基層主管角色認知_百度文庫

1、課前測試1:耐心（續(xù)）ff課前測試1:耐心對每一亍問題諂在S能反映你的程度的數(shù)宇上畫個圓a.序號評價項目從不很少有時經(jīng)?？偸?23451當我讓某人去做某事而他沒有做時，我以 更強碩的語氣再說一次123452當某人說話太慢時，我打斷他123453當我看到某人做錯某事時，我指出來123454當某人讓我等待超過2分鐘，我感到憤怒123455當某人沒有立即回答我的問題時，錢插嘴 并且再度重復一遍12345對每一個問題.謂在最能反映你的程度的數(shù)字上畫個圓圈.序號評價項目從不很少有時經(jīng)常總是t23451當我讓某人去做某事而他沒有做時，我以 更強碩的語氣再說一次將你的得分相加，如果是 17分或者更高，你應該

2、使 你的心情變得輕松一點， 你的不耐煩也許反映出了一 種過渡控制的思想形式。如果不超過16分，在你 得4分或者5分的地方做記號 這暗示你遇到這些情況時應 該降降火氣。2當某人說話太慢時，我打斷他3當我看到某人做錯某事時，我指出來4當某人讓我等待超過2分鐘，我感到憤怒5當某人沒有立即回答我的問題時，我插嘴 并且再度垂復一遍課前測試2：溝通對每一個問題.謂在最能反映你的程度的數(shù)字上畫個圓圈.序號評價項目從不很少有時經(jīng)?？偸莟23451當我讓問一個問題時.我很好奇地想聽到 答案123452我喜歡在很多人面刖說話123453假如我不同意別人的觀點，在確倍自己已 經(jīng)了解對方觀點的情況下，我才會發(fā)表自 己

3、的觀點123454假如我的發(fā)言要涵蓋很多方面時，錢會提 前將我想要說的內(nèi)容列一個提綱123455當我發(fā)出指示或解釋一個復雜的問題時， 我將它們進行編號12345課前測試2：溝通對每一個問題.謂在能反映你的程度的數(shù)字上畫個圓S.序號評價項目從不很少有肘經(jīng)?？偸?23451當我問一個問題時，我很好奇地想聽到答 案將你的得分相加，如果畀 15分或者更低，也許你正柱 失去與別人相處的機會。2我喜歡在很多人面刖說話3假如我不同意別人的觀點，在確倍自己已 經(jīng)了解對方觀點的情況下，我才會發(fā)表自 己的觀點4假如我的發(fā)言要涵蓋很多方面時，我會提 前將我想要說的內(nèi)容列一個提綱5當我發(fā)出指示或解釋一個復雜的問題時，

4、 我將它們進行編號課前測試3：道德風范對每一個問題.謂在能反映你的程度的數(shù)字上畫個圓S.序號評價項目從不很少有時經(jīng)?？偸?23451我樹立了高尚道徳典范，我希望我的員 工追隨123452當我陷入了道德困境中時，我會與我的主 管討論我的處境123453當我犯錯時，我情愿承認自己做錯了事， 而非試圖掩蓋或試圖推卸123454當我處在道德困境中進退兩難時，錢會采 用“嗅覺測驗”：假如它聞起來是壞的， 我就不去做它123455我為我的道健行為感到很安心，而不是時 有不安12345課前測試4：管理動機對每一個問題謂在S能反映你的程度的數(shù)字上畫個圓圈.序號評價項目1我樹立了高尚德道徳典范，我希望我的員 工

5、追隨2當我陷入了道德困境中時，我會與我的主 管討論我的處境3當我犯錯時，我情愿承認自己做錯了事， 而非試圖掩蓋或試圖推卸4當我處在道德困境中進退兩難時，我會采 用“嗅覺測驗”：假如它聞起來是壞的， 我就不去做它5我為我的道健行為感到很安心，而不是時 有不安從不很少有時經(jīng)?？偸荌2345將你的得分相加如果 18分或者更低那么你應諺 警惕自己判斷是非的態(tài)度問 題了。特別地，如果不到15分 那奉勸你早點告別管理工作課前測試4：管理動機對每一個問題謂在S能反映你的管理動機程度的數(shù)字上畫個圓圈序號評價項目弱*強1我希望與我的上級建立積極的關系12345612我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中 競

6、爭12345613我希望與我同等地位的人在工作有關的活動中競 爭12345614我希望以主動和果斷的方式行事12345675我希望吩咐別人做什么和用懲罰條款對別人施加 影響12345676我希望在群體中以引人注目的方式出人頭地12345677我希望完成通常與簣理工作有關的例行職貴1234567對每一個問題.謂在最能反映你的腎理動機程度的數(shù)字上畫個圓S.序號評價項目1 我希望與我的上級建立積極的關系9 我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中 W競爭我希望與我同等地位的人在工作有關的活動中競 爭4 我希望以主動和果斷的方式行事712分 較低的管理動機2234分 中等的理動機3549 分較高的管

