金融企業(yè)素質(zhì)模型及培訓(xùn)體系

1、金融企業(yè)素質(zhì)模型及培訓(xùn)體系高層干部培訓(xùn)綜述高層管理者角色認(rèn)知    有效高層管理的首要要求，就是客觀地確定企業(yè)中高層管理的全部關(guān)鍵活動(dòng)和全部關(guān)鍵任務(wù)。而且，必須把高層管理的每一項(xiàng)任務(wù)明確地分配給某一個(gè)人。同時(shí)，對(duì)高層管理人員而言，還需要具備很強(qiáng)的戰(zhàn)略技能。 戰(zhàn)略技能是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體地說，戰(zhàn)略技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等高層管理者核心素質(zhì)    根據(jù)國(guó)外專家多年的研究，從管

2、理人員能力素質(zhì)模型中又提煉出高層管理人員所必須具備的11項(xiàng)核心素質(zhì)，并按重要性程度，給出0-6分不等的權(quán)重，如以下雷達(dá)圖所示： 高層管理者培訓(xùn)方向伽利略說過：“你無法教人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西”。金融聯(lián)培訓(xùn)中心引用教練技術(shù)，通過五個(gè)層面深入的培訓(xùn)和教練互動(dòng)，塑造讓被指導(dǎo)對(duì)象有所發(fā)現(xiàn)的環(huán)境，讓高層管理者在管理過程中，深刻理解成功管理背后的根底，輔導(dǎo)管理者加工處理自己的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)在復(fù)雜環(huán)境中的靈活應(yīng)用。           教練技術(shù)    企業(yè)教

3、練，世界上最快速增長(zhǎng)的職業(yè)之一，最熱門，最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)之一。                    教練認(rèn)為，世界上一切紛繁復(fù)雜的事情與看似矛盾的事物背后的根源都是人。只要解決了人的問題，一切問題都會(huì)迎刃而解。所以教練倡導(dǎo)從事情的最根源“人”來入手。    金融聯(lián)培訓(xùn)中心運(yùn)用教練技術(shù)，通過運(yùn)用專業(yè)的策略、工具、架構(gòu)與方法，協(xié)助銀行解決管理問題、訂立行動(dòng)計(jì)劃、達(dá)成目標(biāo)、改善決定、突

4、破障礙并取得卓越成效。    教練技術(shù)的精髓在于“用問題解決問題”！獲得成果、解決問題，實(shí)現(xiàn)管理者個(gè)人提升，達(dá)成銀行戰(zhàn)略目標(biāo)。  課程體系戰(zhàn)略規(guī)劃宏觀經(jīng)濟(jì)與金融形式分析國(guó)際金融研究與風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)濟(jì)全球化與中國(guó)金融運(yùn)行商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略決策企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與執(zhí)行商業(yè)模式藍(lán)海戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)能力金融市場(chǎng)運(yùn)作與監(jiān)管商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)的完善法律風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施現(xiàn)代金融投資理財(cái)實(shí)務(wù)商業(yè)銀行引進(jìn)戰(zhàn)略投資者與并購(gòu)分析商業(yè)銀行發(fā)展成為金融控股集團(tuán)的設(shè)計(jì)社區(qū)商業(yè)銀行設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)思維無邊界管理創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力的360°修煉打造管理者的品牌領(lǐng)導(dǎo)力帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

5、建立企業(yè)執(zhí)行體系、創(chuàng)建執(zhí)行文化國(guó)學(xué)和商道-領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御之道問題分析與解決創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理管理技巧人力資源管理3P核心課程戰(zhàn)略性績(jī)效管理及平衡計(jì)分卡人力資源經(jīng)理向經(jīng)營(yíng)教練的跨越非人力資源主管的人力資源管理組織優(yōu)化流程再造及職位分析如何讓公司的薪酬方案更具激勵(lì)性精益管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)PMP項(xiàng)目管理變革管理構(gòu)造和諧團(tuán)隊(duì)公共關(guān)系與危機(jī)管理素養(yǎng)修煉說太子向皇家學(xué)習(xí)后人培訓(xùn)九型人格分析第五代時(shí)間管理總經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理高端色彩形象指導(dǎo)魅力女性七項(xiàng)修煉家庭親子關(guān)系職業(yè)幸福感塑造遠(yuǎn)離亞健康與中醫(yī)養(yǎng)生領(lǐng)導(dǎo)者壓力緩解與心理調(diào)適品味人生之紅酒鑒賞中層干部培訓(xùn)綜述中層干部角色認(rèn)知    看一個(gè)企

