商品住宅集中交付作業(yè)指引

1、word城商品住宅集房作業(yè)指引規(guī)章制度管理文件發(fā)布B門集團(tuán)工程管理中心版本號(hào)頁(yè)數(shù)9生效日期2013-9-11 / 14商品住宅集房作業(yè)流程圖相關(guān)專業(yè)部門項(xiàng)目工程部物業(yè)公司支持又件交付風(fēng)險(xiǎn)自查召開交房啟動(dòng)會(huì)交付風(fēng)險(xiǎn)自查實(shí)施整改成立交房風(fēng)險(xiǎn)檢查小組交房協(xié)調(diào)會(huì)（匯總交付風(fēng)險(xiǎn)問題，并討論形成解決方案）牽頭組織 聯(lián)合驗(yàn)房1一整改效果滿足交付條件段階備準(zhǔn)付交按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成相關(guān)證照辦理、物料準(zhǔn)備等工作階 付集中交付現(xiàn)場(chǎng)管理1.目的組織相關(guān)資源，完成交房準(zhǔn)備，使房屋交房工作順利進(jìn)展，并提高客戶在此環(huán)節(jié)的感受和體驗(yàn)，持續(xù)提高交房滿意度。2 .適用圍適用于城集團(tuán)開發(fā)并負(fù)責(zé)集付的商品住宅項(xiàng)目交房前3個(gè)月至交房后6

2、個(gè)月3 .術(shù)語和定義3.1. 交房：本指引中的“交房是指開發(fā)商把已竣工，并通過政府相關(guān)部門驗(yàn)收的，符合預(yù)售/出售合同中約定的交房條件的房屋，通過合同約定的形式,交給業(yè)主使用。3.2. 催告：指對(duì)已符合交房條件但無正當(dāng)理由而未與時(shí)辦理交房手續(xù)的業(yè)主，再次發(fā)出交房通知的過程。4 .職責(zé)項(xiàng)目交房牽頭人為項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織安排項(xiàng)目交房全過程。項(xiàng)目工程部、相關(guān)專業(yè)部門、物業(yè)公司，具體職責(zé)如下：4.1. 項(xiàng)目工程部4.1.1. 進(jìn)展交房風(fēng)險(xiǎn)自查，匯總工程類交房風(fēng)險(xiǎn)問題，制定并實(shí)施整改措施，并對(duì)整改效果負(fù)責(zé)；4.1.2. 負(fù)責(zé)召集交房啟動(dòng)會(huì)議，牽頭組織交房前風(fēng)險(xiǎn)檢查；4.1.3. 負(fù)責(zé)形成交房工作計(jì)劃

3、表；4.1.4. 牽頭組織聯(lián)合驗(yàn)房；4.1.5. 負(fù)責(zé)電梯轎廂的保護(hù)和裝飾，電梯廳地面的保護(hù)；負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的裝修；4.1.6. 工程資料移交給物業(yè)公司；4.1.7. 交房現(xiàn)場(chǎng)參與客戶答疑；4.1.8. 組織并管理交房現(xiàn)場(chǎng)的緊急維修隊(duì)伍；4.1.9. 組織落實(shí)交房后的集中整改工作；4.1.10. 交房前負(fù)責(zé)形成項(xiàng)目交房風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估報(bào)告，報(bào)送集團(tuán)、公司相關(guān)部門。4.2. 設(shè)計(jì)管理部4.2.1. 進(jìn)展交房風(fēng)險(xiǎn)自查，匯總設(shè)計(jì)類交房風(fēng)險(xiǎn)問題，并制定整改措施；4.2.2. 兩書附圖：住宅建筑平面示意圖，水、電線路布置示意圖；示意圖必須根據(jù)竣工圖繪制，并提交項(xiàng)目工程部審核通過；4.2.3. 交房現(xiàn)場(chǎng)參與客戶答

