電話銷售部量化考核制度

1、制度名稱電話銷售部量化考核制度編制部門執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為提高電話銷售部業(yè)務(wù)水平，確保電話銷售部各項工作能夠有條不紊地進行，依據(jù)公司績效考核管理辦法，特制定本電話銷售部量化考核制度。第2條 考核原則1一致性原則。在一段連續(xù)時間之內(nèi)（至少1年），考核的內(nèi)容和標準不能發(fā)生重大變化。2客觀性原則?？己艘陀^，盡量減少光環(huán)效應(yīng)，避免用個人關(guān)系親疏、個人偏見等因素帶來的偏差。3公開性原則。將考核結(jié)果及時反饋給被考核人員。第2章 管理職責(zé)劃分第3條 總經(jīng)辦職責(zé)1考核制度制定和修訂的審批。2考核結(jié)果的評議和審定。3考核申訴的最終裁決。第4條 人力資源部職責(zé)1考核的組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)。2考核過程的

2、監(jiān)督與檢查。3考核評分結(jié)果的統(tǒng)計與匯總。4協(xié)調(diào)處理考核申訴的具體工作。第5條 考核小組由綜合管理部、營運部、市場部等相關(guān)部門負責(zé)人組成，具體負責(zé)電話銷售部考核評估工作。第6條 電話銷售部1了解績效考核程序和方法，確保考核公平與公正。2制訂績效改進計劃。第3章 績效考核實施第7條 考核指標設(shè)置原則1考核指標必須能夠測量或有明確的評價標準。2指標項目不宜過多，應(yīng)注重對部門績效有直接影響的關(guān)鍵指標。3指標值設(shè)定應(yīng)綜合考慮歷史績效及未來發(fā)展情況，不宜定得過高或過低。第8條 考核內(nèi)容及標準考核小組成員依據(jù)電話銷售部績效表現(xiàn)，詳細填寫“電話銷售部績效考核表”（詳見附表1），確定電話銷售部各項指標考評得分。

3、第9條 考核時間安排。電話銷售部考核自_年_月_日開始至_年_月_日結(jié)束，考核時間為_天。第10條 考核嚴格依照績效考核任務(wù)安排執(zhí)行，電話銷售部的考核任務(wù)安排如附表2所示。第4章 考核申訴處理第11條 被考核人如對考核結(jié)果不清楚或持有異議，可于考核結(jié)果公布一周內(nèi)通過書面形式向人力資源部提出異議。第12條 人力資源部向被考核人了解情況，并出具調(diào)查結(jié)果，并對申訴予以處理。第13條 被考核者若仍對考核結(jié)果持有異議，則由總經(jīng)辦對考核結(jié)果作出最終裁決。第5章 附則第14條 本制度自公布之日起實行。第15條 本制度由公司人力資源部負責(zé)解釋、修訂。第6章 所需表單附表1 電話銷售部績效考核表考核項目考核指標

4、權(quán)重績效標準得分定量考核電話銷售計劃完成率15%電話銷售計劃完成率達_%以上電話銷售額增長率15%電話銷售額增長率不低于_%新客戶開發(fā)數(shù)量10%新客戶開發(fā)數(shù)量不低于_家電話回訪率10%電話回訪率達_%以上客戶有效投訴次數(shù)10%客戶有效投訴次數(shù)不高于_次銷售回款率10%銷售回款率達_%以上電話銷售費用控制率5%電話銷售費用控制率達_%以上培訓(xùn)計劃完成率5%培訓(xùn)計劃完成率達_%以上定性考核規(guī)章制度執(zhí)行10%部門成員無違反公司規(guī)章制度的情況客戶資料的完整性和準確性10%客戶聯(lián)系方式數(shù)據(jù)庫完整、準確考核得分合計附表2 電話銷售部考核任務(wù)安排表考核階段考核任務(wù)考核時間責(zé)任人備注考核開始階段1組建考核小組2確定考核目標值_日考核實施階段1收集考核資料2開展考核評分3統(tǒng)計并分