IT服務(wù)外包管理方案計(jì)劃規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、.IT 服務(wù)外包管理規(guī)范IT 服務(wù)外包（IT Outsourcing Managed Service ）就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級(jí)等。是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個(gè)人用戶提供巨大的幫助。目錄 1 簡介2 企業(yè)聚集地3 提供方式4 優(yōu)勢? 業(yè)務(wù)方面? 財(cái)務(wù)方面? 技術(shù)方面? 企業(yè)戰(zhàn)略? 人力資源方面5 發(fā)展趨勢6IT 服務(wù)外包行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀及未來投資前景7 優(yōu)劣勢1 簡介編輯現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化

2、快速，技術(shù)日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其余的外包! 已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。簡單的說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT 運(yùn)維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT 外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT 運(yùn)維的公司來進(jìn)行全方位的維護(hù)。研究表明，外包支持服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運(yùn)行效率更高，成本更低。其原因在于：1 .專業(yè)的人做專業(yè)的工作專業(yè)公司提供的外包服務(wù)，比公司自己成立服務(wù)部門的工作更為高效、專業(yè)，更高效的管理2 .資源的節(jié)省，投入減少單個(gè)公司對(duì)于服務(wù)的需求是不確定的，不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪費(fèi)，但外包服務(wù)公司的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)

3、量。3 .節(jié)約時(shí)間通過外包服務(wù)，不必組織公司資源來完成目標(biāo)項(xiàng)目，而可以直接通過外包的方式，馬上獲得.2 企業(yè)聚集地編輯商務(wù)部深圳特辦30 日披露，深圳已成為全球重要的服務(wù)外包企業(yè)聚集地。消息稱，在5 月 28 日 6 月 1 日期間，深圳服務(wù)貿(mào)易代表團(tuán)亮相“第二屆中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)”（簡稱京交會(huì)），展示深圳服務(wù)貿(mào)易特色和優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，深圳已成為全球重要的服務(wù)外包企業(yè)的聚集地。2012年，深圳市服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額為304 5 億美元，同比增長14 2%；其中出口額為147 3 億美元，同比增長11 7%，進(jìn)口額為157 2 億美元， 同比增長16 6%。 位于上海、北京之后，居全國

4、第三。2012 年，深圳市承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同金額、執(zhí)行金額分別為23 8 億美元和18 6 億美元，從2007 年起年均分別增長40 1%、 45 6%。據(jù)了解，深圳是全國服務(wù)外包示范城市之一，其中IT 服務(wù)外包是深圳服務(wù)外包的主體和核心，且IT 外包正在由產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈中低端向中高端邁進(jìn)。去年， 深圳軟件業(yè)務(wù)收入超億元企業(yè)數(shù)量接近 200 家，比上年新增50 家左右，凸顯產(chǎn)業(yè)旺盛生機(jī)和活力。全市軟件企業(yè)投入軟件研發(fā)經(jīng)費(fèi)646 38 億元，同比增長17 97%，居全國領(lǐng)先水平。同時(shí)， 深圳是全國綜合供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，經(jīng)過十余年的發(fā)展，目前已經(jīng)集聚了全國80%以上的供應(yīng)鏈企業(yè)，涌

5、現(xiàn)出一大批如怡亞通、朗華、信利康、越海、普路通、年富、一達(dá)通等一批供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新服務(wù)龍頭企業(yè)，越來越多的供應(yīng)鏈企業(yè)已經(jīng)走出深圳，在全國乃至全球布局。目前，深圳擁有各類工業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)近5000 家，其中專業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)公司500 多家。尤其值得關(guān)注的是，命名為“深圳日”的主題日活動(dòng)，將以“服務(wù)貿(mào)易： 創(chuàng)新深圳，活力前海”的主題展現(xiàn)深圳服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢。13 提供方式編輯根據(jù)客戶的不同需求，為客戶提供以下三種IT外包服務(wù)：1 .是IT 資源整體外包：為客戶提供全套的IT 系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，適用于不想成立IT 部門或雇用 IT 工程師，并迫切希望降低運(yùn)營成本的公司。2 .是單

6、項(xiàng)IT 技術(shù)外包服務(wù)：也許您的公司有少量的計(jì)算機(jī)人員，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護(hù)，單項(xiàng)軟件開發(fā)，我們可以按項(xiàng)目，時(shí)間，設(shè)備量等各種方式計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)。3、是維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問題時(shí)又忙不過來，我們可以提供隨機(jī)的維護(hù)外包服務(wù)，作為我們的客戶，您在遇到問題時(shí)可以享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4 、 IT 行業(yè)信息咨詢，目的是幫助客戶找到正確的價(jià)格比并及時(shí)、準(zhǔn)確了解IT 行業(yè)前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)；系統(tǒng)解決方案，目的是根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況及時(shí)、有效提出合理的優(yōu)化、升級(jí)方案書，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總是處于

7、最佳狀態(tài)。5 優(yōu)勢編輯從管理角度分析，信息技術(shù)資源外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對(duì)許多企業(yè)來講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對(duì)高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使得企業(yè)越來越難以實(shí)現(xiàn)既滿足商業(yè)目標(biāo)，又控制信息技術(shù)費(fèi)用的愿望。在這種情況下，資源外包開始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢?？v觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動(dòng)因素，主要包括以下幾方面：業(yè)務(wù)方面外包推動(dòng)企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。從理論上講，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)外包。有一個(gè)很典型的例子可以說明這個(gè)問題。據(jù)調(diào)查， 美國有68%的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的，銀行的核心競爭力是金融

