設(shè)備安裝計劃方案

1、設(shè)備安裝計劃方案安裝調(diào)試計劃一、實施方案和計劃進度針對本次的項目實施，我公司將組建項目實施小 組，按客戶的要求和相應的設(shè)計方案，完成設(shè)備采 購要求的伴隨服務中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)，實施過程采 用項目管理方式進行管理和運作。在項目組成員的選擇上，我公司會選擇經(jīng)驗豐富 的項目管理人員出任項目經(jīng)理，并挑選各類資深認 證工程師及商務、物流接口人組成專門的項目組。人員構(gòu)成團隊組成岡位人員職責發(fā)起 人劉艷霞負責項目運作的監(jiān)控和變更 審批負責項目質(zhì)量定義和實施檢 查項目 經(jīng)理董齊負責項目整體運作、客戶接 口及合作方協(xié)調(diào)工作負責項目計劃實施、流程規(guī) 范執(zhí)行管理負責跟蹤項目執(zhí)行和服務質(zhì) 量監(jiān)控負責協(xié)調(diào)人員到場及貨物交

2、 接負責組織驗收、客戶回訪負責項目執(zhí)行成本進度分析 和控制資深 工程師A胡海鵬負責整體項目架構(gòu)的構(gòu)建和 實施指導配合及測試驗收工作，客戶 需求溝通資深 工程 師B李猛負責現(xiàn)場環(huán)境考察、 負責實施方案撰寫 負責現(xiàn)場部分實施工作項目實施進度計劃針對客戶項目的設(shè)計和實施需求，安裝實施項目大致可分為以下階段一、立項、啟動和計劃階段控制過程主要完成以下工作：任命項目經(jīng)理，召開項目啟動會項目實施計劃、項目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔 模板的撰寫項目資源規(guī)劃及落實建立順暢的溝通渠道和機制二、考察、咨詢、方案設(shè)計階段主要完成以下工作：客戶安裝現(xiàn)場環(huán)境考察客戶需求溝通，并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu) 相關(guān)技術(shù)咨詢項目實施

3、技術(shù)方案撰寫實施方案完善并提交客戶審核提交現(xiàn)場環(huán)境需求書和整改建議訂貨跟蹤階段此階段長宇科技將指定專人進行跟蹤。及時 跟蹤產(chǎn)品訂貨的各項環(huán)節(jié)，及時匯報進展程 度和進度預期。項目組將對可能發(fā)生的延誤 風險進行及時的處理，以避免和緩解影響。實施準備階段針對項目實施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和 其他資源進行檢測，確保完好可用完成初步的實施、維護、使用及測試驗收文 檔模板到貨交付階段完成內(nèi)部貨物入庫，銷售、出庫、運輸流程 協(xié)調(diào)人員進行現(xiàn)場貨物交接和簽收對交付中產(chǎn)生的問題進行記錄，并盡快積極解 決，達到合同要求安裝、調(diào)試階段項目經(jīng)理跟蹤項目執(zhí)行和服務質(zhì)量監(jiān)控 相關(guān)現(xiàn)場人員對到場設(shè)備拆除包裝上架 對現(xiàn)場環(huán)境

4、進行復查檢測，已確認符合安裝規(guī)范要求協(xié)同工作進行拓撲連接、上電驗機按客戶規(guī)劃要求和實施方案指導進行硬件、軟 件安裝調(diào)試項目組成員共同處理安裝調(diào)試時發(fā)生的異常 情況責任人對實施、維護、使用及測試驗收文檔進 行最終的完善七、初驗、監(jiān)控階段按照計劃安排和認可的測試流程進行設(shè)備功能性測試對測試中遇到的問題和故障進行處理提交實施、維護、使用及測試驗收文檔在監(jiān)控期安排工程師職守隨時處理問題八、終驗階段進行最終產(chǎn)品配置功能測試完成驗收主要環(huán)節(jié)對于實施、維護、使用及測試驗收文檔驗證及 及最后的修正組織相關(guān)技術(shù)人員針對客戶使用、維護等相關(guān) 問題進行技術(shù)咨詢解答客服人員對項目組成員工作進行客戶回訪和 滿意度調(diào)查項

5、目經(jīng)理對項目執(zhí)行成本進度分析（內(nèi)部）項目經(jīng)理歸納整個項目的執(zhí)行情況，進行項目 總結(jié)九、設(shè)備維保服務階段針對客戶的維保服務，成立單獨的項目運作 小組，通過熱線、遠程技術(shù)支持和現(xiàn)場服務 等手段及時滿足客戶的服務需求，保障設(shè)備 良好運轉(zhuǎn)。電話響應服務請求現(xiàn)場服務按合同條款提供維修備件 客戶回訪階段性總結(jié)與溝通一、售后培訓導讀：本章提出了項目的用戶培訓計劃安排，主要內(nèi)容包括培訓目標、培 訓對象、培訓教師、培訓方式、培訓內(nèi)容、培訓課程安排、培訓教材、培訓意 見反饋、培訓效果跟蹤等。培訓目標總體目標是：通過硬件設(shè)備商提供商的一系列專業(yè)化培訓，使信息安全系 統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運行維護管理人員等能夠正確、熟練、