6、業(yè)責(zé)任能否落實(shí)，措施是否到位、突出問題能否得到解決，關(guān)鍵還是要看中層。中層干部作為高層決策的執(zhí)行者，和基層工作的組織者、管理者，位置非常重要。在銀行系統(tǒng)內(nèi)，中層干部是指分行部門總經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、部門正副經(jīng)理、各業(yè)務(wù)條線的相關(guān)負(fù)責(zé)人。    中層干部上有領(lǐng)導(dǎo)，下有員工，在一個(gè)單位處于上與下，宏觀與微觀的結(jié)合點(diǎn)上，既要在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，又要指導(dǎo)本部門員工開展工作，可以說既是戰(zhàn)斗員又指揮員。一項(xiàng)工作的推進(jìn)，既靠領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策，也需要中層干部狠抓落實(shí)。能力提升要點(diǎn)課程體系專業(yè)知識(shí)商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)稽核培訓(xùn)商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理“四大支柱”信貸分析資本大時(shí)代財(cái)富機(jī)遇與

7、投資策略企業(yè)所得稅條理解讀及納稅籌劃增值稅轉(zhuǎn)型及稅收變化詳細(xì)解讀新舊會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的比較與分析財(cái)務(wù)報(bào)表的閱讀與分析創(chuàng)業(yè)版改制上市及機(jī)會(huì)捕捉企業(yè)并購(gòu)重組詳解法律、財(cái)務(wù)及內(nèi)控分析商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)管理技巧卓越執(zhí)行力情景領(lǐng)導(dǎo)力MTP企業(yè)中堅(jiān)管理才能訓(xùn)練非人力資源的人力資源管理PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析與情境管理現(xiàn)代商業(yè)銀行的目標(biāo)績(jī)效管理80后員工輔導(dǎo)與管理部屬激勵(lì)與培養(yǎng)企業(yè)EAP與和諧員工關(guān)系沖突管理技巧與策略基于勝任素質(zhì)模型的人才選聘與任用學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)商業(yè)保密管理 網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)綜述一線柜員現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀

8、行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ)。 q 普通柜員：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員。 q 低柜柜員: 是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。         綜合看來銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺(tái)業(yè)務(wù)處理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，另外

9、，銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品，被賦予一定的營(yíng)銷任務(wù)。所以，對(duì)于柜員，在掌握足量的業(yè)務(wù)知識(shí)下，我們要更多地加強(qiáng)服務(wù)方面的培訓(xùn)，其次才是營(yíng)銷和心態(tài)方面的提升。大堂經(jīng)理    大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。    大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上，針對(duì)大堂經(jīng)理這一特殊職能，金融聯(lián)培訓(xùn)中心從大堂經(jīng)理的主要崗

10、位職責(zé)著手，幫助銀行客戶培養(yǎng)一批具有優(yōu)質(zhì)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)和能力的大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長(zhǎng)q 會(huì)計(jì)主管：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋，銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。 q 網(wǎng)點(diǎn)主任：一般由其它業(yè)務(wù)條線的優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)崗而來，他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷和管理都有較深的積累和感悟，他們是銀行一線員工的直接管理者，是對(duì)一線員工的工作、技能和素養(yǎng)了解最深的領(lǐng)導(dǎo)，也是培育下屬最直接和最合適的人選。q 支行行長(zhǎng)：負(fù)責(zé)管理支行的整體營(yíng)運(yùn)情況，監(jiān)管支行的日常營(yíng)運(yùn)，達(dá)到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；按

11、照業(yè)務(wù)發(fā)展取向和考核政策開展新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)基層經(jīng)營(yíng)單位的可持續(xù)發(fā)展，管理、培訓(xùn)、發(fā)展支行人員，激勵(lì)、帶領(lǐng)支行團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。    網(wǎng)點(diǎn)管理者能力素質(zhì)模型網(wǎng)點(diǎn)管理者對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，采用什么標(biāo)準(zhǔn)來選撥和培育網(wǎng)點(diǎn)管理者成為銀行系統(tǒng)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。金融聯(lián)培訓(xùn)中心高度配合銀行網(wǎng)點(diǎn)工作和發(fā)展的需要，歸納出如下網(wǎng)點(diǎn)管理者的能力素質(zhì)模型，分兩方面做出總結(jié)。課程體系一線柜員服務(wù)制勝一線員工360°服務(wù)素質(zhì)提升營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理中的服務(wù)細(xì)節(jié)投訴抱怨處理技巧客戶滿意的服務(wù)策略情緒與壓力

