談質(zhì)量管理體系中全員參與的理解與實(shí)施

1、談質(zhì)量管理體系中全員參與的理解與實(shí)施（來自互聯(lián)網(wǎng)有刪改）質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的精髓，其中的原則之一是“全員參與”。 該原則指出： 各級(jí)人員都是組織之本， 唯有其充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。也就是說組織的運(yùn)作需要不同層次的管理、技術(shù)、操作、執(zhí)行和驗(yàn)證人員。所有這些人員都是組織必不可少的。 全員充分參與是組織良好運(yùn)作的必要條件， 每個(gè)崗位崗位的職責(zé)履行能力，才干的發(fā)揮，都將會(huì)給組織帶來效益。那么企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)， 如何最大限度地實(shí)現(xiàn)全員參與呢， 我們結(jié)合多年從事體系管理的經(jīng)驗(yàn)，闡述自己的看法。一導(dǎo)入期注重宣傳，提升全員意識(shí)質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮

2、和控制組織的管理體系，為企業(yè)管理搭建了一個(gè)框架和平臺(tái)。那么在體系策劃時(shí)如何做到全員參與呢?1. 多方式宣傳發(fā)動(dòng)。一般企業(yè)在體系建設(shè)初期都要召開一個(gè)比較上規(guī)模的啟動(dòng)大會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和部門主要負(fù)責(zé)人員悉數(shù)參加，這是一個(gè)比較好的形式。但是要落實(shí)到全員，最主要的還要開好各部門的發(fā)動(dòng)會(huì)。 這個(gè)會(huì)議關(guān)鍵是要分析出本部門在體系中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)， 讓全體員工了解本崗位如何為體系做貢獻(xiàn)，才真正做到了“全員”動(dòng)員。2. 大范圍征求方針。質(zhì)量方針是企業(yè)追求的意圖和方向，大多數(shù)企業(yè)編寫文件之前都在一定范圍內(nèi)征求方針。 征求方針， 在企業(yè)內(nèi)部是統(tǒng)一全體員工在質(zhì)量方面的共識(shí)； 在企業(yè)外部是和顧客和供方的交流， 以達(dá)到共贏之目

3、的。 方針收集后應(yīng)在各層次上評(píng)議， 可以獎(jiǎng)勵(lì)。這樣經(jīng)過反復(fù)論證， 從中選取與企業(yè)宗旨最接近的內(nèi)容， 加以詮釋， 讓全體員工充分了解企業(yè)在質(zhì)量方面的追求。3. 分層級(jí)制訂目標(biāo)。目標(biāo)是質(zhì)量方面追求的目的，目標(biāo)制定的科學(xué)、合理，是體系建設(shè)的關(guān)鍵。 筆者認(rèn)為目標(biāo)的制定中盡量堅(jiān)持兩個(gè)原則：一是橫向到邊， 與部門實(shí)際工作結(jié)合起來，不要遺漏；二是縱向到底，最好能落實(shí)到各個(gè)層面、各個(gè)崗位，分解到人，才能真正做到質(zhì)量管理體系的全員參與。二、運(yùn)行期注重實(shí)效，提高協(xié)作意識(shí)1. 文件編寫要充分調(diào)研。在體系建設(shè)的過程中，文件編寫是基礎(chǔ)，部門都或多或少承擔(dān)編制文件的工作。 有的企業(yè)體系運(yùn)行已經(jīng)多年， 起草人有時(shí)想當(dāng)然地就

