公交車駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

1、管理制度文本編輯word ！為加強公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務(wù)水 平，結(jié)合本公司實際，特制定駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案。一、培訓(xùn)意義進一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、 職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，通過安全 生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。二、培訓(xùn)目的1、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)日常運行的基本知識。2、使駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。三、培訓(xùn)對象奔馳公交所有在職駕駛員（一）駕駛員職業(yè)道德規(guī)范:遵紀(jì)守法、服務(wù)指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術(shù)，提高技能；駕乘配 合，規(guī)范服務(wù)。駕駛員儀容規(guī)范1、2、上班時應(yīng)穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔

2、凈、平整、無異味、無破損;身體無異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營運前不得食用帶有刺激性異味 食物;3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無怪異發(fā)型及顏色、手部潔凈、指甲 修飾得體、男駕駛員部剃光頭、留蓋耳長發(fā)、畜胡須；女駕駛員不長發(fā)披肩。（三）駕駛員行為規(guī)范1、微笑服務(wù)。舉止得體，態(tài)度誠懇、禮貌;2、使用普通話（必要時用雙語）和文明用語為乘客服務(wù)。立迎立送，“請” 字當(dāng)先，說話和氣、不罵人、不打人、不惡語傷人、不借故刁難乘客;3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴嚏時應(yīng)遮 擋口鼻及回避乘客。4、不向乘客索要財物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等;5、回答乘客問題應(yīng)主動、與乘客交

3、流應(yīng)適度、交談內(nèi)容應(yīng)健康文明、不信 謠、不傳謠；乘客間談話時不得插話;6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（四）駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范1、駕駛員不得接觸錢幣、乘客上車時應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、乘客投 大額錢幣時，應(yīng)提醒乘客不找零錢。2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造車廂文明禮讓氣氛。4、及時報站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車;5、空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11度時送暖風(fēng)，高于26度時送冷風(fēng)。6、廣播內(nèi)容應(yīng)以新聞、音樂和營運服務(wù)方面的信息為主，不得妨礙安全駕 駛和車輛報站。7、合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造成噪音干擾，不得妨礙

4、安全 駕駛和車輛報站。&對拾遺物品要及時登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理;9、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;10、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好;11、車身外表無污垢、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺無雜物、塵土、前檔風(fēng)玻璃明亮;12、車廂內(nèi)壁無污痕;13、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕;14、座椅無塵土、積水及油污;15、地板、踏板無積土、垃圾;16、車門設(shè)備完好，保持車門正常開關(guān);17、頂窗開關(guān)靈活，閉合后不漏水。18滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當(dāng);19、“三牌”標(biāo)志（前、后路牌、側(cè)路牌）、燈箱光源完好有效;20、座位、靠背齊全完整、牢固;21、扶手桿不缺損、不松動;22、報站

5、器設(shè)備完好、音質(zhì)清晰；發(fā)現(xiàn)問題要及時排除或進公司維修。（五）駕駛員出車服務(wù)規(guī)范，發(fā)車前1、提前10分鐘回到站場打卡、著車。2、進行車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤滑油、剎車油、冷卻液是否加 足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好, 符合機動車安全性能技術(shù)要求。3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達(dá)到五凈一亮標(biāo)準(zhǔn)（五凈：機器、內(nèi)外蒙 皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）4、隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù)行車中1、按調(diào)度指令行車，做到準(zhǔn)時準(zhǔn)點運營。2、車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔。3、不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無關(guān)的 事。4、集中精

6、力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，部搶黃燈，不闖紅燈，不壓錢、 趕點、安全運行。5、禮讓三先，不搶道、不強超。6、平穩(wěn)起步、不穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車7、站外非故障停車，不得開門上下乘客&逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上9、做到始發(fā)、終點、大站三準(zhǔn)點10、面帶笑容，沿途報清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。11、認(rèn)真監(jiān)票，要使每個乘客都能主動投幣，自覺刷卡，認(rèn)真查驗各類免費 乘車證件。12、熱情耐心，解答乘客詢問，駕駛員必須熟悉沿線主要站名、單位、轉(zhuǎn)車 線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時間等業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)。具體要求做 到以下兩點:13、有問必答，對待乘客的詢問，無論能否解答都要有所表示，不準(zhǔn)置