12、管理理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷售技巧銀行低柜理財(cái)專員卓越營(yíng)銷技能提升樂在工作陽(yáng)光心態(tài)大堂經(jīng)理贏在服務(wù)大堂經(jīng)理五項(xiàng)修煉大堂經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范大堂經(jīng)理的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理技巧大堂經(jīng)理的投訴處理技巧個(gè)性客戶的個(gè)性化服務(wù)客戶理財(cái)心理分析客戶識(shí)別與差異化營(yíng)銷情緒舒緩與壓力管控網(wǎng)點(diǎn)溝通藝術(shù)會(huì)計(jì)主管網(wǎng)點(diǎn)主任支行行長(zhǎng)管理類營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)廳未來思路探討“牧人之道”支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)非人力資源的人力資源管理“建造卓越”員工情緒管理訓(xùn)練專業(yè)類新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的財(cái)務(wù)報(bào)表分析風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制行業(yè)分析與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別銀行法律合規(guī)培訓(xùn)非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理融會(huì)貫通會(huì)計(jì)學(xué)在網(wǎng)點(diǎn)中

13、的應(yīng)用營(yíng)銷類網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷大客戶營(yíng)銷技巧顧問式銷售技巧主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷金融產(chǎn)品營(yíng)銷策略客戶關(guān)系拓展與維護(hù)素養(yǎng)類公眾演講與表達(dá)技巧創(chuàng)新性思維分析高效能人士的七個(gè)習(xí)慣跨部門溝通與協(xié)調(diào)幫你遠(yuǎn)離疾病困擾目標(biāo)與計(jì)劃管理客戶經(jīng)理培訓(xùn)綜述客戶經(jīng)理素質(zhì)模型    客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁和紐帶，是銀行形象的代言人、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷者，其綜合素質(zhì)的高低直接影響到商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)是很重要的。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)q 個(gè)人客戶經(jīng)理：指為客戶提供特色服務(wù)，營(yíng)銷金融產(chǎn)品，發(fā)展優(yōu)良客戶群體和處理與客戶關(guān)系的專門人員，

14、其服務(wù)的對(duì)象主要是收入高、資產(chǎn)多的該行基本客戶。q 對(duì)公客戶經(jīng)理：是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員。q 產(chǎn)品經(jīng)理：是指負(fù)責(zé)組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷人員。主要負(fù)責(zé)從環(huán)境分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到產(chǎn)品營(yíng)銷、推廣、維護(hù)、改進(jìn)和市場(chǎng)效果評(píng)價(jià)的全過程管理和服務(wù)支撐工作。    銀行客戶經(jīng)理是專業(yè)技術(shù)人才，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，一要明確界定其工作內(nèi)容、責(zé)任范圍，特別是在對(duì)公業(yè)務(wù)方面

15、強(qiáng)調(diào)必須規(guī)范操作，防范風(fēng)險(xiǎn)；二要在建立科學(xué)的考核指標(biāo)的同時(shí)，輔以相應(yīng)的激勵(lì)和淘汰措施，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍的規(guī)范發(fā)展。   培訓(xùn)思路    客戶經(jīng)理作為銀行開拓區(qū)域，市場(chǎng)廝殺的主力軍，普及其市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，提升其系統(tǒng)營(yíng)銷能力，必將成為各銀行關(guān)注和比拼的要點(diǎn)。    金融聯(lián)培訓(xùn)中心采用特色四維營(yíng)銷法，從形象、電話、產(chǎn)品、關(guān)系四個(gè)維度綜合提升客戶經(jīng)理的營(yíng)銷能力。培訓(xùn)特色    依據(jù)客戶經(jīng)理素質(zhì)模型，金融聯(lián)培訓(xùn)中心采取如下四步操作法，立足崗位實(shí)際，量身定制課程，最大程度的滿足客戶經(jīng)理的能力需求。q&#