4、編寫了， 結(jié)果可能與實(shí)際不符合。 充分調(diào)研，一是掌握現(xiàn)狀，二是讓每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到，我和體系是有緊密聯(lián)系的。2. 文件論證要分級(jí)討論。其他部門起草的文件，會(huì)傳遞到本部門，在本部門論證時(shí)一定要在本部門首先討論，體系管理員可能不了解本部門的崗位與這個(gè)文件的關(guān)系，就放過提意見的機(jī)會(huì)，只有收集了全面的意見，讓每個(gè)人都參與，才能提高文件的可操作性。3. 內(nèi)部審核要全面覆蓋。審核之初，可能考慮到效率，有的審核組可能安排與質(zhì)量強(qiáng)相關(guān)的部門花費(fèi)的精力要多一些， 往往有的部門問， 審核有沒有我們？我們提倡“大質(zhì)量”觀念，人人參與。 所以在審核時(shí)所有部門一定要走到， 哪怕問問方針目標(biāo)和一些簡單的記錄，也讓他們感覺自己

5、不是游離在體系之外。4. 文件執(zhí)行要嚴(yán)格到位。 文件制定了就得執(zhí)行， 最好的辦法就是文件執(zhí)行率的檢查了。企業(yè)可以在內(nèi)部審核計(jì)劃中每年一次適當(dāng)安排文件執(zhí)行率的檢查。 這樣每個(gè)崗位、 每個(gè)人員就能好好地學(xué)習(xí)文件，把自己要執(zhí)行的事實(shí)項(xiàng)落實(shí)到位。三、鞏固期注重方式，提高質(zhì)量意識(shí)1. 多加指導(dǎo)，營造氛圍。通過體系建立后要進(jìn)行 1 至 2 次內(nèi)部審核，審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)或者整改問題， 責(zé)任部門邊整改邊學(xué)習(xí)。 體系推進(jìn)人員要按照“質(zhì)量始于教育、 終于教育”的思路，及時(shí)跟進(jìn)，指導(dǎo)或答疑。2. 拓展渠道，廣開言路。不管體系建設(shè)有多久，員工對(duì)體系的認(rèn)識(shí)程度也不盡相同。體系推進(jìn)部門應(yīng)建立信息溝通渠道，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、

6、 合理化建議、信箱等方式進(jìn)行收集，這樣既能加大民主管理的力度，也能讓員工真正把體系建設(shè)當(dāng)成自己的事情來做。3. 實(shí)施要分清層次， 有效溝通。 要保證河水的水質(zhì)，首先要從源頭抓起。企業(yè)的決策一般通過中層來布置，基層落實(shí)。 重點(diǎn)抓中層可以起到事半功倍的效果，中層布置任務(wù)時(shí)，先自查是否以顧客為焦點(diǎn)、 是否面向用戶、 是否面向市場， 各職能部門在檢查基層時(shí)，也要按相關(guān)法律規(guī)范、 質(zhì)量管理體系的要求來檢查， 而不要各查各的， 最后又由另一部門再檢查是否符合相應(yīng)規(guī)范和體系要求，形成多重檢查， 耗費(fèi)多方面精力，降低效率。 任務(wù)的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在于基層的落實(shí)， 因服務(wù)直接面向用戶， 落實(shí)的好壞用戶直接就感知到了，

7、中層的檢查只能事后彌補(bǔ)，所以基層要扎扎實(shí)實(shí)地把各項(xiàng)法律規(guī)范和體系的要求落實(shí)到位。4. 嚴(yán)格評(píng)審，持續(xù)提高。體系建立后，針對(duì)運(yùn)行中存在的問題，體系推進(jìn)部門要及時(shí)總結(jié)， 收集各部門和人員反饋的問題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間召開管理評(píng)審會(huì)議。會(huì)議中評(píng)審的議題企業(yè)都應(yīng)能做到持續(xù)改進(jìn)。這里的關(guān)鍵是所有的意見，不管合理不合理， 都要給予耐心解釋，這樣才能保證所有提出問題得到討論和處理。如果反饋不暢， 員工認(rèn)為可提可不提，就影響了參與的積極性。企業(yè)如果能真正理解并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的“全員參與”，那么企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就有望得到保證，預(yù)期目標(biāo)有望圓滿完成，就達(dá)到了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系建設(shè)的真正目的。577100180309001

8、2095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343

9、355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617