公司員工入職手冊

1、公司員工入職手冊、公司簡介1、公司簡介2、公司經(jīng)營范圍3、公司組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成、公司制度匯總1、辦公室工作制度2、會議制度3、考勤制度4、人事調(diào)整制度5、人事管理聘用制度6、培訓(xùn)制度7、財務(wù)制度8、員工請銷假制度1、工資制度2、學(xué)習(xí)制度3、衛(wèi)生制度BI 系統(tǒng)集成1、公司名稱簡析2、企業(yè)資源論3、資本運營理念4、公司經(jīng)營理念5、市場理念及市場競爭理念/ -t > t_-、 亠、6、公司生存方式7、企業(yè)文化8、營銷理念9、公司管理模式10、公司用人理念11、品牌理念12、售后服務(wù)理念13、公司其他理念、公司各項工作流程1、市場調(diào)研部工作流程2、項目策劃部工作流程3、銷售部工作流程、公司簡介

2、公司簡介縱橫（鄭州）房產(chǎn)工作室是一家專業(yè)房地產(chǎn)營銷代理公司。公司自成立 就致力于房地產(chǎn)業(yè)的市場調(diào)研、動態(tài)分析、可行性研究、物業(yè)策劃、營銷代 理、廣告策略、促銷及公關(guān)活動策劃、現(xiàn)場銷售的執(zhí)行和管理、銷售培訓(xùn)等 各個環(huán)節(jié)的咨詢、代理工作，并力求構(gòu)建一個全面和專業(yè)的投資顧問組合系 統(tǒng)。理念：成功，源自完善的策劃、高效率運作；成功，源自于準(zhǔn)確的市場 定位、無微不至的專業(yè)服務(wù)；成功，源自于全面的溝通和靈活的銷售技巧, 更源自于房產(chǎn)工作室執(zhí)著的信念和不懈的追求。公司經(jīng)營范圍:致力于房地產(chǎn)項目的市場調(diào)研、動態(tài)分析、可行性研究、營銷策劃、營 銷代理、廣告策略、促銷及公關(guān)活動策劃等市場策略制訂以及現(xiàn)場銷售的執(zhí)

3、行和管理、銷售培訓(xùn)等各個環(huán)節(jié)的咨詢、代理工作。具體分類：開發(fā)項目的市場分析、定位；開發(fā)項目的產(chǎn)品分析、確定;項目投資風(fēng)險分析；項目可行性研究；項目整體營銷策劃；競爭性項目的跟 蹤調(diào)查、分析；目標(biāo)客戶群的分析、確定；項目建筑規(guī)劃建議；外立面及造 型設(shè)計建議，戶型設(shè)計及戶型比例建議，裝修標(biāo)準(zhǔn)建議；價格策略及付款方 式；銷售策略、項目宣傳推廣策略、形象定位等。定價策略的確定、價格調(diào) 整方案的制定、實施。項目包裝；售樓部布置、工地包裝等銷售準(zhǔn)備方案的 制定、實施；廣告媒體組合、投放計劃的制定；營銷策劃活動方案的制定、 組織、實施；組織實施以下案場銷售工作：銷售程序控制、售后服務(wù)、銷售 人員基礎(chǔ)知識及銷

4、售技巧培訓(xùn)、接聽電話管理、接待來訪客戶管理、銷售文書管理、銷售控制管理等售后管理、疑難客戶處理、客戶基礎(chǔ)檔案資料建立, 案場銷售小組內(nèi)部配合，來訪人員甄別、客戶維持管理，現(xiàn)場廣告效果跟蹤、 各種媒體來電來人狀況分析、每周每月實際成交和銷售原因分析，對下一階 段銷售建議與安排等，客戶分析與客戶管理，制定實施房屋交接方案，完成 銷售與物業(yè)管理的銜接等?？v橫（鄭州）房產(chǎn)工作室組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成:說明:1房產(chǎn)工作室房產(chǎn)工作室是一個具有完全法人實體的有限公司，同時擔(dān)當(dāng)榮成公司的銷售部，可設(shè)1個工作崗位即房產(chǎn)工作室總經(jīng)理兼銷售經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)該工作室的日常工作和榮成公司銷售部工作。2、辦公室（或客戶服務(wù)部）