7、之不 理。如有不知道的、可向周圍乘客請教，如其他乘客不知道，應(yīng)向該乘客表示歉 意，以體現(xiàn)公交員工的文明風(fēng)范。14、百問不厭，駕駛員在解答乘客的詢問時，一定做到耐心解答，不能有厭 煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。15、重點照顧，在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒或其他有特 殊困難的乘客都是駕駛員重點照顧的對象， 要做到主動照顧，動員讓座，有條件 時應(yīng)攙扶上車，以保證他們的乘車安全。16、對外地乘客服務(wù)要熱情，主動、周到、報清站名、解答耐心、及時提醒 下車，防止乘車過站。17、對外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢、雖然語言不通但要細(xì)心觀察，到站 招呼下車。18、做好疏導(dǎo)工作，盡

8、量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得 快，上得快，做到行車準(zhǔn)時，疏導(dǎo)乘客的主要方法有:(1) 邊上車，邊疏導(dǎo)，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。(2) 有條件時，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進行重點疏導(dǎo)，使乘行距離較遠(yuǎn)的乘客盡可能朝下客門走。(3) 對行李較多的乘客進行重點疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行李堵車門、車廂過道而影響其他的乘客上、下車。19、按指定的時間、路線、安全、準(zhǔn)點到達(dá)站點。20、按行車時刻的規(guī)定時間走好“三正點”(始發(fā)站、中途、終點站)，始發(fā) 要做到“三提前”(車輛提前進站、提前開門上客、提前為乘客服務(wù))。形式中途 不搶檔、部在站點滯留、壓點候客、逢站必停，站

9、點不得任意停車上下客，不得 私自改線路故障，不得讓他人代駕，嚴(yán)格執(zhí)行行車紀(jì)律制度。21、投幣箱發(fā)生故障，應(yīng)立即上報調(diào)度，公司安排備用車頂上。22、車輛運營途中因故障不能行駛時， 應(yīng)向乘客解釋說明、并安排車上乘客 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需要另外收費。進站時1、有序進站、車頭對齊站牌或停車線停車，停車時車聲應(yīng)與道路平行，車輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)。2、上下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點3、停車時車門應(yīng)盡量避開積水4、停車時車未停穩(wěn)不開門、車門未關(guān)好不起步，不得用開關(guān)門催促乘客上 下車、避免發(fā)生車門夾、摔事故（在車輛停穩(wěn) 3秒后才打開車門上、下客，在確認(rèn)沒有乘客上

10、、下車時才關(guān)閉車門、車門完全關(guān)閉3秒后才能啟動車輛）5、接近站點時，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右6、中途交接班時，如果接班人未到時，立即上報調(diào)度待安排收車后1、駕駛員收車時應(yīng)將車輛安全開回停車場2、回場后檢查車輛外觀是否有損壞。3、回場后搞好車輛保潔。4、車輛進場后應(yīng)按指定地點停放車輛，由收錢箱人員更換投幣箱，駕駛員 關(guān)閉氣、電路開關(guān)、關(guān)閉駕駛室門、窗方準(zhǔn)離開車。（六）駕駛員營運安全服務(wù)規(guī)范1、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)點營運。2、嚴(yán)禁駕車時接打手機、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車的行為。3、行駛中駕駛員應(yīng)精神集中，中速行駛，安全禮讓,引擎蓋不堆物品、不坐人

11、。4、做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動。5、車輛進站時應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進站。進站前30米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車輛，嚴(yán)格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起步。6、嚴(yán)格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定，夜間行駛必須開啟外燈及廂燈，會車時應(yīng)將遠(yuǎn)光燈變?yōu)榻鉄簟?、行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避讓。&嚴(yán)禁將車輛交由他人駕駛，到達(dá)終點站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上電源，拉 好手剎方可離開；到終點站要待乘客都下完車后方可離開。營運途中嚴(yán)禁與人賭 氣、爭吵。10、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險品時，應(yīng)阻止其上車，確保車輛和乘客安 全。11、駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預(yù)防

12、和應(yīng)急處理能力、 做好突發(fā) 事件的及時處理和報告工作。12、車內(nèi)發(fā)生意外情況時，應(yīng)及時報告或就近向有關(guān)部門求援。13、發(fā)生交通事故時，應(yīng)及時搶救傷者，保護現(xiàn)場，找好旁證和報警，并向 公司報告。14、車廂內(nèi)發(fā)生火警時，應(yīng)立即疏散乘客，按正確程序使用滅火器滅火，及 時報警。15、車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應(yīng)關(guān)好車門，立即停車報警， 在警察到來前不得打開 車門。（七）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過程，駕駛員在交接班 時必須做到:1、接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時間、地點提前到達(dá)等候接班、不得延誤。2、交班駕駛員應(yīng)將車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作簡要介紹, 接班駕駛員應(yīng)檢查車身、路別標(biāo)志，