4、疑；4.2.4. 物業(yè)收費(fèi)面積確認(rèn)。4.3. 營(yíng)銷管理部4.3.1. 進(jìn)展交房風(fēng)險(xiǎn)自查，匯總銷售類交房風(fēng)險(xiǎn)問題，并制定整改措施；4.3.2. 負(fù)責(zé)編制客戶面積補(bǔ)差明細(xì)表；4.3.3. 交房“統(tǒng)一說辭編寫和總體匯編；4.3.4. 組織交房前相關(guān)人員的培訓(xùn)；4.3.5. 負(fù)責(zé)制作房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書；兩書購(gòu)置、填寫、會(huì)簽、蓋章，貼圖住宅建筑平面與水、電線路，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)相關(guān)容的審核和印刷；4.3.6. 交房使用表單的匯總整理，將客戶資料移交給物業(yè)公司；4.3.7. 負(fù)責(zé)向客戶寄發(fā)入伙通知書；4.3.8. 負(fù)責(zé)交房場(chǎng)地布置；4.3.9. 交房問題預(yù)案匯總，交房現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)解答客戶的疑問，處

5、理客戶投訴；4.3.10. 交房流程演練，交房問題的協(xié)調(diào)跟進(jìn)；4.3.11. 對(duì)業(yè)主反映問題匯總、反應(yīng)、跟蹤；4.3.12. 交房期間完成每日交房快報(bào)，交房后完成交付總結(jié)報(bào)告并報(bào)送項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人；4.3.13. 負(fù)責(zé)對(duì)未如期前來辦理交房手續(xù)的客戶寄發(fā)催告函；4.3.14. 完成公建維修基金個(gè)人局部的代繳僅對(duì)委托代辦產(chǎn)證,代客戶辦理房產(chǎn)證。4.4. 財(cái)務(wù)管理部4.4.1. 負(fù)責(zé)面積補(bǔ)差費(fèi)用明細(xì)表；4.4.2. 房款全部到位情況確認(rèn)以與局部單元尾款的收取，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備客戶房屋面積補(bǔ)差款發(fā)票。4.5. 項(xiàng)目開展部4.5.1. 確定給水、排污、配電等市政工程到位時(shí)間；4.5.2. 明確相關(guān)證照辦理時(shí)間節(jié)點(diǎn)

6、，并按時(shí)取得；4.5.3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主市政臨時(shí)停車處。4.6. 人力資源與行政部4.6.1. 確認(rèn)突發(fā)事件處理小組成員、受理地點(diǎn)；4.6.2. 負(fù)責(zé)交房人員統(tǒng)一著裝，配掛工作牌。4.7. 物業(yè)公司4.7.1. 負(fù)責(zé)編制物業(yè)類費(fèi)用明細(xì)表，并負(fù)責(zé)匯總物業(yè)所有費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)，垃圾清運(yùn)費(fèi)，垃圾短駁費(fèi)，形成最終的費(fèi)用明細(xì)表；4.7.2. 進(jìn)展交房風(fēng)險(xiǎn)自查，匯總物業(yè)類交房風(fēng)險(xiǎn)問題，并制定整改措施；4.7.3. 負(fù)責(zé)核對(duì)客戶信息；4.7.4. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備物業(yè)類相關(guān)發(fā)票；4.7.5. 負(fù)責(zé)編撰物業(yè)服務(wù)手冊(cè)，承當(dāng)由地產(chǎn)營(yíng)銷管理部統(tǒng)一印刷的費(fèi)用;4.7.6. 負(fù)責(zé)交房前的開荒保潔地區(qū)公司委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)開荒保潔的

7、相關(guān)工作，如招標(biāo)、簽署合同、驗(yàn)收等工作；4.7.7. 負(fù)責(zé)組織人員在交房現(xiàn)場(chǎng)辦理交房手續(xù)。5 .工作程序階段工作容時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門交房準(zhǔn)備反應(yīng)“一房一驗(yàn)工作進(jìn)展情況，牽頭召開交房啟動(dòng)會(huì)組織成立交房風(fēng)險(xiǎn)檢查小組；組織各部門進(jìn)展交房前風(fēng)險(xiǎn)自查，匯總風(fēng)險(xiǎn)問題；將交房工作計(jì)劃表下發(fā)給交房風(fēng)險(xiǎn)檢查小組成員，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，責(zé)任人，完成日期；確定交房日期；確定交房地點(diǎn)。交房前3個(gè)月項(xiàng)目工程部針對(duì)交房風(fēng)險(xiǎn)自查中發(fā)現(xiàn)的可能造成延期交房等重大客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)的問題制定預(yù)案，并與時(shí)上報(bào)集團(tuán)工程管理中心、營(yíng)銷管理中心、法務(wù)與公共事務(wù)中心等管理層批準(zhǔn)預(yù)案后，與時(shí)實(shí)施。交房啟動(dòng)會(huì)后每周召開一次牽頭召開交房協(xié)調(diào)會(huì)匯總各部門