5、由前臺接待和房管局專員構(gòu)成，可設(shè) 2個或3個工作崗位 3、財務(wù)部由主管會計和出納組成，須設(shè)2個工作崗位。4、銷售部由策劃、設(shè)計、文案、市場調(diào)研人員組成，可設(shè)2個或4個工作崗位。市場調(diào)研人員可由策劃、設(shè)計、文案人員兼職。5、案場主管案場主管直屬總經(jīng)理，根據(jù)案場的多少設(shè)置案場主管，主管可根據(jù)實 際需要安排置業(yè)顧問數(shù)量。根據(jù)上述情況，房產(chǎn)工作室須設(shè)912個工作崗位，不含案場置業(yè)顧 問。、公司制度匯總辦公室工作制度為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，現(xiàn)將辦公室制度做以下 規(guī)定，辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格按以下條款規(guī)范自己的行為:（一）、基本工作要求1、儀容整潔，工作時間應(yīng)著職業(yè)裝，女性要化淡妝，禁止穿休閑

6、裝，不做怪異發(fā)型，不涂指甲。2、儀態(tài)端莊，站有站相，坐有坐姿，不得東倒西歪，前傾后靠。3、保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰，亂扔雜物和紙屑等。4、保持安靜，不得哼歌曲、吹口哨，不得談笑大聲喧嘩、喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響，辦公時間不準(zhǔn)越位聊天。5、愛護(hù)公共財產(chǎn)及公用設(shè)施，如有損壞或丟失，要查找責(zé)任人，予以賠償。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電、用紙、用墨，杜絕一切浪費。7、電話是聯(lián)系業(yè)務(wù)及溝通各項工作的工具， 應(yīng)注意愛護(hù)使用， 提高效率，通話要簡潔、明了，避免長時間占用電話線路。&工作時間，不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘，禁止撥打聲訊電話。9、在工作期間禁止與公

7、司無關(guān)的人進(jìn)行會談， 禁止辦理私事和以權(quán)謀私。10、禁止非指定人員使用電腦及打印機(jī)， 打字人員及設(shè)計人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。11、每天的報紙按類別、 按順序全部夾上報夾后再進(jìn)行查看， 以免弄亂弄丟，以便于日后查閱資料及信息。二)、接待要求、電話接待(1) 、所有來電，務(wù)必在二聲之內(nèi)接聽。(2) 、拿起話筒先說：“您好，晶瑩房產(chǎn)工作室！語氣平和，談話時要禮貌用語，不得大叫、大笑或運用過激的詞語。(3) 、如需傳叫他人時，先問“請問您貴姓”記下后應(yīng)說“請您稍候,我去看一下”。如果人不在，應(yīng)說“對不起，他不在，您是否需要留言或傳話?；蛘埩粝履男彰吐?lián)系方式。 ”(4)、如需留言，要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)

8、述一遍。(5)、通話完畢后應(yīng)說“再見”待對方掛斷后，輕輕放下話筒。2、來訪接待(1)、來訪接待時，必須起身,面帶微笑，并說： “您好，請問有什么事？”2) 、請來訪人員入座，并倒上茶水。3) 、與客人談話時不得東張西望， 暫時離開面對的客人時， 一律講“稍候”，回來后要講“對不起”4) 、在打電話和客人交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示自己已注意他(她)的來臨，不得無所表示，等客人先開口。會議制度為了進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，特制度本公司有關(guān)會議制度。、司務(wù)會議制度1、會議每周一上午 9：00 召開，根據(jù)公司工作需要，可作臨時調(diào)整。2、會議由公司總經(jīng)理主持， 總經(jīng)理

9、有事不能參加， 可由辦公室主持召開。3、參加人員為個部門負(fù)責(zé)人。4、會議的主要任務(wù)是匯報和總結(jié)上周工作內(nèi)容、交流個部門的工作，布置本周的具體工作。5、會議由辦公室主任做好記錄，對公司布置的重要工作要形成紀(jì)要，以便貫徹實施。二、全體員工會議制度1、全體會議每月 5 號召開，根據(jù)需要也可臨時調(diào)整。2、全體會議由辦公室主任主持。3、全體會議主要內(nèi)容有（ 1）聽取總經(jīng)理及個部門負(fù)責(zé)人關(guān)于上月工作完成情況和本月工作計劃的報告。 （2）對公司管理及經(jīng)營提出建議和意見（ 3）宣布公司重大決定。4、全體會議由辦公室主任做好記錄，以便貫徹實施及解決問題。三、會場制度1、參加會議者應(yīng)準(zhǔn)時到會，如無法參加，應(yīng)事先向

10、會議組織者請假，未經(jīng)許可，不能缺席。2、會議應(yīng)堅持講效率，開短會原則，發(fā)言者要做到不講題外話但又要暢所欲言。考勤制度為規(guī)范公司考勤工作，加強(qiáng)對考勤的管理，制定本制度。1、本公司考勤以月為單位，從每月 1日起至當(dāng)月月底 30 日或 31 日止。2、公司實行每周五天工作制（周六按工作需要進(jìn)行值班安排。 ），作息時間夏季為上午 8：3012:00, 下午 14： 3018 ：30；冬季為上午 8：3012 ：00，下午 14：0018:00 。 （此作息時間若因工作原因需要調(diào) 整，將另行通知。）4、工應(yīng)按上班時間提前 10 分鐘簽到，并注明具體簽到時間，超過簽到時間 未到者，為遲到；忘簽或其他原因沒