16、160;工作實(shí)操導(dǎo)向: 金融聯(lián)培訓(xùn)中心將根據(jù)銀行需要進(jìn)行課程調(diào)研，緊密貼近銀行的實(shí)際工作，以幫助學(xué)員解決實(shí)際問題為導(dǎo)向。q 緊密貼近銀行：在培訓(xùn)中涉及到的案例、產(chǎn)品基本都圍繞銀行，將涉及到銀行目前比較普遍的產(chǎn)品，包括網(wǎng)上銀行、銀關(guān)通、授信業(yè)務(wù)。（具體產(chǎn)品可以根據(jù)客戶實(shí)際情況調(diào)整）q 學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員在課堂上有大量實(shí)際演練的機(jī)會(huì)，講師專業(yè)點(diǎn)評(píng)，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)受益。q 話術(shù)腳本設(shè)計(jì)：結(jié)合銀行實(shí)際產(chǎn)品，選擇部分銀行產(chǎn)品的相關(guān)話術(shù)設(shè)計(jì)，并讓學(xué)員知其然知其所以然，能夠舉一反三，靈活運(yùn)用。新進(jìn)員工培訓(xùn)綜述新員工素質(zhì)模型    金融聯(lián)培訓(xùn)中心憑借多年來

17、對(duì)銀行的了解和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出新員工素質(zhì)模型，分別從動(dòng)機(jī)、心態(tài)、角色定位和知識(shí)技能四個(gè)方面來分析新員工的基本狀況。新員工培訓(xùn)方式q  意志培訓(xùn)：通過軍訓(xùn)或戶外拓展來培養(yǎng)新人吃苦耐勞和勤儉樸素的精神。建議晚上不要進(jìn)行軍事訓(xùn)練，應(yīng)開展多樣化的文娛活動(dòng)，以豐富生活，淡化枯燥感。q  認(rèn)知培訓(xùn)：通過銀行概況、組織制度、員工守則、企業(yè)文化等內(nèi)容的宣講，幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)知銀行，了解銀行，從而盡快地找準(zhǔn)自己的職業(yè)定位。q  職業(yè)培訓(xùn)：促使新員工尤其是剛走出校門的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，其內(nèi)容包括：社交禮儀、人際關(guān)系、溝通能力、科學(xué)工作方式和職業(yè)生涯規(guī)劃等。采用互動(dòng)式的培訓(xùn)方式

18、和開放式的考核方式，讓新員工活學(xué)活用、樂學(xué)樂用。q  技能培訓(xùn)：結(jié)合工作崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括：業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作、點(diǎn)鈔技巧、服務(wù)技巧和營(yíng)銷技巧等，建議大批集中培訓(xùn)，擴(kuò)大技能的傳播范圍。q  團(tuán)隊(duì)文藝：結(jié)合培訓(xùn)的實(shí)際情況開展演講競(jìng)賽、辯論賽或小型聯(lián)歡會(huì)，這樣既能加強(qiáng)新員工間的交流，也能挖掘出新員工的素質(zhì)亮點(diǎn)，為銀行儲(chǔ)備人才。q  后續(xù)輔導(dǎo)：新員工培訓(xùn)并不是上崗后就結(jié)束了，而應(yīng)該在一定時(shí)間段內(nèi)給以延續(xù)，幫助新員工突破適應(yīng)期和成長(zhǎng)期，這需要銀行從不同的角度給與支持和引導(dǎo)。課程體系職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德與操守職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài)新員工“社會(huì)化”進(jìn)階新員工職業(yè)生涯規(guī)劃從“心”

19、塑造完美形象職場(chǎng)藝術(shù)與職業(yè)發(fā)展個(gè)人修煉現(xiàn)代商務(wù)禮儀職業(yè)形象塑造職業(yè)微笑與美容美姿訓(xùn)練情緒與壓力管理卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)好新兵，團(tuán)隊(duì)為贏工作技巧高效時(shí)間管理目標(biāo)與計(jì)劃管理職場(chǎng)關(guān)系處理技巧性格分析與溝通技巧跨部門溝通協(xié)作六頂思考帽崗位技能商業(yè)銀行發(fā)展與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)個(gè)人銀行產(chǎn)品知識(shí)全解析點(diǎn)鈔與翻打傳票驗(yàn)印與字跡鑒定服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧投訴抱怨處理技巧主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升國(guó)學(xué)管理培訓(xùn)綜述國(guó)學(xué)淵源  從伏羲到三皇五帝，再經(jīng)過西周、東周，歷數(shù)幾千年，直至春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，以易學(xué)為起源，形成了百家爭(zhēng)鳴的局面。百家之中主要是五家，即以老、莊為代表的道家，以孔、孟為代表的儒家，以孫武、孫臏為