8、的交房風(fēng)險(xiǎn)檢查一覽表，包括合同法規(guī)類、設(shè)計(jì)變更類、銷售承諾類、，程質(zhì)量類等容；會(huì)議對(duì)提交的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查一覽表容制定出整改措施；交房問題形成交房統(tǒng)一說辭提供給營(yíng)銷部門；確定交房流程。注意：未經(jīng)竣工驗(yàn)收以與消防驗(yàn)收或消防范案的房屋，或竣工驗(yàn)收與消防驗(yàn)收至少有一項(xiàng)不合格的房屋，不得辦理交房?？筛鶕?jù)需要屢次召開，最遲交房1個(gè)半月前召開確定相關(guān)證照辦理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。配合銷售管理部，完成面積實(shí)測(cè)，并取得實(shí)測(cè)報(bào)告。交房前30天項(xiàng)目開展部牽頭將所有交給業(yè)主的書面資料包括房型圖、水電圖、配置部品的說明書等進(jìn)展匯總，并提交給營(yíng)銷管理部或委托的第二方，確保容完整、型號(hào)無誤。交房前30天設(shè)計(jì)管理部牽頭組織聯(lián)合驗(yàn)房抽驗(yàn)，

9、參與部門：項(xiàng)目工程部、物業(yè)公司、銷售、總包、分包鋁合金、電梯、入戶門、安防等、監(jiān)理等單位；交房前30天項(xiàng)目工程部完成項(xiàng)目交房風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估報(bào)告與整改工作計(jì)劃提交給集團(tuán)、公司相關(guān)部門。欠款客戶的尾款催收；交房場(chǎng)地的選址、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)確定，物料的準(zhǔn)備、布置、驗(yàn)收時(shí)間確定；植物銘牌、導(dǎo)向牌的設(shè)計(jì)、制作、驗(yàn)收時(shí)間確定；交房單兀合同等文本盤查、反應(yīng)；交房禮品的選樣、發(fā)包、制作、驗(yàn)收；審核由物業(yè)公司編撰的物業(yè)服務(wù)手冊(cè)相關(guān)容，并負(fù)責(zé)統(tǒng)一印刷；入伙通知書與入伙須知印刷、驗(yàn)收；交房問題的協(xié)調(diào)跟進(jìn)；交房問題預(yù)案匯總，營(yíng)銷部交房“統(tǒng)一說辭編寫和總體匯編。交房前30天營(yíng)銷管理部以形式逐一確認(rèn)客戶信息；各棟樓交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)的安排

10、；編制面積補(bǔ)差明細(xì)表提交給地產(chǎn)財(cái)務(wù)部。交房前20天形成面積補(bǔ)差費(fèi)用明細(xì)，提交給物業(yè)財(cái)務(wù)部交房前20天財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)編制物業(yè)類費(fèi)用明細(xì)表，并負(fù)責(zé)匯總所有費(fèi)用，形成最終的費(fèi)用明細(xì)表，完成物業(yè)服務(wù)手冊(cè)的培訓(xùn)工作；準(zhǔn)備交房各類表單含印刷成品，鑰匙準(zhǔn)備和業(yè)主檔案盒的配備；公共部位、綜合管網(wǎng)、景觀等工程檢查完成；交房前15天物業(yè)公司根據(jù)既定的整改計(jì)劃，實(shí)施并完成整改，整改效果滿足交房條件；組織分戶驗(yàn)收、整改完成后，移交工程資料給物業(yè)公司，包括：鑰匙、竣工圖紙等；確定交房半年后維保機(jī)構(gòu)，將所有合作資源的信息，包括：合作容、公司名稱、地址、聯(lián)系人等列成清單，移交物業(yè)公司和房修組；完成交房現(xiàn)場(chǎng)的裝修；抽查核對(duì)交

