銀川市物業(yè)管理項目經(jīng)理資格考試

1、銀川市物業(yè)管理項目經(jīng)理資格考試（復習題）一、單項選擇（每小題只有唯一正確答案，每小題1分）1、下列可從住宅專項維修資金中列支的費用是 。 A.房屋竣工交付之日起正常使用滿5年的非獨占樓頂漏水的維修費用B.小區(qū)供水總表前的管線維修養(yǎng)護費用C.業(yè)主不小心損壞電梯所需的修復費用D.物業(yè)服務(wù)合同中約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金中支出的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護費用2、銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費政府指導價是（）出臺，基準價分為（）個等級A、2007年9月1日，四個B、2009年9月1日，三個C、2003年7月1日，三個D、2006年3月1日，四個3、根據(jù)建設(shè)部商品住宅實行住宅質(zhì)量

2、保證書和使用說明書制度的規(guī)定，住宅保修期從（）之日起計算。A竣工之日起B(yǎng)開發(fā)企業(yè)竣工驗收的住宅交付用戶使用C竣工驗收合格之日起D完工之日起4、根據(jù)建設(shè)部商品住宅實行住宅質(zhì)量保證書和使用說明書制度的規(guī)定，供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備的保修期為（）。A1個采暖期或供冷期B2個采暖期或供冷期C1年D2年5、物業(yè)服務(wù)合同終止時，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同期滿前（ ）書面告知委托方a) A、1個月 B、2個月 C、 3個月 D、 6個月6、 社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極上進和不斷進取的精神，這是社區(qū)文化的（ ）功能a) A、娛樂功能 B 、凝聚功能 C 、引導功能 D、激

3、勵功能7、物業(yè)經(jīng)營管理中的 是對各種可能的方案進行分析比較的過程。a確定戰(zhàn)略 b構(gòu)建信息基礎(chǔ) c決策分析 d確定標準8、 的分類主要依據(jù)其建筑規(guī)模、經(jīng)營商品的特點及商業(yè)輻射區(qū)域的范圍三個方面。a寫字樓物業(yè) b 零售商業(yè)物業(yè) c 出租型公寓 d休閑娛樂設(shè)施9、早期介入的銷售階段銷售前的主要工作內(nèi)容（）A、印發(fā)有關(guān)資料和制度，將各項收費的用途和管理辦法公開化、透明化。B、督促物業(yè)建設(shè)單位與業(yè)主簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。C、明確各項費用的收費標準及辦法，必要時履行各種報批手續(xù)。D、督促物業(yè)建設(shè)單位依據(jù)有關(guān)規(guī)定依法收取專項維修基金。10、物業(yè)企業(yè)加強設(shè)備日常維護的標準主要有（）。A、點檢標準 B、點檢和潤

4、滑標準 C、潤滑標準 D、維修標準11、電火花是電極間的擊穿放電，大量電火花匯集起來即構(gòu)成電弧，電弧溫度高達 。（）A、5000 B、6000 C、7000 D、800012、下列不屬于相變制冷方式的是（D）.A、蒸汽壓縮式制冷 B、吸收式制冷 C、蒸汽噴射式制冷 D、熱電制冷13、物業(yè)管理處對管轄物業(yè)資金運作方面，原則上實行（），物業(yè)管理日常運行所有費用均應(yīng)由管理費支付。A 自給自足 b 自支自收 c 自負盈虧 d 總公司支付14、物業(yè)管理公司的員工培訓工作是一個系統(tǒng)工程，它包括（）、計劃制訂、培訓實施、效果評價等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A 市場分析 b 人員分析 c 培訓定位 d 需求分析15、物業(yè)管理

5、公司對員工要實行規(guī)范化、制度化的培訓，一般分為入職培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、（）和更新知識培訓4種類型。A 技能培訓 b專門業(yè)務(wù)培訓 c上崗培訓 d能力培訓16、物業(yè)管理的內(nèi)容是（ ）。 A、對物業(yè)進行維修 B、對物業(yè)進行養(yǎng)護、管理 C、對相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生、保潔 D、對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理，對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進行維護 17、（ ）可作為物業(yè)管理活動的前提條件。 A、市場原則 B、平等原則 C、公平原則 D、公開原則 18、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（ ）。 A、法國 B、德國 C、英國 D、美國 - 19、新中國成立的五十多年中，公有住宅總量經(jīng)歷了一個（ ）的過程。 A、由小到大，再由大