6、有效地利用本系統(tǒng)進 行信息系統(tǒng)的安全業(yè)務的操作、處理、管理和維護。在本項目的培訓中，我們將改變目前國內(nèi)普遍存在的“講完就算，講完就 走”的呆板培訓模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽p少講授、增加操作”的培訓新模式，切實提 高受訓人員的應用本系統(tǒng)的實際能力。采用理論講授、操作示范、考察學習相 結(jié)合的等培訓形式，切實提高培訓效果。我們將針對本項目安排最具針對性和實用性的培訓課程，選擇和編制高質(zhì) 量、易學習的培訓教材，挑選技術(shù)水平高、項目經(jīng)驗豐富并且直接參與本項目 實施的工程師擔任培訓教師，從而最大限度地保證培訓的質(zhì)量和效果。各類培訓對象的具體培訓目標將在下一節(jié)“培訓對象”中展開闡述。培訓對象系統(tǒng)運行維護管理人員系統(tǒng)運

7、行維護管理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員等。培訓目標：對系統(tǒng)運行維護管理人員的培訓，目的是使他們熟練掌握本系 統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應用系統(tǒng)的各項管理維護技術(shù)，能夠熟練地進行系統(tǒng)的管理和維護工 作，獨立排除常見故障，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運行。我們還將組織專人 對系統(tǒng)運行維護管理人員進行每年 1-2次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓，確保 其掌握系統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù)。培訓方式本項目的培訓方式主要包括現(xiàn)場培訓、實時培訓、遠程培訓、專業(yè)培訓等?，F(xiàn)場培訓哈爾濱長宇科技有限公司的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中進行，直接針對用戶方工程師進行現(xiàn)場教學，即時指導，增加用戶的學習機會，使之能更 形象地了解廠商的產(chǎn)品，直接

8、更迅速地掌握各項知識和技能。由哈爾濱長宇科技有限公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況、用戶需求和本次項目中使用技術(shù)、產(chǎn)品的情況進行項目現(xiàn)場的培訓。在項目中，設(shè)備安裝調(diào)試完畢，并 完成相關(guān)測試之后，我們將和項目的相關(guān)人員協(xié)商，安排現(xiàn)場集中培訓并提供 相應的電子文檔。培訓對象為用戶技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)管理員。主要包括以下針對 本次工程項目內(nèi)容：?整體解決方案?設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊組成及基本配置方法、常用命令解釋；? 一般故障的診斷、排除；?系統(tǒng)的使用及日常維護。實時培訓我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完成后的維護服務過程中，在排查問題時將故障出現(xiàn)的原因、分析過程、及處理結(jié)果直接對用戶方工程師進行現(xiàn)場教 學，即時指

9、導，使用戶方工程師具有切身感受，提高學習過程中的互動性，能 夠更直觀的學習各項知識和技能。在解決故障時，我公司使用的技術(shù)工具（軟件）、輸出文檔、測試表格等工 具，均可無償提供給貴單位。在故障解決完畢并完成相關(guān)測試之后，我們將和 用戶工程師協(xié)商，安排12次的故障現(xiàn)象講解，提出以后的解決辦法，如有必 要我公司還將負責搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗環(huán)境，從而使貴單位工程師能夠完 全掌握此項技術(shù)。實時培訓的主要包括以下幾點：?故障原因的分析；?故障的處理過程及需要使用的指令；?排障過程中可能引發(fā)的風險；?故障解決后的注意事項；?日常的觀察及維護；?故障解決后的跟蹤檢測。遠程培訓考慮到用戶對各種產(chǎn)品需要全方位的

10、了解， 根據(jù)用戶的需求及項目的實際情 況，哈爾濱長宇科技有限公司提供豐富多樣的培訓方式?？衫觅F單位現(xiàn)有或 將來建設(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò)，通過電視電話會議對技術(shù)人員進行遠程培訓。遠程培訓可以提供語音、視頻、應用共享、文檔共享、文字交流等多種培訓 手段和輔助工具。在整個培訓過程中，我方可以方便的通過各種表現(xiàn)方式來進 行講授，并可隨時的與用戶之間進行溝通和補充。我公司將編寫詳細的使用說明書，提供給客戶的應用人員作為學習和培訓教 材。另外，在必要的時候，公司可以委派技術(shù)人員進行現(xiàn)場技術(shù)指導和應用技 術(shù)講座，以滿足分行人員的需要。培訓教材全部培訓均采用中文教材，中文教學。培訓意見反饋從項目培訓開始到完成期間，我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用 戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據(jù)意見做出相應的回應，做 到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益 求精。同時對于一些功能上影響較大，或是培訓期間不完善的部分，我們將再 組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進行多方位或一對一培訓。培訓效果跟蹤培訓完成以后，我們將不定期地對系統(tǒng)的運行情況進行檢查，以確定培訓 效果，并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗，對于個別用戶使用問題，將