8、，沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)公司去做會(huì)更有利。財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個(gè)主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免IT 黑洞的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對(duì)于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)信息框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補(bǔ)企業(yè)自身的欠缺。根據(jù)美國Forrest 調(diào)查公司估計(jì)，美國企業(yè)依靠自身力量建立并維護(hù)一個(gè)Web 網(wǎng)站，第一年的費(fèi)用將是22 萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4 2 萬美元。技術(shù)方面能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，使內(nèi)部信息技術(shù)

9、人員能夠注重核心技術(shù)活動(dòng)。通過外包，企業(yè)可以將價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成。例如，澳大利亞的 Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5 年、金額1600 萬美元的外包合同，由HP負(fù)責(zé)管理維護(hù)Trust銀行的IT系統(tǒng)，并幫助銀行開拓新型業(yè)務(wù) -網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等。可以想象，如果沒有HP 這樣的公司介入，單憑銀行內(nèi)部信息部門的力量是很難達(dá)到這一目的的。企業(yè)戰(zhàn)略外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從日常維護(hù)管理這樣的負(fù)擔(dān)性職能中解放出來，減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增強(qiáng)了該部門的信譽(yù)。

10、另外，對(duì)于一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)由于費(fèi)用和學(xué)習(xí)曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實(shí)際應(yīng)用。因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是：借助外包商與現(xiàn)有的、未來的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)以花費(fèi)更少、歷時(shí)更短、風(fēng)險(xiǎn)更小的方式推動(dòng)信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。人力資源方面通過外包，企業(yè)無需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費(fèi)的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。企業(yè)實(shí)施信息技術(shù)資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優(yōu)勢、保持企業(yè)組織彈性、促進(jìn)市場競爭力、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善技術(shù)服務(wù)、增強(qiáng)成本控制、促進(jìn)信息

11、技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用及發(fā)展等。然而， 實(shí)施外包并不輕松。如果盲目追隨潮流，忽視其間的風(fēng)險(xiǎn)分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而會(huì)讓企業(yè)蒙受損失。強(qiáng)調(diào)針對(duì)信息技術(shù)資源外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，是因?yàn)樗鼘?duì)外包市場的促進(jìn)及供求雙方都具有特別意義。表現(xiàn)在：一方面，需求方可以借助風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)化管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制及管理，從而將該戰(zhàn)略的積極作用發(fā)揮到極致。從大的方面看，還可以通過外包，盡快縮小與國際先進(jìn)企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用及管理方面的差距，推動(dòng)信息技術(shù)在企業(yè)中的發(fā)展，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。另一方面，外包服務(wù)商可以站在需求方的角度，重視風(fēng)險(xiǎn)分析與控制

12、，從而規(guī)范自身的服務(wù)， 配合服務(wù)購買方的需求，雙方共同建立起雙贏(Win-Win)的合作關(guān)系。再者，需要指出的是，在國內(nèi)能夠提供外包服務(wù)的企業(yè)還有很多，不單單是專業(yè)性的服務(wù)商、系統(tǒng)集成商，還可以是大企業(yè)、大部委閑置的信息技術(shù)力量。通過承攬外包可以使企業(yè)資源得到充分利用。其間， 風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)于指導(dǎo)他們的行為也有著不可忽視的作用。6 發(fā)展趨勢編輯隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT 的依賴不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。一方面，企業(yè)不斷投資購建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開發(fā)實(shí)施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識(shí)管理等各種各樣的。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT 服務(wù)持續(xù)不

13、間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營，而且要求IT 服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，經(jīng)過長期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn) IT 并沒有達(dá)到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞” 、 “信息悖論”和盲目投資等現(xiàn)象。專家的研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT 項(xiàng)目的生命周期中，大約 80%的時(shí)間與IT 項(xiàng)目運(yùn)營維護(hù)有關(guān),而該階段的投資僅占整個(gè)IT 投資的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費(fèi)”、 “輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。 Gartner Group 的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等）方面的其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人

14、員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。所以說 IT 服務(wù)必將是有很大的前景，也是企業(yè)集團(tuán)解決IT 投資日益增多的最終辦法！6IT 服務(wù)外包行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀及未來投資前景編輯隨著IT 服務(wù)市場的逐漸成熟，市場需求和業(yè)務(wù)模式也在發(fā)生相應(yīng)的變化。2011 年，中國IT 服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模約為2086.9 億元，較2010年增長了20.9%，而到了2012 年，中國IT 服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到 2523 億元，較2011 年增長 21.5%，行業(yè)發(fā)展迅速。22011-2012 年中國 IT 服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合，IT 服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容開始由原來的服務(wù)單項(xiàng)內(nèi)容變成融合服務(wù)。傳統(tǒng)IT 服務(wù)商的服務(wù)范圍在進(jìn)一步延伸，IT 行業(yè)跨界應(yīng)用日益廣泛。未來，與IT服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域的大趨勢是：IT 外包將不再受地理的限制，而是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行外包服務(wù)。7