文員崗位工作指南

1、長(zhǎng)春敏實(shí)崗位工作指南以部門文員/總經(jīng)理助理為例：（一） 每日工作明細(xì)項(xiàng)目序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間檢查人外部聯(lián)系人聯(lián)系方式1領(lǐng)取報(bào)紙7：50經(jīng)理16：002整理本部門考勤、員工工作日?qǐng)?bào)表、部門離回崗表、到位表、應(yīng)備8：10經(jīng)理3清理辦公室、徐總助辦公室的物品及衛(wèi)生8：30經(jīng)理4部門經(jīng)理出勤走向表統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)整理昨日未簽收的呈文，統(tǒng)計(jì)昨日長(zhǎng)話未補(bǔ)單情況9：00經(jīng)理5整理昨日部門經(jīng)理試消費(fèi)情況9：1010：00經(jīng)理6通知昨日總值班經(jīng)理上交值班物品9：00經(jīng)理7錄入考勤（總辦、稽查、車隊(duì)）12：00經(jīng)理8核對(duì)呈文，并通知相關(guān)部門領(lǐng)取呈文（注：呈文批復(fù)后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門來(lái)取，并督促各部門在24小時(shí)內(nèi)取走文

2、件，若部門不及時(shí)取走文件，應(yīng)在第二天的例會(huì)上匯報(bào)。10：00經(jīng)理17：009整理各部門的呈文，并分類別登記呈送（注：特殊文件和緊急文件，可隨時(shí)呈送）10：00經(jīng)理17：0010打印試消費(fèi)檢查表14：00經(jīng)理11管理人員手機(jī)檢查16：00經(jīng)理20：3012通知當(dāng)日值班經(jīng)理取值班物品，并在值班經(jīng)理交接表上登記17：00經(jīng)理20：3013核對(duì)當(dāng)天及前一日的呈文收發(fā)表，檢查呈文登記是否規(guī)范，是否有總辦接收人簽字，并隨時(shí)跟催未批復(fù)文件21：30經(jīng)理14打印各部門文件表格、桌簽、菜牌、席簽；做好電話接聽(tīng)記錄。班后同日?qǐng)?bào)表一并上交。經(jīng)理（二） 每周工作明細(xì)項(xiàng)目序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間檢查人外部聯(lián)系人聯(lián)系方式1更

3、換下周工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)周日 8：30經(jīng)理2清理辦公室、徐總助辦公室衛(wèi)生及物品清理周日 10：00經(jīng)理3匯總8103電話接聽(tīng)情況周日 12：00經(jīng)理4打印評(píng)議表（車隊(duì)、餐廳、宿舍、保安）周日 14：00經(jīng)理5打印節(jié)目預(yù)告單周日 14：30經(jīng)理6統(tǒng)計(jì)上一周的紙張消耗，核對(duì)辦公用品周一經(jīng)理7更換例會(huì)信息欄周一經(jīng)理8匯總各部門周小結(jié)內(nèi)容周二經(jīng)理9整理并匯總下發(fā)周小結(jié)周三經(jīng)理10部門內(nèi)部大質(zhì)檢周三經(jīng)理11整理VIP及同行信息并匯總登記周四經(jīng)理12核對(duì)物資臺(tái)帳（宣傳品及外贈(zèng)品）周四經(jīng)理13企業(yè)文化學(xué)習(xí)周二經(jīng)理周五14企業(yè)文化考試，并公布考試成績(jī)周五經(jīng)理15收集并整理下周會(huì)議精神，上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批周六經(jīng)理

