201X年物業(yè)管理工作總結(jié).

1、12019 年物業(yè)管理工作總結(jié)物業(yè)管理總結(jié)時(shí)光飛逝，20192019 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工 的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān) 懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切 配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各 位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我 的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常 檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月 票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住 戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在

2、工作中 找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái)，使我在工作 中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì) 與才能。為了 20192019 年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將 20192019 年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：一、日常工作及完成情況：21 1、 協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修 手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到 20192019 年 1212 月 3030 日錄入充值卡 668668 張、門禁卡 850850 張；截止到 20192019 年 1212 月 3030 日共協(xié)助前臺(tái)辦理

3、交房手續(xù) 3535 戶、二次裝 修手續(xù) 4848 戶、驗(yàn)房 6060 戶; ;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2 2、 建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔 案359359 戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3 3、 報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共 163163 項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修 4 49 9項(xiàng)， 業(yè)主單位 報(bào)修11114 4項(xiàng)） 。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題 都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。4 4、 信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通 知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì) 1717 次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)

4、對(duì)通知內(nèi) 容做好相關(guān)解釋工作。35 5、 住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過4程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù) 水平; ;在 1111 月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行 20192019 年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到 業(yè)主的心聲。6 6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本 人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約 95%95%未完成的 事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作20192019 年 7 7 月 2828 日參加公司組織的 IS09000IS09000 質(zhì)量 體系管理培訓(xùn)；20192019 年 111

5、1 月 2626 日參加 F1F1 消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)， 得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì) 本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正 確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。 我知道距離一名優(yōu) 秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚 存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化 素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言5表達(dá)方式和藝術(shù)6性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我 還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)， 尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 夯 實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管 理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)

6、，提高駕 馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指 正， 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。四、20192019 年工作和學(xué)習(xí)安排1 1、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。2 2、 在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行真誠服務(wù)每一天的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面 對(duì)部分業(yè)主的牢騷， 我們需要耐心解釋， 充當(dāng)救火隊(duì) 的角色， 做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3 3、 時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主 的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合 理建議與要求， 及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情， 記 錄他們的批評(píng)建議，7報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于 住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。84 4、 加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā) 展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過各種方法 提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為 一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。5 5、 積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20192019 年業(yè)已 過去，我們滿懷信心的迎來 20192019 年。新的一年