7、理動機C 我希望吩咐別人做什么和用懲罰條款對別人施加 0影響6 我希望在群體中以引人注目的方式出人頭地一個有理欲望的人， 才有可能成為一個成功 的和快樂的管理者7 我希望完成通常與管理工作有關的例行職貴課程目標廠研習本課程，可以幫助你明確基層主管的角色是什么坦然面對管理中可能遇到的各類管理困惑1:1-掌握快速進入基層主管角色的方法主要內(nèi)容/基層主管是個什么課時：150分鐘基層主管管理困惑分“官X如何快速進入角色第一篇 認識基層主管這個角色基層主管是最基層的管理者&匕訥匚基層主管的主要職責dtFA基層主管的管理手段誣基層主管的管理績效模型基層主管是最基層的管理者管理：就是通過整合各種資源，同別人

8、一起或通過別人有效達成組織目標的過程計劃組織領導控制協(xié)調(diào)纟目織目標基層主簣：就是負責整合各種資源，同團隊員工一 起或通過員工的勞動，有效達成團隊目標的人員基層主管主要的管理職責日常RMA處理1|消回復訂單出貨跟蹤客服資料維護運風險預警品質(zhì)提升I 流程優(yōu)化1. 及時有效的解決 客戶問詢2. 出貨管理3. 客訴處理4. 服務品質(zhì)改善5. 公司核心競爭力!提案改善戶潸*廈調(diào)查IS/反映悄況1提岀建議1、當好參謀1團隊成員提升系統(tǒng)Bm改善基層主管的管理手段計劃組織1. 朋天做W些？2. 分別做到什么程度？3. 為此要做哪些準備？1. 分別由誰來負貴？2. 由W些人配合？3. 各自的分工與貴任？領導1.

9、 工作教導2. 工作反饋3. 工作激勵控制協(xié)調(diào)1.定期評估與檢査1.尋求相關團隊配合2. *點問題的分析與處理2.尋求相關部門的配合3發(fā)現(xiàn)基距持續(xù)改善3導求亶摂主管的支持案例1:lony的挫折道，多棗feS筆S詼8盂S蠱皐二探薦,踏 升為銷售部一部經(jīng)理。Tony躊躇滿志，他根據(jù)成長經(jīng)驗為自己設定 了兩個基本原則：多干事（多做）、少忽悠（少 說）。Si討論：Tony為什么陷入了這樣的困境?Tony這樣做了。平時和領導、同事們的話很 少；私下里和其他銷售部同事，銷售總監(jiān)，以及 隊成員幾乎沒有什么來往。每天從早忙到晩，手腳 不得閑。Tony的工作越來越忙、壓力越來越大。 就在前天，屜最終扛不住案例2

10、： Morgan成了孤家寡人經(jīng)過激烈角逐，Morgan終于如愿以償，成為某公司 品質(zhì)管理部供應商品質(zhì)管理課的課長。為人嚴謹?shù)腗organ認為管理的關鍵是制度管理。只 要嚴格執(zhí)行各項管理制度，公平公正，人們自然會心服口 服，管理也會井井有條。他除了帶頭執(zhí)行管理制度外，敢于對成員嚴格管理。 不論是誰，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。 結果，在一個星期之內(nèi)，10名IQC中，8位被訓斥，5位被 處罰?，F(xiàn)在，課里的人見到他就氣鼓鼓的.就連以前和 Morgan關系很“鐵”的哥們兒，也對他“齣而沅:? 了， Morgan成7孤家W人。五 m討論：請幫Morgan想明白，問題到底出在哪？畫羽案例3：

11、熱心的周姐質(zhì)檢組長周姐，對任何人都熱心相助，對領導總 是言聽計從。一旦大家提出異議，她總是說：“領導說 了，就照這執(zhí)行，出了差錯領導不會怪你。如果不這樣 做，出了問題你得自己擔著，多不合算呀上任8個多月來，作業(yè)員主動問她工作方面的事情 越來越少了，但班組內(nèi)的人際關系緩和了許多，班組工 作有了一些起色。最新的動向是：有個別人開始當面跟她“頂牛”， 不再服從她的指揮；有什么事就直接找課長。一些原本 “聽話”的下屬也開始不拿她當回事了。厶環(huán)討論：熱心的周姐為什么不能有效掌控質(zhì)檢組？案例4：仗義的老大Tiger某公司財務部經(jīng)理Tiger,對手下很有哥們義氣, 和各級領導的關系都處得不錯。對下屬，Tig

12、er說一不二！如果他們工作中出現(xiàn) 了一些紐:漏，Tiger憑里里外外的關系也總能給遮掩過 去。手下的大都服他，也怕他。跟老大關系好，什么 事都好辦；把老大得罪了，領導也得說好話。老大 Tiger的話有時比領導還好使。Tiger是在2年前走馬上任的，短短兩三個月，財 務部就摘掉了后進部門的帽子。但至今沒有進入先進 團隊行列。討論：財務部為什么沒有進入先進團隊行列？案例分析: Tony不是個稱職的經(jīng)理。雖然作為領導人，有危險-有困 難應該沖在S前面。但作為一名管理者，經(jīng)理絕不能忽視自己的 管理職貴應該組織調(diào)動團隊成員共同完成工作。否則，即使你 有三頭六臂.累得吐血，也不能完成團隊任務。- Morg

