 、進(jìn)一步完善審批流程。(4) 、網(wǎng)上調(diào)查、時間管理模塊的推進(jìn)。我們的目標(biāo)：總結(jié)先進(jìn)工廠的亮點，打造一流的知識管理團(tuán)隊，奮力躋身 集團(tuán)前12名。2、現(xiàn)場管理(1) 、持續(xù)開展旺季綜合檢查。(2) 、部門6S專員培訓(xùn)

10、學(xué)習(xí)，加強檢查的能力。(3) 、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場管理示范圖，要求部門管理人員比對 圖文規(guī)范現(xiàn)場。3、有效工時管理(1) 、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。(2) 、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強班組長對有效工時的深入理 解。4、E-HR人事信息管理(1)、員工照片維護(hù)；(2) 、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息；(3) 、學(xué)習(xí)薪酬管理模塊的操作?？蛻艋卦L工作計劃【三篇】一、本職，XX客服人員，我 把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、 努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決 公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)

11、，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé) 任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維能力，注重用理論， 用實踐來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的， 了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來， 我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思 路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義”,拓展思維。2、注重克服的 惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚 釘子”精神

12、，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重 而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和 客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努 力，為公司的發(fā)展的努力?。ㄒ唬⑦x好、選對作好活動的代理4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜, 全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著*經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場

13、競爭日趨激烈，服務(wù)水平已 經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一 個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪13次，其余每月保持電話回訪，有必要再 xx回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的 回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。 通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了 解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客 戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公 司的新形象。用戶挽留與維系:1、由前臺營業(yè)人員對來業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2

14、、用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售, 率；1、普通用戶維:1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日xx（短信）;2、高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為 維護(hù)的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有 落實，可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費提醒。3）生日XX、節(jié)日xx（針對不同用戶，要有實用的XX）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）

15、定期的XX走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話 告知?！酒恳?售后總體目標(biāo).優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?0XX年我們的成績有目共睹，雖然遭遇 XX限牌政策的遇冷，但是我們的售 后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶 解決問題，以活動應(yīng)有的回報，工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決辦法，最終服務(wù)于公司的管理和 運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：（一）完善售后團(tuán)隊建設(shè)。擁有堅實的團(tuán)隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各 種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念

16、，明確劃 分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。（二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān) 系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽度和 4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去 XX流程， 把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法， 爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作 人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問 題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。（三）加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之 外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺 工作，可以

17、不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員 工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對 于車間技術(shù)人員，XX,日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān) 系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不 進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊離不開有效的監(jiān)督和管理， 尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“ 6S的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合 等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)

18、范。對團(tuán)隊的建設(shè)注重公平， XX，公開的原則，堅持團(tuán)隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合 的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨, 服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其 他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險 方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。二售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).1. 人員定編。2. 產(chǎn)值計劃（一）營業(yè)指標(biāo)。1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠 不少于380萬2.實現(xiàn)客

19、戶贊譽度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車XX次20XX/天，月接車650xx/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/xx， 保險平均單車產(chǎn)值1800元/XX.5.車輛返修率低于2%.6. 開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠不小于95%.8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo) 達(dá)到萬。10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。（二）管理指標(biāo)。1）主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。

20、如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問 題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于 四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于 2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年, 對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于 3次。2）開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集 體凝聚力。3）提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工XX方面的提升。（三）產(chǎn)值分配:3. 各項改善措施。（一）前臺改善計劃.20XX年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和 工作的不斷深化

21、，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流 失，特別是忠誠客戶的流失，顯的 XX,可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為 客戶XX度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。2. 注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù) XX要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出 改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。3. 加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析， 管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動的批評和自我批評”創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，4. 促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度， 對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活

22、動的主題對相 應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn) 識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。5. 加強公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé), 充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為 要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。（二）.保險改善計劃:保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的 30以上，現(xiàn)在 維修市場競爭很激烈，不但是其它 4S店之間競爭，社會上很多綜合XX都在爭奪 我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成

23、此項指標(biāo)：A.加大XX力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶贊譽度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：評估現(xiàn)有XX資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保XX實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)XX平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。XX保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與XX活動，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職 XX人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn) 有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處XX。通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20XX.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在

24、20XX.2-20XX.6月及的XX的客戶重點跟蹤回訪。 其三就是整理XX意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷， 重點放在保險理賠工作至上。XX不.強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù) 斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。三客服改善計劃:1）忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題 的能力，增強客戶對客服人員的信賴。2）監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給

25、與及時反饋和補救措施，對客人的不 滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。在婁A基70輛機匣軀*3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好 新車首保的統(tǒng)計工作，XX，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。4) 關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益?！酒?、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有 關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案， 裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、 送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期

26、、 下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見客戶檔案基本資料表”。)2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車 XX及其相關(guān)方面的服務(wù)的需 求，找出 下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián) 誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù):(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測XX,優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；(6)咨詢服務(wù);走訪客戶售后服務(wù)工作規(guī)定跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員 成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)