6、到小 B、由大到小，再由小到大 C、一直持續(xù)大 D、一直持續(xù)小 20、（ ）美國成立了第一個行業(yè)協(xié)會 芝加哥建筑管理人協(xié)會。 A、20世紀初 B、20世紀末 C、21世紀初 D、20世紀中期 21、我國的物業(yè)管理制度是由（ ）共同組成。 A、國家法規(guī) B、地方性法規(guī) C、中央性法規(guī) D、國家法規(guī)政策和地方性法規(guī)政策 22、（ ）建設(shè)部頒布了城市新建住宅小區(qū)管理辦法。 A、1994年3月20日 B、1994年3月21日 C、1995年3月23日 D、1994年3月23日 23、（ ）是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。 A、業(yè)主的住宅權(quán) B、業(yè)主的財產(chǎn)權(quán) C、物業(yè)管理者所得 D、物業(yè)管理服務(wù) 24、物業(yè)服務(wù)合同規(guī)

7、定以外的服務(wù)是（ ）。 A、無償服務(wù) B、義務(wù)服務(wù) C、有償服務(wù) D、業(yè)內(nèi)服務(wù) 25、物業(yè)管理應(yīng)（ ）巡查小區(qū)單元門、樓梯道以及門窗、玻璃等狀況。 A、每兩日1次 B、每日1次 C、每三日2次 D、每日2次 26、物業(yè)服務(wù)的原則是（ ）。 A、合理原則 B、公開原則 C、收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則 D、合理、公開、收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則 27、價格法對價格管理規(guī)定了（ ）。 A、政府定價 B、政府指導價 C、市場調(diào)節(jié)價 D、政府定價、政府指導價、市場調(diào)節(jié)價 28、以政府定價方式管理物業(yè)服務(wù)收費存在的弊端是（ ）。 A、不利于物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量 B、不利于物業(yè)管理企業(yè)降低服務(wù)質(zhì)量 C、利于

8、物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量 D、利于物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)態(tài)度 29、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理在物業(yè)管理活動中的（ ）。 A、權(quán)利 B、義務(wù) C、權(quán)利、義務(wù) D、權(quán)利和義務(wù)的法律依據(jù) 30、下列選項中，有關(guān)物業(yè)合同應(yīng)具備的內(nèi)容不包括（ ）。 A、物業(yè)管理事項 B、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 C、專項維修資金的管理與使用 D、物業(yè)服務(wù)態(tài)度 31、物業(yè)收費的形式為（ ）。 A、1月收1次 B、1年收1次 C、1日收1次 D、包干制或酬金制 32、物業(yè)管理條例（ ）規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當遵守國家有關(guān)規(guī)定。 A、第四十七條第二款 B、第四十七條第一款 C、第四十六條第一款 D、第四十六條第二款

9、33、物業(yè)管理企業(yè)（ ）。 A、應(yīng)自覺接受公安機關(guān)監(jiān)督和指導 B、被逼迫接受公安機關(guān)監(jiān)督 C、不受公安機關(guān)監(jiān)督 D、不受任何部門干涉 34、（ ）可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用設(shè)施。 A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、業(yè)主和物主 D、以上人員都不可 35、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是為（ ）而建設(shè)。 A、業(yè)主利益 B、物主利益 C、業(yè)主共同利益 D、國家利益 二、多項選擇（每小題有2個或2個以上正確答案，多選、錯選均不得分，少選得1分，每小題2分）1、在物業(yè)管理活動中，建設(shè)單位的角色定位（）。A、首家物業(yè)管理企業(yè)的選擇者B、首次業(yè)主大會的籌備者之一C、物業(yè)服務(wù)費的收取者 D、未出售物業(yè)業(yè)

10、主產(chǎn)權(quán)的代表者E、物業(yè)質(zhì)量的保證者和法定時間內(nèi)的保修者2、在物業(yè)管理活動中，物業(yè)管理企業(yè)的角色定位（）。A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)管理制度的制定者B、完成物業(yè)配套建設(shè)的責任者C、市場運行過程中的監(jiān)督者D、物業(yè)管理活動的實施者E、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的被監(jiān)督者3、物業(yè)項目管理的原則（）A、統(tǒng)一指揮原則B、分工協(xié)調(diào)原則C、精簡高效原則D、權(quán)責分離原則E、管理適度原則4、物業(yè)管理處主領(lǐng)導藝術(shù)（）A、培養(yǎng)人，善用人B、制定并執(zhí)行科學的規(guī)章制度C、協(xié)調(diào)內(nèi)、外關(guān)系D、確定管理處明確的發(fā)展目標E、關(guān)心員工利益，調(diào)動員工積極性5、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或酬金制的物業(yè)服務(wù)掛出，一般包括以下部分（）A、物業(yè)共用部位的大修費用B、物