11、給業(yè)主的資料信息與樣板間、交房實(shí)際是否一致，確保公用部位、房屋部物品品牌標(biāo)識(shí)、型號(hào)無誤；電梯轎廂客梯保護(hù)和貨梯裝飾完成，電梯廳地面的保護(hù)完成。交房前15天項(xiàng)目工程部完成質(zhì)量保證書、新建住宅使用說明書制作；交房使用表單的匯總整理。交房前15天營(yíng)銷管理部從房地局取得個(gè)人維修基金繳款通知書空白提交給營(yíng)銷管理部交房前10天項(xiàng)目開展部完成入伙通知書的寄發(fā)入伙通知書必須載明房屋交付時(shí)間、交付手續(xù)辦理地點(diǎn)、交付時(shí)應(yīng)繳清的款項(xiàng)與攜帶的資料和不能前來辦理交付手續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)提示入伙通知書本詳見8.4.入伙通知書制作一式兩份，一份發(fā)出，一份存檔；統(tǒng)一采用中國(guó)郵政快遞EMS發(fā)出，發(fā)出后留存快遞發(fā)送面單原件，并在發(fā)出一周辦

12、理寄送回執(zhí)。存檔的入伙通知書、快遞面單原件、寄送回執(zhí)由營(yíng)銷管理部統(tǒng)一存檔保管；交房前10天營(yíng)銷管理部入伙通知書寄發(fā)3天后，與客戶確認(rèn)是否收至IJ,并向未收到的客戶補(bǔ)寄；交房流程編排、交房流程培訓(xùn)，確定演練次數(shù)、時(shí)間。交房資料包準(zhǔn)備完成。交房前10天物業(yè)公司完成相關(guān)發(fā)票日勺準(zhǔn)備，包括：每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)發(fā)票；每戶業(yè)主的垃圾清運(yùn)費(fèi)發(fā)票；每戶業(yè)主的垃圾短駁費(fèi)發(fā)票如有。落實(shí)交房現(xiàn)場(chǎng)人員安排；確定現(xiàn)場(chǎng)車輛停放方案；業(yè)主入戶門保護(hù)提醒；“溫馨提示貼；完成開荒保潔。父厲犯7大提供滿足交房要求的證件交房前7天項(xiàng)目開展部牽頭組織交房前人員培訓(xùn)參加培訓(xùn)：交房手續(xù)辦理人員、陪同驗(yàn)房人員；培訓(xùn)人員：工程和設(shè)計(jì)人員、

13、局部供給商。交房前7天營(yíng)銷管理部確定交房值班表，交房現(xiàn)場(chǎng)的供給商急修隊(duì)伍。交房前2天項(xiàng)目工程部完成每戶業(yè)主面積補(bǔ)差的房款發(fā)票，并提交補(bǔ)差清單給營(yíng)銷管理部。交房前2天財(cái)務(wù)管理部完成交房現(xiàn)場(chǎng)的布置相關(guān)證件上墻；設(shè)有獨(dú)立洽談室；交房現(xiàn)場(chǎng)拱門、點(diǎn)心、飲用水等物料準(zhǔn)備完成。交房前1天營(yíng)銷管理部交房前臺(tái)接待，核對(duì)登記業(yè)主信息，發(fā)放交房流程單；與業(yè)主簽署面積補(bǔ)差協(xié)議、房屋交接單詳見8.5；交房期間，每日完成商品住宅集房快報(bào)以形式發(fā)項(xiàng)目工程部與公司相關(guān)部門。交房當(dāng)天營(yíng)銷管理部收取費(fèi)用面積補(bǔ)差費(fèi)用業(yè)主書面確認(rèn)房屋預(yù)、實(shí)測(cè)面積；未付清的購(gòu)房款如有；滯納金如有；有線電視初裝費(fèi)如有；分時(shí)電表初裝費(fèi)如有。須知事項(xiàng)：業(yè)主

