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1、商業(yè)模式培訓(xùn)與實(shí)踐2011年六月份,中國(guó)集團(tuán)組織員工學(xué)習(xí)了林偉賢博士的商業(yè)模式理論,林博士有著亞太商業(yè)模式第一人的雅號(hào),并且他還是實(shí)踐家教育集團(tuán)的董事長(zhǎng),在商業(yè)模式理論與實(shí)踐領(lǐng)域極有造詣.他的講座非常幽默生動(dòng),熱情洋溢而又富于哲理,讓全體員工深受教益.下面就來(lái)談一談我們學(xué)習(xí)商業(yè)模式的體會(huì)和心得:一、什么是商業(yè)模式商業(yè)模式是指為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái),形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng),并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。商業(yè)模式主要由四個(gè)密切相關(guān)的要素構(gòu)成,這四個(gè)要素相互作用時(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值并傳遞
2、價(jià)值,目前來(lái)說(shuō)最重要的是創(chuàng)造價(jià)值??蛻魞r(jià)值主張,是指公司通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值,凡是成功的公司都能夠找到某種為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方法,即幫助客戶完成某項(xiàng)重要工作的方法。在此,“工作”的含義是指在特定情境下需要解決的一個(gè)根本性問(wèn)題。只要了解了工作的含義以及工作的各個(gè)維度(包括如何完成工作的整個(gè)過(guò)程),我們就可以為客戶設(shè)計(jì)解決方案了??蛻艄ぷ鞯闹匾栽礁?,客戶對(duì)現(xiàn)有方案的滿意度越低,你的解決方案比其他可選方案越好(當(dāng)然還有價(jià)格越低),你的客戶價(jià)值主張就越是卓越。我們發(fā)現(xiàn),提出客戶價(jià)值主張的最佳時(shí)機(jī)是:其他可選產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)都未考慮到真正的工作需求,而你此時(shí)卻可以設(shè)計(jì)出圓滿地、真正地完
3、成這一工作的解決方案。贏利模式(profitformula)贏利模式是對(duì)公司如何既為客戶提供價(jià)值、又為自己創(chuàng)造價(jià)值的詳細(xì)計(jì)劃,包括以下構(gòu)成要素:收益模式:價(jià)格x數(shù)量成本結(jié)構(gòu):直接成本,間接成本,規(guī)模效益。成本結(jié)構(gòu)主要取決于商業(yè)模式所需要的關(guān)鍵資源的成本。利潤(rùn)模式:在已知預(yù)期數(shù)量和成本結(jié)構(gòu)的情況下,為實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)所要求每筆交易貢獻(xiàn)的收益。利用資源的速度:為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn),我們需要多高的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)及其他資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率,并且還要從總體上考慮我們?cè)撊绾卫煤觅Y源。人們往往把“贏利模式”和“商業(yè)模式”概念混為一談。事實(shí)上,贏利模式只是商業(yè)模式的一部分。關(guān)鍵資源關(guān)鍵資源(又稱資產(chǎn))是指向
4、目標(biāo)客戶群體傳遞價(jià)值主張所需的人員、技術(shù)、產(chǎn)品、廠房、設(shè)備和品牌,這里我們關(guān)注的是那些可以為客戶和公司創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵要素,以及這些要素間的相互作用方式。(每個(gè)公司都有一般資源,但這些資源無(wú)法創(chuàng)造出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))關(guān)鍵流程(keyprocesses)成功企業(yè)都有一系列的運(yùn)營(yíng)流程和管理流程,以確保其價(jià)值傳遞方式具備可重復(fù)性和擴(kuò)展性,這些流程包括培訓(xùn)、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、預(yù)算、規(guī)劃、銷售和服務(wù)等日常周期性工作。此外,關(guān)鍵流程還包括公司的規(guī)則、績(jī)效指標(biāo)和規(guī)范等。上述四個(gè)要素是每個(gè)企業(yè)的構(gòu)成要素。客戶價(jià)值主張和贏利模式分別明確了客戶價(jià)值和公司價(jià)值,關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程則描述了如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和公司價(jià)值。成功企
5、業(yè)都會(huì)設(shè)立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的體系,將這些要素以持續(xù)一致、互為補(bǔ)充的方式聯(lián)系在一起。商業(yè)模式必須具有以下兩個(gè)特征(1)商業(yè)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念,而不僅僅是一個(gè)單一的組成因素。如收入模式(廣告收入、注冊(cè)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)),向客戶提供的價(jià)值(在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)、在質(zhì)量上競(jìng)爭(zhēng)),組織架構(gòu)(自成體系的業(yè)務(wù)單元、整合的網(wǎng)絡(luò)能力)等,這些都是商業(yè)模式的重要組成部分,但并非全部。(2)商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系,這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái),使它們互相支持,共同作用,形成一個(gè)良性的循環(huán)。二、商業(yè)模式的類型(1)運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式。重點(diǎn)解決企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系,包括與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的互動(dòng)關(guān)系。運(yùn)營(yíng)性商業(yè)