11、有簽到的，一律按曠工處理。員工應(yīng)親 自簽到，不準(zhǔn)代簽，并如實填寫簽到時間，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，一律按曠 工半天論處。5、因公司安排的工作原因未能簽到的，可以補簽。補簽時要注明實際簽到時間，并由主管部門經(jīng)理在簽到本備注欄簽字證明，其他原因補簽的，一律 按實際簽到時間進(jìn)行考勤。6、遲到或早退 15分鐘以下的，每次扣發(fā)薪金 5 元；15分鐘以上， 30分鐘以下者，每次扣發(fā)薪金 10 元；超過 30 分鐘無故不上班者，按曠工論處。7、曠工半天扣發(fā)當(dāng)天薪金， 曠工一天扣發(fā)當(dāng)月薪金 20%；曠工兩天扣發(fā)當(dāng)月薪金 40%；曠工三天或以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金；連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計曠工十天者，公司予以辭退。

12、8、員工請假，應(yīng)提前一天填寫“請假審批單”，并按審批權(quán)限報請有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批。如當(dāng)天本人確因急病或其他緊急原因無法上班者，應(yīng)在上班后30 分鐘以內(nèi)電話告知辦公室，并作記錄，并在第二天由本人（或家人）補辦 請假手續(xù)。上班 30 分鐘以后請假的，當(dāng)天按曠工處理。9、凡請假者，一律將審批手續(xù)齊全的請假審批單報綜合辦。病假需附有關(guān)醫(yī)療單位證明，探親假需經(jīng)辦公室核準(zhǔn)。10、每月 5 日前，辦公室將上月考勤情況進(jìn)行如實匯總，一式兩份，到主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，一份轉(zhuǎn)財務(wù)部核發(fā)工資，一份連同請假審批單、有關(guān)原件及簽 到本存檔備查。其中簽到本保留兩個月，第三個月銷毀。11、人員如有調(diào)出，該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時告知辦公室，

13、停止其考勤。內(nèi)部人員調(diào)整，必須填寫“內(nèi)部人員調(diào)動審批單” ，由被調(diào)動人員具體經(jīng)辦，簽批 手續(xù)齊全后，交辦公室作為考勤依據(jù)，并予存檔。12、辦公室應(yīng)對各部門出勤情況進(jìn)行不定期抽查，對私自外出脫崗者，按曠工半天論處。部門負(fù)責(zé)人予以包庇的，當(dāng)場查實，一并按曠工論處。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行人事調(diào)整制度依據(jù)榮成公司規(guī)章制度。人事管理聘用制度依據(jù)榮成公司規(guī)章制度。培訓(xùn)制度每一個員工從入職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成 為一名合格的員工。公司也將根據(jù)崗位和需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助 員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)遵守以下規(guī)定。公司員工因工作需要可參加各類培訓(xùn)班和專業(yè)進(jìn)修。參加

14、培訓(xùn)或進(jìn)修 的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。2、3、公司員工，因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)班或進(jìn)修的，均要經(jīng)所在的部門負(fù)責(zé)人同意，及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的，公司不負(fù)責(zé)一切費用。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的公司員工，其學(xué)費、報名費、資料教材費用等一律由本人支付，待獲得合格證書后，方可報銷。財務(wù)部管理制度對于每筆支出 2000 元以下的外事活動或辦公必須經(jīng)費的，房產(chǎn)工作室 總經(jīng)理有權(quán)直接簽字、審批；超出范圍的，須經(jīng)公司董事長簽字、審批。其它財務(wù)依據(jù)榮成公司規(guī)章制度。員工請銷假制度依據(jù)榮成公司規(guī)章制度。公司工資制度暫行規(guī)定根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)?/p>

15、況和人員構(gòu)成的實際情況， 特制定公司工資制度暫 行規(guī)定如下：公司全體員工工資福利待遇實行月薪與季度獎金相結(jié)合的工資獎金制 度。全體員工的月薪實行級別工資制度： 參與項目的公司人員實行項目獎金制度，項目進(jìn)行過程中分季度考評 發(fā)放，待項目結(jié)束時剩余獎金一并發(fā)放完畢，不參加項目的公司職員實行季度考評獎金制度，原則上獎金金額不超過工資的 30%。四、幾項具體規(guī)定：1、公司總經(jīng)理助理、 各部室專業(yè)技術(shù)人才的工資待遇按部門經(jīng)理的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、公司的辦公室文員、部室的副職、助理，可根據(jù)個人的工作能力按相應(yīng)的員工等級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3、公司銷售部銷售人員可按工資方案確定其職級， 但在銷售提成階段不執(zhí)行此方案，具