14、只需結(jié)清面積補(bǔ)差費(fèi)用、未付清的購(gòu)房款、滯納金即可繼續(xù)辦理其余交房手續(xù)并領(lǐng)取鑰匙，現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)人員不得因業(yè)主對(duì)除面積補(bǔ)差款、未付清的購(gòu)房款、滯納金以外的費(fèi)用有疑義，而拒絕繼續(xù)辦理交房手續(xù)或給予業(yè)主鑰匙。交房當(dāng)天財(cái)務(wù)管理部收取費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)；裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)如有。交房當(dāng)天物業(yè)公司發(fā)放交房資料質(zhì)量保證書、新建住宅使用說明書；裝修房家電使用說明書、質(zhì)量保證書；家電使用說明書、保修卡、遙控器等如有；物業(yè)服務(wù)手冊(cè)；發(fā)放鑰匙。驗(yàn)房須知事項(xiàng)：1 .對(duì)于提出先行驗(yàn)房的業(yè)主，無論驗(yàn)房結(jié)果如何，驗(yàn)房完畢后，驗(yàn)房人員必須要求業(yè)主回交房現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)辦理交房手續(xù),并務(wù)必要求業(yè)主簽署房屋交接書。2 .對(duì)于業(yè)主拒絕簽署房屋交接書的

15、，應(yīng)要求業(yè)主書面寫明驗(yàn)房問題；公司交房小組人員不得在驗(yàn)收單上簽署任何承諾性字眼。交房后房屋整改：就業(yè)主驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題向施工單位發(fā)送整改通知單整改通知單應(yīng)要求施工單位書面簽收，文本詳見附件8.6，要求施工單位3日對(duì)房屋問題整改完畢，項(xiàng)目工程部對(duì)整改結(jié)果進(jìn)展驗(yàn)收；如果施工單位對(duì)房屋質(zhì)量問題拖延整改超過一周，應(yīng)催告施工單位盡快整改或由壩目工程部自行組織整改，應(yīng)控制房屋質(zhì)量問題整改時(shí)間不得超過交房后的二周；如果由項(xiàng)目工程部自行組織整改，應(yīng)按照工程施工合同的約7E辦理相應(yīng)扣收施工單位質(zhì)里保證金的手續(xù)；房屋整改情況經(jīng)驗(yàn)收合格后，三日通知業(yè)主再次前來驗(yàn)收。如果業(yè)主經(jīng)通知超過一周仍未前來驗(yàn)收，由營(yíng)銷

16、管理部向業(yè)主發(fā)送整改完畢通知函詳見8.7。整改完畢通知函的發(fā)送手續(xù)和存檔流程按照發(fā)送入伙通知書的發(fā)送存檔流程執(zhí)行。交房后半個(gè)月項(xiàng)目工程部催告：與未如期前來辦理交房手續(xù)的業(yè)主溝通，并以郵政快遞EMS形式寄發(fā)房屋交付使用確認(rèn)函即交房催告函，詳見附件8.8。房屋交付使用確認(rèn)函的發(fā)送手續(xù)和存檔流程按照發(fā)送入伙通知書的發(fā)送存檔流程執(zhí)行。合同約定交房日起7天營(yíng)銷管理部完成交房總結(jié)報(bào)告以形式發(fā)項(xiàng)目工程部。合同約定交房日后3天完成公建維修基金個(gè)人局部的代繳僅對(duì)委托代辦產(chǎn)證。合同約定交房日后7天交房總結(jié)報(bào)告報(bào)送集團(tuán)、公司相關(guān)部門。合同約定交房日后3天項(xiàng)目工程部所有客戶資料移交給物業(yè)公司。產(chǎn)證辦理2個(gè)月后營(yíng)銷部辦

17、理房屋產(chǎn)權(quán)證：通知業(yè)主盡快辦理房屋產(chǎn)權(quán)證；對(duì)公司代辦產(chǎn)權(quán)證的業(yè)主，應(yīng)提前發(fā)出書面通知，要求業(yè)主提供辦證所需的相關(guān)資料；公司代辦的產(chǎn)權(quán)證轉(zhuǎn)交業(yè)主時(shí)，應(yīng)簽署書面的產(chǎn)權(quán)證交接單。具體根據(jù)區(qū)縣交易中心的規(guī)定6 .實(shí)施日期與解釋、修訂權(quán)限6.1. 本方法自頒布之日起實(shí)施。6.2. 本方法解釋權(quán)歸集團(tuán)工程管理中心，修訂時(shí)亦同。7 .支持文件7.1. 交房風(fēng)險(xiǎn)檢查一覽表7.2. 交房工作計(jì)劃表8 .相關(guān)記錄8.1. 項(xiàng)目交房風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估報(bào)告8.2. 整改工作計(jì)劃8.3. 面積補(bǔ)差明細(xì)表8.4. 入伙通知書8.5. 房屋交接單8.6. 整改通知單8.7. 整改完畢通知函8.8. 房屋交付確認(rèn)通知函交房催告函8.

