企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行方法doc10

1、企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行方法企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)把握有效把握企業(yè)特點及規(guī)律。很多企業(yè)文化建設(shè)難以 貫徹執(zhí)行關(guān)鍵問題在于對文化建設(shè)特點缺乏清晰認知。企業(yè)文化建設(shè)一方面要 考慮到管理基本規(guī)律，具有本質(zhì)上共性。同時，企業(yè)文化由于業(yè)務(wù)特點不同、目標(biāo)客戶群不同、企業(yè)競爭地位不 同、地域不同、企業(yè)內(nèi)部利益關(guān)系不同等等種種不同，形成不同個性。由于很 多企業(yè)文化建設(shè)忽略了共性與個性之間協(xié)調(diào)，造成或者對企業(yè)發(fā)展缺乏指導(dǎo)意 義，或者不符合企業(yè)特點，最終企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)無效、甚至有害。企業(yè)文化建設(shè)不僅僅在于理念，更在乎通過執(zhí)行解決企業(yè)發(fā)展問題。我們 在企業(yè)文化咨詢中，每個項目都能夠解決客戶重要問題，關(guān)鍵在于將企業(yè)文化 建設(shè)看

2、作以執(zhí)行為導(dǎo)向系統(tǒng)性問題。在企業(yè)文化咨詢中，企業(yè)不需要孤零零理 念，而需要切實能夠契合企業(yè)發(fā)展實際需求，以理念為核心執(zhí)行體系。在執(zhí)行 方法上，我們借鑒國外相關(guān)理論及經(jīng)驗，并根據(jù)中國具體情況進行了大量調(diào) 整，積極進行實踐，并形成了自己創(chuàng)新成果。企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行是系統(tǒng)工程。有效執(zhí)行是成功企業(yè)文化建設(shè)手段，而有效執(zhí)行首先需要完善規(guī)劃。這個 規(guī)劃要以適應(yīng)外部快速變化環(huán)境為導(dǎo)向，對內(nèi)整合不同方面資源，形成完整系 統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，人是變革核心，而且在變革中既是目標(biāo)，又是手段，因此 需要有效界定在企業(yè)文化建設(shè)過程中不同人群。企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行需要從計劃 到執(zhí)行系統(tǒng)步驟，同時也有考慮到企業(yè)正常運營因素，與企業(yè)

3、正常運營相結(jié) 合，提升正常運營效率與效能。企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行首要任務(wù)是防范風(fēng)險。企業(yè) 文化就是游戲本身（郭士納）。我們在咨詢實踐中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行常 常涉及企業(yè)核心游戲規(guī)則改變，形成利益格局重組。這種重組影響不同利益相 關(guān)者，牽扯到 “錯綜復(fù)雜 ”利益關(guān)系，稍有不慎，就可能引起組織嚴(yán)重動蕩。在北美一個企業(yè)，廁所里一個相關(guān)問題隨意討論就引起了一場長達四個月 罷工，深刻改變了整個工廠文化環(huán)境氛圍。因此，我們在實踐中，我們首要目 標(biāo)是防范風(fēng)險，在風(fēng)險過大時，我們會建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)改變方式或者改變企業(yè)文 化建設(shè)目標(biāo)。防范風(fēng)險優(yōu)先是基于現(xiàn)實戰(zhàn)略思考結(jié)果。有統(tǒng)計分析說，至少 80企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃都是失敗，