6、模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)、能力、關(guān)系和知識(shí),主要包含以下幾個(gè)方面的主要內(nèi)容:產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位:企業(yè)處于什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中,在這個(gè)鏈條中處于何種地位,企業(yè)結(jié)合自身的資源條件和發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)如何定位。贏利模式設(shè)計(jì)(收入來(lái)源、收入分配):企業(yè)從哪里獲得收入,獲得收入的形式有哪幾種,這些收入以何種形式和比例在產(chǎn)業(yè)鏈中分配,企業(yè)是否對(duì)這種分配有話語(yǔ)權(quán)。(2)策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對(duì)運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式加以擴(kuò)展和利用。應(yīng)該說(shuō)策略性商業(yè)模式涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面。業(yè)務(wù)模式:企業(yè)向客戶提供什么樣的價(jià)值和利益,包括品牌、產(chǎn)品等。渠道模式:企業(yè)如何向客戶傳遞業(yè)務(wù)和價(jià)值,包括渠道倍增、渠道集中/壓縮等。組織模式:企業(yè)
7、如何建立先進(jìn)的管理控制模型,比如建立面向客戶的組織結(jié)構(gòu),通過(guò)企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化組織等。三、如何設(shè)計(jì)商業(yè)模式1、商務(wù)模式設(shè)計(jì)思想第一,商業(yè)模式塑造時(shí)突出把握全新市場(chǎng)機(jī)會(huì)世界經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的不斷向前發(fā)展,不但會(huì)產(chǎn)生新的產(chǎn)品,也會(huì)誕生新的行業(yè),尤其是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),信息網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)需求相結(jié)合,將衍生出許多全新的行業(yè)或全新市場(chǎng)機(jī)會(huì),這也是我們發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式更多的被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所使用的核心原因之一。當(dāng)我們面對(duì)這樣的一種史無(wú)前例的市場(chǎng)機(jī)會(huì)潮時(shí),由于沒有成熟的商業(yè)模式可以模仿或借鑒,所以需要我們創(chuàng)造嶄新的商業(yè)模式來(lái)滿足這些市場(chǎng)新機(jī)會(huì)。此時(shí),商業(yè)模式的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)則是為了把握這些全新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),使企業(yè)能夠有效的捕捉
8、這些市場(chǎng)新機(jī)會(huì),這也是商業(yè)模式不斷發(fā)展的最大動(dòng)力。第二,商業(yè)模式再造時(shí)突出產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已然進(jìn)入到商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)階段,企業(yè)均非常重視商業(yè)模式的打造,行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)所制定的商業(yè)模式理所當(dāng)然的存在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)或復(fù)制的可能性,同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求變化也使導(dǎo)致商業(yè)模式不可能永遠(yuǎn)保持高匹配度。如果行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)想保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),避免與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供相同的產(chǎn)品或服務(wù),就需要階段性的對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行再造,使自己的商業(yè)模式不斷處于領(lǐng)先狀態(tài),為消費(fèi)者更高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),從而在戰(zhàn)略高度保持模式領(lǐng)先和競(jìng)爭(zhēng)壁壘。這種商業(yè)模式的再造將是基于產(chǎn)業(yè)鏈的重新整合式的再造,是從產(chǎn)業(yè)鏈的角度去整合各項(xiàng)要素或資源
9、,而對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)內(nèi)部職能的調(diào)整均不能滿足企業(yè)重獲行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要。對(duì)企業(yè)而言,產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的整合調(diào)整,將為企業(yè)帶來(lái)更多的行業(yè)機(jī)會(huì)。在傳統(tǒng)行業(yè)中,行業(yè)領(lǐng)先者通過(guò)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合重獲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的例子非常多,-個(gè)比較重要的原因是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一一企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一一產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)階段。由于不同行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條各不相同,行業(yè)所處宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)者需求變化也各不相同,可供組合的方式非常多,所以再造商業(yè)模式時(shí),基于產(chǎn)業(yè)鏈條的整合也就成為首選。第三,商業(yè)模式調(diào)整時(shí)突出企業(yè)價(jià)值鏈的整合企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),商業(yè)模式再造雖然能夠從戰(zhàn)略高度使企業(yè)保持全面領(lǐng)先,但是并不是所有企業(yè)都具備整合創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的能力,而一些非領(lǐng)導(dǎo)者
