《基礎(chǔ)原理和要求》

1、.第一章第一章 ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19001: 質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量管理發(fā)展歷程質(zhì)量管理發(fā)展歷程標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展PC QCQATQMISO9000（2000年12月15日頒布）2000版本. ISO9000 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)2000版簡(jiǎn)介版簡(jiǎn)介技術(shù)報(bào)告技術(shù)報(bào)告核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)小冊(cè)子小冊(cè)子ISO9000:2000I

2、SO9001:2000ISO9004:2000ISO190011.第一章第一章 ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程.WD3WD2WD1CD2CD1DISFDISGB/T19000ISO97年年98年年99年年.第二章第二章 ISO9000ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ).季季 節(jié)節(jié)年年陽(yáng)陽(yáng) 光光夏夏 天天春春夏夏秋秋春春夏夏秋秋屬種關(guān)系屬種關(guān)系從屬關(guān)系從屬關(guān)系關(guān)聯(lián)關(guān)系關(guān)聯(lián)關(guān)系.ISO9000ISO9000術(shù)語(yǔ)介紹術(shù)語(yǔ)介紹.識(shí)別過(guò)程識(shí)別過(guò)程確定過(guò)程確定過(guò)程過(guò)程的有效動(dòng)作過(guò)程的有效動(dòng)作監(jiān)控過(guò)程監(jiān)控過(guò)程測(cè)量分析過(guò)程測(cè)量分析過(guò)程達(dá)到持續(xù)改進(jìn)達(dá)到持續(xù)改進(jìn).貨幣貨幣商品商品貨幣貨幣

3、增值增值(顧客滿意顧客滿意)不增值（顧客不滿意）不增值（顧客不滿意）.人人培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效績(jī)效技能技能干勁干勁0100%0%00%100%.PDACISO9004.系統(tǒng)分析系統(tǒng)工程系統(tǒng)管理.75-95%用于維持用于維持5-25%用于改進(jìn)用于改進(jìn)冰山問(wèn)題冰山問(wèn)題海平面海平面持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)永無(wú)止境永無(wú)止境.南京航空航天大學(xué)南京航空航天大學(xué). 顧顧 客客 要要 求求顧顧客客滿滿意意輸入輸入輸出輸出資源管理資源管理管理職責(zé)管理職責(zé)測(cè)量分析改進(jìn)測(cè)量分析改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品.思思 考考.質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)程序文件程序文件作業(yè)文件作業(yè)文件記記 錄錄質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃.總質(zhì)量目標(biāo)總質(zhì)量目標(biāo)分質(zhì)量目標(biāo)

4、分質(zhì)量目標(biāo)( (組組 織織) )( (職能部門職能部門) )( (作業(yè)部門作業(yè)部門) )分質(zhì)量目標(biāo)分質(zhì)量目標(biāo)思思 考考.思思 考考.5.5.1 5.5.1 條文解析條文解析l明確機(jī)構(gòu)部門設(shè)置明確機(jī)構(gòu)部門設(shè)置l明確職責(zé)、權(quán)限明確職責(zé)、權(quán)限l規(guī)定各部門相互關(guān)系與接口規(guī)定各部門相互關(guān)系與接口l有效開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)、定期溝通有效開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)、定期溝通.思思 考考.思思 考考.5.6 5.6 條文解析條文解析思思 考考.確定并提供資源確定并提供資源人員安排人員安排重視培訓(xùn)重視培訓(xùn)教育背景教育背景技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)操作技能操作技能工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷有需求有需求有計(jì)劃有計(jì)劃有實(shí)施有實(shí)施有記錄有記錄適宜的工作場(chǎng)所和相

5、關(guān)設(shè)施適宜的工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施適宜的設(shè)備適宜的設(shè)備( (含軟、硬件含軟、硬件) )完善的支持性服務(wù)完善的支持性服務(wù)滿足要求滿足要求團(tuán)結(jié)、理解團(tuán)結(jié)、理解6 6 資源管理解析資源管理解析.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃確定產(chǎn)品（項(xiàng)目）質(zhì)量目標(biāo)確定產(chǎn)品（項(xiàng)目）質(zhì)量目標(biāo)確認(rèn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程確認(rèn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程明確驗(yàn)證活動(dòng)明確驗(yàn)證活動(dòng)確認(rèn)測(cè)量評(píng)價(jià)方法確認(rèn)測(cè)量評(píng)價(jià)方法建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)確認(rèn)需要建立的文件確認(rèn)需要建立的文件可否引用現(xiàn)有文件可否引用現(xiàn)有文件編制產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃編制產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃需要配置的需要配置的資源確認(rèn)資源確認(rèn)7 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)解析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)解析.7.2.3 7.2.3 與顧客溝通與顧客溝通7

6、.2 7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程與顧客有關(guān)的過(guò)程顧客明示的產(chǎn)品要求顧客明示的產(chǎn)品要求顧客未明示的產(chǎn)品要求顧客未明示的產(chǎn)品要求法律、法規(guī)及國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)法律、法規(guī)及國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：向顧客提出承諾之前時(shí)間：向顧客提出承諾之前內(nèi)容：內(nèi)容：記錄：評(píng)審結(jié)果所采取的措施記錄：評(píng)審結(jié)果所采取的措施更改：要求有變化時(shí)（甲乙方更改：要求有變化時(shí)（甲乙方 提出更改相關(guān)合同文件）提出更改相關(guān)合同文件）提供產(chǎn)品信息（售前）提供產(chǎn)品信息（售前）問(wèn)訊合同或定單處理（售中）問(wèn)訊合同或定單處理（售中）處理顧客意見(jiàn)與投訴（售后）處理顧客意見(jiàn)與投訴（售后）確定產(chǎn)品要求確定產(chǎn)品要求確認(rèn)非書面要求確認(rèn)非書面要求解決不一致的問(wèn)題解決