4、其中關(guān)鍵原因包括對客戶價值理解不夠深入、對競爭不夠敏感、對企業(yè)個性特點認識不透徹、對來自內(nèi)部風(fēng)險缺乏足夠 思考。而且，策劃者基于企業(yè)擁有資源能力，卻忽略了內(nèi)部軟、硬規(guī)則造成對企 業(yè)內(nèi)部資源能力約束。在企業(yè) “走”還困難時候，就要求企業(yè) “跑”，甚至 “快跑”， 結(jié)果是一個小 “磕絆（風(fēng)險） ”就能讓企業(yè) “跌倒”，甚至可能再也 “站不起來 ”。在 北美，理論界為了克服這些經(jīng)典戰(zhàn)略問題，開始發(fā)展 “復(fù)雜戰(zhàn)略 ”體系將企業(yè)目 標(biāo)、企業(yè)現(xiàn)實能力及快速變化復(fù)雜環(huán)境進行有機結(jié)合。而我們在幫助企業(yè)進行 企業(yè)文化建設(shè)過程中，也使用了很多這些 “復(fù)雜戰(zhàn)略 ”實用工具，取得了很好效 果。一、風(fēng)險防范企業(yè)文化建設(shè)

5、理論與實踐存在較大距離。我們學(xué)過很多有關(guān) 企業(yè)文化建設(shè)理論或者案例，感覺 “躍躍欲試 ”，想立即實踐。但是到了現(xiàn)實 中，卻沒有如此容易。尤其在中國，關(guān)系錯綜復(fù)雜， “牽一發(fā)而動全身 ”，企業(yè) 文化執(zhí)行過程中風(fēng)險多。尤其在深化貫徹階段，問題更是防不勝防。因此，我們在幫助企業(yè)促進企業(yè)文化建設(shè)時，不僅僅依靠理論與過往案 例，更重要是努力尋找企業(yè)現(xiàn)實矛盾問題，并結(jié)合經(jīng)驗，分析可能存在障礙， 找出潛在風(fēng)險，然后再設(shè)計企業(yè)文化執(zhí)行路徑。企業(yè)文化執(zhí)行操作關(guān)鍵，是有 效解決 “潛規(guī)則”中敏感問題。雷區(qū) ”，然后設(shè)計有效方案繞過這些 “雷區(qū)”。低估執(zhí)行難度，缺乏對問題敏感，以 “刻舟“雷區(qū)”都能使執(zhí)行者 “焦頭

6、爛額 ”，甚至導(dǎo)致現(xiàn)在很多企業(yè)文化建設(shè)紛紛仿效一些企業(yè)文化標(biāo)竿企業(yè)做法。但從企業(yè)不 同情況、發(fā)展背景、發(fā)展階段分析，這些標(biāo)竿企業(yè)對大多數(shù)企業(yè)實際操作并沒 有指導(dǎo)意義。如果盲目仿效，會導(dǎo)致 “按圖索驥 ”，遭遇失敗。而在實際操作 中，更關(guān)鍵是對其它企業(yè)文化建設(shè)失敗原因深入分析，并總結(jié)教訓(xùn)。這樣，在 執(zhí)行過程中，才能夠迅速發(fā)現(xiàn)執(zhí)行而如果將企業(yè)文化建設(shè)理想化， 求劍 ”方式進行工作，碰到任何一個 企業(yè)文化建設(shè) “半路夭折 ”。咨詢顧問責(zé)任，就是既要幫助企業(yè)制定盡可能完善 計劃，又要輔助企業(yè)成功進行變革實踐。在企業(yè)文化建設(shè)中，咨詢顧問首要素質(zhì)是清楚自己能力，不做過度承諾， 即使丟掉客戶，也不要傷害客戶

7、，否則會很難收場。其次，要盡心竭力去發(fā)現(xiàn) 企業(yè)存在實際問題、分析問題、防范風(fēng)險。再次，要具備敏銳把握問題關(guān)鍵， 迅速推演，隨機應(yīng)變能力。有時候，在深入企業(yè)文化執(zhí)行過程中，組織會出現(xiàn) 相當(dāng)程度混亂，連企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都有可能失去信心。這時候，咨詢顧問分析或建議 可能對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生關(guān)鍵影響。為了 “用兵一時 ”，咨詢顧問要持續(xù)擴大知識 面，多學(xué)習(xí)企業(yè)案例，并培養(yǎng)足夠性格能力。在風(fēng)險預(yù)防與應(yīng)對上，我們要重點關(guān)注以下一些問題，保證成功率：1清晰界定預(yù)期目標(biāo)：成功企業(yè)文化建設(shè)都是任務(wù)導(dǎo)向執(zhí)行體系。清晰界定目標(biāo)及 具體要求是成功企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)向。清晰目標(biāo)能夠激發(fā)人們進取激情。同時也 能夠明確讓大家明白，要達到目