18、9. 商品住宅集房快報(bào)8.10. 交房總結(jié)報(bào)告8.11. 物業(yè)服務(wù)手冊(cè)附：征求意見與答復(fù)序號(hào)公司意見與建議回復(fù)意見1集團(tuán)法務(wù)與公共事務(wù)中心交房啟動(dòng)會(huì)后，針對(duì)交房風(fēng)險(xiǎn)自查中發(fā)現(xiàn)的可能造成延期交房等重大客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)的問題制定預(yù)案，并與時(shí)上報(bào)集團(tuán)工程管理中心、營(yíng)銷管理中心、法務(wù)與公共事務(wù)中心等管理層批準(zhǔn)預(yù)案后，與時(shí)實(shí)施。已修改2集團(tuán)法務(wù)與公共事務(wù)中心牽頭協(xié)調(diào)會(huì)，注意：未經(jīng)竣工驗(yàn)收以與消防驗(yàn)收或消防范案的房屋，或竣工驗(yàn)收與消防驗(yàn)收至少什-項(xiàng)不合格的房屋，不得辦理交房。已修改3集團(tuán)法務(wù)與公共事務(wù)中心完成入伙通知書的寄發(fā)：入伙通知書必須載明房屋交付時(shí)間、交付手續(xù)辦理地點(diǎn)、交付時(shí)應(yīng)繳清的款項(xiàng)與攜帶的資料和不

19、能前來辦理交付手續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)提示入伙通知書本詳見8.4.;入伙通知書制作一式兩份，一份發(fā)出，一份存檔；統(tǒng)一采用中國(guó)郵政快遞EMS發(fā)出，發(fā)出后留存快遞發(fā)送面單原件，并在發(fā)出一周辦理寄送回執(zhí)。存檔的入伙通知書、快遞面單原件、寄送回執(zhí)由營(yíng)銷管理部統(tǒng)一存檔保管；已修改4集團(tuán)法務(wù)與公共事務(wù)中心交房當(dāng)天,除與業(yè)主簽署面積補(bǔ)差協(xié)議外，還應(yīng)簽署房屋交接單。5集團(tuán)法務(wù)與公共事務(wù)中心交房收取費(fèi)用中，應(yīng)包括未付清的購(gòu)房款、滯納金如有；已修改6集團(tuán)法務(wù)與公共事務(wù)中心驗(yàn)房須知事項(xiàng)：驗(yàn)房人員必須要求業(yè)主回交房現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)辦理交房手續(xù)，升務(wù)必要求業(yè)主簽署房屋交接書。對(duì)于業(yè)主拒絕簽署房屋交接書的，應(yīng)要求業(yè)主書面寫明驗(yàn)房問題；公司交房

20、小組人員不得在驗(yàn)收單上簽署任何承諾性字眼。已修改7集團(tuán)法務(wù)與公共事務(wù)中心房屋整改應(yīng)安排在交房后半個(gè)月，其容增加如下：就業(yè)主驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題向施工單位發(fā)送整改通知單整改通知單應(yīng)要求施，單位書向簽收，文本詳見附件，要求施工單位3日對(duì)房屋問題整改完畢，項(xiàng)目工程部對(duì)整改結(jié)果進(jìn)展驗(yàn)收；如果施工單位對(duì)房屋質(zhì)重問題拖延整改超過,周，應(yīng)催告施工單位盡快整改或由項(xiàng)目工程部自行組織整改，應(yīng)控制房屋質(zhì)量問題整改時(shí)間不得超過交房后的二周；已修改word如果由項(xiàng)目工程部自行組織整改，應(yīng)按照工程施工合同的約定辦理相應(yīng)扣收施工單位質(zhì)量保證金的手續(xù)；房屋整改情況經(jīng)驗(yàn)收合格后，三日通知業(yè)主再次前來驗(yàn)收。如果業(yè)主經(jīng)通知超