7、不一致的問(wèn)題有能力滿足以上要求有能力滿足以上要求.南京航空航天大學(xué)南京航空航天大學(xué).l確定需求確定需求l明確采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)明確采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)l尋找合格供方尋找合格供方l通過(guò)通過(guò)6 6個(gè)方面，提出個(gè)方面，提出合同要求合同要求l評(píng)價(jià)合同的充分性、評(píng)價(jià)合同的充分性、適宜性適宜性l確定驗(yàn)收內(nèi)容步驟確定驗(yàn)收內(nèi)容步驟l現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收選擇合格供方選擇合格供方簽定合同簽定合同驗(yàn)收驗(yàn)收.內(nèi)部處理內(nèi)部處理預(yù)定交貨地點(diǎn)預(yù)定交貨地點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)搬運(yùn)搬運(yùn)包裝包裝貯存貯存保護(hù)保護(hù)（維護(hù)產(chǎn)品的固有質(zhì)量）（維護(hù)產(chǎn)品的固有質(zhì)量）（保護(hù)產(chǎn)品與顧客的要求相一致）（保護(hù)產(chǎn)品與顧客的要求相一致）T1T1T2T2.測(cè)量、分析和改測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程的

8、策劃進(jìn)過(guò)程的策劃.信息收集途徑：顧客投訴、與顧客溝通、問(wèn)卷調(diào)查、信息收集途徑：顧客投訴、與顧客溝通、問(wèn)卷調(diào)查、 消費(fèi)報(bào)告、行業(yè)研究、評(píng)論等消費(fèi)報(bào)告、行業(yè)研究、評(píng)論等信息統(tǒng)計(jì)分析利用：信息統(tǒng)計(jì)分析利用：a)a)分析方法分析方法 b)b)分析頻次分析頻次. 8.2.2 8.2.2 條文解析條文解析ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理文件質(zhì)量管理文件質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量活動(dòng)說(shuō)、寫、做一致說(shuō)、寫、做一致1 1）審核模式）審核模式獨(dú)立的、系獨(dú)立的、系統(tǒng)的檢查統(tǒng)的檢查符合性符合性有效性有效性.審核執(zhí)行審核執(zhí)行審核計(jì)劃審核計(jì)劃審核策劃審核策劃糾正措施糾正措施審核發(fā)現(xiàn)審核發(fā)現(xiàn)不合格報(bào)告不合格報(bào)

9、告N N2 2）審核程序）審核程序驗(yàn)證驗(yàn)證.確定測(cè)量和監(jiān)視點(diǎn)確定測(cè)量和監(jiān)視點(diǎn)確定測(cè)量和監(jiān)視特性確定測(cè)量和監(jiān)視特性確定驗(yàn)收準(zhǔn)則和方法確定驗(yàn)收準(zhǔn)則和方法.發(fā)現(xiàn)不合格品發(fā)現(xiàn)不合格品標(biāo)識(shí)、記錄、通知、隔離標(biāo)識(shí)、記錄、通知、隔離評(píng)審評(píng)審決定處置措施決定處置措施讓步接收讓步接收降級(jí)、報(bào)廢降級(jí)、報(bào)廢返工、返修返工、返修重檢重檢原材料退貨原材料退貨通知對(duì)方通知對(duì)方標(biāo)識(shí)記錄標(biāo)識(shí)記錄批準(zhǔn)批準(zhǔn).統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集分析整理分析整理獲取信息獲取信息有效利用有效利用a)a)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 b)b)決策決策 c)c)糾正預(yù)防糾正預(yù)防a)a)抽樣抽樣 b)b)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)a)a)問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn) b)b)改善點(diǎn)改善點(diǎn) c

10、)c)側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn) 收集測(cè)量監(jiān)視記錄、歷史資收集測(cè)量監(jiān)視記錄、歷史資 料、顧客滿意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息料、顧客滿意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息南京航空航天大學(xué)南京航空航天大學(xué).問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)改進(jìn)意識(shí)改進(jìn)意識(shí)日常改進(jìn)日常改進(jìn)重大改進(jìn)重大改進(jìn)檢查、統(tǒng)計(jì)、分析、檢查、統(tǒng)計(jì)、分析、糾正、預(yù)防糾正、預(yù)防內(nèi)部審核內(nèi)部審核管理評(píng)審管理評(píng)審方針、目標(biāo)調(diào)整方針、目標(biāo)調(diào)整機(jī)構(gòu)調(diào)整、過(guò)程改進(jìn)機(jī)構(gòu)調(diào)整、過(guò)程改進(jìn)b.b.持續(xù)改進(jìn)過(guò)程：持續(xù)改進(jìn)過(guò)程：a.a.持續(xù)改進(jìn)依據(jù)：持續(xù)改進(jìn)依據(jù)： 方針、目標(biāo)、內(nèi)外審核、數(shù)據(jù)分析糾正、預(yù)防措施、方針、目標(biāo)、內(nèi)外審核、數(shù)據(jù)分析糾正、預(yù)防措施、管理評(píng)審、體系的有效性管理評(píng)審、體系的有效性.過(guò)程監(jiān)控過(guò)程監(jiān)控顧客投訴顧客投訴統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析檢驗(yàn)和試檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)驗(yàn)活動(dòng)內(nèi)、外部審核內(nèi)、外部審核管理評(píng)審及管理評(píng)審及其他其他原因分析原因分析發(fā)現(xiàn)不合格發(fā)現(xiàn)不合格確定預(yù)防措施確定預(yù)防措施實(shí)施預(yù)防措施實(shí)施預(yù)防措施驗(yàn)證記錄驗(yàn)證記錄評(píng)價(jià)糾正措