信息交流控制程序

1、本文格式為word版，下載可任意編輯信息交流控制程序 iso/ts16949 程序文件 文件會簽 總經(jīng)理 常務副總經(jīng)理 生產總監(jiān) 研發(fā)中心 人事行政部 方案選購部 內銷部 外貿部 品管部 各生產車間 汽車 oem 研發(fā)部 市場部 生產工程部 財務部 客服部 文件發(fā)放范圍 總經(jīng)理 常務副總經(jīng)理 生產總監(jiān) 研發(fā)中心 人事行政部 方案選購部 內銷部 外貿部 品管部 各生產車間 汽車 oem 研發(fā)部 市場部 生產工程部 財務部 客服部 文件 更改 記錄 版本 章節(jié) 頁碼 日期 內 容 備 注 1、目的： 規(guī)范公司內外溝通方法，在公司內部與外部建立適當?shù)男畔贤ㄟ^程，以確保對管理體系的有效性進行信息溝通

2、。 2、適用范圍： 本程序適用于公司內各層次和職能間的內部信息溝通，以及與外部相關方聯(lián)絡的接收、文件化形成和答復等溝通。 3、定義：無 4、管理職責： 各部門負責對工作范圍內相關信息的收集、整理、傳遞、溝通與保存，及相關緊急信息的處理。 體系專員負責質量管理體系各類相關信息的收集、整理、傳遞、溝通與保存 5、工作程序： 輸入 工作流程 權責 重點說明 支持性 文件 輸出 （表單） 公 司 生產、服務等 活 動的 信 息溝通 外部信息： a) 政府部門、行政機構、上級主管部門發(fā)布的有關質量的政策法規(guī)、行政命令和指導性文件； b) 質量技術監(jiān)督部門、認證審核機構等監(jiān)測或檢查的結果及反饋的信息； c

3、) 國際、國家、地方或行業(yè)標準信息，如各種有關的產品標準、計量標準、行業(yè)規(guī)范等； d) 來自外部相關反饋的質量信息及其投訴看法等 ，包括顧客、供方、服務方等； e) 市場動態(tài)、競爭對手水公平； f) 各部門直接從外部獵取的有關產品方面的信息。 內部信息： a) 本公司質量管理的宗旨和方向，包括質量方針、質量目標和指標； b) 本公司體系、過程和產品方面的信息，包括人員狀況、資金、成本和風險；設備和工作環(huán)境方面的信息； c) 各種證據(jù)笥和結論性信息，包括檢驗監(jiān)測記錄、內部審核報告、管理評審報告、質量目標完成狀況報告、質量成本分析報告、顧客滿足度評價報告、產品質量綜合分析報告等； d) 不合格和潛

4、在不合格方面的信息，包括各種不符合報告、不合格品分析以及訂正和預防措施 信息分類 a a 等； e) 內部員工的閱歷溝通和合理化建議等； f) 其他內部信息。 各部門 品管部 體系專員 研發(fā)中心 銷售部 選購部 1、 溝通和信息傳遞可采納書面資料、記錄、會議、電子媒體、聲像設備、通訊等方式進行。 2、 外部信息的收集與處理 a) 品管部負責產品檢查機構、質量技術監(jiān)督局、認證機構等監(jiān)測或檢查結果及反饋信息的收集，傳遞到公司相關部門。當消失不符合狀況時，根據(jù)訂正措施掌握程序的要求進行處理； b) 政策法規(guī)、標準類的資料信息由體系專案、研發(fā)中心負責、整理、保存，按文件掌握程序要求執(zhí)行 c) 有關客戶

5、的信息，如：顧客要求、顧客滿足度信息、顧客投訴的處理及市場信息由銷售部收集、整理、保存按顧客反饋及滿足度掌握程序及顧客要求與合同評審掌握程序； d) 供方供應的記錄及有關信息由彩鋼負責傳遞到相關部門； e) 各部門直接從外部獵取的其他信息由其負責收集、傳遞到相關部門； 3、 日常信息由各部門按相關文件 的規(guī)定定期收集并傳遞（如各類報表的上報等） 4、 各部門要有效地利用所收集的信息，從信息中提取必要的數(shù)據(jù)加以利用，指導本部門質量活動有效運作 5、 各部門要實行妥當措施，對具有保密要求的信息進行加密或分級審查，以確保信息的保密性和平安性。 糾 正 措施 控 制程序 文 件 掌握程序 顧 客 反饋 及 滿足 度 掌握程序 顧 客 要求 與 合同 評 審控 制 程序 采 購 掌握程序 文 件 和資 料 掌握程序 法律法規(guī)及其它要求評價清單 顧客投訴處理單 客戶滿足調查表 問題解決8d 報告 內部聯(lián)絡函 1、 各部門做好信息的接收、傳遞和歸檔兒，確保信息的完整與牢