16、體按照每個項目的基本工資加提成計算；4、正常情況下，職員的工資職級每年晉升一次（一級）5、凡對公司的發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)者，經(jīng)民主推薦，主管領(lǐng)導(dǎo)提名，總經(jīng)理辦公會研究同意，可提前晉級或者連晉兩級；6、員工年終獎勵待每年年終，經(jīng)全體員工評議，總經(jīng)理辦公會研究，董事會批準(zhǔn)，由公司總經(jīng)理直接發(fā)放；五、7、此暫行規(guī)定的執(zhí)行監(jiān)督權(quán)和解釋權(quán)歸公司辦公室。目前公司人員工資執(zhí)行規(guī)定：六、 此規(guī)定于 2006年3月 1日起執(zhí)行。學(xué)習(xí)制度為了更好的充實公司員工的業(yè)務(wù)知識，打下堅實的基礎(chǔ)，以利于今后工 作的順利開展，現(xiàn)制定以下學(xué)習(xí)制度：1、每周五為學(xué)習(xí)時間，根據(jù)需要也可做臨時調(diào)整。2、學(xué)習(xí)內(nèi)容由公司組織或由公司員工根據(jù)工

17、作需要，向公司提出學(xué)習(xí)內(nèi)容，由公司統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)。3、員工應(yīng)準(zhǔn)時參加，如無法參加，應(yīng)事先向總經(jīng)理請假，未經(jīng)許可，不能缺席。、 BI 系統(tǒng)集成縱橫（鄭州）房產(chǎn)工作室”名稱簡析：、寓意公司在房地產(chǎn)行業(yè)奔放自如、游刃有余；二、寓意公司志向遠(yuǎn)大，要做行業(yè)的佼佼者。企業(yè)資源論一、不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源； 二、不在于員工有多大的綜合能力，而在于是否在充分發(fā)揮自己的特長； 三、不是計劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿” ，而是“源頭噴涌大河滿” ，把每 個員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭；資本運營理念一、根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行股份制的改造。二、建立以營銷代理為主，聯(lián)合施工企業(yè)、建筑規(guī)劃企業(yè)、景

18、觀設(shè)計公司、 監(jiān)理單位、物業(yè)管理公司、裝飾裝修公司、廣告制作公司等一條龍來服務(wù)開 發(fā)商，進(jìn)行資本聯(lián)合或者成立聯(lián)合利益共同體，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同加強(qiáng)在同行 業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。公司經(jīng)營理念、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力； 二、觀念國際化，作業(yè)本土化，經(jīng)驗理論化，操作精細(xì)化； 三、先做人，后做事 四、一個代理商應(yīng)該把更多的心思用在深入市場、深入消費者，深入調(diào)查研 究上，細(xì)分市場，對消費者的年齡、職業(yè)、購買能力、購買心理、居住習(xí)慣、 心理特點、家庭結(jié)構(gòu)、文化背景、審美意識，都要進(jìn)行系統(tǒng)的分析歸類，從 而對現(xiàn)有的和將來的項目做出準(zhǔn)確的產(chǎn)品市場定位，對房屋的面積、戶型、 功能、朝向、通透、配套、園林綠化等進(jìn)行反復(fù)推

19、敲論證以求證將來的發(fā)展 趨向。五、好的質(zhì)量 +準(zhǔn)確的定位 +適當(dāng)?shù)膬r格 =市場認(rèn)同六、全面貫徹“全程營銷”理念，不管是起始接盤還是中途接盤均實施“全 程營銷”，以實現(xiàn)樓盤價值最大化，服務(wù)系統(tǒng)化。七、誠信的理解：答應(yīng)別人的事情，即使赴湯蹈火也要去完成，則為誠信， 但承諾前首先要評估自己的能力，盡量別去許諾那種需要赴湯蹈火的諾言， 這是明智和根本。八、對錯誤的認(rèn)識： （1）要想糾正自己的錯誤，就不會有時間去責(zé)怪別人；2）錯誤無法彌補，只能以后避免； （3）當(dāng)別人提出你的錯誤時，不要找 任何借口，應(yīng)該做到靜下心來認(rèn)真思考； （4）做結(jié)果完成者（尋找各種理由 完成結(jié)果）而不是借口制造者（ 100個錯誤