20、代表的兵家，以墨翟為代表的墨家，以韓非為代表的法家。          國(guó)學(xué)與管理    中國(guó)的商業(yè)文化及企業(yè)管理制度，是移植和照搬西方模式。這一模式與中國(guó)的文化精神不能完全相融，與中國(guó)國(guó)情也不完全相符。西方的商業(yè)文化及企業(yè)管理制度是西方文化精神的產(chǎn)物。中國(guó)的商業(yè)文化及企業(yè)管理模式要走向成熟，就必須把西方的商業(yè)文化及企業(yè)管理模式與中國(guó)的民族傳統(tǒng)文化相融合，創(chuàng)造出具有中國(guó)特色的商業(yè)文化及企業(yè)管理模式。   品味國(guó)學(xué)  

21、  國(guó)學(xué)經(jīng)典是經(jīng)過時(shí)間沉淀，亙古不變的永恒。國(guó)學(xué)經(jīng)典是歷經(jīng)千百年考驗(yàn)，恒久不易的真理。國(guó)學(xué)經(jīng)典是幾千年的文化精髓，是人類永恒的文化遺產(chǎn)。錘煉哲學(xué)思維，培養(yǎng)人文情懷。從經(jīng)典中發(fā)現(xiàn)價(jià)值，從原著中開悟智慧。學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)，感悟國(guó)學(xué)，在經(jīng)典中徜徉，陶冶情性，在原著中尋覓，開拓思維，實(shí)現(xiàn)人文精神的全面提升。   見證國(guó)學(xué)    2008年北京奧運(yùn)會(huì)，國(guó)學(xué)復(fù)興，世界共仰。大到恢宏的開幕式，小到精致的紀(jì)念章，具象的展覽，抽象的藝術(shù)，靜態(tài)的器物，活態(tài)的民俗，國(guó)學(xué)的詩(shī)意呈現(xiàn)和激情演繹讓世界見證了中華文化的淵深浩瀚。國(guó)之將興，其學(xué)也盛，身為中國(guó)人，不管你承認(rèn)與

22、否，國(guó)學(xué)都深植在你的內(nèi)心，它是我們民族的性格密碼，連接著我們和母親的血脈。課程體系經(jīng)典原著周易六祖壇經(jīng)孫子兵法史記道德經(jīng)大學(xué)、論語(yǔ)、中庸、孟子黃帝內(nèi)經(jīng)呂氏春秋傳統(tǒng)哲學(xué)國(guó)學(xué)思想與管理之道國(guó)學(xué)思想與人生智慧國(guó)學(xué)思想與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)國(guó)學(xué)思想與用人之道道家智慧與無為而治韓非子的管理藝術(shù)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)與養(yǎng)生之道儒、釋、道德基本理念與文化內(nèi)涵“三國(guó)演義”與用人之道解說“紅樓夢(mèng)”“西游記”的佛道文化國(guó)粹鑒賞中華藝術(shù)意境美道與書法京劇鑒賞文物鑒賞國(guó)樂鑒賞古琴鑒賞玉器收藏與鑒賞技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)綜述技術(shù)類四項(xiàng)課題現(xiàn)代化支付系統(tǒng)中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)（CNAPS）是中國(guó)人民銀行按照我國(guó)支付清算需要，并利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)自主開

23、發(fā)建設(shè)的，能夠高效、安全處理各銀行辦理的異地、同城各種支付業(yè)務(wù)及其資金清算和貨幣市場(chǎng)交易的資金清算的應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)前的現(xiàn)代化支付系統(tǒng)由雁聯(lián)公司承接開發(fā)，分大額支付系統(tǒng)（HVPS）和小額批量支付系統(tǒng)（HEPS）兩大系統(tǒng)。   Sybase ASE 當(dāng)前的現(xiàn)代化支付系統(tǒng)是基于Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)構(gòu)建的。Sybase ASE 確保最高的操作有效性和各種平臺(tái)上的吞吐量。根據(jù)全國(guó)各商業(yè)銀行大額及小額支付系統(tǒng)運(yùn)行情況的調(diào)查反饋，金融聯(lián)培訓(xùn)中心聯(lián)合Sybase（中國(guó)）有限公司，承辦Sybase ASE for CNAPS專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)Sybase ASE數(shù)據(jù)庫(kù)專門針對(duì)支付系統(tǒng)進(jìn)行全面、深入