21、過一周仍未前來驗(yàn)收，由營(yíng)銷管理部向業(yè)主發(fā)送整改完畢通知函詳見8.7。整改完畢通知函的發(fā)送手續(xù)和存檔流程按照發(fā)送入伙通知書的發(fā)送存檔流程執(zhí)行。8集團(tuán)法務(wù)與公共事務(wù)中心催告增加以下容：與未如期前來辦理交房手續(xù)的業(yè)主溝通，并以郵政快遞EMS形式寄發(fā)房屋交付使用確認(rèn)函即交房催告函，詳見附件8.8。房屋交付使用確認(rèn)函的發(fā)送手續(xù)和存檔流程按照發(fā)送入伙通知書的發(fā)送存檔流程執(zhí)行。已修改9集團(tuán)法務(wù)與公共事務(wù)中心辦理房屋產(chǎn)權(quán)證增加以卜.容：通知業(yè)主盡快辦理房屋產(chǎn)權(quán)證；對(duì)公司代辦產(chǎn)權(quán)證的業(yè)主，應(yīng)提前發(fā)出書面通知，要求業(yè)主提供辦證所需的相關(guān)資料；公司代辦的產(chǎn)權(quán)證轉(zhuǎn)交業(yè)主時(shí)，應(yīng)簽署書面的產(chǎn)權(quán)證交接單。已修改10集團(tuán)物管

22、中心適用于城集團(tuán)開發(fā)的商品住宅項(xiàng)目交房前3個(gè)月至交房后3個(gè)月。【至交房后6個(gè)月因?yàn)榻环亢笕齻€(gè)月很多房屋質(zhì)量問題還沒解決完畢】同意，已修改11集團(tuán)物管中心4.1.7工程資料移交給物業(yè)公司；【工程資料和客戶資料】同意，已修改相關(guān)容12集團(tuán)物管中心4.8.6負(fù)責(zé)交房前的開荒保潔；【開荒保潔目前各公司有不同的操作方式。方式1：項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)招投標(biāo)、簽署三方合同，物業(yè)監(jiān)管并收取一定監(jiān)管費(fèi)；方式2:物業(yè)負(fù)責(zé)招投標(biāo)、簽署二方合同，開荒保潔費(fèi)用有兩種方式測(cè)算：根據(jù)項(xiàng)目一事一議、或者集團(tuán)出臺(tái)統(tǒng)一的開荒保潔費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此處需要集團(tuán)明確何種方式】根據(jù)、公司的實(shí)際操作模式，已修改相關(guān)容。13集團(tuán)物管中心4.8.8負(fù)責(zé)交房

23、現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置?！九浜蠣I(yíng)銷管理部進(jìn)展交房現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置】已修改2 / 14word14集團(tuán)物管中心5工作程序交房準(zhǔn)備階段：電梯轎廂客梯保護(hù)和貨梯裝飾，電梯廳地面的保護(hù)【此項(xiàng)工作由項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)】。已修改，電梯轎廂、電梯廳地面保護(hù)原如此上由項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)。地區(qū)公司也可采取費(fèi)用打包模式要求物業(yè)負(fù)責(zé)。15集團(tuán)物管中心從房地局取得個(gè)人維修基金繳款通知書空白提交給物業(yè)公司財(cái)務(wù)部?！居傻禺a(chǎn)營(yíng)銷財(cái)務(wù)收取】已修改16集團(tuán)物管中心5工作程序交房階段：1物業(yè)管理費(fèi)/、要明確收取3個(gè)月的，每個(gè)地方和法規(guī)和慣例不同，是3個(gè)月，有些地方可以收一年；2物業(yè)費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)由物業(yè)公司收取，不是營(yíng)銷管理部收取3物業(yè)服務(wù)手冊(cè)由物