10、企業(yè)有時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)時(shí),他們的定位并不是為了滿足大多數(shù)消費(fèi)者的需求,他們的競(jìng)爭(zhēng)定位僅僅是為了迎合某類細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求,并盡可能的為其提供更大價(jià)值。針對(duì)此類企業(yè)的商業(yè)模式設(shè)計(jì),更多的是在行業(yè)原有的商業(yè)模式中進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,這種調(diào)整只是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有價(jià)值鏈進(jìn)行調(diào)整,突出為某類消費(fèi)者的提供更有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),這也將為企業(yè)創(chuàng)造更多的新產(chǎn)品和新機(jī)會(huì),通過(guò)這些局部調(diào)整和有針對(duì)性的設(shè)計(jì),即可為此類企業(yè)打造出新的商業(yè)模式,進(jìn)而使此類企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、學(xué)習(xí)或復(fù)制商業(yè)模式的三種方法第一,全盤復(fù)制的方法全盤復(fù)制商業(yè)模式的方法比較簡(jiǎn)單,即對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行直接復(fù)制,將較為優(yōu)秀的商業(yè)模式全
11、盤拿來(lái)為我所用,當(dāng)然有時(shí)也需要為適合企業(yè)情況略加修正。全盤復(fù)制的方法主要適用于行業(yè)內(nèi)的企業(yè),特別是同屬一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)或擁有相同的產(chǎn)品的企業(yè),更包括直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間商業(yè)模式的互相復(fù)制。全盤復(fù)制優(yōu)秀企業(yè)的商業(yè)模式有兩個(gè)注意點(diǎn),一是需要快速捕捉到商業(yè)模式的信息,誰(shuí)先復(fù)制就可能具備先發(fā)優(yōu)勢(shì);二是主要進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整,復(fù)制不等于生搬硬套,需要針對(duì)本細(xì)分市場(chǎng)或企業(yè)情況進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整第二,借鑒提升的方法引用創(chuàng)新點(diǎn)通過(guò)學(xué)習(xí)和研究?jī)?yōu)秀商業(yè)模式,對(duì)商業(yè)模式中核心內(nèi)容或創(chuàng)新概念給予適當(dāng)提煉和節(jié)選,通過(guò)對(duì)這些創(chuàng)新點(diǎn)的學(xué)習(xí),比照本企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容,尋找本企業(yè)商業(yè)模式與這些創(chuàng)新點(diǎn)的不足,如果這些創(chuàng)新點(diǎn)能夠比本企業(yè)現(xiàn)階段商業(yè)模式中
12、的相關(guān)內(nèi)容更符合企業(yè)發(fā)展需要,企業(yè)就應(yīng)結(jié)合實(shí)際需要將這些創(chuàng)新概念在本企業(yè)給予引用并發(fā)揮價(jià)值。引用創(chuàng)新點(diǎn)學(xué)習(xí)優(yōu)秀商業(yè)模式的方法適用范圍最為廣泛,不同行業(yè)、不同競(jìng)爭(zhēng)定位的企業(yè)都適用。在實(shí)際引用中主要是取其商業(yè)模式較為創(chuàng)新的一個(gè)點(diǎn),這個(gè)點(diǎn)一般會(huì)集中在盈利模式,當(dāng)然產(chǎn)品模式、業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新點(diǎn)也會(huì)被進(jìn)行引用。但是產(chǎn)品模式、運(yùn)營(yíng)模式、雖然引用商業(yè)模式中的盈利模式對(duì)企業(yè)效益的提升較為明顯,業(yè)務(wù)模式的引用也可為企業(yè)帶來(lái)明顯的價(jià)值,并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和支撐盈利模式實(shí)施的能力,所以企業(yè)也需不斷加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品模式、運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)模式的學(xué)習(xí)和優(yōu)化,這點(diǎn)需要引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的注意。延伸擴(kuò)展一個(gè)好的商業(yè)模式誕生
13、后,會(huì)立刻被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行復(fù)制,如上文所說(shuō),這種復(fù)制很快會(huì)被主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制,但是另一種復(fù)制模式則有可能另辟蹊徑,并且有可能搶占相關(guān)市場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。具體做法是,通過(guò)對(duì)最新商業(yè)模式的了解,尋找使用這種商業(yè)模式的企業(yè)所在行業(yè)及細(xì)分市場(chǎng),通過(guò)窮盡分析和專業(yè)分析找到同一行業(yè)內(nèi)尚未開發(fā)的其他細(xì)分市場(chǎng),將該種商業(yè)模式的主體框架率先運(yùn)用在同一行業(yè)不同細(xì)分市場(chǎng),使商業(yè)模式的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)展到其他細(xì)分市場(chǎng),當(dāng)然商業(yè)模式在實(shí)際運(yùn)用中需要針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。這種學(xué)習(xí)方法的優(yōu)點(diǎn)是借助商業(yè)模式的研究,尋找到尚未開發(fā)的其他有效細(xì)分市場(chǎng),并有機(jī)會(huì)構(gòu)建先發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),且使用范圍也更為廣泛,并適用于行業(yè)內(nèi)所有的企業(yè)。如果行