13、an嚴格管理本意沒錯但工作方法過于簡單和生硬 又帶有明顯“官的作風。人是有思想.有感惜的不能用對待 機器的方法來對待人。所以 一定要注意管理的方式.方法-讓 員工感覺你是在幫他為他好 周姐是個好人但不是個好班長。大家對她的不滿和“背 叛”是早晚的事.作為一班之長.對班組工作一定要有自己的想 法和思路，而不能只做上級的傳聲簡。唯有如此，才能*得大家 的信服- Tiger是典型的哥們義氣型主管。他在工作中處理問題的原 則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情 缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。第二篇 坦然面對各類團隊管理困惑基層主管管理困惑之1表現(xiàn)形式2 原因分析基

14、層主管常見的管理困惑1來自于上級11多變捉摸不透2要求太苛刻3多頭拒揮4缺乏體諒關心5缺乏指導、支持6峽乏認可激勵7 9 9 9 9 9I來自于下屬I1不聽從安排2隨意捉損不透3缺人.難排配4粗心.ft復犯錯 5笨妣效率低下6逆反、報復行為7 1 不知該找誰2不K合我們3多變導致做無用功 4總是挑我們的剌 5難事難辦6 1夾心講，兩頭受氣2.好心無好報3有責無權4看不到發(fā)展空間5收入不多6. 來自于團隊之外I來自于自己IOtlllHItofid惑：另眼相看，柳暗花明60%Activating events心態(tài)故事：Beliefs認知Consequences導致基層主管管理困惑的真實原因I來自于

15、上級來自干下a I事物本身并不 影響人，人們 只受對事物看 法的影響1多變，捉不 2要求太苛刻 3多頭播拝 4缺乏體諒.關 5.缺乏指專.支H 6缺乏認可.激JI 71不聽從安排 2髓意.3缺人.4粗心.5笨拙. 6逆S.7對25名年度考績?yōu)锳、110名 考纟員為D的基層主管的調(diào)查結論:1不知該找誰2不K合我們3多變導致畫工riB有貴無權二二二二二二？ 4看不到發(fā)展空間5收入不多61夾心餅兩頭受氣 2好心無好報4總是挑我們的車5臉難看.事難辦 6.管理知識不夠、管理技能欠缺角色認知模糊捉摸不透 難排配*復犯錯 效率低下 報復行為22%18%床自于團隊之I來自于自己基層主管管理實戰(zhàn)培訓幫你走出困

16、惑工作面角色認知自我成長與工作開展一目楝管理 一工作導人際面團隊管理第三篇 如何快速進入基層主管角色明確角色期待主動角色體驗明確行為規(guī)范避免角色越位打好組合 （權*維持良好的工作關系角色調(diào)整指南1:明確對基層主管的角色期待來自于上級的期待來自于團隊之外的期待1 效率提 2客戶満*度提升3. 低成本4有用建議5關系和諧1快速，優(yōu)質(zhì)的團隊反應2.良好有效的溝通3保持靈活性來自于下的期待1. S行一致 2公平公開3.親和寬容 4行家里手5對上6.對外“敢維權” “吃得開”角色調(diào)整指南2：主動體驗基層主管的多重角色，決策者an2發(fā)言人調(diào)停人Jj 一麻煩對付者角色調(diào)整指南3：明確不同角色下的行為規(guī)范執(zhí)行

17、者事必清；言必行；行必果；責必擔管理者勤計劃：善組織：慎協(xié)調(diào)；即控制：有監(jiān)督突擊手快穩(wěn)準；該出手時必出手調(diào)停人“四解兩容”（了/理/諒/和解；容人/容事）指導員言傳身教，耐心細致；試說試做，教導有方角色調(diào)整指南4：避免5類角色越位角色調(diào)整指南5：打好組合拳（權），善用影響力獎勵權懲罰權職位權力IF權力因囂個人影響/服人者，徳服為上，才服為中，力服為下角色調(diào)整指南6：維持良好的工作關系面對經(jīng)營者面對直接上司面對同級原剋:作關系ft得合作的關系面對部下站在經(jīng)營者的 立場上，用領 導的聲音講話 站在反映部下 呼聲立場上， 用部下的聲音 說話站在部下和上 級輔助人員的 立場上說話 站在合作伙伴 的立場上說話第四篇基層主管，成功路上的重要臺階討論1:你是團隊成員 的時候，同事們對 你的行為舉止有哪 些期亀?討論2：你晉升基層主管 同事們對你的行為 舉止有哪些期望？基層主管個人發(fā)展的重要臺階經(jīng)營層:咼層管理金領管理層：三分管今夭，七分明 天；全才執(zhí)行層: 藍領中層管理白領做好今天考虔朋天 ;創(chuàng)新，專家基層主管做好毎小時考慮在8小 時之內(nèi)；“三頭