20、有 101 個借口，多余的一個借口 是備用的）。市場理念及市場競爭理念、市場上唯一不變的法則就是市場一直在變化，采用縱橫的工作方式時刻把握市場脈搏;市場競爭應(yīng)專注于用戶需求而不是專注于競爭對手。公司的生存方式、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，居危思進(jìn)。二、不斷努力，永創(chuàng)新高。三、客戶的發(fā)展帶來我們的生存四、精心、全面、體貼的服務(wù)中出效益企業(yè)文化企業(yè)的文化就是企業(yè)每位員工的個人文化的總和;員工個人價值與追求的實現(xiàn)是公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成的決定性因素;公司每兩周安排一個培訓(xùn)日，對員工進(jìn)行培訓(xùn);四、為了留住人才，給有貢獻(xiàn)的員工買房付首期，要讓他們有歸屬感，他們的事業(yè)與公司緊緊相連，讓在公司工作的人都有自豪感；（具體制

21、度另行制訂）五、我們要建立一個不斷學(xué)習(xí)型的組織、有著無限文化底蘊的企業(yè);六、我們誰都不能把這個公司當(dāng)成自己私有的東西，現(xiàn)在這個局面是屬于大家的。公司就是大家努力的一個平臺，充滿自由、平等，充滿關(guān)心,讓熱愛營銷的人發(fā)揮他們的才華，進(jìn)行著優(yōu)勢互補。我們要集中精力強(qiáng)化公司的競爭實力，引進(jìn)人才，進(jìn)行專業(yè)的提升。 8 小時以內(nèi)求生存， 8小時以外求發(fā)展。營銷理念適應(yīng)需求，引導(dǎo)需求，創(chuàng)造需求；適應(yīng)市場，引導(dǎo)市場，創(chuàng)造市場； 只有淡季思想，沒有淡季市場；只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場； 先賣信譽，后賣服務(wù)。公司管理模式通過股份制改造實現(xiàn)員工參與控股， 使員工與企業(yè)同呼吸、 共命運， 把企業(yè)辦成大家的企業(yè)；

22、（員工工作滿一年即可擁有公司股份） 管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知” ，而在于“行”，其驗證不在 于邏輯而在于成果； 借鑒海爾的OEC管理法：日事日畢，日清日高，人人都管事，事事四、有人管，設(shè)計目標(biāo)體系，堅持日清工作，輔以激勵體系；每項工作根據(jù)市場需求、客戶需求擬定最合理的工作流程，遵循該流程又不拘泥于該流程，體現(xiàn)創(chuàng)新 ;五、由問題本身找管理上的漏洞，逐步完善管理機(jī)制；六、實行一張紙目標(biāo)管理法，每個人的崗位職責(zé)以及3-6 個目標(biāo)（根據(jù) 80/20 原則， 80%的成果來自 20%的目標(biāo)， 20%的目標(biāo)一般也就是 3-6 個）都用一張紙不超過 200個字來表述，量化、日審、日矯。公司用人理念人

23、才為本，人盡其才； 你能翻多大的跟頭，就給你搭建多大的舞臺； 人人是人才，賽馬不相馬。四、五、每一位員工都有機(jī)會去嘗試所有的新鮮事物即每一位員工都可 以確信，除了他們自身的創(chuàng)造力和主動性以及個人價值標(biāo)準(zhǔn)的限制外， 沒有任何阻力能夠妨礙他們向前奮斗或者如何奮斗。是人才就會自行約束自己， 這種約束力 20%來源于規(guī)章制度， 80%來源于與企業(yè)共同的價值觀。品牌理念品牌=實力+信譽 資本是船，品牌是帆，企業(yè)是人，文化是魂。公司美譽度的建立把追求來自于市場的美譽度當(dāng)作創(chuàng)建品牌的唯一途徑，他不但包括知名度、信譽度，更強(qiáng)調(diào)超出客戶的期望值的付出；四、融資、融智、融文化，創(chuàng)世界名牌；售后服務(wù)理念建立客戶詳細(xì)

24、檔案，轉(zhuǎn)交開發(fā)公司進(jìn)行客戶服務(wù)交替。不斷的總結(jié)，與開發(fā)商共同進(jìn)步。其他理念終端問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題； 看不出問題就是最大的問題；部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任；四、重復(fù)出現(xiàn)的問題是管理體制上的問題；五、寵辱不驚，自強(qiáng)不息；、.六、得意不忘形，失意不失態(tài)；七、三心換一心：解決痛苦要熱心，批評錯誤要誠心， 做思想工作要知心，用三心換來職工對企業(yè)的鐵心；八、我們的目標(biāo)就是把公司做成一個平臺，一個自由、平等，充滿關(guān)心的平臺，讓熱愛營銷的年輕人發(fā)揮他們的才華。公司竭力為他們創(chuàng)造更大的機(jī)會。給不同的人提供不同的空間去發(fā)展；九、培訓(xùn)資源建立：不斷地進(jìn)行書面經(jīng)驗總結(jié)，以公司骨干力量為主

