銀行大堂經理年終總結范文

1、銀行大堂經理年終總結范文"客戶是我們的衣食父母",服務的目的就是讓客戶愜意,以下是小編給大家共享的銀行大堂經理年終總結范文，希翼你會喜愛。篇一：作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。我從事這個崗位的時光也不算短了，據我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，固然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，惟獨抱這樣的心態(tài)才干真正的解決問題。假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰

2、錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶大概帶來的是更糟的結果。首先要誠摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題確實與制度矛盾，要耐煩的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面憤怒來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)。這是你的工作，不要對某個客戶向來耿耿于懷，過去的就當作

3、一次閱歷，僅此而已。你可以堅持記工作日記，只要碰到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴大概是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的堆積，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平息應對?？蛻艚辜钡臅r候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的竭盡全力的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，由于有時

4、客戶并時常沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，庇護好自己非常重要。無論上班時碰到什么樣的客戶，下了班，就一致忘了吧，或者當作笑談和伴侶調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心歷歷在目 。篇二：我參與工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體味和感受到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使，在與客

5、戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個協(xié)助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員樂觀商議，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。因為我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從開頭時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的改變。剛開頭時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對照較

6、重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明了這就是工作，天天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、陰沉了起來。當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經可以用十分輕松的姿勢和親切的微笑來從容面向，由于我已經認識我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時光在認識全部業(yè)務，我學習了無數金融基礎的業(yè)務學問，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要

7、點，向不認識銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的益處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出說明和解釋的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的互相認識、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上碰到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位，由于這個崗位十

8、分適合我，因為我的性格比較熱烈而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很耐煩的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的狀況下，我能夠迅速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的交流，在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經理的一言一行都會在第一時光受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當的高。要對銀行的業(yè)務學問有比較認識和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱烈大方、主動規(guī)范，而且還要處事機靈，能夠見機行事。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時光里，大量的汲取學問與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到十分驕傲，由于我有較高水