11、業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用C、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用D、業(yè)主自用部位的維修費用E、辦公費用6、根據(jù)物權(quán)法規(guī)定，建筑物區(qū)分所有權(quán)的構(gòu)成部分包括（）A業(yè)主對專有部分的所有權(quán)B業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權(quán)C業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的所有權(quán)D業(yè)主對建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權(quán)7、根據(jù)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理辦法物業(yè)企業(yè)應(yīng)當具備以下哪些條件方可滿足國家二級資質(zhì)要求：（）A 注冊資金500萬元人民幣，專業(yè)技術(shù)人員30人，其中中級以上職稱20人B 注冊資金300萬元人民幣，專業(yè)技術(shù)人員30人，其中中級以上職稱10人C建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)管理制度和標準D建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)E管理兩種類型以上物業(yè)，

12、并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占規(guī)定計算寄宿的百分比之和不低于100%8、物業(yè)公共秩序維護的性質(zhì)是（ ）A、防范性 B、 協(xié)助性 C 、保障性 D、公共性9、如何判斷無物業(yè)企業(yè)是否承擔責任（ ） A、物業(yè)企業(yè)是否有能力履行法定和約定的義務(wù) B、事發(fā)時是否采取妥當?shù)膽?yīng)急處理措施 C、事發(fā)后是否采取妥當及時的善后措施 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否抓到了犯罪嫌疑人10、物業(yè)公共秩序維護的風險類型主要有（ ） A、自然風險 B、人為風險 C、可預測風險 D、不可預測風險11、風險控制措施主要有( ) A、風險回避 B、 風險轉(zhuǎn)移 C、風險承擔 D、風險自擔12、綠化的評價指標主要有（ ） A 、綠地率 B

13、、 綠化覆蓋率 C、人均公共綠地面積D、 綠化存活率13、物業(yè)服務(wù)檔案收集按照物業(yè)服務(wù)流程進行分類主要分為（ ） A、承接查驗期檔案 B、 物業(yè)入住檔案 C、工程檔案 D、物業(yè)日常管理期檔案14、社區(qū)文化的內(nèi)容主要包括（ ） A、環(huán)境文化 B、行為文化 C、制度文化 D、精神文化15、物業(yè)管理的風險類型主要包括（ ） A、拓展物業(yè)的風險 B 、前期物業(yè)管理的風險 C、 物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險 D、合同風險16、物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象通常為收益性物業(yè)，主要包括（ ）等。a寫字樓 b零售商業(yè)物業(yè) c出租型別墅或公寓 d酒店 e工業(yè)物業(yè) f休閑娛樂設(shè)施17、商業(yè)物業(yè)管理的主要特點（ ）

14、a是面積大、層數(shù)多，功能復雜，人口稠密，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。b是進出人員無法控制，人員成分復雜，安全、消防管理工作量大。c是小業(yè)主或租戶如采用攤位經(jīng)營、獨立柜臺經(jīng)營，則較分散和獨立，統(tǒng)一管理難，欠費、逃費現(xiàn)象時有發(fā)生。d是購物糾紛和矛盾多，物業(yè)管理人員又無權(quán)處理，公共秩序維護難度大。e是商業(yè)物業(yè)管理與其他形式的物業(yè)管理相比，對其服務(wù)質(zhì)量、管理水平的要求更高。18、（ ）和（ ）是寫字樓物業(yè)管理的首要工作。a衛(wèi)生形象 b消防安全 c治安保衛(wèi) d突發(fā)事件的處理 e設(shè)施設(shè)備的正常運行19、設(shè)備管理在物業(yè)管理中的重要性有（）。A、關(guān)系到開發(fā)商及物業(yè)管理企業(yè)的聲譽和生存。B、關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金