25、，形成隨時隨地，及時上報公司辦公室備案。十、定時培訓(xùn)，每周抽出一天下午進(jìn)行培訓(xùn)。會議不流于形式，有會前通知，會中逐項討論，會后監(jiān)督實施，會議形 式采取一項一項討論，每個人發(fā)言不得超過 5 分鐘。一、名片背面內(nèi)容：我們堅持分享理念”和“無邊界工作行為”我們堅持xx 的工作方式”我們堅持快速市場信息，提高對市場的靈敏度和適合度”我們堅持對每項具有挑戰(zhàn)性的工作給出自己與眾不同的意見”四、公司各項工作流程市場調(diào)研部工作流程：1、由公司策劃部門或者其他部門或者總經(jīng)理提出市場調(diào)研目標(biāo)2、由市場調(diào)研部門根據(jù)目標(biāo)制定市場調(diào)研計劃3、計劃報公司辦公會議討論，并同時提出其他部門需配合事宜4、根據(jù)討論結(jié)果，修改、完

26、善目標(biāo)計劃5、根據(jù)目標(biāo)計劃各部門協(xié)調(diào)實施6、市場調(diào)研部門將調(diào)研結(jié)果原始資料匯總7、調(diào)研結(jié)果報辦公會議討論8、根據(jù)會議討論結(jié)果進(jìn)行市場補充調(diào)研9、形成調(diào)研結(jié)果，報公司辦公室備案。10、組織項目人員開始實施。項目策劃部工作流程：、項目全案策劃流程：1、項目接洽： 項目開發(fā)，廣泛接觸開發(fā)單位和業(yè)內(nèi)人士，最好從項目選地開始就介入運作，以保證代理公司對項目的整體把握，并為后期的推廣奠定堅實基礎(chǔ)。2、項目實地考察 ：對項目地塊進(jìn)行實地考察，廣泛走訪，了解項目的第一手資料。3、項目可行性分析報告： 根據(jù)項目的實地考察結(jié)果，做出一份項目的可行性分析報告，看是否具有可操作性及投資價值。4、項目規(guī)劃建議書 ：如果

27、具有投資價值，根據(jù)項目的可行性分析報告，結(jié)合公司的所有參預(yù)人員的意見，整理出項目的規(guī)劃建議書，供開發(fā)商參考。5、開發(fā)商溝通會： 研討項目規(guī)劃可行性，將項目的規(guī)劃意見書提交開發(fā)商進(jìn)行審慎研討，得出初步意見。6、修改規(guī)劃建議書： 根據(jù)溝通結(jié)果，調(diào)整規(guī)劃建議書內(nèi)容，并在再次溝通中，達(dá)成一致。 根據(jù)初步意見，對項目規(guī)劃建議書進(jìn)行修改，并將修改結(jié)果報開發(fā)商，達(dá)成一致。7、簽訂代理合同： 簽訂代理合同，對服務(wù)項目，服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合同規(guī)范。8、市場調(diào)研： 根據(jù)項目建議書，對項目將來可能涉及的所有問題進(jìn)行深入的市場調(diào)研，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究。9、整體營銷策劃方案： 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出初步的項目整

28、體營銷策劃方案 根據(jù)研究結(jié)果，整理出初步的整體營銷策劃方案，報開發(fā)商研究。10、修改整體營銷策劃方案： 與開發(fā)商進(jìn)行項目整體營銷策劃方案的可行性研究，并與開發(fā)商一起對項目整體營銷策劃方案進(jìn)行研討，結(jié)合開發(fā)商意見，對方案進(jìn)行必要的修改。11、確定方案： 確定方案后，開始項目的正常運作，對修改過后的方案與開發(fā)商進(jìn)行溝通，并最終確定出最后的可執(zhí)行方案。12、規(guī)劃單位招標(biāo)： 聯(lián)系規(guī)劃單位，確定項目規(guī)劃，對規(guī)劃單位進(jìn)行招 標(biāo)，確定合適的規(guī)劃單位，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，實時調(diào)整，做出既合乎開發(fā) 商利益，又有市場前景的項目規(guī)劃。13、規(guī)劃研究： 將規(guī)劃建議書報開發(fā)商，對項目規(guī)劃進(jìn)行研究，并確定 最終方案。14、項目