8、標(biāo)是需要付出。好咨詢顧問應(yīng)當(dāng)把企業(yè)需要做 付出也清晰界定出來，讓大家提前了解可能遇到困難，真遇到困難時就不會驚 惶失措，而可以平和心態(tài)去面對困難，冷靜解決問題。2企業(yè)文化建設(shè)時間表：企業(yè)文化建設(shè)必須要有規(guī)劃時間表，以有效整合 資源，高效地實施企業(yè)文化建設(shè)。我們在所有項目中，都存在規(guī)劃企業(yè)文化建 設(shè)時間過短問題。我們要通過較短時間產(chǎn)生緊迫感，促使員工改變。但是，還要監(jiān)控員工動 態(tài)，適時放松進度，防止員工受到過度壓迫，反而放棄努力， “欲速則不達 ”。3應(yīng)對沒有想到問題：企業(yè)文化建設(shè)可能會涉及到從組織內(nèi)到組織外所有 利益相關(guān)者，因此我們總會碰到?jīng)]有想到問題，觸動想像不到既得利益關(guān)系。 碰到問題后，

9、我們要做首先是冷靜分析，然后決定是迅速解決，還是讓問題 “發(fā) 酵”之后再解決，一定要具體情況具體對待。然后，我們要反思初期計劃問題，在需要時候進行相應(yīng)調(diào)整，以減少類似 問題發(fā)生。在一個項目中，我們看到內(nèi)部不同利益群體開始發(fā)生沖突，我們建議領(lǐng)導(dǎo) 坐觀其變，讓問題充分暴露后、矛盾激化后再解決。但是領(lǐng)導(dǎo)更多地考慮到短 期、表面利益平衡，當(dāng)即平息問題，但實際上繼續(xù)把矛盾掩蓋。我們基本上可 以判定，將來這個問題還要發(fā)生，而后果可能會更嚴(yán)重。4對付執(zhí)行過程中協(xié)調(diào)行動無效情況：在企業(yè)文化建設(shè)過程中，普遍存在 部門各自為政情況，明顯影響企業(yè)文化建設(shè)效果，但是相關(guān)部門卻無法進行有 效協(xié)調(diào)。這時候，有可能是領(lǐng)導(dǎo)授

10、權(quán)不足，導(dǎo)致相關(guān)部門無視協(xié)調(diào)者指揮。也 有可能是執(zhí)行方案本身有問題，雖然領(lǐng)導(dǎo)要求，但是考慮到自身利益，相關(guān)部 門也盡量抵制。如果問題突出，明顯影響了組織效能提升，就需要專門進行研 究分析，進行協(xié)調(diào)解決。5隨時準(zhǔn)備應(yīng)對接二連三危機：企業(yè)文化建設(shè)如果規(guī)劃好，能夠有效協(xié)調(diào) 不同利益關(guān)系，在正常情況下能夠保證 “動態(tài)平衡 ”，企業(yè)文化執(zhí)行會相當(dāng)順 利。但是，一旦因為某個突發(fā)事件，系統(tǒng)平衡被打破，組織內(nèi)部會出現(xiàn)接二連 三危機。咨詢顧問職責(zé)就是迅速幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)，找出解決辦法，重新 建立平衡，保證組織效能持續(xù)提升。6進行足夠培訓(xùn)，提升變革主要執(zhí)行者綜合技能：在企業(yè)文化建設(shè)過程 中，我們遇到普遍問題就