15、的合理利用。C、關(guān)系到合理安排設(shè)備大、中、小修的時間及內(nèi)容。D、關(guān)系到技術(shù)安全和環(huán)境保護。20、培訓績效評估包括（ ）三個方面。a培訓考核 b培訓綜合報告 c 培訓分析 d工作績效評估21、物業(yè)管理基本特征有（ ）。A、社會化 B、專業(yè)化 C、市場化 D、人為化 E、自然化 22、物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，其作用為（ ）。A、實施物業(yè)管理可促進經(jīng)濟增長 B、實施物業(yè)管理有利于提高人民群眾居住質(zhì)量 C、實施物業(yè)管理有利于增加就業(yè) D、實施物業(yè)管理有利于維護社區(qū)穩(wěn)定 E實施物業(yè)管理不利于推動房地產(chǎn)的發(fā)展23、城市新建住宅小區(qū)管理辦法規(guī)定的作用有（ ）。A、確定了物業(yè)管理活動的主管部門 B、確定了

16、物業(yè)管理工作的基本內(nèi)容 C、明確了社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式 D、確定了業(yè)主選舉產(chǎn)生物業(yè)管理委員會制度 E、明確了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù) 25、物業(yè)管理服務(wù)的特點有（ ）。A、物業(yè)管理服務(wù)無償性 B、物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性 C物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性 D、物業(yè)管理服務(wù)的即時性和無形性 E物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長期性 26、物業(yè)服務(wù)收費原則有（ ）。A、最大利潤原則 B、利潤為主，服務(wù)為輔原則 C、合理原則 D、公開原則 E、收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則 27、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括（ ）等內(nèi)容。A、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 B、物業(yè)服務(wù)費用 C、雙方的權(quán)利和義務(wù) D、合同期限 E、賠償范圍 28、物

17、業(yè)管理條例關(guān)于利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)備進行經(jīng)營，主要采取的措施是（ ）。A、原則規(guī)定了利用物業(yè)共用部位 B、不得利用共用設(shè)施設(shè)備 C、明確相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)對利用共用部位等進行經(jīng)營的事前否決權(quán) D、確定業(yè)主由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益的使用方向 E、利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營不需征得相關(guān)業(yè)主的同意 29、業(yè)主的權(quán)利包括（ ）。A、按物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù) B、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議 C、提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán) E、選舉業(yè)主委員會委員，但無被選舉權(quán) 30、業(yè)

18、主使用物業(yè)應(yīng)當遵守的規(guī)定有（ ）。A、相鄰權(quán)規(guī)定 B、房屋裝飾裝修規(guī)定 C、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定 D、占用公共用地，不負責任 E、使用物業(yè)的禁止性規(guī)定 31、前期物業(yè)管理項目招標的原則有（ ）。A、不得以不合理條件限制或排斥潛在投標人 B、不得對潛在投標人實行歧視待遇 C、不得對潛在投標人提出與招標物業(yè)項目實際不符的資格要求 D、對潛在投標人分三六九等區(qū)別對待 E、與物業(yè)管理市場化背道而馳 32、物業(yè)管理企業(yè)取得一級資質(zhì)的條件是（ ）。: A、注冊資本人民幣400萬元以上 B、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書 C、有多層住宅200萬平方米以上物業(yè)管理經(jīng)驗 D、有獨立

19、式住宅15萬平方米以上物業(yè)管理經(jīng)驗 E、工程技術(shù)、財務(wù)、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)負責人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱 三、簡答題（每題5分）1、作為項目經(jīng)理應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)和能力？2、2009年銀川市住房保障局對銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準進行了修改，修訂后的標準自哪年開始施行？（4分）（1）新標準分別由幾項主要內(nèi)容組成？（2）新標準哪些服務(wù)項目獨立于等級標準以外，作為可選物業(yè)服務(wù)項目，不包含在一、二、三級物業(yè)服務(wù)等級標準中，其對應(yīng)服務(wù)費用也應(yīng)獨立測算？（3）新標準中制定的準物業(yè)服務(wù)標準的適用群體？3、如何做好客戶投訴處理工作？4、設(shè)備設(shè)施管理工作的基本任務(wù)有哪些？5、簡述在物業(yè)管理中，設(shè)備運行管理的