29、規(guī)劃審批： 將規(guī)劃方案報有關(guān)部門進(jìn)行審批。15、項目其它手續(xù)的辦理 ：根據(jù)規(guī)劃，報批其它有關(guān)手續(xù)。16、施工及監(jiān)理單位招標(biāo)： 項目施工單位、監(jiān)理單位的招、投標(biāo) 根據(jù)工 程具體情況，招標(biāo)合適的施工單位和監(jiān)理單位，確保工程的施工和質(zhì)量。17、建立售樓部 ：根據(jù)規(guī)劃審批情況和工程的進(jìn)度，開始對售樓部建 設(shè)和施工方案進(jìn)行研究，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行建設(shè)。18、人員招募和培訓(xùn)： 在售樓部建設(shè)期間，可以開始銷售人員的招募， 并對其進(jìn)行專門的軍訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)，最終確認(rèn)合適的人選，并為項 目所用。19、售樓部的內(nèi)、外部包裝： 售樓部建設(shè)完畢后，可以根據(jù)項目情況， 對其內(nèi)、外部進(jìn)行到位的包裝，契合銷售的需要。同時要對

30、工地的外圍 進(jìn)行包裝，并與銷售部的包裝保持一致。20、內(nèi)部認(rèn)購： 人員到位，售樓部包裝完畢后，就可以為項目銷售開始 蓄勢，積累客戶，并開始真正的內(nèi)部認(rèn)購。21、銷售推廣 ：項目推廣只有大力蓄勢，才能保證后面開始的全面銷售 如洪水一般，不可扼制。銷售推廣可以根據(jù)項目銷售的實際，確定具體 的實施方案，但一定要保證廣告、營銷、公關(guān)、工程等力量的聯(lián)合。22、開盤銷售 ：待手續(xù)完備后，再進(jìn)行全面的銷售，并立爭配合前期的銷售推廣，一炮走紅，實現(xiàn)前期銷售的圓滿成功。23、銷售控制： 銷售中期，要根據(jù)前期銷售工作的實際，對銷售進(jìn)度進(jìn)行合理的控制，保證開發(fā)商利益的最大化，并有力的推動后期的銷售。24、銷售與項目

31、協(xié)調(diào)： 房地產(chǎn)項目可變性比較多，所以在銷售中期，要緊密協(xié)調(diào)項目的工程、施工進(jìn)度等，確保銷售與工程的齊頭并進(jìn)。25、尾房消化： 雖然有前期的銷售控制，但尾房是必然會有的現(xiàn)象，所以要針對后期的尾房，進(jìn)行專門的研究消化，爭取不留尾巴。26、結(jié)案： 項目銷售結(jié)束后，對各方面的資源要進(jìn)行重整，該留的留，該遣散的遣散，進(jìn)行資源整合，為新項目作好準(zhǔn)備工作。、項目文案工作流程：1、接派工作2、制定日程3、查閱資料（市場信息、產(chǎn)品資料、競爭對手資料）4、執(zhí)行任務(wù)5、工作完成6、檢查審閱7、問題探討8、修改補充9、方案確定10、任務(wù)完成三、項目設(shè)計工作流程：1、業(yè)務(wù)部下單2、注明（尺寸、文案內(nèi)容、設(shè)計要求、項目資

32、料、完成時間）3、完成作品4、校稿5、修改作品6、作品確定7、工作完成四、廣告創(chuàng)作流程：1、與開發(fā)商各個職能部門有關(guān)人員以及項目規(guī)劃、設(shè)計、施工等各有關(guān)人員進(jìn)行溝通、交流，實現(xiàn)項目理解和消化，達(dá)到對房屋的面積、戶型、功能、朝向、通透、配套、建材、園林綠化等項目各方面情況進(jìn)行反復(fù)推敲論證，形成資料。2、項目區(qū)域市場調(diào)查，包括人群各方面特性、各項配套設(shè)施、各種競爭樓盤，進(jìn)行系統(tǒng)的分析歸類，形成資料。3、調(diào)查資料匯總，形成調(diào)查結(jié)果。4、對該樓盤的目標(biāo)客戶群進(jìn)行定位。5、針對調(diào)查報告的內(nèi)容進(jìn)行分類，總結(jié)出該樓盤的眾多可用為主標(biāo)題的特色賣點。每個特色賣點盡量用當(dāng)今社會上流行的語言或者婦孺皆知的一些詞語總