11、是執(zhí)行者綜合技能不足（根據(jù)我們觀察，主要原因是 中國企業(yè)長期以來培訓(xùn)欠帳太多）。這時候，唯一有效辦法就是加強對他們培 訓(xùn)。在這里要強調(diào)是，首先要培訓(xùn)是他們心態(tài)，減緩他們壓力和沮喪心態(tài)，培 養(yǎng)他們進取精神。7積極應(yīng)對外部環(huán)境不可控因素負面影響：我們所有工作都與人“息息相關(guān)”，而我們工作隱含價值還有通過樂觀、進取、專業(yè)化等素質(zhì)與能力影響、提 升客戶。因此當(dāng)遇到外部不可控因素時候，我們不僅僅要認真分析規(guī)劃，而且 要以樂觀鼓舞客戶，以創(chuàng)意幫助客戶。 “任何烏云都有銀邊 ”，我們咨詢顧問額 外價值就在于幫助客戶在危險中找到機會窗口，獲得意想不到收獲。8引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化執(zhí)行給予充分支持：在絕大多數(shù)項

12、目中，我們 有時候可以看到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)處于思想搖擺之中，甚至對支持企業(yè)文化執(zhí)行失去信 心。這時候，我們要通過具有說服力分析和完善規(guī)劃增強領(lǐng)導(dǎo)信心。同時，還 要幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分認識到 “革命不徹底 ”可能帶來危害。我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常 是在 “兩權(quán)相害取其輕 ”中堅定企業(yè)文化建設(shè)決心。9“團結(jié)一切可以團結(jié)人 ”：在企業(yè)文化建設(shè)路徑設(shè)計時，要盡可能站在更 高、更長遠角度，深入挖掘不同利益群體共同利益（不僅僅是經(jīng)濟利益），探 究如何能夠整合盡可能多數(shù)人利益，實現(xiàn)組織綜合利益最大化。二、企業(yè)文化 執(zhí)行過程中不同人群分類時刻保持對 “人”關(guān)注。不少企業(yè)文化建設(shè)有個危險傾 向，就是從 “應(yīng)該 ”角度出發(fā)，在理論

13、或者純邏輯層面上進行規(guī)劃與執(zhí)行，忽視了人意愿及能力。而有效執(zhí)行必須要從組織內(nèi)部具體情況出發(fā)，迅速把握人們之間相互影響關(guān)系，并根據(jù)不同特征對人群分類。企業(yè)內(nèi)部可以分為三大類人。針對不同人群，咨詢顧問應(yīng)當(dāng)采取不同方 1決策者：決策者主體為領(lǐng)導(dǎo)團隊，作用是界定組織需求，描繪美好愿 決定什么樣文化執(zhí)行方式是可行，并明確責(zé)任體系。然后基于人們 “趨利避害 ”基本特征，權(quán)衡現(xiàn)實因素，形成針對不同人群不 同工作方法。對人群進行分類。企業(yè)文化建設(shè)不是 “一蹴而就 ”，而是分階段、 有重點進行。在每個階段，需要通過不同人群擔(dān)任不同角色，起到不同作用， 然后影響不同人群。根據(jù)組織層級特征，我們借鑒國外分類方法，對

14、不同人群 分類，并根據(jù)分類界定不同人在企業(yè)文化建設(shè)中需要完成任務(wù)。企業(yè)文化建設(shè) 中， 法： 景，咨詢顧問主要作用是做參謀，將領(lǐng)導(dǎo)團隊未解決問題進行梳理、分析并提 供備選方案，共領(lǐng)導(dǎo)決策。在大部分咨詢項目中，咨詢顧問還應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)并考慮 到領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部可能發(fā)生利益沖突，通過合理方案設(shè)計進行合理利益配置，達到 領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部良性平衡。咨詢工作方法：這個群體是項目戰(zhàn)略策劃成功關(guān)鍵。我 們在每個項目都能達到或者超越項目目標(biāo)效果首要原因在于，我們滿足了這個 人群需求。而這個人群需求滿足可以通過三個順序步驟完成：A.理解：成功關(guān)鍵是站在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)立場看問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者往往對問題看很透徹，在訪談中 就“一針見血