20、重要性和原因。6、物業(yè)管理公司的制度類別有哪些？7、根據(jù)城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定，屋蓋的維修費用應(yīng)如何向業(yè)主分攤？8、根據(jù)城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定，樓蓋的修繕費用如何分攤？四、案例分析題（每題20分）1、 2010年的除夕夜晚上某居民小區(qū)一業(yè)主李女士家發(fā)生了火災(zāi)，最后大火被撲滅了，可是由于火勢太猛，這家?guī)缀跛械臇|西被燒成了灰燼?；馂?zāi)原因是因為燃放煙花爆竹的火苗竄入到李女士家，引燃了家里堆放的床布等可燃物。據(jù)消防隊調(diào)查，發(fā)生火災(zāi)那天晚上，李女士家靠東邊那間臥室的窗戶沒有關(guān)嚴，煙花正是從窗戶的縫隙落入房間里，從而引發(fā)這場大火。 據(jù)小區(qū)物業(yè)管理公司的保安巡邏員說，那天晚上12：15左右，當看到有煙

21、從13號樓的一家窗戶里冒出來，于是小區(qū)保安立即撥打了119報警，消防隊10分鐘之后趕到了現(xiàn)場。但是在救火過程中，消防隊在小區(qū)內(nèi)遇到的種種障礙。當時小區(qū)內(nèi)的通道兩邊都停滿了車，消防車很難順利通過，從小區(qū)門口到李女士家樓下200多米的距離，整整花了5分多鐘。 進入小區(qū)到達現(xiàn)場，當時小房間內(nèi)已經(jīng)起火，火勢處于發(fā)展階段，已經(jīng)無法用滅火器進行滅火，而且由于起火是20層，只能使用樓內(nèi)的消防設(shè)施進行滅火。 然而當消防隊員從樓內(nèi)的消防栓接好了水帶水槍準備滅火時，讓人意想不到的事情卻發(fā)生了，消防栓的閥門里竟然沒有水。 物業(yè)管理公司的經(jīng)理說，平時小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施是委托一家專業(yè)單位維護保養(yǎng)的。就在火災(zāi)發(fā)生的前幾天剛

22、檢查過，當時消防設(shè)施的功能都是正常。而且在除夕那天白天物業(yè)管理公司還用消防栓里的水澆灌過小區(qū)的草坪，既然除夕那天白天消防栓里是有水的，為什么到了晚上要救火的時候消防栓里卻沒水了呢？經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，蓄水池里有一個控制進水的浮球，而發(fā)生火災(zāi)那天這個浮球剛好被水泵卡住了，于是當物業(yè)管理公司將蓄水池里的水澆灌了草坪之后，蓄水池就沒能夠自動補水，所以才出現(xiàn)了消防栓沒水的情況。 問題1：物業(yè)管理公司對于小區(qū)內(nèi)的車輛停放應(yīng)該如何管理？車輛堵塞消防通道延誤救火造成損失應(yīng)該追究誰的責任？ 問題2：消防設(shè)備應(yīng)該如何管理和使用？消防栓沒有水造成火災(zāi)損失擴大應(yīng)該由誰承擔責任？ 問題3：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，物業(yè)管理公司應(yīng)該如何處理

23、？物業(yè)管理公司在這場火災(zāi)中應(yīng)該吸取哪些教訓？ 問題4：誰應(yīng)該對這場火災(zāi)造成的損失承擔責任？為什么？ 問題5：如果火災(zāi)使小區(qū)突然停電，而恰恰小區(qū)內(nèi)電梯因停電造成了業(yè)主、住戶被困在電梯內(nèi)，應(yīng)該如何處理？2、劉小姐最近剛購買了一套=手房后入住某住宅小區(qū)，可搬進去不久就發(fā)現(xiàn)：家中衛(wèi)生間地面上出現(xiàn)裂縫，陽臺窗戶變形無法關(guān)閉，樓道照明燈不亮，樓道走廊墻壁小廣告泛濫，墻壁烏黑發(fā)霉，住宅小區(qū)垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生，不少業(yè)主私自搭建違章建筑，電梯噪音和震動較大使乘梯人感到害怕，電梯內(nèi)和大堂安裝的電視廣告屏不分晝夜地播放著令人惡心和厭煩的廣告，值班保安經(jīng)常脫崗并在夜晚值班時睡覺，小區(qū)車輛停放混亂，消防設(shè)施經(jīng)常發(fā)生誤報警，一層大堂和消防樓梯口堆滿了布滿灰塵的雜物。 劉小姐于是向該住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司投訴，但物業(yè)管理公司卻要求劉小姐繳納原業(yè)主欠繳一年的物業(yè)管理費，而劉小姐則以自己沒有繳納原業(yè)主欠費的義務(wù)為由給予拒絕。同時告知劉小姐物業(yè)管理公司