24、地講解。    Oracle 現(xiàn)代化支付系統(tǒng)人民銀行管理系統(tǒng)、各商業(yè)銀行都使用到了oracle數(shù)據(jù)庫(kù)以及其他的信息系統(tǒng)和解決方案。應(yīng)人民銀行電子結(jié)算中心委托，深圳金融聯(lián)培訓(xùn)中心聯(lián)合甲骨文（中國(guó)）有限公司，承辦Oracle專業(yè)培訓(xùn)，并由甲骨文（中國(guó)）公司頒發(fā)有效的培訓(xùn)證書。   AIX AIX被中國(guó)人民銀行納入“中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)”體系，工、農(nóng)、中、建、交、招行等絕大部分商業(yè)銀行均采用AIX作為MBFE前置機(jī)的操作系統(tǒng)。課程體系培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)CNAPS系統(tǒng)（大額、小額）介紹、發(fā)展及動(dòng)向CNAPS系統(tǒng)（大額、小額）業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)

25、控制人行對(duì)參與者的指導(dǎo)及日常管理辦法介紹CNAPS大小額對(duì)賬流程詳解及日終對(duì)賬處理示例CNAPS大小額常見故障及不常見故障分析及應(yīng)對(duì)CNAPS日常運(yùn)行維護(hù)與二代支付系統(tǒng)情況介紹Sybase ASE for CNAPSASE整體概述；服務(wù)器的安裝、建立連接與服務(wù)器的配置；內(nèi)存的配置、事務(wù)管理、設(shè)備和數(shù)據(jù)庫(kù)；管理系統(tǒng)角色和登錄；管理數(shù)據(jù)庫(kù)用戶及對(duì)象訪問權(quán)限；BCP、DBCC、計(jì)劃備份及高級(jí)備份技術(shù)。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介與創(chuàng)建；管理 Oracle 例程、管理數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)；性能優(yōu)化概覽、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和等待事件；指標(biāo)、預(yù)警、基準(zhǔn)和管理撤消數(shù)據(jù)；Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)安全性與Oracle

26、 Network 環(huán)境積極維護(hù)、性能管理、備份和恢復(fù)的概念A(yù)IX操作系統(tǒng)管理系統(tǒng)啟動(dòng)與停機(jī)、遠(yuǎn)程管理工具與設(shè)備管理系統(tǒng)存儲(chǔ)概念介紹，VG，LV，PV，PP，LP邏輯卷管理與mirror, striping的概念文件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，建立、刪除及更改文件系統(tǒng)文件系統(tǒng)的管理及paging space操作各項(xiàng)備份及恢復(fù)操作實(shí)務(wù)用戶管理、基本網(wǎng)絡(luò)管理、Scheduling與打印管理支付系統(tǒng)培訓(xùn)綜述中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)簡(jiǎn)介 央行支付，中流砥柱！中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)是中國(guó)人民銀行按照我國(guó)支付清算需要，并利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)的，能夠高效、安全處理各銀行辦理的異地、同城各種支付業(yè)務(wù)及其資金清算應(yīng)用系統(tǒng)。它包括大額支付系統(tǒng)和小額批量支付系統(tǒng)兩個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，是各銀行和貨幣市場(chǎng)的公共支付清算平臺(tái)，是人民銀行發(fā)揮其金融服務(wù)職能的重要的核心支付系統(tǒng)。深圳金融聯(lián)培訓(xùn)中心是深圳金融電子結(jié)算中心下屬公司，屬于國(guó)有控股公司。自2002年起，深圳金融聯(lián)培訓(xùn)中心承擔(dān)了央行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)各人行、國(guó)庫(kù)、各商行及其他支付系統(tǒng)參與者業(yè)務(wù)技術(shù)骨干逾萬名，舉辦各類培訓(xùn)數(shù)千場(chǎng)次。圖為“中國(guó)金融系統(tǒng)體系全景圖”，支付系統(tǒng)為