24、業(yè)來發(fā)放，因?yàn)槔锩嬗袠I(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約需要業(yè)主簽字，物業(yè)留存；4鑰匙由物業(yè)來發(fā)放已修改，見相關(guān)容17集團(tuán)物管中心5工作程序關(guān)于驗(yàn)房1交房3個(gè)月前JT驗(yàn)"工作已經(jīng)局部完成。【這個(gè)約定不嚴(yán)謹(jǐn)，局部是多少,建議最遲在交房前2個(gè)月，T驗(yàn)已經(jīng)全部完成】根據(jù)實(shí)際情況，考慮操作性，已修改為L(zhǎng)個(gè)月18集團(tuán)物管中心2交唐前15天項(xiàng)目工程部牽頭組織聯(lián)合驗(yàn)房抽驗(yàn)?！緩?qiáng)烈建議前置，以便留足時(shí)間進(jìn)展整改，至少留足一個(gè)月】根據(jù)實(shí)際情況，考慮操作性，已修改為L(zhǎng)個(gè)月19集團(tuán)物管中心3關(guān)于驗(yàn)房的其他意見：a目前一線的地產(chǎn)企業(yè)一般委托物業(yè)進(jìn)展一房一驗(yàn)細(xì)部檢查并支付費(fèi)用；如果是地產(chǎn)組織自查，效果往往不理想，最后導(dǎo)致客戶大量

25、投訴；b驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)建議以附件方式明確。驗(yàn)房費(fèi)用由各地區(qū)公司與物業(yè)協(xié)商自行確定；驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)目前全國(guó)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，考慮集團(tuán)項(xiàng)目地域跨度大，該局部容由地區(qū)公司制定。20集團(tuán)物管中心交房工作計(jì)劃表局部：1,物業(yè)服務(wù)手冊(cè)由營(yíng)銷還是物業(yè)印刷，此表與止文不一致；【建議手冊(cè)容由物業(yè)制定、印刷由營(yíng)銷統(tǒng)一由指定廣告公司印制，物業(yè)承當(dāng)費(fèi)用】2,標(biāo)示牌、入伙通知書由營(yíng)銷部而不是物業(yè)公司印制；3,交房流程編排與確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)車輛停放方案由營(yíng)銷部主導(dǎo)，物業(yè)配合；1、已修改2、已修改3、已修改：交房流程編排與確認(rèn)由營(yíng)銷負(fù)責(zé)；現(xiàn)場(chǎng)車輛停放由物業(yè)協(xié)調(diào)解決。21集團(tuán)物管中心附表中，群訴處理：小組成員中物業(yè)為“小區(qū)物業(yè)經(jīng)理”已修改22集團(tuán)營(yíng)

26、銷管理中心交房前1個(gè)月，物業(yè)服務(wù)手冊(cè)的設(shè)計(jì)、印刷、驗(yàn)收時(shí)間確定。（應(yīng)由物業(yè)公司自行負(fù)責(zé)）同上23集團(tuán)營(yíng)銷管理中心交房前20天，編制面積補(bǔ)差明細(xì)表提交給地產(chǎn)財(cái)務(wù)部。由項(xiàng)目工程部提供實(shí)測(cè)報(bào)告已修改，由項(xiàng)目開展部提供。24集團(tuán)營(yíng)銷管理中心交房前2天，培訓(xùn)人員：工程和設(shè)計(jì)人員、局部供給商。應(yīng)由運(yùn)營(yíng)部牽頭，銷售類問題由營(yíng)銷部培訓(xùn)，剩余工程、景觀、設(shè)計(jì)如此由相關(guān)專業(yè)同事培訓(xùn)修改為交付前7天，營(yíng)銷負(fù)責(zé)組織、統(tǒng)一說辭。25集團(tuán)營(yíng)銷管理中心交房前1天，交房資料包準(zhǔn)備完成。應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，因?yàn)槲飿I(yè)與業(yè)主要做點(diǎn)交流程，需由物業(yè)核實(shí)點(diǎn)交資料是否齊全已經(jīng)修改為交房前10天完成26集團(tuán)營(yíng)銷管理中心交房當(dāng)天，收集辦證資料僅大產(chǎn)證交房由于限購(gòu)政策等原因，客戶還需提供其他個(gè)人相關(guān)資料，故不建議委托代辦產(chǎn)證業(yè)務(wù)已經(jīng)取消該局部容27集團(tuán)營(yíng)銷管理中心三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)