賓館收銀員崗位職責(zé)

1、賓館收銀員崗位職責(zé)1. 服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。3. 作好班前準備，仔細檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房間預(yù)定情況，積極熱情地推銷房間，了解當天預(yù)定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤。5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，立馬，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理 要求開具發(fā)票。7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8. 根據(jù)房

2、務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9. 制作、呈報各種報表報告。10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。11 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，立馬請示上級主管。15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特 殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)

3、。)16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，仔細完成任務(wù)。19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20. 正確處理客人的留言、電傳等。21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。26. 密切注意大堂的情況，如有異常立馬向上級

4、主管和安全部匯報。27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。1. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。2. 仔細地進行交接班工作，不清楚的地方要立馬提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不 接。3. 作好班前準備，仔細檢查電腦、PS 機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等 設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知， 確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價， 避免客人誤解

5、，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，立馬，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人 的合理要求開具發(fā)票。7、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額;8、立馬、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款， 不攜帶私款上班，不私自挪用公款等;9. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.10. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，立馬請示上級主管。11. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如 酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收

6、入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責(zé) 將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。13. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，仔細完成任務(wù)。14. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。15. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行處理。16. 正確處理鑰匙的發(fā)放。收銀員職責(zé)1. 上班時間一律微笑待人，做到禮貌、熱情，讓客人有賓至如歸的感覺。2. 制服穿戴整齊，佩帶好本人的工號牌，檢查儀容儀表后上崗。3. 如有服務(wù)態(tài)度不佳，客人反映后并由經(jīng)理確認的，按規(guī)定處分。4. 收銀人員應(yīng)該隨時保持柜臺的清潔(包括抽屜及柜臺下)，違者按規(guī)定處分。5. 每日

7、結(jié)帳后須經(jīng)經(jīng)理確認后上繳至財務(wù)部。6. 接聽電話的時候，要做到語調(diào)親切有禮，語音柔和，節(jié)奏不能太快，耐心聆聽客人的問題，做適合解答。7. 收銀機只能有指定的收銀員才能操作。離開收銀臺應(yīng)立即鎖好收銀機，摘取收銀機的鑰匙，并向干部報備，且要有人頂崗是方可離崗。8. 嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，做到每班次每日帳目清楚，帳實相符。9. 柜臺每一筆營業(yè)款，均須經(jīng)過收銀機收款，打單，不得以其他方式入帳。10. 收銀過程中發(fā)生差錯而虧損的由個人負責(zé)賠償，如發(fā)生盈余的應(yīng)該立馬的上繳于公司入帳，并查清寫明原因，否則以貪污論處。11. 收銀機內(nèi)均屬于營業(yè)款，不得以任何理由，任何方式私自挪作他用，如有該情況發(fā)生，一律視為貪污。12. 如發(fā)現(xiàn)收銀員有貪污行為的將以一罰十，并予以開除，如金額較大，清潔嚴重者移交法辦。13. 每日與下一班次的交接工作應(yīng)仔細仔細的完成，如有問題發(fā)生，應(yīng)立馬查明原因并明確責(zé)任后，方能下班。且每班結(jié)帳營業(yè)額應(yīng)與辦局相符