33、結(jié)出來。6、針對總結(jié)出來的特色賣點，列出該樓盤有別于其他樓盤的差異性。7、將該樓旁的差異性作為系列廣告的賣點推介，制定廣告稿的主題，標(biāo)題。8、各項總結(jié)出的標(biāo)題那回原來的調(diào)查市場讓客戶進(jìn)行篩選。9、將總結(jié)出的特色賣點作為廣告稿的內(nèi)容，進(jìn)行羅列，并從中間總結(jié)制定出跟隨主標(biāo)題的副標(biāo)題。10、對該樓盤由專業(yè)的攝像師進(jìn)行照像，從照出的各個方位的該樓盤的照片進(jìn)行篩選，或者根據(jù)該樓盤的各個賣點特色，進(jìn)行圖片組織。11、尋找該樓盤開發(fā)商的優(yōu)惠措施或者有別于其他樓盤的銷售主張、或者銷售優(yōu)惠概念等作為吸引人的特惠條件登在廣告稿上。12、畫出位置圖，并進(jìn)行戶型羅列。13、其他注意的有，針對不同的戶型有不同的消費對象

34、，結(jié)合廣告稿的內(nèi)容進(jìn)行有針對性的結(jié)合，即不同的廣告稿側(cè)重點針對不同的銷售客戶 讓銷售人員進(jìn)行掌握。14、了解一則廣告稿的主要內(nèi)容：一是主標(biāo)題帶常用樓盤徽標(biāo)，二是副標(biāo)題，三是主要內(nèi)容，四是圖片，五是吸引人的特惠條件，六是戶型簡 介，七是位置圖，八是開發(fā)商樓盤位置熱線電話。15、根據(jù)以上綜合資料創(chuàng)意廣告稿。五、媒體廣告整體推廣方案制定流程：1、細(xì)分市場，一個或者多個目標(biāo)客戶群定位。2、研究分析目標(biāo)客戶群的日常生活習(xí)慣， 進(jìn)行有效信息傳達(dá)的有效時間， 和有效方式，形成資料。3、分析目前市場上提供的媒體選擇方案，包括報紙、電視、廣播、印刷品等，初步選擇適合的媒體和發(fā)布方式。4、結(jié)合以上分析制定初步的廣

35、告方案5、會議討論。6、形成新的方案 7、廣告預(yù)算。8、廣告方案制作和形成 9、方案實施，包括廣告稿的制作，電視廣播節(jié)目的制作，印刷單頁的設(shè)計制作印刷等。六、項目營銷策劃方案制作流程：1、與開發(fā)商各個職能部門有關(guān)人員以及項目規(guī)劃、設(shè)計、施工等各有關(guān)人員進(jìn)行溝通、交流，實現(xiàn)項目理解和消化，達(dá)到對房屋的面積、戶型、 功能、朝向、通透、配套、建材、園林綠化等項目各方面情況進(jìn)行反復(fù) 推敲論證，形成資料。2、項目區(qū)域市場調(diào)查，包括人群各方面特性、各項配套設(shè)施、各種競爭樓盤，進(jìn)行系統(tǒng)的分析歸類，形成資料。3、調(diào)查資料匯總，形成調(diào)查結(jié)果。4、做出樓盤改進(jìn)建議。5、進(jìn)行項目區(qū)別、也可稱為項目形象識別。6、市場

36、細(xì)分，市場定位，目標(biāo)客戶群的確定。7、進(jìn)行 35 個銷售主題的確立。8、根據(jù)銷售主題確立樓盤形象包括售樓中心、 樣板間、外圍墻等的包裝。9、規(guī)范銷售案場管理體系建立。10、銷售基礎(chǔ)工作準(zhǔn)備包括價格表、戶型圖、模型等的設(shè)計、制作。11、銷售廣告推廣體系制定，包括各類廣告設(shè)計、媒體發(fā)布安排等。12、確定銷售最佳入市時機(jī)，以及銷售控制節(jié)奏把握 13、銷售相關(guān)公關(guān)活動計劃安排 14、進(jìn)行整體營銷推廣策劃方案制定。15、方案實施和開發(fā)商配合、協(xié)調(diào)。16、銷售過程中時刻對市場的調(diào)研： 17、客戶交接。18、所有購房手續(xù)、客戶資料與開發(fā)商進(jìn)行移交。19、以上全部確定后形成整體營銷策劃方案。七、營銷策劃方案改進(jìn)流程：1、銷售執(zhí)行過程中各項信息反饋，形成問題或者建議，由銷售部報策劃2、策劃部根據(jù)內(nèi)容做出方案修正，需要市場調(diào)研資料的結(jié)合市場調(diào)研部 3、市調(diào)部準(zhǔn)備資料，沒有現(xiàn)成資料的迅速組織市場調(diào)研 4、結(jié)果報策劃部 5、策劃部居以做出方案修正 6、修正方案辦公會議討論 7、進(jìn)一步重復(fù)以上修正過程，形成最終新方案 8、新方案