4、16整理下周試消費(fèi)人員名單、早班值班名單、督導(dǎo)小組人員名單周六經(jīng)理（三） 每月工作明細(xì)項(xiàng)目序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間上級(jí)或上級(jí)指定的檢查人外部聯(lián)系方式聯(lián)系人1將統(tǒng)計(jì)發(fā)的紙張消耗上報(bào)財(cái)務(wù)每月2日經(jīng)理2更換部門用心做事事例每月5日經(jīng)理3部門物資盤(pán)點(diǎn)每月15日經(jīng)理4上月獎(jiǎng)金表上報(bào)財(cái)務(wù)每月15日經(jīng)理5核算部門獎(jiǎng)金每月18日經(jīng)理6將新的總值班經(jīng)理值班表上報(bào)人資部每月20日經(jīng)理7部門員工溝通會(huì)每月30日經(jīng)理8上報(bào)部門月總結(jié)及下月工作計(jì)劃每月30日酒店檢查人員9每月的酒店溝通會(huì)整理每月10日酒店檢查人員10每?jī)蓚€(gè)月一次的月總結(jié)大會(huì)的組織每?jī)稍戮频隀z查人員(四 重要事項(xiàng)提點(diǎn)1. 總經(jīng)理出差期間，總辦每天將值班時(shí)間由

5、21:00延長(zhǎng)至22:00，并安排專人值班。2. 總經(jīng)理出差期間，總辦負(fù)責(zé)人逢公休日必須來(lái)店督導(dǎo)檢查2至4小時(shí)。3. VIP、VVIP客人來(lái)店時(shí)，屬于總辦負(fù)責(zé)接待的，總辦要派專人負(fù)責(zé)客人的食、宿、娛樂(lè)等全方位跟蹤服務(wù)（包括客人抵店前客房安排、客人就餐、娛樂(lè)前與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等）；4. 屬于總辦接待的酒店重要客人來(lái)店參觀或就餐（如市政府領(lǐng)導(dǎo)，重要客戶等等），總辦負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)安排迎送人員（公休日安排結(jié)束后方可離去）；如客人突然來(lái)店，總辦負(fù)責(zé)人要在店內(nèi)3分鐘、店外30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。5. 遇到惡劣天氣，如風(fēng)力達(dá)到七級(jí)的臺(tái)風(fēng)或暴風(fēng)雨，部門經(jīng)理必須在酒店值班。6. 當(dāng)營(yíng)業(yè)部門出現(xiàn)超警戒線狀況需要協(xié)助

6、時(shí)，本部門應(yīng)無(wú)條件服從酒店調(diào)度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。7. 部門負(fù)責(zé)人出差或病事假期間，指定負(fù)責(zé)人按照部門經(jīng)理職責(zé)執(zhí)行。自11月1日起執(zhí)行。(五 總經(jīng)理辦公室限時(shí)服務(wù)1. 酒店大事記整理（自事件發(fā)生至相關(guān)照片洗出后1小時(shí)）2. 外來(lái)文件存檔及下發(fā)至相關(guān)承辦部門（承辦人）（自總經(jīng)理批示后 5分鐘）3. 更換例會(huì)精神信息欄（自會(huì)議紀(jì)要發(fā)放后30分鐘）4. 復(fù)印文件：20張以內(nèi)（3分鐘）（以此類推）5. 打印文件（100字以內(nèi)2分鐘；100字至500字8分鐘；500字以上以30分鐘為基數(shù)遞增）6. 信息傳達(dá)：來(lái)自市政府、計(jì)委機(jī)關(guān)系統(tǒng)的信息，獲悉后1分鐘呈報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)；客人投訴信息獲悉后1分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)告相關(guān)酒店領(lǐng)導(dǎo)；員工投訴轉(zhuǎn)告其部門經(jīng)理協(xié)商解決（1分鐘）7. 呈發(fā)文：呈文按照所呈報(bào)部門要求分一日，三日，一周上報(bào)；呈文批復(fù)后，通知責(zé)任部門（5分鐘）8. 通知各部門經(jīng)理開(kāi)會(huì)（10分鐘）9. 有客拜訪通知總經(jīng)理（1分鐘）10. 接到長(zhǎng)話申請(qǐng)單后通知總機(jī)開(kāi)長(zhǎng)話（30秒）11. 打印桌簽：人名以20張為基數(shù)