14、業(yè)外的企業(yè)如果想多元化發(fā)展,尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),也可以直接復(fù)制或?qū)W習(xí)這種商業(yè)模式,使其順利進(jìn)入該行業(yè)。延伸拓展具體實(shí)施時(shí)有兩個(gè)難點(diǎn),一是在于對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的尋找和分析,如何能夠找到尚未開發(fā)的細(xì)分市場(chǎng);二是原則上進(jìn)入同一市場(chǎng)內(nèi)部不同細(xì)分市場(chǎng)的商業(yè)模式無(wú)需做較大的調(diào)整,但是如何依據(jù)細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)做針對(duì)性調(diào)整和優(yōu)化則是關(guān)鍵。逆向思維通過(guò)對(duì)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)模式或行業(yè)內(nèi)主流商業(yè)模式的研究學(xué)習(xí),模仿者有意識(shí)實(shí)施反向?qū)W習(xí),即市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)模式或行業(yè)內(nèi)主流商業(yè)模式如何做,模仿者則反向設(shè)計(jì)商業(yè)模式,直接切割對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者或行業(yè)內(nèi)主流商業(yè)模式不滿意的市場(chǎng)份額,并為他們打造相匹配的商業(yè)模式。逆向思維的學(xué)習(xí)方法主要適用于行業(yè)
15、內(nèi)的挑戰(zhàn)者,主要包括處于行業(yè)內(nèi)前五位左右的企業(yè),或某細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。采取逆向思維的方式學(xué)習(xí)商業(yè)模式時(shí)有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),一是找到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或行業(yè)主流商業(yè)模式的核心點(diǎn),并依據(jù)此制定逆向商業(yè)模式;二是企業(yè)在選擇逆向制定商業(yè)模式時(shí)不能簡(jiǎn)單追求反向,需確保能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更高的價(jià)值,并能夠塑造新的商業(yè)模式;三是防范行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的報(bào)復(fù)行動(dòng),評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者的可能的反制舉措,并制定相應(yīng)的措施。第三,整合超越的方法整合創(chuàng)新基于企業(yè)已經(jīng)建立的優(yōu)勢(shì)或平臺(tái),依托消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)度或用戶黏度,通過(guò)吸收和完善其他商業(yè)模式進(jìn)行整合創(chuàng)新,使自己在本領(lǐng)域擁有產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)、混合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。整合創(chuàng)新模式主要適用于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或
16、細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,其余企業(yè)尚不具備整合所需的各項(xiàng)能力和要素。采取整合創(chuàng)新的方式學(xué)習(xí)商業(yè)模式時(shí),需要特別關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有平臺(tái)是否具備一定優(yōu)勢(shì),能否承擔(dān)整合平臺(tái)的重任,否則整合創(chuàng)新將失去基礎(chǔ),所以這種方法更多的被行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所采用。顛覆超越借助行業(yè)內(nèi)技術(shù)更新?lián)Q代的時(shí)機(jī),圍繞技術(shù)變革可能出現(xiàn)的新機(jī)會(huì),對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的商業(yè)模式進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新,打造適合新技術(shù)條件下,對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)生替代作用產(chǎn)品的商業(yè)模式,使企業(yè)憑借新商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)跨越式超越。實(shí)施顛覆超越的企業(yè)顯然需要具備超強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)實(shí)力,所以顛覆超越模式主要適用于行業(yè)內(nèi)巨頭級(jí)企業(yè)或在新技術(shù)背景下?lián)碛泻诵募夹g(shù)的企業(yè),普通企業(yè)及時(shí)明確知曉相關(guān)可能性,由于技術(shù)上的壁壘也很難實(shí)施。在實(shí)施顛覆超越學(xué)習(xí)方法時(shí),關(guān)鍵在于對(duì)技術(shù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確判斷,技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的判斷會(huì)存在兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),一是新技術(shù)是否會(huì)出現(xiàn),當(dāng)年長(zhǎng)虹豪賭等離子產(chǎn)業(yè),忽視液晶技術(shù)的替代可能,是其落敗的主要原因,而3D時(shí)代也面臨著專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域向大
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