15、 ”指出問題。但是，如果咨詢顧問不能進入領(lǐng)導(dǎo)者語境，從領(lǐng)導(dǎo)者 核心問題出發(fā)，通盤思考問題，那么這個項目很難成功。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層其它成員：在實踐中，我們要注意是一些 “擠牛奶 ”、甚至 “顧左 右而言他 ”訪談對象，他們可能是變革中難點人物。在這種情況下，可以通過 “旁敲側(cè)擊 ”了解其真實意圖，并在策劃過程中，盡可能將他們真實意圖也能夠 整合到報告中。B.匹配：成功關(guān)鍵是整合不同相關(guān)利益者思考，設(shè)計方案，形成可執(zhí)行整體 企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行思路。在這個過程中，我們要調(diào)研及進行分析推演，驗證企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路是否可行。在領(lǐng)導(dǎo)思路不可行時，我們要研究分析在哪里出了問 題，問題原因是什么。然后與領(lǐng)導(dǎo)共同探討，設(shè)計

16、可行思路。 C提升：成功關(guān)鍵 是站在更宏觀角度，發(fā)現(xiàn)新、更快、更有效企業(yè)文化建設(shè)途徑。這時，咨詢顧問知識寬度與廣度、各種企業(yè)案例積累、咨詢實踐經(jīng)驗、及 創(chuàng)意能力等綜合素質(zhì)將對項目產(chǎn)生關(guān)鍵影響。2執(zhí)行者：那些每天貫徹、管理企業(yè)文化執(zhí)行人，這些人往往是中層經(jīng) 理。他們不僅僅要對從上級來任務(wù)進行反應(yīng)，還要對來做下級反饋做出應(yīng)答。 在快速變化市場中，這些變革執(zhí)行者往往要應(yīng)付現(xiàn)實、復(fù)雜相互交織問題。更 為麻煩是，在通常情況下，企業(yè)文化執(zhí)行者獲得授權(quán)太少，經(jīng)常很難貫徹超出 他們能力范圍之外企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容。長此以往，企業(yè)文化執(zhí)行越深入，難度越大時，執(zhí)行者挫折感就越大。咨 詢工作方法：這個群體是項目系統(tǒng)執(zhí)行

17、成功關(guān)鍵。而考慮到上述實際問題，我 們在企業(yè)文化咨詢項目中，對執(zhí)行者進行三個方面工作支持：A.支持：首先,積極幫助企業(yè)文化執(zhí)行部門向領(lǐng)導(dǎo)要求更多授權(quán)，以保證企業(yè)文化更順利執(zhí) 行。讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清楚認識到企業(yè)文化部門局限非常關(guān)鍵。這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會認真 思考如何定位企業(yè)文化部門，在增加企業(yè)文化部門授權(quán)時，減輕企業(yè)文化部門 責(zé)任壓力。B.培訓(xùn)：培訓(xùn)是幫助執(zhí)行者更好執(zhí)行關(guān)鍵手段。而執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)力是培訓(xùn)核心 內(nèi)容。C.鼓勵：這個工作是我們在每個企業(yè)文化執(zhí)行過程中要常常做，而且就我們 經(jīng)驗來看，及時鼓勵效果極為顯著。在企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行中，執(zhí)行者將遇到方 方面面問題，挫折感將經(jīng)常伴隨著這些執(zhí)行者。這時候，僅僅針對方法培訓(xùn)是 不夠，更重要是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵他們，幫助他們振作精神，勇敢面對挑戰(zhàn)。 3接受者：這些人是企業(yè)中絕大多數(shù)，必須接收并適應(yīng)新文化。他們是新文化 要爭取大多數(shù)，即所謂 “民心所向 ”。在很多企業(yè)中有個危險傾向，就是以 “效率” 為借口，采取簡單粗暴方式，犧牲這些缺乏發(fā)言權(quán)人利益。我在這里要提出 是，在過去，以 “變革 ”為借口，犧牲大多數(shù)人利益